滿意度調(diào)查表

1、第 頁共4頁店址：一一一市一一一縣一一一一一一一一一一一一法人或負責人姓名：手機：經(jīng)營地辦公電話：店主生日：年月日問卷：（請您在您選擇單項的“”內(nèi)打“V”）一、您認為中化公司整體上哪些需要改進（可多選）：銷售管理口；店面管理培訓口；物流配送口；三包處理口；客服溝通口；二、您認為以下哪幾項是您日常合作中最為關(guān)注的（可多選）：1銷售政策宣傳口；、管理知識交流口；、產(chǎn)品知識培訓口;4業(yè)務(wù)員拜訪時能夠當面溝通、解決合作中出現(xiàn)的各種問題口；、客服人員的態(tài)度口;6物流發(fā)貨狀況的及時通知口；、物流到貨的提前通知口；、送貨司機的服務(wù)質(zhì)量口;9貨款收訖的嚴謹程度口；、三包結(jié)果的及時通知口；1合作控制所在區(qū)域市場

2、價格競爭和水貨現(xiàn)象口；除了上述項目，我關(guān)注的是三、您認為下面各選項中，中化公司與其它公司相比需要改進的有（多選）：1銷售政策宣傳口；、管理知識交流口；、產(chǎn)品知識培訓口;4業(yè)務(wù)員拜訪時能夠當面溝通、解決合作中出現(xiàn)的各種問題口；、客服人員的態(tài)度口;6物流發(fā)貨狀況的及時通知口；、物流到貨的提前通知口；、送貨司機的服務(wù)質(zhì)量口;9貨款收訖的嚴謹程度口；、三包結(jié)果的及時通知口；、合作控制所在區(qū)域市場價格競爭和水貨現(xiàn)象口；四、您認為公司對您提出的問題：a解決速度：及時口；比較及時口；一般口；不太及時口；很不及時口；b結(jié)果：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；五、公司對您的返利政策

3、執(zhí)行：a及時性：滿意口；比較滿意口；尚可口；不太滿意口；不滿意口；b合理性：滿意口；比較滿意口；尚可口；不太滿意口；不滿意口；六、您對公司的銷售政策與當月實際銷售搭配的合理性：滿意口；比較滿意口；尚可口；不太滿意口；不滿意口；七、您對公司供貨狀況是否滿意：滿意，貨源充足口；比較滿意，能夠滿足口；一般，貨源緊張口；不滿意，經(jīng)常缺貨口；八、您對我們公司禮品發(fā)放及配送：滿意，當即實現(xiàn)，配額準確口；比較滿意，全額發(fā)放口；一般，多少無所謂口；比較不滿意,實現(xiàn)不及時，經(jīng)常數(shù)目不符口；不滿意，禮品經(jīng)常對不上號口；九、您對業(yè)務(wù)員到店拜訪的工作是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿

4、意口；十、1、您對公司業(yè)務(wù)員現(xiàn)在到您店面的拜訪次數(shù)：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；2、您認為公司業(yè)務(wù)員每月到店拜訪能夠讓您滿意：一次口；兩次口；三次口；四次口；暫時沒意見口十一、您對公司業(yè)務(wù)員給您提供的店面管理方面的建議是否滿意：思路專業(yè)而清晰，能夠有效的應(yīng)用到店面管理中口；部分建議比較有效口；建議雖好，可是用不上口；建議一般，不值一提口；很少聽到管理建議口；十二、1、您最希望了解哪些方面的輪胎知識（可多選）：不同輪胎花紋的使用路況、適配車型口；新產(chǎn)品的優(yōu)越性口我所經(jīng)營輪胎的賣點口；我所處區(qū)域內(nèi)輪胎行業(yè)的狀況口；輪胎三包知識口輪胎畸磨的成因及解決方法口；以上沒

5、有，我想得到的輪胎知識是2、您對公司業(yè)務(wù)員給您提供的知識介紹是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；十三、1、您認為公司業(yè)務(wù)員到店拜訪最需要做的工作是（可多選）：店面管理建議口；產(chǎn)品知識的培訓口；銷售政策的傳達與解釋口；理清與公司的帳務(wù)關(guān)系口；三包問題的解決口；市場信息的交流口；目標完成情況的溝通口；協(xié)助客戶拜訪最終用戶口；以上不夠全面，我認為還應(yīng)有2、您對公司業(yè)務(wù)員到店拜訪解決實際問題是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；十四、1、您對公司業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿

6、意口；2、我公司員工是否有下列行為：、吃、拿、卡、要：是口；否口第 頁共4頁十五、您對撥打電話時，接聽人員的工作態(tài)度：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；十六、您對公司訂單發(fā)送的電話回復(fù)工作（物流狀態(tài)的查詢）是否滿意：滿意，能夠提前告知口；比較滿意，能夠及時告知口；一般，有差錯時會打個電話給我口；不滿意，沒過回復(fù)口；非常不滿意，我再打電話問都問不出來口；十七、您對公司客服部門的電話查詢工作的評價：滿意口；比較滿意口；可以口；不太滿意口；不滿意口；十八、1、您對從訂貨到收到貨的速度是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；2、您認為在您

7、所處地區(qū)幾天到貨（非急需的特殊訂單）比較合理：當天口；次日口；三天以內(nèi)口；日常訂單無所謂口；3、您對公司在處理您要求加急的貨物發(fā)送速度是否滿意：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；4、結(jié)合自己的店面銷售，您每月可能會產(chǎn)生幾次加急訂單：幾乎沒有口；一次口；兩次口；三次口；-次口；更多口；十九、您認為我們公司的送貨司機和送貨人員：禮貌文明口；比較禮貌文明口；一般口；不太講究口；很不講究口；二十、您對我們公司的送貨司機到店后的具體工作：滿意口；比較滿意口；無所謂滿意不滿意口；比較不滿意口；不滿意口；二十一、您認為公司的售后服務(wù)（三包）服務(wù)態(tài)度：好口；比較好口；可以口；不太好口；不好口；二十二、您對公司的三包胎處理：1電話通知：及時口；比較及時口；一般口；不太及時口；很不及時，長時間無結(jié)果口；2、您認為在多長時間內(nèi)電話通知您三包處理結(jié)果合適：一天口；兩天口；三天口；3專業(yè)水平：專業(yè)，心服口服口；還可以，說的過去口；一般，看不出來水平口；較差，解釋不通口；非常差，不明白口；河南中化泰爾商貿(mào)有限公司客戶滿意度調(diào)查表第 頁共4頁果：滿意口；比較滿意口；無