個(gè)案社會(huì)工作第六章個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度課件

1、個(gè)案社會(huì)工作第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】 工作者的態(tài)度從根本上講是一個(gè)價(jià)值理念的問題，也涉及一些會(huì)談技術(shù)的問題，只有使學(xué)生在這兩個(gè)層面都有效透徹的了解，才能在個(gè)案社會(huì)工作實(shí)踐中貫徹這些態(tài)度。 明確具有治療功能的基本條件，克服避免在治療初期工作者易犯的錯(cuò)誤。 8/9/20222第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 【教學(xué)內(nèi)容】 一、具有治療功能的基本條件 二、同感(同理心) 三、尊重 四、真誠 五、簡潔具體 六、在治療初期工作者易犯的錯(cuò)誤8/9/20223第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 一、具有治療功能的基本條件 個(gè)案社會(huì)工作是工作者與案主建立專業(yè)關(guān)系的過程

2、，也是一個(gè)助人的過程，良好專業(yè)關(guān)系的建立與助人功效的取得是同一過程的兩個(gè)方面。 有些基本條件不僅是建立專業(yè)關(guān)系所必須的，而且其本身就具有治療的功能。 這些條件主要不是一些技巧，而是工作者的態(tài)度。8/9/20224第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 1、卡科賀夫和貝倫森在超越輔導(dǎo)與治療一書中認(rèn)為，治療的效果主要不在于工作者的理論取向和技巧，而是能否在專業(yè)關(guān)系中提供一定程度的促進(jìn)條件，這些促進(jìn)條件包括同感、尊重、真摯和簡潔具體。 他們相信不僅是個(gè)案工作者，任何為他人提供幫助的人都需要具有基本條件，才能達(dá)成助人的效果。8/9/20225第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 2、卡科賀夫的弟子持魯克薩則用研究證實(shí)，

3、在治療過程中，只要卡科貿(mào)夫的四項(xiàng)條件中出現(xiàn)兩項(xiàng)時(shí),就能產(chǎn)生有效的治療。 他更提出了三項(xiàng)具有治療功能的重要條件，就是真摯、非占有式的溫暖以及準(zhǔn)確的同感和了解。 8/9/20226第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 3、羅杰期認(rèn)為在個(gè)案社會(huì)工作過程中，有一些條件是必需的這些條件具有治療功能，可以促進(jìn)案主的性格改變。這些具有治療功能的基本條件是：(1)、真誠；(2)、正確的同感；（3）、無條件完全地接納。 羅杰斯所強(qiáng)調(diào)的三個(gè)基本條件為其他個(gè)案工作者所重視，至今在個(gè)案工作領(lǐng)域內(nèi)仍很有影響。 8/9/20227第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 4、德萊尼曾經(jīng)動(dòng)態(tài)地考察工作者與案主之間的相互影響。 他把“工作者對(duì)案

4、主”的態(tài)度以及“案主對(duì)工作者”態(tài)度的關(guān)系揭示如下表： 8/9/20228第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 8/9/20229第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 5、在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者必須盡力建立一個(gè)良好的人際關(guān)系，以對(duì)案主產(chǎn)生治療性的效果。 在這關(guān)系中，尊敬、真誠、富于同感和表達(dá)簡潔、具體等是產(chǎn)生效果的關(guān)鍵。 因?yàn)檫@四項(xiàng)基本條件不但能促進(jìn)工作者與案主之間關(guān)系的建立，而且其本身就具有治療的功能。 8/9/202210第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 這四項(xiàng)具有治療功能的基本條件，必須自始至終地貫徹于整個(gè)個(gè)案社會(huì)工作過程中，否則就會(huì)影響個(gè)案社會(huì)工作的開展與個(gè)案社會(huì)工作的效果。 當(dāng)然在個(gè)案社會(huì)工作的不同階段

