物流責(zé)任成本與成本績效評(píng)價(jià)

1、1第 六 章 物流責(zé)任成本與 績效評(píng)價(jià)26.1物流成本績效評(píng)價(jià)概述物流成本績效評(píng)價(jià)是指在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和物流活動(dòng)的業(yè)績進(jìn)行的綜合評(píng)判。26.1.1物流成本績效評(píng)價(jià)的原則和意義1.原則整體性原則動(dòng)態(tài)性原則例外性原則2.意義：可以正確評(píng)價(jià)物流企業(yè)過去的業(yè)績狀況，指出企業(yè)取得的成績，找出問題以及產(chǎn)生的原因；可以全面反映和評(píng)價(jià)企業(yè)的現(xiàn)狀；可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)物流企業(yè)的潛力，滿足投資者的需求還可以充分揭示物流企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。346.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作1. 合理劃分責(zé)

2、任中心，明確規(guī)定責(zé)權(quán)范圍劃分原則：分工明確、責(zé)任分明、成績便于考核依據(jù)各自特點(diǎn)明確責(zé)權(quán)范圍，獨(dú)立自主履行職責(zé)456.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作2. 定期編制責(zé)任預(yù)算，明確各物流責(zé)任中心的考核標(biāo)準(zhǔn)總目標(biāo)的分解、落實(shí)和具體化，作為日常經(jīng)營活動(dòng)準(zhǔn)則和評(píng)估的基本標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)控性、可計(jì)量性、協(xié)調(diào)性566.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作3. 區(qū)分各個(gè)物流責(zé)任中心的可控與不可控費(fèi)用僅限于對(duì)可控項(xiàng)目的考核66.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作4.合理制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格 依據(jù)：各物流責(zé)任中心經(jīng)營活動(dòng)的特點(diǎn)786.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作5. 建立、健全物流責(zé)任記錄、報(bào)告系統(tǒng)建立物流責(zé)任日常記錄

3、制度建立計(jì)量和考核有關(guān)責(zé)任預(yù)算執(zhí)行情況的信息系統(tǒng)相關(guān)性、適時(shí)性、準(zhǔn)確性896.1.2物流成本績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作6. 制定合理而有效的獎(jiǎng)懲制度公平、合理、有效的原則形成嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，審查數(shù)據(jù)，依制度考評(píng)和執(zhí)行考評(píng)結(jié)果過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，即時(shí)獎(jiǎng)懲與期間獎(jiǎng)懲相結(jié)合9106.1.3 物流成本績效評(píng)價(jià)的步驟1. 確定評(píng)價(jià)工作組織結(jié)構(gòu)成員要求：豐富的專業(yè)知識(shí)熟悉評(píng)估業(yè)務(wù)、分析判斷能力強(qiáng)主持人經(jīng)濟(jì)管理工作經(jīng)歷時(shí)間長，堅(jiān)持原則，秉公辦事10116.1.3 物流成本績效評(píng)價(jià)的步驟2. 制定評(píng)價(jià)工作方案評(píng)估對(duì)象評(píng)估目標(biāo)：指南與目的評(píng)估指標(biāo)：重點(diǎn)和關(guān)鍵物流作業(yè)評(píng)估指標(biāo)物流企業(yè)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)競爭

4、對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法報(bào)告形式11126.1.3 物流成本績效評(píng)價(jià)的步驟3. 收集和整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)各項(xiàng)具體物流作業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)其他企業(yè)的評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)以前的績效評(píng)價(jià)報(bào)告12136.1.3 物流成本績效評(píng)價(jià)的步驟4. 評(píng)價(jià)計(jì)分關(guān)鍵步驟，計(jì)算評(píng)估指標(biāo)的實(shí)際值5. 編制報(bào)告主要由報(bào)表、數(shù)據(jù)分析和文字說明組成。在報(bào)告中要區(qū)分可控成本和不可控成本，列示各物流成本明細(xì)項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)、預(yù)算數(shù)、差異額和差異率等6. 評(píng)估工作總結(jié)形成書面材料，建檔存檔1314物流責(zé)任成本報(bào)告表146.1.4物流成本績效評(píng)價(jià)形式根據(jù)分析的主體不同，分為：內(nèi)部分析-內(nèi)部經(jīng)營者判斷和評(píng)價(jià)物流成本是否正常、順利；經(jīng)營目標(biāo)的完成情況等，發(fā)現(xiàn)不

