老年服務(wù)與管理《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容》

1、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容什么是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)？社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是通過政府扶持、社會(huì)參與、 市場運(yùn)作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服 務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健等為主要內(nèi)容的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)什么是社區(qū)養(yǎng)老？ “社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng) 老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服 務(wù)為輔的整合社會(huì)各方力量的養(yǎng)老模式。老人住在家庭里，在繼續(xù)得 到家人照顧的同時(shí)，由社區(qū)承擔(dān)養(yǎng)老工作或托老服務(wù)，向居家老人提 供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內(nèi)容的服務(wù)。 如社區(qū)辦老年飯桌、送餐上門、家庭病床、料理家務(wù)和“急救鈴”等

2、。 這些“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過政府扶持、社會(huì)參與、市場運(yùn)作，逐 步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依靠，向 居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂等為主要內(nèi) 容的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的組成由智能平臺(tái)軟件和老人用通信終 端設(shè)備組成，智能平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實(shí)現(xiàn) 呼叫功能?，F(xiàn)階段我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式根據(jù)建設(shè)資金我國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式主要分為三種類型：一是 主要由政府投資建設(shè)，設(shè)置社會(huì)公益性崗位，并聘請相關(guān)人員提供服 務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，目前各地興建的社區(qū)老年人日間照料中心大 都屬于這種模式；二是政府出資補(bǔ)貼，主要由民間資本建設(shè)并管理運(yùn) 營的社

3、區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施；三是根據(jù)市場的需要和老年人的支付能力， 各地普遍出現(xiàn)的小型的，或者是家庭式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是一種開辦 在社區(qū)，主要為社區(qū)內(nèi)或鄰近社區(qū)的老年人提供照料護(hù)理服務(wù)的一種 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。【最流行三大社區(qū)養(yǎng)老O2O服務(wù)模式】一、打造以智能可穿戴設(shè)備為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)。通 過可穿戴智能設(shè)備的C端連接老年人，可為居家老年人提供定位跟 蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務(wù)等。另一端連接政府組織社區(qū)服務(wù) 人員、老年人親屬、社會(huì)公共組織以及居家養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商，而智慧 養(yǎng)老O2O服務(wù)平臺(tái)整合了線下的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)、文化娛樂機(jī)構(gòu)、生活 服務(wù)機(jī)構(gòu)等，為社區(qū)居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)。

4、二、打造以老年消費(fèi)品為基礎(chǔ)的電商O2O線上線下服務(wù)模式。此 類養(yǎng)老O2O服務(wù)模式更多從老年人生活消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，是通過老年人 對于日常用品的消費(fèi)粘性，線上銷售，線下到店自提的電商O2O模式。 另一方面，通過前期已布局的社區(qū)門店建立起以會(huì)員制社區(qū)老年人社 交服務(wù)中心，為社區(qū)周邊居家老年人提供休閑娛樂、療養(yǎng)健身等線下 互動(dòng)平臺(tái)。三、隨著房地產(chǎn)最后15年的時(shí)期即將逝去，以萬科、保利地產(chǎn)、 碧桂園、花樣年為代表的房地產(chǎn)商、房產(chǎn)物業(yè)公司，都已圍繞社區(qū)O2O 開始布局，而養(yǎng)老O2O是其中一個(gè)重要轉(zhuǎn)型部分。房地產(chǎn)商不僅要建 設(shè)適合老年人居住的個(gè)性化房地產(chǎn)項(xiàng)目，還必須建設(shè)具備醫(yī)療保健服 務(wù)設(shè)施、養(yǎng)老等相關(guān)配套產(chǎn)

5、品。社區(qū)周邊的老年人設(shè)施的配置、養(yǎng)老 專業(yè)設(shè)備的配置都有很高的要求。以地產(chǎn)為基礎(chǔ)的養(yǎng)老文化產(chǎn)業(yè)，將 會(huì)圍繞老年人的各種服務(wù)業(yè)展開，房產(chǎn)商、物業(yè)公司長期收益主要目。推行社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢1、相對于居家養(yǎng)老而言，不同代際人員的生存狀況客觀上提供 了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇。經(jīng)過30多年的改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 大部分老年人口不論城鄉(xiāng)之別其自身的經(jīng)濟(jì)狀況都有了明顯的改善， 具有消費(fèi)養(yǎng)老服務(wù)的潛在支付能力，形成了基數(shù)巨大的對于養(yǎng)老服務(wù) 的有效需求。與此同時(shí)，中青年階層卻日益面臨著巨大的生存與生活 壓力，對于老年人的養(yǎng)老服務(wù)除了在資金上給予適當(dāng)照顧之外，多數(shù) 人是心有余力不足，無暇親自參與對老年的日常養(yǎng)老服務(wù)