5、、面對(duì)不同的案主時(shí)，工作者也有必要按個(gè)別化的原則作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便案主獲得最大的益處。 8/9/202211第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 二、同感（同理心） 1、什么是同感 在個(gè)案社會(huì)工作中，同感是指個(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。 同感包括兩個(gè)方面：一是體悟；二是體悟的傳達(dá)。當(dāng)然首先必須有體悟，然后才談得上體悟的傳達(dá)，但能夠體悟，并不表示能傳達(dá)體悟，傳達(dá)體悟本身需要一些特殊的技巧。8/9/202212第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 同感的出發(fā)點(diǎn)是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。 不管這種看待事物的眼光是積極

6、的還是消極的、正確的還是錯(cuò)誤的,對(duì)案主來說都是實(shí)實(shí)在在的，這就是他服中的世界，就是他所真真切切感受到的。 所以把握住案主的感受是進(jìn)入案主內(nèi)心世界的必要步驟。 8/9/202213第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 同感不同于一般的了解。同感必須站到案主的立場上，與案主達(dá)到一定程度的感情共鳴。 同感還需要了解案主感受背后的意義，也就是為什么案主會(huì)具體這樣地感受，這是完整地探索案主內(nèi)心世界的過程。8/9/202214第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 為了達(dá)到同惑的了解，個(gè)案工作者首先要放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，投身處地地以案主的參照標(biāo)準(zhǔn)來看待事物，將自己放在案主的地位和處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，經(jīng)歷他所面對(duì)的

7、壓力，并體會(huì)他作決定和采取行動(dòng)的原因。 8/9/202215第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 同感要求工作者能夠從案主的語言與非語言溝通中推斷出他內(nèi)心的感受、信念和態(tài)度。 它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于言語背后所隱藏的信息的把握，即從案主說話中體悟到言語背后所包含的意義。8/9/202216第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 在個(gè)案社會(huì)工作中同感的了解有十分重要的意義: 首先，同感是與案主建立良好關(guān)系的必要條件； 其次，同感是工作者了解案主的必要途徑； 再次，同感也是工作者協(xié)助案主進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索和自我了解的方式。 8/9/202217第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 在此有必要把同感與同情分開。仔細(xì)體會(huì)同情這一概念

8、，我們發(fā)現(xiàn)它既含有感情上過分投入與認(rèn)同的意思，又包含著憐憫的意味。這兩點(diǎn)都會(huì)損害個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系。 工作者在全神貫注地投入案主的內(nèi)心世界，與他一同感覺身處的情況，分享他的“主觀世界”的同時(shí)，也必須保持自己的獨(dú)立性，堅(jiān)守自己助人者的角色。如果在感情上過分投入，把案主的困擾當(dāng)成自己的困擾，就無法協(xié)助案主了解他的問題所在。 8/9/202218第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 2、同感的傳達(dá) 工作者僅僅明白案主的感受、信念和價(jià)值觀是不夠的，同樣重要的是，工作者要能夠把他體悟到的正確地傳達(dá)給案主。 那么，怎樣才算正確的同感呢?1961年特魯克薩提出了一套量表來測量同感的程度，后來經(jīng)過卡科賀夫的修訂，形成

9、了一個(gè)用來測量工作者同感程度的五級(jí)量表。 下面我們舉例說明這個(gè)五級(jí)量表。在一次會(huì)談中，案主說了如下一段話： 8/9/202219第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 案主：我覺得很難過，很難過，因?yàn)槲覐膩頉]有擔(dān)心過會(huì)考，就算想到這問題，也只是估計(jì)自己有沒有可能取得優(yōu)良的成績。唉!想不到居然會(huì)不合格，真是越想越不服氣!其實(shí)這次考試并不難，班上成績中下的也都應(yīng)付過去了，怎么會(huì)想到老師，我覺得會(huì)考根本就不能正確地評(píng)估出一個(gè)人的成績，況且讀書也不應(yīng)為了考試，所以我也想開了，決定找份工作，投入“社會(huì)大學(xué)”，相信這還實(shí)在些呢，對(duì)不對(duì)?不過，爸爸媽媽卻罵了我一頓，堅(jiān)持會(huì)考是正途，一定要我重讀，然后再參加會(huì)考。和他們