5、足，為未來生產(chǎn)指明方向。外部分析-外部利益相關(guān)者對(duì)盈利能力和發(fā)展后勁，資本保值增值情況；經(jīng)營行為是否規(guī)范及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)的。156.1.4物流成本績效評(píng)價(jià)形式根據(jù)分析的內(nèi)容和范圍不同，分為：全面分析-一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的全部情況，找出普遍性問題，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系等。年終進(jìn)行。專題分析-對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營中的某一方面的問題進(jìn)行深入的分析。166.1.4物流成本績效評(píng)價(jià)形式根據(jù)分析的時(shí)期和目的不同，分為：趨勢(shì)分析-對(duì)某個(gè)時(shí)期的總體成本績效狀況或某個(gè)成本績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的變動(dòng)情況的分析?，F(xiàn)狀分析-對(duì)當(dāng)期的物流成本活動(dòng)進(jìn)行分析。潛力分析-在趨勢(shì)分析和現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)資源變動(dòng)狀況和經(jīng)營目的，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展能力

6、的判斷。17186.2 物流責(zé)任成本中心管理 物流責(zé)任管理就是根據(jù)不同級(jí)別的物流管理人員和管理部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任，收集、匯總和報(bào)告其有關(guān)的物流活動(dòng)的一種管理制度。是物流管理制度的一個(gè)組成部分是物流系統(tǒng)成本控制的有效手段18196.2.1 物流中心的含義與特征物流責(zé)任中心就是承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并享有一定權(quán)利和利益的物流責(zé)任單位。它是實(shí)行物流責(zé)任預(yù)算和物流責(zé)任成本考核的基礎(chǔ)。具有的特征：1.是一個(gè)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的實(shí)體；2.具有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的條件；3.所承擔(dān)的責(zé)任和行駛的權(quán)利都是可控的；4.具有相對(duì)獨(dú)立的物流業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收支活動(dòng)；5.便于進(jìn)行單獨(dú)核算。19206.2.2 物流責(zé)任中心物流公司運(yùn)輸隊(duì)裝卸隊(duì)

7、包裝隊(duì)倉儲(chǔ)車組裝卸組包裝組庫房物流責(zé)任中心的劃分(物流投資中心)(物流利潤中心)(物流成本中心)20211. 物流成本(費(fèi)用)中心對(duì)物流成本進(jìn)行歸集、分配，能加以控制、考核的責(zé)任單位，即對(duì)物流成本具有可控性的責(zé)任單位。 技術(shù)性物流成本中心（標(biāo)準(zhǔn)成本或彈性預(yù)算） 酌量性物流成本中心（預(yù)算的審批）2122物流成本(費(fèi)用)中心的成本管理細(xì)化每個(gè)成本費(fèi)用中心，明確責(zé)任，并明確各自的成本管理職責(zé)，進(jìn)行相應(yīng)的績效考核是預(yù)算管理的一部分特征：按照各級(jí)責(zé)任成本中心進(jìn)行層層的預(yù)算細(xì)化管理只分析和考核可控成本22232.物流利潤中心既負(fù)責(zé)物流收入，又負(fù)責(zé)物流支出，并負(fù)責(zé)管理一定數(shù)量資產(chǎn)的物流責(zé)任單位。即對(duì)物流收入

8、、成本的發(fā)生都能加以控制的單位自然物流利潤中心人為物流利潤中心2324物流利潤中心的成本管理利用人為利潤中心管理應(yīng)解決的問題：共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的合理分配內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定要合理可以采用成本定價(jià)法或利潤定價(jià)法或市場價(jià)來確定24253.物流投資中心既負(fù)責(zé)收入、成本，又負(fù)責(zé)投資的物流責(zé)任單位。是企業(yè)最高層次的責(zé)任中心。計(jì)算利潤計(jì)算回收率25266.3 物流績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)立利益相關(guān)者通過公開發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)表來分析評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營成果。包括財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（營運(yùn)能力和獲利能力）和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（顧客服務(wù)績效、市場影響力、物流活動(dòng)業(yè)績和相關(guān)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)等）兩類2627(一)財(cái)務(wù)指標(biāo)物流營運(yùn)能力評(píng)

9、價(jià)指標(biāo)1-人力資源運(yùn)營指標(biāo) 物流活動(dòng)收入凈額 從事物流活動(dòng)平均員工人數(shù)物流活動(dòng)收入凈額=物流營業(yè)額-物流營業(yè)折扣與折讓一般也可以用“工時(shí)數(shù)”代替“平均員工人數(shù)”，勞動(dòng)效率越高意味著企業(yè)的人力資源使用情況越好。物流勞動(dòng)作業(yè)效率=27282-作業(yè)資源運(yùn)營指標(biāo)是物流總資產(chǎn)及其各構(gòu)成要素的營運(yùn)能力。物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流活動(dòng)營業(yè)收入凈額 平均資產(chǎn)總額年平均物流資產(chǎn)總額 = (1/2年初數(shù) + 第一季度數(shù)+第二季度數(shù)+第三季度數(shù)+1/2年末數(shù))/4 計(jì)算期天數(shù)（360） 物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=物流總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=28292-作業(yè)資源運(yùn)營指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 物流活動(dòng)營業(yè)收入凈額 物流流動(dòng)資產(chǎn)平

