分享微淘運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

1、分享微淘運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)一、微淘介紹說(shuō)到微淘，很多商家都不陌生，微淘是手機(jī)淘寶客戶(hù)端的公眾賬號(hào)平 臺(tái)。賣(mài)家可以開(kāi)通自己的賬號(hào)，發(fā)布寶貝，發(fā)布大促活動(dòng)，維系老客 戶(hù)，分享品牌文化。目前，微淘位于羊機(jī)淘寶客戶(hù)端底二、淘寶店鋪第四的位置，是阿里內(nèi)容生志私域流堡里面至關(guān)重要的一環(huán)在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析中，相對(duì)于首頁(yè)和詳情頁(yè)，淘寶粉絲更喜 歡從微淘進(jìn)入店鋪。微淘運(yùn)營(yíng)不以短期成交為目的，而是注重品牌宣傳以及粉絲運(yùn)營(yíng)， 通 過(guò)持續(xù)可觸達(dá)通道，挖掘用戶(hù)有效價(jià)值。淘寶官方給出的微淘介紹是：微淘是在現(xiàn)有的店鋪和寶貝之上新構(gòu)建 一個(gè)可無(wú)限傳播的信息層，用戶(hù)可訂閱和分享，而不是只能看到運(yùn)營(yíng) 推薦的內(nèi)容。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是賣(mài)家在微

2、淘上面開(kāi)通賬號(hào)， 通過(guò)發(fā)送信息讓自己的粉絲 看到。粉絲會(huì)關(guān)注自己喜歡的賬號(hào)，看到你們發(fā)送的信息。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)：微淘是宣傳自己店鋪的品牌文化、發(fā)布折扣活動(dòng)、管理新老客戶(hù)、定 向推送優(yōu)秀內(nèi)容的平臺(tái)。在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實(shí)粉絲，發(fā) 布的內(nèi)容可以被粉絲即時(shí)收到。對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)：微淘是隨時(shí)了解自己喜歡的店鋪的上新信息、 折扣活動(dòng)以及適用的穿搭技巧、護(hù)膚秘訣、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)等生活資訊的工具。在微淘，可以通過(guò)關(guān)注賬號(hào)的形式，隨時(shí)了解自己感興趣的內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性， 決定用戶(hù)的停留時(shí)間更短， 需要更迅速地獲取取信息；用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為也從需求型、大眾型消費(fèi)向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，需要更即時(shí)地獲取精準(zhǔn)信息。這一切，在

3、微淘都可以搞定。微淘賬號(hào)等級(jí)共分為： Wl、 W2、 W3 、 W4 四個(gè)層級(jí)與小黑屋 H1 層級(jí)：不同分層衡量的指標(biāo)不同，每個(gè)分層（ Wl 、 H1 除外），都擁有3 個(gè)狀態(tài)提醒賬號(hào)目前所屬分層的指標(biāo)情況每月1日，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)過(guò)去30天數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)整當(dāng)周的狀態(tài)進(jìn)行層級(jí)調(diào)整差狀態(tài)降級(jí)、 良狀態(tài)保持層級(jí)不變、 優(yōu)狀態(tài)滿(mǎn)足升級(jí)條件后晉升下一個(gè)層級(jí)二、微淘的簡(jiǎn)要業(yè)務(wù)邏輯微淘的簡(jiǎn)要運(yùn)營(yíng)邏輯如下：從內(nèi)容生產(chǎn)到觸達(dá)消費(fèi)者，微淘主要經(jīng)歷了內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容輸出、內(nèi)容傳播和內(nèi)容觸達(dá)四大基本環(huán)節(jié)。 目前， 內(nèi)容生產(chǎn)者主要包括商家賬號(hào)、達(dá)人賬號(hào)和官方賬號(hào)3 大主體。而內(nèi)容的輸出形式則包羅萬(wàn)象，豐富多彩。在日常微淘運(yùn)營(yíng)中

4、，可以發(fā)布新品、視顏、資訊攻略、會(huì)員權(quán)益、穿搭技巧、問(wèn)答投票、蓋樓活動(dòng)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、買(mǎi)家秀等多種內(nèi)容，具體形式包括九宮格圖文、長(zhǎng)文章、短視顏和視頻直播等。微淘?xún)?nèi)容會(huì)經(jīng)過(guò)關(guān)注關(guān)系、 官方推薦和算法推薦3 種方式呈現(xiàn)到消費(fèi)者面前， 其中關(guān)注動(dòng)態(tài)和寶貝上新主要是基于關(guān)注關(guān)系展現(xiàn)， 而視頗直播和精選熱榜中包含了官方推薦和算法推薦， 實(shí)現(xiàn)微淘?xún)?nèi)容從私域到公域的曝光展現(xiàn)。三、微淘玩法羅列1 .多種內(nèi)容玩法 （粉絲互動(dòng)一話題、 游戲、 任務(wù)、 情感、 熱點(diǎn)資訊等） ；目前微淘的粉絲互動(dòng)內(nèi)容，大致包括了話題、游戲、任務(wù)、情感、買(mǎi)家秀和直播等形式，其中任務(wù)里面又包含了蓋樓、投票、簽到、邀請(qǐng)好友收藏店鋪、組團(tuán)砍價(jià)、