10、爭執(zhí)了幾天，都沒有結(jié)果，我真煩死了。 對(duì)案主的這些話，工作者可以有不同的回應(yīng)，但不同的回應(yīng)所產(chǎn)生的效果是不同的，下面五種回應(yīng)方式反映了同感的五個(gè)層次(見下表)。 8/9/202220第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 8/9/202221第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 3、如何達(dá)成同感 在個(gè)案社會(huì)工作中缺乏同感，就很難達(dá)成助人的目標(biāo)，其對(duì)專業(yè)關(guān)系的損害主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： (1)、當(dāng)案主覺得工作者不明白自己時(shí)，就會(huì)覺得他并不關(guān)心自己，就會(huì)感到失望，這樣自我表達(dá)就會(huì)減弱甚至消失； (2)、工作者沒有同感，往往是因?yàn)闆]有放下主觀的看法，這樣就容易對(duì)案主作批評(píng)，使案主反感和受傷害，以致破壞專業(yè)關(guān)系的發(fā)展；

11、8/9/202222第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 （3）、工作者不能充分了解案主時(shí)，會(huì)作出不適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這會(huì)影響到案主的自我探索由于將他扯離重要的課題，妨礙了案主的自我了解； (4)、由于工作者的主觀和對(duì)案主缺乏了解，工作者可能會(huì)為案主提供不適當(dāng)?shù)闹委煼桨福?(5)、當(dāng)案主覺得工作者對(duì)他沒有正確的了解時(shí)，很可能以后不再來接受治療。8/9/202223第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 為了達(dá)到準(zhǔn)確的同感，工作者應(yīng)引導(dǎo)案主把某些過分抽象的表述具體化。同時(shí)，當(dāng)我們不能肯定自己的了解是否正確，是否達(dá)到真正的同感，我們可以用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，征詢案主的意見并作出修正。 工作者這種試探性的表述，可以

12、澄清不正確的認(rèn)識(shí)，有助于工作者產(chǎn)生真正的同感。同時(shí)試探性的表述，不僅使案主有機(jī)會(huì)糾正我們的誤解與偏差，而且使案主認(rèn)識(shí)到工作者希望達(dá)成同感的真誠愿望，這會(huì)促使案主更信任工作者，更樂于自我表達(dá)。 8/9/202224第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 能否達(dá)成同感與工作者的人格有很大的關(guān)系。工作者必須是一個(gè)心理健康、人格完善的人，他在生活中不會(huì)因懼怕而逃避，他有較強(qiáng)的自信心，敢于接受生活的挑戰(zhàn)并不斷成長。 總之，工作者首先必須是一個(gè)對(duì)自己的人生感到滿足的人，才能真正關(guān)心他人，與他人達(dá)成同感。 8/9/202225第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者在日常生活中也應(yīng)以同感的原則與人交往。同感是一種普遍有效

13、的人際交往的原則，我們很難設(shè)想一個(gè)在日常生活中經(jīng)常對(duì)人作出主觀批判與責(zé)難的人，在個(gè)案社會(huì)工作中會(huì)很好地與案主達(dá)成同感。 因此，工作者有必要在平時(shí)與人的交往中，實(shí)踐同感的原則，日常生活中的操練，也為工作者同感能力的提高提供了一個(gè)廣闊的練習(xí)機(jī)會(huì)。 8/9/202226第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 三、尊重 在個(gè)案社會(huì)工作中，工作者對(duì)案主尊重是建立良好專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。尊重是工作者的一種基本態(tài)度，應(yīng)貫穿于個(gè)案社會(huì)工作的整個(gè)過程中。任何時(shí)候工作者喪失了對(duì)案主的尊重，就會(huì)導(dǎo)致良好專業(yè)關(guān)系的破壞。 尊重雖然表現(xiàn)為一種態(tài)度，但這種態(tài)度是建立于工作者的人性觀與基本的價(jià)值觀之上的。工作者只有相信案主作為人的價(jià)值與

