漁陽(yáng)式現(xiàn)代化卷煙零售終端1doc(論文)

1、. NUMPAGES 7 NUMPAGES 7 NUMPAGES 7 NUMPAGES 7PAGE ：.；PAGE 7漁陽(yáng)式現(xiàn)代化卷煙零售終端 客服中心摘 要：卷煙零售終端客戶(hù)是煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端建立是當(dāng)前行業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建立進(jìn)程、提升網(wǎng)絡(luò)建立程度的必要手段和途徑。本文講述了現(xiàn)代化卷煙零售終端的重要性，分析了當(dāng)前情勢(shì)下卷煙零售終端的現(xiàn)狀，針對(duì)其中存在的缺乏和薊縣轄區(qū)特征，從加強(qiáng)認(rèn)識(shí)、拓展效力職能等方面提出了加強(qiáng)具有薊縣轄區(qū)特征的現(xiàn)代化零售終端建立的建議。 關(guān)鍵詞：卷煙銷(xiāo)售；現(xiàn)代化卷煙零售終端；客我關(guān)系引 論提出：到2021年要實(shí)現(xiàn)品牌培育才干顯著加強(qiáng)，國(guó)際一

2、流的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面建立的任務(wù)目的。2021年全國(guó)卷煙銷(xiāo)售任務(wù)會(huì)議上，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華明確要求，要“以終端建立為主攻方向，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，卷煙零售終端建立不斷作為行業(yè)緊抓不懈的任務(wù)之一，而建立有轄區(qū)特征的現(xiàn)代化卷煙零售終端勢(shì)必行業(yè)的開(kāi)展方向，因此，我們根據(jù)行業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)和薊縣轄區(qū)的實(shí)踐情況，逐漸探求具有轄區(qū)特征的現(xiàn)代化卷煙零售終端。一、現(xiàn)代化零售終端的重要性一現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們網(wǎng)絡(luò)建立任務(wù)的根底和突破口。卷煙作為一個(gè)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的快速消費(fèi)品，其銷(xiāo)售渠道具有被控制的特點(diǎn)，整個(gè)管理體制是垂直管理自上而下設(shè)置的，卷煙零售終端作為我們渠道的節(jié)點(diǎn)，是銜接煙草行業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，是我們卷煙品牌走向

3、消費(fèi)的橋梁，是發(fā)揚(yáng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌培育、效力客戶(hù)、控制市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)等職能的最重要的環(huán)節(jié)。卷煙零售終端更是我們網(wǎng)建任務(wù)的靈魂和有機(jī)組成部分，是我們發(fā)揚(yáng)市場(chǎng)機(jī)制造用，添加適銷(xiāo)對(duì)路貨源、培育重點(diǎn)名優(yōu)品牌，實(shí)現(xiàn)三個(gè)稱(chēng)心的有效途徑和實(shí)現(xiàn)方式，是推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和電訪(fǎng)集中的有效途徑。與網(wǎng)絡(luò)建立、訂單供貨的深化開(kāi)展有重要的相輔相成的促進(jìn)作用。二現(xiàn)代化卷煙零售終端是展現(xiàn)企業(yè)籠統(tǒng)、傳播企業(yè)文化的旗幟。一個(gè)好的企業(yè)籠統(tǒng)需求把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思想和管理素質(zhì)經(jīng)過(guò)視覺(jué)化的傳達(dá)方式明晰的表現(xiàn)出來(lái)，最終到達(dá)企業(yè)文化的傳播和促銷(xiāo)的目的，它能發(fā)明良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)及消費(fèi)者的認(rèn)同。樹(shù)立煙草企業(yè)籠統(tǒng)，打造名優(yōu)品牌，這不僅是我們企業(yè)開(kāi)展的

