人際關(guān)系與溝通技巧概述(47張)課件

1、車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)班車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)班 人際關(guān)系與溝通技巧2人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的定義兩個(gè)人之間彼此互相影響、相互依賴(lài)，而且彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間。相互影響相互依賴(lài)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間人際關(guān)系的特性人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的人際關(guān)系有深度和廣度上的不同人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的人際關(guān)系是多向度的人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的人際關(guān)系發(fā)展的階段性漸進(jìn)發(fā)展 我們很少第一次和一個(gè)人見(jiàn)面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深度的感情，卻突然形同陌路的。 階段發(fā)展 不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段 接觸期 .惡化期 關(guān)系開(kāi)始/黃金四分鐘 -親密關(guān)系變質(zhì)涉入期 .

2、修復(fù)期 開(kāi)始認(rèn)識(shí)/彼此了解/強(qiáng) -修復(fù)期為選擇階段 化涉入程度 -內(nèi)在的修復(fù)期/人際的修復(fù)期 親密期 .解體期 提出承諾 人際承諾/社會(huì)連帶人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段-1.接觸期關(guān)系開(kāi)始這是人際關(guān)系的開(kāi)始，雙方第一次見(jiàn)面，彼此大量對(duì)方黃金四分鐘很多學(xué)者認(rèn)為；在接觸階段，尤其是雙方開(kāi)始互相的前四分鐘，一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對(duì)方，是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去 從對(duì)方感興趣的話題著手切入6人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段-2.涉入期開(kāi)始認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開(kāi)始認(rèn)識(shí)的階段彼此了解在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步的去了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，也就是處于測(cè)試的階段，了解彼此是否合適合繼續(xù)交往強(qiáng)化涉入程

3、度一旦通過(guò)“測(cè)試”接著可能開(kāi)始彼此的涉入程度人際關(guān)系發(fā)展發(fā)六個(gè)階段-3.親密期提出承諾在此階段我們和對(duì)方有了進(jìn)步的承諾。開(kāi)始把對(duì)方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友、戀人或伴侶在親密期本身，又可以區(qū)分為；人際承諾社會(huì)連帶親密期和涉入期最大的不同點(diǎn)，就在于“承諾”而且這種“承諾”通常只會(huì)對(duì)少數(shù)人做，不可能對(duì)很多人做人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段-4.惡化期親密關(guān)系變質(zhì)并不是所有人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個(gè)性不合等因素，而使親密關(guān)系開(kāi)始變質(zhì)時(shí)，就是進(jìn)入惡化期人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段-5.修復(fù)期修復(fù)期為選擇性階段有些

4、人際關(guān)系進(jìn)入修復(fù)期，也有些人際關(guān)系則徑自決定分手，因此修復(fù)期是屬于選擇性的修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段：內(nèi)在的修復(fù)期人際的修復(fù)期人際關(guān)系發(fā)展的六個(gè)階段-6.解體期關(guān)系的終止人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止解體期又可分為二階段第一個(gè)階段是人際分離接著可能進(jìn)入社會(huì)/公眾分離階段人際關(guān)系的本質(zhì)其實(shí)是脆弱是需要你的小心呵護(hù)與經(jīng)營(yíng)請(qǐng)珍惜并善待你身邊所有的緣分人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的溝通時(shí)人際關(guān)系的基礎(chǔ)所有的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開(kāi)始的，而它的維持也必須依賴(lài)溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是非語(yǔ)言的溝通，而（非語(yǔ)言溝通)往往決定人際關(guān)系的開(kāi)始與否溝通決定了人際關(guān)系

5、的后續(xù)發(fā)展人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色人際關(guān)系的功能減輕寂寞尋求刺激滿足要求增進(jìn)自我了解馬斯洛需要層級(jí)理論 自我現(xiàn)實(shí)需要（成就感）尊重需要（聲望，地位，自尊）社會(huì)需要（情感）（愛(ài)情，友情，歸屬感）安全需要（保護(hù)，持續(xù)，安定）生理需要（基本）（食，衣，住，行，醫(yī)療）人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解周哈里窗（The Johari Window) 自己知道 自己不知道開(kāi)放自我（Open se if)盲目自我（Biind seif)自我揭露 隱藏自我 （Hidden swif)未知自我（Unknown Seif)別人知道別人不知道聽(tīng)取回饋人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解開(kāi)放自

6、我 自我揭露的重要性 已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與他人人際關(guān)系滿意度，存在顯著的相關(guān)性因此，學(xué)習(xí)開(kāi)放自我，也接受別人給我們回饋，不但有助于自我的認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)，更能使個(gè)人建立良好的人際關(guān)系人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解自我揭露的意義自我揭露是一種特殊的溝通過(guò)程，人們將自我內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露 向他人透露有關(guān)自己的一些事情自我揭露也可以使評(píng)估性的揭露也就是透露個(gè)人的意見(jiàn)和感受人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解自我揭露與回饋當(dāng)個(gè)人多自己的認(rèn)識(shí)愈多，了解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自我內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專(zhuān)長(zhǎng)等等，讓別人更加了解、認(rèn)識(shí)我們，這就是自我揭露