10、均占用額 物流流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額 物流活動(dòng)營業(yè)收入凈額 =1/物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 計(jì)算期天數(shù)（360） 物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=物流流動(dòng)資產(chǎn)占用率=物流流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=29302-作業(yè)資源運(yùn)營指標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率物流活動(dòng)營業(yè)收入凈額 平均應(yīng)收賬款額 計(jì)算期天數(shù)（360） 平均應(yīng)收賬款360 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 物流活動(dòng)營業(yè)收入凈額注意：1）營業(yè)收入具有季節(jié)性，指標(biāo)就無法反映實(shí)際情況 2）平均應(yīng)收賬款應(yīng)扣除壞賬準(zhǔn)備后來確定 3）如果應(yīng)收賬款余額波動(dòng)大，則使用更詳盡的計(jì)算數(shù)據(jù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=30312-作業(yè)資源運(yùn)營指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)率 營業(yè)成本 平均存貨額 計(jì)算期天數(shù)（360

11、） 平均存貨360 存貨周轉(zhuǎn)率 營業(yè)成本注：存貨周轉(zhuǎn)率過高或過低都會(huì)影響物流活動(dòng)效率存貨周轉(zhuǎn)率=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=31為了進(jìn)一步分析物流內(nèi)部各個(gè)組成部分的存貨周轉(zhuǎn)率，可以細(xì)化分為： 耗用原材料成本 平均有材料成本 產(chǎn)成品營業(yè)成本 平均產(chǎn)成品存貨 在產(chǎn)品制造成本 平均在產(chǎn)品存貨原材料周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率=在產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率=32332-作業(yè)資源運(yùn)營指標(biāo)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 營業(yè)收入凈額 固定資產(chǎn)平均占用額 流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額 固定資產(chǎn)平均占用額 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3334（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)物流獲利能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 獲利能力強(qiáng)弱由經(jīng)常性的經(jīng)營管理業(yè)績決定。物流營業(yè)利潤率 營業(yè)利潤營業(yè)收入凈額注：屬于正向指標(biāo)，

12、營業(yè)利潤率高盈利能力強(qiáng)。物流營業(yè)利潤率=100%3435（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)物流獲利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)物流成本利潤率物流活動(dòng)的利潤物流活動(dòng)的成本物流成本利潤率=100%稅后成本稅前成本營業(yè)外支出主營業(yè)務(wù)稅金及附加經(jīng)營成本主營業(yè)務(wù)成本所得稅營業(yè)成本期間費(fèi)用其他業(yè)務(wù)成本營業(yè)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用成本層次圖3536根據(jù)利潤和相應(yīng)層次口徑的成本的匹配，成本利潤率的具體計(jì)算公式： 經(jīng)營利潤 經(jīng)營成本 營業(yè)利潤 營業(yè)成本 稅前利潤 稅前成本 稅后利潤 稅后成本稅前成本利潤率=100%經(jīng)營成本利潤率=營業(yè)成本利潤率=稅后成本利潤率=100%100%100%3637（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)物流獲利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)物流總資產(chǎn)利潤率 息稅前

13、物流利潤總額 平均物流資產(chǎn)總額 物流利潤總額 平均物流資產(chǎn)總額 物流利潤凈額 平均物流資產(chǎn)總額息稅前物流利潤=物流利潤總額+利息支出=物流凈利潤+利息支出+所得稅物流總資產(chǎn)息稅前利潤率=100%物流總資產(chǎn)利潤率=物流總資產(chǎn)凈利潤率=100%100%3738（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)物流資產(chǎn)利潤率評(píng)價(jià)指標(biāo)物流固定資產(chǎn)利潤率 經(jīng)營利潤 固定資產(chǎn)平均占用額 營業(yè)利潤 固定資產(chǎn)平均占用額 固定資產(chǎn)經(jīng)營利潤率=100%100%固定資產(chǎn)營業(yè)利潤率=3839（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)-物流資產(chǎn)利潤率評(píng)價(jià)指標(biāo)物流流動(dòng)資產(chǎn)利潤率 經(jīng)營利潤 流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額 營業(yè)利潤 流動(dòng)資產(chǎn)平均占用額 流動(dòng)資產(chǎn)經(jīng)營利潤率=100%100%流動(dòng)資產(chǎn)營

