人才儲備庫甄選考試（客服主管領(lǐng)班類2卷）附答案

1、人才儲備庫甄選考試（客服主管/領(lǐng)班類2卷） 基本信息：矩陣文本題 *姓名：_現(xiàn)部門：_現(xiàn)崗位:_XX項目物業(yè)費定價3元/，按照集團(tuán)對項目級社區(qū)文化活動數(shù)量要求：全年活動頻次不低于（ ） 單選題 *A、4次B、5次C、6次 【正確答案】D、8次物業(yè)法規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同期限不超過（ ）年，前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿、業(yè)主委員會未成立的，前期物業(yè)服務(wù)合同可以順延。 單選題 *A、1年B、2年C、3年 【正確答案】D、5年空置客戶具體指（） 單選題 *A、已交付，房屋處于空置狀態(tài)的客戶B、未交付，指已購房尚未收房的客戶 【正確答案】C、已交付，房屋僅辦理裝修手續(xù)但未動工客戶D、交付后業(yè)主暫未裝修或入

2、住的客戶按照福州公司頒布的商鋪裝修管理指引，其中對商鋪裝修保證金收費標(biāo)準(zhǔn)是：最低不少于 RMB（） 元，最高不高于 RMB（） 元。 單選題 *A、3000，20000B、5000，30000C、5000，20000 【正確答案】D、3000，30000業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 單選題 *A、5%B、15%C、20%D、30% 【正確答案】過程滿意度中，如果你所在的項目是2019年2月交付，那將在（）調(diào)研“磨二滿意度” 單選題 *A、2019年8月B、2019年9月C、2019年10月 【正確答案】D、2020年2月項目所有服務(wù)熱線電話（含中控室）應(yīng)

3、具備通話錄音功能，錄音記錄應(yīng)保存（ ） 單選題 *A、1年 【正確答案】B、2年C、3個月D、6個月報事系統(tǒng)（Homie）內(nèi)待分派工單若為非本版塊工單，如地產(chǎn)類/商管類誤報事為物業(yè)類，客服管家或相關(guān)權(quán)限人員可進(jìn)行轉(zhuǎn)單操作，轉(zhuǎn)單操作允許發(fā)生（）次。 單選題 *A、5次B、3次C、2次D、1次 【正確答案】業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由提（）出年度使用計劃，經(jīng)（）審定后設(shè)施。 單選題 *A、物業(yè)管理企業(yè)；業(yè)主大會。 【正確答案】B、業(yè)主大會；物業(yè)管理企業(yè)。C、業(yè)主大會；當(dāng)?shù)卣块T。D、物業(yè)管理企業(yè)；當(dāng)?shù)卣块T返修管理、裝修服務(wù)體現(xiàn)與重難點管控，空置房管理、消除客戶陌生感服務(wù)策劃、物業(yè)服務(wù)宣傳

4、，業(yè)主關(guān)注問題溝通（如配套、入學(xué)、遷戶）等屬于（）階段客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵點 單選題 *A、磨一B、磨二 【正確答案】C、穩(wěn)定期D、老業(yè)主不私接電源，超過 * W 的用電設(shè)備向秩維部負(fù)責(zé)人申請，批準(zhǔn)后方可使用。 單選題 *A、220WB、200W 【正確答案】C、180WD、160W陽光城物業(yè)品牌宗旨是（）。 單選題 *A、有溫度的物業(yè)服務(wù)運營商B、懂品質(zhì)，有溫度C、用心服務(wù)，共享陽光 【正確答案】D、匠心筑夢，一路陽光陽光城物業(yè)以（）以為品牌使命。 單選題 *A、有溫度的物業(yè)服務(wù)運營商 【正確答案】B、懂品質(zhì)，有溫度C、用心服務(wù)，共享陽光D、匠心筑夢，一路陽光大堂煙灰缸內(nèi)煙頭數(shù)不超過（）個為合

5、格 單選題 *A、3個B、4個C、5個 【正確答案】D、6個園區(qū)主干道清潔非夏季在（）以前，冬季在（）前，其余時段循環(huán)保潔，保持地面無垃圾、無污漬、無落葉； 單選題 *A、6：30 7：00B、7：00 7：30C、7：30 8：00 【正確答案】D、8：00 8：30社區(qū)文化活動開展當(dāng)日，可視實施情況讓業(yè)主現(xiàn)場對社區(qū)文化活動做評估，填寫社區(qū)文化活動調(diào)查問卷（模板），每次不少于（ ）份問卷，每年至少評估 （）次，便于了解業(yè)主對于社區(qū)文化活動的要求，以提高社區(qū)文化活動的質(zhì)量 *A、5份B、10份 【正確答案】C、1次 【正確答案】D、2次繳費通知單的送達(dá)，可通過（）等方式進(jìn)行寄發(fā) *A、微信拍照

6、B、掛號信 【正確答案】C、平信 【正確答案】D、內(nèi)投 【正確答案】管家朋友圈信息發(fā)送時間為（）， 發(fā)送頻次為（） 條/周。 *A、上午11：00-下午17:00B、上午9：00-下午 21:00 【正確答案】C、2 條/周 【正確答案】D、1 條/周以下物品物業(yè)不代收代存有（） *A、法院傳票 【正確答案】B、律師函 【正確答案】C、家禽 【正確答案】D、易碎物品 【正確答案】物業(yè)承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗，其主要內(nèi)容包含（） *A、物業(yè)資料 【正確答案】B、物業(yè)共用部位 【正確答案】C、共用設(shè)施設(shè)備 【正確答案】D、園林綠化工程 【正確答案

7、】在有效前期物業(yè)管理合同服務(wù)期限內(nèi)，業(yè)主大會無權(quán)解聘物業(yè)管理企業(yè)。 判斷題 *對錯 【正確答案】客服人員變更后應(yīng)在 2 個月內(nèi)完成管轄區(qū)域的逐戶拜訪。 判斷題 *對 【正確答案】錯前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容：當(dāng)事人、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、其他事項 判斷題 *對錯 【正確答案】對因業(yè)主個人原因未交付的房間，在物管欠費 3 年訴訟期到期前 6 個月，由物業(yè)服務(wù)中心指定的專人通過 OA 或書面提交欠費匯總明細(xì)，經(jīng)項目經(jīng)理、財務(wù)部會簽審批后抄送地產(chǎn)客戶關(guān)系部專人，提醒給未交付房間業(yè)主寄發(fā)書面物管欠費催（繳）費通知函，確保欠費催繳的時效性。 判斷題 *對 【正確答案】錯若拾得現(xiàn)金，則需交由項目出納并向拾得人開具收據(jù) 判斷題 *對 【正確答案】錯請簡述新項目交付，業(yè)主交房辦理入住規(guī)范流程 填空題 *_客戶關(guān)系維護(hù)的原則有哪些？ 填空題 *_早期介入與前期管理兩者之間的區(qū)別 填空題 *_某項目業(yè)主聯(lián)系管家其放在天臺區(qū)域2米長的衣架丟了，要求物業(yè)幫忙尋找，物業(yè)為其調(diào)取監(jiān)控回放查看后未找到