7、，而別人對(duì)我們的反應(yīng)和回饋，也會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)自我的認(rèn)識(shí)與了解經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認(rèn)識(shí)自己、他人更加了解我們卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨給予真誠(chéng)的贊賞與感謝引發(fā)他人心中的渴望真誠(chéng)的關(guān)心他人經(jīng)常微笑記得別人的名字傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他自己的事淡論他人感興趣的事衰心讓他人覺(jué)得他很重要練習(xí)之道-不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨每天早上醒來(lái)時(shí)，告訴自己；我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類(lèi)似的缺點(diǎn)想批評(píng)別人時(shí)，改用贊美取代批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前。先反省自己練習(xí)直道-給予真誠(chéng)的贊美與感謝在一張小卡片上，寫(xiě)下幾句你認(rèn)為對(duì)方擁有的有點(diǎn)，寄給她寫(xiě)信

8、時(shí)代表感恩最好的方式，坐下來(lái)，好好寫(xiě)一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來(lái)塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意 練習(xí)之道-引發(fā)他人心中的渴望 當(dāng)你有求于人時(shí)，先想想，自己可以為對(duì)方做什么事談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，了解對(duì)方的需要時(shí)什么練習(xí)之道-真誠(chéng)的關(guān)心他人找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開(kāi)放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，了解對(duì)方的需求是什么練習(xí)之道-經(jīng)常微笑每天早上起床后，想三件令自己快樂(lè)的事對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問(wèn)題常在心頭擺上一張笑臉哥一張哭臉，問(wèn)自己，

9、喜歡別人用哪一張臉來(lái)對(duì)待自己練習(xí)之道-記得別人的名字 交換名片時(shí)，立刻在心里默念五遍認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，專(zhuān)心注意對(duì)方的樣子，記住它的特征試著把別人的名字圖像化，著會(huì)幫你記得更多別人的名字練習(xí)之道-傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他自己的事請(qǐng)大家或好友幫忙，觀察你在聆聽(tīng)別人說(shuō)話是態(tài)度，并提感想從星期一開(kāi)始，級(jí)錄自己在聆聽(tīng)別人時(shí)，是否表現(xiàn)專(zhuān)心聽(tīng)講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討自己這一周的表現(xiàn)練習(xí)之道-談?wù)撍烁信d趣的事當(dāng)你有說(shuō)話的沖動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方；談?wù)勀愕囊庖?jiàn)和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭街、背景開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題多看報(bào)章雜志，了解時(shí)下眾人關(guān)心的話題練習(xí)之道-衰心讓他人覺(jué)得他很重要每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時(shí)，試著去問(wèn)三個(gè)人以上的意見(jiàn)，不

10、論你的決定如何，至少你讓對(duì)方覺(jué)得他很重要記下一些重要的日子；朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職周年等，并親自提筆寫(xiě)信給對(duì)方溝通的意義借著分享訊息、理念或態(tài)度，而與人建立“共識(shí)”（COMMONNESS)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通時(shí)個(gè)歷程溝通有其特定意義溝通時(shí)人與人之間的互動(dòng)溝通的類(lèi)型與形式溝通的類(lèi)型自我溝通 自己將訊息傳送給自己；自我提醒/自我激勵(lì)/自我反省人際溝通口訊息從一個(gè)人送給別一人；家人/親戚/朋友組織溝通組織間訊息傳送上下行平行，斜向溝通/正式與非正式溝通/單向與雙向溝通溝通的形式語(yǔ)言 -非語(yǔ)言（行為語(yǔ)言）口頭 聲音語(yǔ)氣書(shū)面 肢體語(yǔ)言 身體

11、動(dòng)作 溝通過(guò)程模式Message chanei Media發(fā)訊者編碼傳送解碼收訊者編碼選擇溝通媒介傳遞訊息接受訊息解碼回饋干擾回饋溝通的正確概念溝通技巧不等于說(shuō)話，表達(dá)技巧多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)溝通=意見(jiàn)交流=商量商量溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)你的意見(jiàn)與看法 溝通 的重點(diǎn)在于了解對(duì)方的想法與感受要改善溝通，努力的重要在于聽(tīng)者，而非說(shuō)者有效溝通的步與要領(lǐng)積極傾聽(tīng).聽(tīng)有效回饋.問(wèn)有效表達(dá).說(shuō)注意自己的溝通情緒與態(tài)度注意自己避免與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)留心對(duì)方有效引導(dǎo)有效溝通.雙贏如何積極傾聽(tīng)先“聽(tīng)”在“說(shuō)”傾聽(tīng)同理心解讀非語(yǔ)言訊息（聽(tīng)）的“懂”（真）傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)（Hear）聚焦自己，注意力是放在自己 只是收集數(shù)據(jù)或信息傾聽(tīng)