14、業(yè)利潤率=3940（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)-物流資產(chǎn)利潤率評(píng)價(jià)指標(biāo)物流凈資產(chǎn)利潤率 物流利潤凈額 物流凈資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)利潤的最大化，就要最大限度提高物流凈資產(chǎn)利潤率，也是獲利能力的核心指標(biāo)，取決于：資產(chǎn)獲利能力、產(chǎn)權(quán)比率和資產(chǎn)運(yùn)營效率物流凈資產(chǎn)利潤率=100%4041（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求顧客保持率（效益型指標(biāo)）本期老顧客數(shù)量 本期顧客數(shù)量顧客保持率=100%4142（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求新顧客吸引率（效益型指標(biāo)） 本期新獲得的顧客數(shù) 本期顧客總數(shù)新顧客吸引率=100%4243（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服

15、務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)從時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求顧客滿意度 本期滿意顧客數(shù)量本期顧客總數(shù)量顧客滿意率=100%4344（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)市場影響力指標(biāo)通過一系列的物流活動(dòng)為企業(yè)市場競爭形成的影響市場占有率 企業(yè)產(chǎn)品所占市場份額 同行業(yè)的市場總份額也可以用“相對(duì)市場占有率”（本企業(yè)產(chǎn)品所占市場份額與行業(yè)最大競爭者的市場份額之比）代替。市場占有率=100%4445（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)市場影響力指標(biāo)通過一系列的物流活動(dòng)為企業(yè)市場競爭形成的影響市場增長率（縱向?qū)Ρ戎笜?biāo)） 本期市場銷售量-前期市場銷售量 前期市場銷售量市場增長率和市場占有率是反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭中最直接、最簡明的一對(duì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，反映企業(yè)的

16、競爭態(tài)勢(shì)。市場增長率=100%45（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)市場影響力指標(biāo)通過一系列的物流活動(dòng)為企業(yè)市場競爭形成的影響市場應(yīng)變能力是一個(gè)定性的指標(biāo)，主要指企業(yè)對(duì)市場需求變化的敏捷反應(yīng)力和對(duì)顧客需求變化的柔性能力。采用十分制打分法，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)4647（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)反映企業(yè)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)能力物流準(zhǔn)時(shí)率（效益型指標(biāo)） 準(zhǔn)時(shí)完成的物流工作量 物流活動(dòng)的總工作量物流準(zhǔn)時(shí)率=100%4748（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)反映企業(yè)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)能力物流準(zhǔn)確率（效益型指標(biāo)） 準(zhǔn)確完成的物流工作量 物流活動(dòng)的總工作量反映企業(yè)物流活動(dòng)與企業(yè)顧客之間物流關(guān)系協(xié)調(diào)能力。物流準(zhǔn)

17、確率=100%4849（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)反映企業(yè)物流活動(dòng)的業(yè)務(wù)能力物流安全率（效益型指標(biāo)） 安全的物流工作量 物流活動(dòng)的總工作量反映企業(yè)在進(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)安全完成物流過程的產(chǎn)品比率。物流安全率=100%4950（四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)物流活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)反映企業(yè)物流工作發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力人員素質(zhì)反映企業(yè)物流人員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等的定性指標(biāo)；可以采用領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)價(jià)打分進(jìn)行。員工培訓(xùn)率反映企業(yè)為員工個(gè)人能力發(fā)展的規(guī)劃（職業(yè)能力、進(jìn)修等） 每年參加培訓(xùn)的員工數(shù)量 員工的總數(shù)量員工培訓(xùn)率=100%5051（四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)物流活動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人績效指標(biāo)新技術(shù)開發(fā)反映企業(yè)的科研能力和財(cái)務(wù)實(shí)力，

18、代表整體技術(shù)水平，是核心競爭力的體系，屬效益型指標(biāo)；可由每年技術(shù)引進(jìn)和改進(jìn)總次數(shù)表示，也可以根據(jù)同行業(yè)的平均水平十分制打分。物流流程創(chuàng)造反映企業(yè)對(duì)物流生產(chǎn)流程的改進(jìn)和重造能力，可用每年流程再造和改造次數(shù)表示。 51526.4 物流企業(yè)的綜合績效評(píng)估方法將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的績效評(píng)估方法：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、項(xiàng)目“金三角”評(píng)價(jià)法、模糊綜合評(píng)判方法、平衡計(jì)分卡和標(biāo)桿法等。526.4.1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI考核法） 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化

19、管理指標(biāo)。 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，通過對(duì)各部門、崗位指標(biāo)實(shí)施情況考核來或是戰(zhàn)略目標(biāo)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理-“八二原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重心。53546.4.2平衡計(jì)分卡法結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將績效評(píng)估與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來的綜合評(píng)估方法特點(diǎn)：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合5455從四個(gè)方面評(píng)估公司財(cái)務(wù)角度-股東如何看待我們客戶角度-客戶如何看待我們內(nèi)部業(yè)務(wù)方面-我們擅長什么創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面-能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值55基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)綜合績效評(píng)估(1)財(cái)務(wù)績效評(píng)估指標(biāo) 顯示物流企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行對(duì)股東利