6、。這樣一來， 居家養(yǎng)老雖然為大多數(shù)家庭所接受，但往往有現(xiàn)實(shí)難處，這也為社區(qū) 養(yǎng)老服務(wù)等新興的行業(yè)興起與發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)的機(jī)遇。在國家鼓勵(lì)、 老年人需要、中青年無暇的情況下，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)有著發(fā)展的肥沃 土壤。2、相對于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老而言，傳統(tǒng)的文化觀念與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的參差不 齊客觀上有利于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。在相當(dāng)部分的人眼中，福利院等 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老意味著家庭關(guān)系的物理與心理分割，使相當(dāng)一部分老年人心 理上不愿意接受，子女也在家庭關(guān)系和人際交往上背負(fù)較大的心理負(fù) 擔(dān)。另外，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)大多注重了營利性，其服務(wù)質(zhì)量難免參差不 齊。這樣一來，很多老年人不愿意、子女不放心老年人參加機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 的情況比較普遍。而社區(qū)則與

7、此不同，社區(qū)是老年人日常生活的主要 空間，熟悉感強(qiáng)，認(rèn)同度高，以社區(qū)服務(wù)的形式為居家的老人提供養(yǎng) 老服務(wù)，具有兼顧家庭生活、社區(qū)生活和養(yǎng)老服務(wù)的融合優(yōu)勢，可接 受性明顯高于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。我國社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀一老年服務(wù)形式化嚴(yán)重。當(dāng)前許多社區(qū)都存在老年設(shè)施與服務(wù)短 缺的問題。雖然也建立了一些老年人設(shè)施，在社區(qū)空出一個(gè)地方作為 老年人的活動(dòng)中心，而且掛了一塊類似“老年人社區(qū)娛樂中心”的牌 子，但由于設(shè)施過于簡單，服務(wù)內(nèi)容過于單一，致使許多的社區(qū)老年 人服務(wù)中心沒能起到應(yīng)有的作用，只流于形式。更離譜的是有些社區(qū) “老年人活動(dòng)中心”，成為了“年輕人活動(dòng)場所”，有的成了歌舞廳、 游戲室，也有的成了商場、門市房。

8、因此，建立一個(gè)真正意義上的、 有針對性的老年人服務(wù)體系是非常迫切和重要的。二從業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。近年來創(chuàng)辦起來的養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)對從業(yè)人員的要求缺乏專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普遍雇用的是一些文化素質(zhì)偏低 的合同工或臨時(shí)工，或是出于照顧，吸納一些下崗女工，在觀念上認(rèn) 為這類工作本身就無多少學(xué)問或技能，更談不上專業(yè)培訓(xùn)了。其實(shí)老 年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現(xiàn) 出較大的個(gè)體差異，更需要專業(yè)護(hù)理，更渴望體貼入微的溫情，照料 老年人決不僅僅是個(gè)住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只 有專業(yè)護(hù)理人員才能更好的勝任工作，滿足老年人的需求。三醫(yī)療保健和護(hù)理設(shè)施不健全，服務(wù)不專業(yè)。隨著

9、老年人年齡的 增長，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化， 生活自理能力下降，老年人口對醫(yī)療保健、家庭護(hù)理和生活照料的需求大大增加。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設(shè)施很簡陋，只有簡單 的醫(yī)務(wù)室，沒有老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診，更沒有相關(guān)的科室設(shè)置， 不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護(hù)理的能力。四精神文化生活、社交娛樂不夠豐富。老年人在離退職以后，生 活時(shí)間結(jié)構(gòu)起了轉(zhuǎn)折性的變化，需要以合理的消閑來調(diào)節(jié)及彌合他們 因離、退職以后帶來的身心、環(huán)境等諸多方面的不適應(yīng)。對多數(shù)老年 人而言，除了要有較好的物質(zhì)條件之外，更需要有較高層次的文化與 精神生活，追求的是具有豐富精神內(nèi)涵的養(yǎng)老享老，并且對精神文