14、自我實(shí)現(xiàn)的潛能，才可能在與案主接觸的過程中始終尊重案主，而不管案主的具體表現(xiàn)。 8/9/202227第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 關(guān)懷、看重、重視和喜愛等都是表示尊重的方式。根據(jù)尊重的強(qiáng)度，我們可以分成以下幾個(gè)層面： 1、尊重案主，最低限度工作者不能指責(zé)、嘲笑和貶抑案主 案主被看成有價(jià)值的人，因而受到尊重，工作者不能嘲笑、貶抑案主。嘲笑與貶抑不僅會(huì)極大損害專業(yè)關(guān)系，而且是對(duì)案主人格的污辱，將對(duì)案主的心理造成災(zāi)難性的影響。 8/9/202228第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 2、尊重表現(xiàn)為向案主表達(dá)身體的關(guān)注與心靈的關(guān)注 關(guān)注也是表示尊重的一種方式。相反，在工作過程中東張西望、心不在焉或隨意瀏覽其

15、他東西、不耐煩地打斷案主敘述，都是對(duì)案主不尊重的表現(xiàn)。 只有當(dāng)工作者對(duì)案主有興趣，強(qiáng)烈希望給于案主幫助，他才可能表現(xiàn)出全神賈注的態(tài)度，對(duì)案主的一百一行都細(xì)加體會(huì)。 8/9/202229第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 3、尊重表現(xiàn)在對(duì)案主的思想、情感、行為的接納上 對(duì)案主的接納是工作者的一種態(tài)度，相當(dāng)復(fù)雜，包括了對(duì)案主的尊重，尊重他是一個(gè)個(gè)體，尊重他的性格，他的潛能、溫暖、仁愛。同時(shí)，無論案主的問題與失敗是什么，工作者都樂意去幫助他。 最重要的是，工作者這種接納的態(tài)度，應(yīng)該表現(xiàn)為當(dāng)自己與案主交往時(shí)，不會(huì)有批評(píng)、論斷和懲罰的一種態(tài)度。接納的態(tài)度是非評(píng)估性的、非審判性的和非批評(píng)性的，這種態(tài)度表明了對(duì)案

16、主人格的尊重。 8/9/202230第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 接納是尊重的先決條件，沒有接納，就談不上對(duì)案主的尊重。 案主的思想、情感、行為即使是負(fù)面的、消極的與破壞性的，但只要我們?cè)诳傮w上相信案主的本性是善良的，是有向好的動(dòng)力與潛能的，而他此時(shí)此地的不良情感與行為是生活中的種種原因?qū)е碌?，我們還是可以接納案主的。 只有這樣才能把案主本身與他的具體表現(xiàn)分開在尊重其作為人的價(jià)值的同時(shí)，無條件地接納他的具體表現(xiàn)。 8/9/202231第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 接納決不是完全地認(rèn)同，而是容忍地理解，即相信案主的表現(xiàn)有其理由與無可奈何之處。容忍的理解表現(xiàn)在工作者對(duì)案主的非評(píng)估性、非審判性和非批

17、評(píng)性的態(tài)度上。 通過接納，工作者給案主提供了一個(gè)安全的環(huán)境，讓案主可以自由地探討自己的內(nèi)心世界，表達(dá)自我。 在個(gè)案社會(huì)工作過程中，工作者可以表達(dá)他不同的意見，但有一個(gè)前提，就是必須考慮專業(yè)關(guān)系的強(qiáng)度是否能經(jīng)得起這樣的考驗(yàn)。8/9/202232第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 在工作過程的后期，工作者與案主建立了相當(dāng)良好的關(guān)系，探索到某些核心問題時(shí)，工作者常采用對(duì)質(zhì)的方法指出案主的不正確的思想、情感與行為。 但在個(gè)案社會(huì)工作的初期，在專業(yè)關(guān)系剛剛建立，還沒有牢固，案主還抱有許多豬忌與疑慮時(shí)，工作者應(yīng)先多聽案主的敘述，而不是過早地下判斷。 8/9/202233第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 4、尊重也表