4、需求，也是社會(huì)消費(fèi)者的需求。在網(wǎng)建任務(wù)初期，煙草公司就是一個(gè)零售商，只是擔(dān)任把卷煙從工業(yè)零售給零售戶(hù)，管理都是粗放化，對(duì)企業(yè)籠統(tǒng)的打造不夠注重，企業(yè)的籠統(tǒng)也沒(méi)有得到較好的宣傳，沒(méi)有認(rèn)同感。近年來(lái)，全省各地市陸續(xù)在零售終端管理上進(jìn)展企業(yè)籠統(tǒng)的打造和企業(yè)文化的宣傳，首先是效力理念、效力方式的一致，其次是宣傳標(biāo)識(shí)、展現(xiàn)籠統(tǒng)的一致，其次是零售價(jià)錢(qián)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一致，提高了煙草企業(yè)在零售戶(hù)中的信譽(yù)度，突出了卷煙的品牌籠統(tǒng)，添加了卷煙零售終端的可見(jiàn)度，逐漸樹(shù)立了中國(guó)煙草的龍頭籠統(tǒng)，讓消費(fèi)者初步構(gòu)成了“買(mǎi)真煙，到網(wǎng)店的認(rèn)識(shí)。三現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們調(diào)控和穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)的杠桿，是客我關(guān)系開(kāi)展的新需求。全市煙草經(jīng)

5、濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)以國(guó)家局“控量、促銷(xiāo)、穩(wěn)價(jià)、增效為指點(diǎn)方針，卷煙市場(chǎng)堅(jiān)持了平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，為全省煙草行業(yè)的高速開(kāi)展發(fā)揚(yáng)了重要作用。宏觀調(diào)控對(duì)于確保市場(chǎng)的繼續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展至關(guān)重要，但宏觀調(diào)控政策最終是經(jīng)過(guò)終端市場(chǎng)的調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們可以經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)真實(shí)掌握市場(chǎng)供應(yīng)和需求信息，而經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)反映的市場(chǎng)真實(shí)需求，主要是零售客戶(hù)的需求。經(jīng)過(guò)零售戶(hù)的真實(shí)需求的掌握并結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們可以彈性進(jìn)展卷煙供應(yīng)的調(diào)控，保證市場(chǎng)的開(kāi)展穩(wěn)定，保證行業(yè)開(kāi)展的穩(wěn)定。卷煙零售客戶(hù)是培育品牌、效力消費(fèi)的強(qiáng)大力量，是決議未來(lái)行業(yè)開(kāi)展的根本要素，是客我關(guān)系開(kāi)展的新需求。并且隨著卷煙構(gòu)造的進(jìn)一步提升，客戶(hù)盈利程度將繼續(xù)穩(wěn)步提高，行業(yè)與客戶(hù)

6、之間相互依存的關(guān)系將更加嚴(yán)密二、卷煙零售終端現(xiàn)狀一對(duì)現(xiàn)代化卷煙終端建立的認(rèn)識(shí)還不到位?，F(xiàn)代終端建立具有現(xiàn)代性、時(shí)代性和特征性的根本特征。其中心在于客我關(guān)系的建立。效力客戶(hù)是終端建立永久的主題，培育品牌那么是它的根本目的。卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建立主要著力于行業(yè)內(nèi)部，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化的卷煙零售終端作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的組成部分和重要資源，沒(méi)有足夠的高度來(lái)深化認(rèn)識(shí)現(xiàn)代化終端建立的重要作用和艱苦意義。在客戶(hù)關(guān)系上，有個(gè)別員工仍以管理者自居，更多的強(qiáng)調(diào)以我為主；在客戶(hù)效力上，仍以傳統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)方式，本錢(qián)高，耗精神。二卷煙終端建立的拓展功能沒(méi)有得到充分發(fā)揚(yáng)。目前對(duì)零售終端價(jià)值的發(fā)掘集中在卷煙銷(xiāo)售功能上，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的

7、為主要目的，對(duì)終端其功能的利用停留在比較淺的層面。在品牌培育功能上，主要是借助零售終端進(jìn)展卷煙陳列、短期促銷(xiāo)、品牌推介等，部分地域終端運(yùn)營(yíng)還處在“有什么銷(xiāo)什么的形狀。在信息傳送功能上，主要是經(jīng)過(guò)零售終端進(jìn)展消費(fèi)者資料的手機(jī)，信息傳導(dǎo)渠道還不暢通，在跟蹤消費(fèi)趨勢(shì)變化、品牌轉(zhuǎn)換規(guī)律、支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、輔助營(yíng)銷(xiāo)決策等方面還沒(méi)有獲得突破。三在客戶(hù)效力以及客我關(guān)系的建立與穩(wěn)定方面還存在很多缺乏。當(dāng)前，我們雖然在客戶(hù)效力方面也做了很多方面的任務(wù)，比如勤于溝通、加強(qiáng)訪(fǎng)問(wèn)、親切調(diào)和的對(duì)待客戶(hù)等等，但是我們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系的培育和穩(wěn)定方面還存在很多缺乏。比如:客戶(hù)對(duì)我們的信任感和依賴(lài)程度還不夠高；我們?cè)谔幹每臀谊P(guān)系上的方