10、化 的追求還呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢?？稍谶@些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi) 容比較缺乏，除了一些諸如、牌類等簡單游戲之外，高品位的文化服 務(wù)比較少，例如人文藝術(shù)、花鳥蟲魚、學(xué)習(xí)交流等。以至于許多老年 人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老 年健康。五社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)助力。由于社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏成熟的運(yùn) 營經(jīng)驗(yàn)，盈利模式也相對模糊，大部分社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)處于虧損或 持平狀態(tài)，在籌建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更是無從下手，舉步維艱。社區(qū)養(yǎng)老服 務(wù)平臺(tái)立足于云端，服務(wù)于社區(qū)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)等科技手段，與呼叫 系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老服務(wù)工作者，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，等資源的真核， 提供全方位，多層次，一體化的智慧

11、養(yǎng)老，解決老年人社區(qū)需求。在 老年人口密度高的社區(qū)內(nèi)因地制宜建設(shè)面向老年群體的照料中心、活 動(dòng)中心和體檢中心。三大中心形成社區(qū)居家養(yǎng)老運(yùn)營的業(yè)務(wù)支點(diǎn)，除 了為老人提供現(xiàn)場服務(wù)以外，還可以充分復(fù)用產(chǎn)品和服務(wù)資源，為社 區(qū)內(nèi)老人提供上門服務(wù)，增加收入的同時(shí)有效的控制運(yùn)營成本。相關(guān)問題解答一、如何開展社區(qū)養(yǎng)老工作？【回答】：第一開展老年人養(yǎng)老需求評估，加快建設(shè)社區(qū)綜合服 務(wù)信息平臺(tái)，對接供求信息，提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)等 上門服務(wù)，提升居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋率和服務(wù)水平。第二依托社區(qū)服務(wù) 中心（站）、社區(qū)日間照料中心、衛(wèi)生服務(wù)中心等資源，為老年人提 供健康、文化、體育、法律援助等服務(wù)。第三鼓勵(lì)建

12、設(shè)小型社區(qū)養(yǎng)老 院，滿足老年人就近養(yǎng)老需求，方便親屬照護(hù)探視。二、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)如何盈利？【回答】：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以從四個(gè)方面進(jìn)行盈利：第一個(gè)就是 提供服務(wù)，收取一定服務(wù)費(fèi)后，可以提供健身服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、 活動(dòng)場地等等；第二種是出售相關(guān)商品，比如結(jié)合健康咨詢服務(wù)的相 關(guān)藥品出售（可以與藥店或醫(yī)院合作或自營）、假牙、相關(guān)健身器材、 醫(yī)療和保健等等；第三種是成立各種俱樂部讓老年人來進(jìn)行學(xué)習(xí)，多 數(shù)老年人在退休之后會(huì)比較傾向于學(xué)習(xí)一些東西，例如書法、國畫、 舞蹈等等。（這個(gè)是否真的有需求有待考驗(yàn)）；第四種就是做智慧平臺(tái)， 有統(tǒng)計(jì)顯示我國離退休的人員具有大專以上程度專業(yè)技術(shù)人員達(dá)700 多晚，高層次的約70萬，這些專家的智慧是一筆很寶貴的財(cái)富，可 以與相關(guān)人力資源機(jī)構(gòu)合作。三、社區(qū)養(yǎng)老存在的問題有哪些？【回答】：與現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求相比，老舊社區(qū)的居住環(huán)境和社區(qū) 養(yǎng)老服務(wù)需要進(jìn)一步完善。調(diào)查顯示目前亟待解決的社區(qū)養(yǎng)老主要問 題如下：1、無障礙環(huán)境缺失明顯。老舊社區(qū)基本以五層左右磚混結(jié) 構(gòu)住宅樓為主，的調(diào)查對象居住在三層及以上，因無電梯，普遍存 在上下樓不便問題。住房面積在60皿以內(nèi)戶型比例達(dá),并且普遍未 進(jìn)行