18、現(xiàn)在對(duì)案主的溫暖、關(guān)心與喜愛上 溫暖、關(guān)心與喜愛也反映出對(duì)他人的尊重，是表示對(duì)他人尊重的方法之一，但溫暖、關(guān)心與喜愛已經(jīng)突破了一般性的尊重，是尊重的較高境界。 當(dāng)然在溫暖的表達(dá)中我們要注意在不同文化中非語言表達(dá)的意義的不同。比如東方人與西方人相比，要含蓄內(nèi)向得多，如果使用西方人習(xí)慣的擁抱、撫摸、甚至輕吻等來向案主表示親切與溫暖，往往會(huì)導(dǎo)致誤解，引起不良后果。 8/9/202234第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 溫暖、關(guān)心與喜愛的表達(dá)都需要工作者相當(dāng)?shù)母星榫砣搿?一方面，我們當(dāng)然要防止情緒過分投入，以致干擾了治療過程； 另一方面，我們也要認(rèn)識(shí)到溫暖、關(guān)心與喜愛在幫助案主重新感覺到自己的價(jià)值上的重大

19、意義。 溫暖、關(guān)心與喜愛是工作者向案主表示尊重的積極方式，這不僅對(duì)案主建立自信有極大的好處，而且使案主在專業(yè)關(guān)系中有一種安全感，從而可以積極地面對(duì)自己和面對(duì)人生。 8/9/202235第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 5、尊重還表現(xiàn)在尊重案主的自決權(quán)上，不隨意操縱案主 如果個(gè)案工作者能夠?qū)⒆约簩?duì)案主最真摯的尊重傳達(dá)給他，讓他感到自己是個(gè)有價(jià)值的人，是個(gè)有潛力的自由個(gè)體，就會(huì)導(dǎo)致案主的改變。 工作者對(duì)案主的尊重程度，最根本取決于工作者本人所抱持的人性觀，一個(gè)對(duì)人的看法完全負(fù)面和極端悲觀的工作者，實(shí)在很難對(duì)案主產(chǎn)生信任和尊重。一個(gè)人如果在這最重要的問題上沒有起碼的積極信念，是根本不可能在個(gè)案社會(huì)工作中

20、有效幫助他人的。8/9/202236第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 四、真誠 工作者在個(gè)案社會(huì)工作過程中顯示出一定程度的真誠，案主才可能有所改變的。 一個(gè)真誠的工作者，是一個(gè)內(nèi)心與外表一致、言語與行為一致的人。這種表里如一的人也就是人格統(tǒng)合的人，而一個(gè)統(tǒng)合的人必定是一個(gè)能夠接納自我的人。 真誠是一種內(nèi)在的品質(zhì)，可謂是“誠于中，形于外”，人無法勉強(qiáng)自己表現(xiàn)出真誠，即使勉強(qiáng)也往往極不自然，無法取信于人。所以如果工作者不具有統(tǒng)合的人格，他是無法表現(xiàn)出真誠的。 8/9/202237第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 與真誠相對(duì)的就是工作者躲在專業(yè)角色的面具下，而不愿以真正的自己，投入一個(gè)真正的關(guān)系中。 如果工

21、作者在專業(yè)關(guān)系中，總想刻意顯示什么或掩蓋什么，他就會(huì)在這上面花很多時(shí)間精力，從而無法全神貫注到對(duì)案主的服務(wù)中。而且把助人工作看成臨時(shí)扮演的一個(gè)角色或戴上又可脫下的一個(gè)面具，會(huì)導(dǎo)致專業(yè)自我與真正自我的分離。 在日常生活中無法顯示出真誠的人，在工作過程中也無法做到真誠，即使他想表現(xiàn)出真誠，他的真誠也僅是一種表演。8/9/202238第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 個(gè)案工作者的“專業(yè)自我”雖然不同于他的“日常自我”，但“專業(yè)自我”在本質(zhì)上與“日常自我”還是有密切關(guān)系的。 一個(gè)“日常自我”不完善的人無法在助人專業(yè)中表現(xiàn)出良好的“專業(yè)自我”。 我們強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)守“專業(yè)自我”時(shí)，我們是指必須遵守專業(yè)工作的基本原則