5、積贊、 PK 等多種玩法。內(nèi)容的形式有很多，最主要 的是結(jié)合數(shù)據(jù)效果，篩選適合自己店鋪的內(nèi)容，并堅(jiān)持的發(fā)下去。以下為微淘運(yùn)營(yíng)例子：創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)的買(mǎi)家秀欄目，學(xué)習(xí)模仿微博的模式，創(chuàng)建話題，如 #專(zhuān)屬買(mǎi)家秀#、 #節(jié)假日洪培#等；打造與自身產(chǎn)品匹配的視頻節(jié)目，如 #XX 教你拱培 # ;從微信朋友圈、微博話題榜、實(shí)時(shí)資訊挖掘話題榜.內(nèi)容按照屬性劃分如下：商品類(lèi)內(nèi)容：包含上新等廣播內(nèi)容，內(nèi)容不單是文章，圖片，商品本身也是非常重要的電商內(nèi)容元素。 在微淘的內(nèi)容中， 商品不再是單純的售賣(mài)貨品， 而是重要內(nèi)容之一， 需要做好商品信息和內(nèi)容的處理和包裝 互動(dòng)類(lèi)內(nèi)容：以話題、活動(dòng)形式為主引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生評(píng)論，點(diǎn)贊等

6、互動(dòng)行為的內(nèi)容，包括但不限于蓋樓，集贊等功能以及話題討論，互動(dòng)游戲等內(nèi)容。（如集贊集齊全場(chǎng) 5 折）：資訊類(lèi)內(nèi)容：主要為圖文廣播，不包含商品推薦和導(dǎo)購(gòu)，即傳統(tǒng)意義上的文章或信息包括但不限于娛樂(lè)八卦，影視評(píng)論，情感等媒體，社交網(wǎng)站常見(jiàn)的具有強(qiáng)可讀性的內(nèi)容，資訊類(lèi)內(nèi)容可以圍繞商品相關(guān)，也可以脫開(kāi)商品脫開(kāi)電商領(lǐng)域，囊括任何有趣，可讀的好內(nèi)容，亦或者是時(shí)事熱點(diǎn)資訊；導(dǎo)購(gòu)類(lèi)內(nèi)容： 包含商品推薦資訊內(nèi)容， 有豐富的圖文詳解， 推薦理由，特定話題主題聚合某一類(lèi)或者某一個(gè)商品的內(nèi)容。深度粉絲運(yùn)營(yíng)（注重品牌宣傳，挖掘用戶(hù)有效價(jià)值）：通過(guò)參加官方微淘培訓(xùn)，對(duì)2017 年運(yùn)營(yíng)微淘，有了一個(gè)巨大的思路轉(zhuǎn)變。按照微淘官

7、方規(guī)劃， 微淘運(yùn)營(yíng)不以短期成交為目的，注重品牌宣傳以及粉絲運(yùn)營(yíng)， 通過(guò)持續(xù)可觸達(dá)通道， 挖掘用戶(hù)有效價(jià)值一粘性、回訪。給粉絲一個(gè)人格化昵稱(chēng)，蘋(píng)果的粉絲叫果粉 ，小米的粉絲叫米粉 ，韓都衣舍的粉絲叫 舍友 。通過(guò)這種方式可以與粉絲更加親密的溝通。充分與粉絲互動(dòng)，制造話題，與粉絲互動(dòng)，并鼓勵(lì)粉絲表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如話題：#有沒(méi)有對(duì)某個(gè)城市有莫名的好感？#成為優(yōu)選好店（優(yōu)質(zhì)賬號(hào)私域內(nèi)容加權(quán)，微淘公域流量加大）：從2016年12月起，微淘?xún)?nèi)認(rèn)證標(biāo)簽體系和定義有三種，分別是：優(yōu)選好店、淘寶達(dá)人、官方賬號(hào)。認(rèn)證微淘?xún)?yōu)選好店有什么好處呢？據(jù) 了解， 店鋪達(dá)標(biāo)微淘?xún)?yōu)選好店之后流量會(huì)有明顯的提升， 因?yàn)榈赇佊辛思?/p>

8、權(quán)同時(shí)現(xiàn)在微淘入口直接在手機(jī)淘寶首頁(yè)， 每天的流量引入也比之前提升了許多，特別是寶貝上新的流量。微淘 優(yōu)選好店” V 標(biāo)認(rèn)證帳號(hào)申請(qǐng)入口和規(guī)則隨便一查就知道成為優(yōu)選好店后，除了自己的店鋪內(nèi)容會(huì)呈現(xiàn)在微淘關(guān)注的粉絲面前， 優(yōu)質(zhì)賬號(hào)私域內(nèi)容也會(huì)被加權(quán)， 預(yù)計(jì)可提升20%?25%左右，經(jīng)過(guò)人工精選優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容透出到熱榜， 會(huì)將整個(gè)內(nèi)容方法在微淘公域流量里面放大。站外流量補(bǔ)充（站外流量引入站內(nèi)，撬動(dòng)內(nèi)容自運(yùn)營(yíng)）：微淘鼓勵(lì)淘寶天貓商家張?zhí)枏氖痔宰叱鋈?，將站外流量弓I入到站內(nèi)，撬動(dòng)內(nèi)容的自運(yùn)營(yíng)。微淘后臺(tái)會(huì)有數(shù)據(jù)抓取工具，分析辨別站外流量來(lái)源， 后臺(tái)會(huì)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)跟蹤， 對(duì)于從站外引流的進(jìn)行流量補(bǔ)貼。四、微淘玩法流程測(cè)試階段通過(guò)內(nèi)容測(cè)試，確定自己店鋪標(biāo)簽人群微淘的：關(guān)注、上新、精選、視顏直播，四大版塊買(mǎi)家興趣點(diǎn)：不同內(nèi)容對(duì)粉絲的響應(yīng)觀察，觀察買(mǎi)家對(duì)什么內(nèi)容敏感；規(guī)劃內(nèi)容通過(guò)測(cè)試和店鋪人群標(biāo)簽， 可以大概規(guī)劃出一個(gè)店鋪內(nèi)容方向， 比方孕婦裝，關(guān)注點(diǎn)基本是育兒/胎教