12、（Listen) 聚焦于對(duì)方（想你說(shuō)話的人） 明白對(duì)方（思想、感受）聽(tīng)的五種層次 完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極的傾聽(tīng)同理心的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧LADDERLook看著說(shuō)話的人，集中注意力ASK發(fā)問(wèn)Dontinerrupt不要打斷別人的說(shuō)話Dont change the subject不要突然改變?cè)掝}Emotion情緒，小心留意自己與對(duì)方的情緒反應(yīng)Response反應(yīng)，聲音、動(dòng)作或姿勢(shì)上的響應(yīng)如何有效回饋-有效回饋的原則著重特定的行為保持目標(biāo)導(dǎo)向的回饋適合回饋確保了解針對(duì)接受者所能控制的行為提出負(fù)面的回饋如何有效回饋-有效回饋方法復(fù)頌重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話請(qǐng)對(duì)方重復(fù)你所說(shuō)的話簡(jiǎn)述語(yǔ)意內(nèi)容的簡(jiǎn)述語(yǔ)意情感的簡(jiǎn)

13、述語(yǔ)意問(wèn)封閉式詢問(wèn)法開(kāi)放式詢問(wèn)法問(wèn)的“對(duì)”（善）如何有效表達(dá)-說(shuō)的技巧說(shuō)的情境客觀描述情境、行為及事件表達(dá)情緒提出意見(jiàn)或期望征詢討論重點(diǎn)在：先“聽(tīng)”在“說(shuō)”先“想”在“說(shuō)”（說(shuō)）的“精辟”說(shuō)到心坎里（美）說(shuō)的技巧清楚而具體的自我表達(dá)不可想到什么說(shuō)什么，不可天馬行空隨性而談聚焦，朝概定目標(biāo)來(lái)表達(dá)言詞精簡(jiǎn)，調(diào)理分析言簡(jiǎn)意賅，一段話一個(gè)重點(diǎn)真誠(chéng)理性的表達(dá)，棄絕謊言發(fā)揮適度的創(chuàng)造力與幽默感有勇氣多找機(jī)會(huì)多多發(fā)言保持積極的溝通態(tài)度溝通態(tài)度的三種類(lèi)型退縮型溝通（我不好你好）侵略型溝通（我好.你不好）積極型溝通（你好.我也好）退縮型的溝通態(tài)度最初大家會(huì)同情你別人因占你便宜而感到內(nèi)疚大家感到不舒服 然后被惹惱

14、大家不在尊重你盡可能不跟你打交道侵略型的溝通態(tài)度起初有人會(huì)佩服你但大家終究會(huì)感到憤怒大家開(kāi)始公開(kāi)或私下報(bào)復(fù)與你相處的人開(kāi)始消極而被動(dòng)惟命是從/離你遠(yuǎn)去侵略型溝通態(tài)度的后果怪罪他人彼此開(kāi)始時(shí)時(shí)戒備弄到大家筋疲力盡對(duì)大多數(shù)人感到憤怒與懷疑完全失去朋友與全世界隔絕積極型的溝通態(tài)度基本型直接說(shuō)出自己的想法與意見(jiàn)諒解型同情對(duì)方但仍說(shuō)出自己的需要提示性過(guò)去的承諾與現(xiàn)在有出入直言型提醒大家，他的行為對(duì)你已有不良的影響詢問(wèn)型希望了解對(duì)方的立場(chǎng)、感受與愿望溝通的事前準(zhǔn)備巧妙溝通 事半功倍充分而詳盡的事前準(zhǔn)備填選溝通時(shí)機(jī)選取適當(dāng)?shù)墓艿兰肮ぞ咔逦鞔_的表達(dá)成為一位好聽(tīng)眾要有適當(dāng)?shù)幕仞佂晟频臏贤ㄊ虑皽?zhǔn)備 好的開(kāi)始是成

15、功的一半溝通的十點(diǎn)金言溝通的十點(diǎn)金言-基思.戴維斯1.先別說(shuō)話2.使對(duì)方精神狀態(tài)輕松3.使對(duì)方感覺(jué)你想聽(tīng)他的意見(jiàn)4.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素5.為對(duì)方想6.要有耐心7.不發(fā)脾氣8.辯論或批判態(tài)度要從容9.多提問(wèn)題10.別多嘴搞好“人際關(guān)系”等于學(xué)“做人“學(xué)習(xí)“人際溝通”等于在“修身”1、聰明的人有長(zhǎng)的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對(duì)自己說(shuō)今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺(jué)。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收

16、都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿思想的勞動(dòng)。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學(xué)而不勤問(wèn)非真好學(xué)者。 10、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動(dòng)正確方法少說(shuō)空話 愛(ài)因斯坦 14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。 16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果實(shí)時(shí)的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說(shuō)