22、，而在說以真正的自我投人時(shí)，我們是指在遵守工作原則的前提下，還需要工作者個(gè)人化的投入。 8/9/202239第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 當(dāng)人與人的相互交往缺乏真誠的時(shí)候，當(dāng)人與人的相互交流流于表面化和非人化的時(shí)候，人們的共處就不會(huì)再有促進(jìn)成長的功能，相反地，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效果，導(dǎo)致人的破壞性行為。 當(dāng)人不能誠實(shí)相交，當(dāng)人一旦戴上了假面具之后，就要花盡心思來維持種種偽裝，要用很大的精力來掩飾真正的自我。這個(gè)過程消耗了許多精力，以致我們沒有足夠的精力來建設(shè)性地成長，而是日漸與自我疏遠(yuǎn)。 8/9/202240第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 在個(gè)案社會(huì)工作過程中，工作者很重視表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。 一方面

23、工作者的真摯誠懇可以解除案主的面具與偽裝，使案主不再害怕受到傷害； 另一方面工作者的真誠提供了案主學(xué)習(xí)的一個(gè)良好榜樣，使案主逐漸放下偽裝，自由自在地表達(dá)自己心中的喜悅、興奮或是傷痛與失望。 而且當(dāng)工作者與案主都能開放和表里一致的時(shí)候，就可以促進(jìn)彼此之間達(dá)成理想的溝通，而這種溝通，正是個(gè)案社會(huì)工作成功的重要因素之一。 8/9/202241第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 真誠還表現(xiàn)在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，工作者與案主分享本身的經(jīng)驗(yàn)以及工作者的自我表露，這有助于案主增加對(duì)工作者的信任。 同時(shí)當(dāng)工作者某些感受的出現(xiàn)妨礙治療進(jìn)程時(shí)，工作者的確需要坦誠地講出來，與案主作討論和處理，這是為了不欺騙自己也不欺騙案主。

24、做到真誠并不容易。工作者必須要有一個(gè)健康的自我形象，要有一定的自信，才能在助人過程中表現(xiàn)出真誠。工作者對(duì)自己的了解和接納十分重要，因?yàn)槟鞘钦嬲\的基礎(chǔ)。 8/9/202242第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 真誠并不等于什么都可以隨意說出來，真誠并沒有要求工作者表達(dá)他所有的感受，而只是要求他所講的全部真實(shí)。 工作者的真誠并不等于可以容許自己完全自由地作表達(dá)，因?yàn)槌俏覀兯f的有助案主的成長，否則不必將所有感覺到的思想和感受與對(duì)方分享。 我們必須牢記工作過程的目標(biāo)是為了案主的利益，所以對(duì)于一些可能會(huì)傷害案主的話，我們不必說出來。8/9/202243第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 總的來說，真誠是個(gè)案社會(huì)

25、工作成功的關(guān)鍵因素，但真誠是不能強(qiáng)求的，是工作過程中自發(fā)自然的表現(xiàn)。達(dá)到真誠的關(guān)鍵是工作者能接納自己、欣賞自己、有相當(dāng)?shù)淖孕?，不要求自己全知全能，更不?huì)要求自己完美無缺。 除此之外，真誠還需要工作者對(duì)案主有真心的喜愛，對(duì)人有樂觀的看法與基本的信任。8/9/202244第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 五、筒潔具體 簡潔具體的意思是指我們?cè)谥委熯^程中，用字措辭不但要適當(dāng)，還一定要簡單和清楚，要避免含糊不清、模棱兩可的用語。 工作者有必要協(xié)助案主清楚、具體、個(gè)人化地表述自己的問題與感受。對(duì)于案主使用的一些過分普遍、寬泛的字眼，如很“煩”、很“悶”等等，有必要引導(dǎo)案主加以闡釋 8/9/202245第六章

26、 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者在回應(yīng)案主時(shí)，應(yīng)盡量采用具體、清楚、準(zhǔn)確和特殊的字眼，針對(duì)案主的特殊的、獨(dú)一無二的困難和情況來做回應(yīng)，這樣案主才能繼續(xù)對(duì)問題作更深入、更準(zhǔn)確的探討，從而對(duì)自己的問題有正確、深入和實(shí)際的了解。 8/9/202246第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 案主：我與丈母娘的矛盾是不可調(diào)和的，開始我還讓著她，處處遷就她。但現(xiàn)在我不得不說話了，即使吵架我也不怕。如果我再忍讓下去，孩子要完全被她搞壞了。她沒有來時(shí)，孩子很少生病，現(xiàn)在生肺炎完全是因?yàn)樗木壒?。晚上結(jié)孩子蓋三床被子，一點(diǎn)小毛病就上醫(yī)院。我告訴她醫(yī)院是病菌最集中的地方，而且醫(yī)生為了得獎(jiǎng)金開大處方，拍x光副作用很大，但她就是

27、迷信醫(yī)生，還說我是為了省錢不顧孩子的死活。8/9/202247第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者一：你一點(diǎn)不相信西醫(yī)，看來是個(gè)反對(duì)現(xiàn)代醫(yī)藥的人。 這樣的斷語不僅缺乏對(duì)案主問題與感受的真正回應(yīng)，而且中斷了案主的感受。8/9/202248第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者二：你丈母娘在養(yǎng)育孩子方面與你意見不太一致，你特別反感孩子一有病就往醫(yī)院里送，認(rèn)為對(duì)小孩子不利。你們都關(guān)心孩子的健康，但你們?cè)谠鯓幼鰧?duì)孩子有利這一點(diǎn)上發(fā)生了沖突。我能理解你的心情，一方面你為孩子的健康擔(dān)憂，另一方面你丈母娘對(duì)你動(dòng)機(jī)的懷疑又使你氣憤。所以，你思想負(fù)擔(dān)很重，這是可以理解的。 這樣，就把問題引向深入探討的正確途徑上了

28、。 8/9/202249第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 六、在治療初期工作者易犯的錯(cuò)誤 在治療的初期，工作者最主要的任務(wù)是與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，并對(duì)案主的問題有一個(gè)初步的了解。在這一階段，表達(dá)“同感”是特別重要的。 只有當(dāng)案主覺得工作者了解他的問題、他的感受，才可能與工作者合作來解決他的問題。而且同感的表達(dá)將鼓勵(lì)案主深入地探索自己的問題，從而使工作者對(duì)案主的問題有一個(gè)深入全面的了解。8/9/202250第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 為了更好地理解工作者在個(gè)案社會(huì)工作中正確的回應(yīng)方式，我們有必要了解錯(cuò)誤的回應(yīng)方式。 總的來說，錯(cuò)誤的回應(yīng)方式不利于對(duì)問題的深入探討與對(duì)案主感受的回應(yīng)，往往因?yàn)槿狈?/p>

29、同感，否定了案主的感受，中止了探討的話題，以致整個(gè)工作過程受到極大的損害。 下面我們具體舉例說明在個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系建立初期經(jīng)常出現(xiàn)的幾種錯(cuò)誤的回應(yīng)方式。8/9/202251第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 案主：我與女朋友談了三年戀愛，我非常喜歡她，事事為她著想，但她還是離我而去。我無法忘掉她，做什么事情都無精打采?？磥砦疫@個(gè)人不會(huì)有女孩子喜歡的，我只能打一輩子光棍了。 工作者一：你不應(yīng)該這樣想，如果這樣悲觀失望，失去自信，真的不會(huì)有女孩子喜歡你了。 評(píng)論：否定案主的感受，近似命令案主停止他的感受。8/9/202252第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者二：你還年輕，一次戀愛失敗有什么大不了的，失去了她，你可能會(huì)找到更好的。 評(píng)論：要安慰案主，企圖大事化小，小事化無，但卻忽略了案主的感受。 工作者三：如果我是你，我就會(huì)把她忘了，重新開始新的生活。 評(píng)論：以自己的觀點(diǎn)給予建議，但完全忽略了案主的感受。 8/9/202253第六章 個(gè)案工作者的專業(yè)態(tài)度 工作者四：你應(yīng)該再與你女朋友談?wù)?，也許是有什么誤會(huì)，你們畢竟談了三年戀愛，如果她對(duì)你一點(diǎn)也沒有感情，她早離開你了。 評(píng)論：忽略了案主的心境和情感，只專心在教導(dǎo)。 工作者五：大概是因?yàn)槟阕罱ぷ鲏毫^大，對(duì)她關(guān)心少了