8、式還有待改善；客戶(hù)對(duì)于我們效力的稱(chēng)心程度還有待提高。三、加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端的有效措施一在局公司全面貫徹現(xiàn)代終端建立的知識(shí) 終端建立是行業(yè)開(kāi)展的新要求，也是我們“卷煙上程度的新課題，我們要做好終端建立首先就是要從我們商業(yè)企業(yè)內(nèi)部不斷拓展現(xiàn)代終端建立的知識(shí)，定期組織單位在崗員工，進(jìn)展現(xiàn)代終端建立的培訓(xùn)，從內(nèi)部開(kāi)場(chǎng)不斷深化現(xiàn)代卷煙終端建立的內(nèi)涵和重要性，為我們今后可以更好的效力客戶(hù)、培育品牌和行業(yè)繼續(xù)安康開(kāi)展打下夯實(shí)的實(shí)際根底。二大力拓展現(xiàn)代終端建立的職能，完備設(shè)備，提升效力程度。1、配備設(shè)備現(xiàn)代化 目前，我們煙草行業(yè)面臨各種情勢(shì)的挑戰(zhàn)，“卷煙上程度這一煙草行業(yè)當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期的既定目的和戰(zhàn)

9、略義務(wù)，對(duì)于我們煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是該貫徹一直的。那么，我們要加強(qiáng)終端建立那么首先就要加強(qiáng)我們的硬件設(shè)備。我們要加大網(wǎng)絡(luò)建立的覆蓋面，是全縣都能實(shí)現(xiàn)電信設(shè)備的完全覆蓋，實(shí)現(xiàn)家家通，家家有電腦。從而促進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)在全縣的全面開(kāi)展。2、籠統(tǒng)效力現(xiàn)代化 我們假設(shè)想在終端營(yíng)銷(xiāo)效力上作出成就，那么就必需加大力度，提升我們煙草企業(yè)職工的籠統(tǒng)，作出有薊縣煙草行業(yè)特征的精準(zhǔn)效力。在“兩個(gè)至上 行業(yè)價(jià)值觀的正確引導(dǎo)下，我們要時(shí)辰將零售客戶(hù)的利益放在第一位。在薊縣轄區(qū)開(kāi)展“誠(chéng)心、“關(guān)懷、“用心的特征效力，做到訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)誠(chéng)心；為客戶(hù)處理問(wèn)題用心；對(duì)零售客戶(hù)的日常銷(xiāo)售任務(wù)和日常運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)關(guān)懷，爭(zhēng)取做到對(duì)零售客戶(hù)的全方位

10、效力。從而不斷提升我們企業(yè)的整體籠統(tǒng)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和“卷煙上程度這一戰(zhàn)略義務(wù)的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。三完善與穩(wěn)定客我關(guān)系，提升客戶(hù)效力程度 我們要不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，使其從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的效力營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)。我們要不斷加強(qiáng)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)考核，進(jìn)展員工考評(píng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)制，從而全面調(diào)高我們煙草行業(yè)職工的整體職業(yè)技藝程度。改動(dòng)效力戰(zhàn)略，提高和客戶(hù)溝通的才干和言語(yǔ)表達(dá)才干，在品牌培育特別是新品牌的引入和推行等方面多下功夫，不斷加強(qiáng)以客戶(hù)為本的效力營(yíng)銷(xiāo)理念。并且建立更加完善的客戶(hù)信息維護(hù)體系，不斷的擴(kuò)展客戶(hù)信息維護(hù)的內(nèi)容，擴(kuò)展客戶(hù)信息資料，為我們可以更好的了解客戶(hù)、效力客戶(hù)、維系客戶(hù)做好充分的預(yù)備。 以上這些僅是我們對(duì)現(xiàn)代終端建立的一些淺薄認(rèn)識(shí)，對(duì)其內(nèi)在蘊(yùn)含的意義與對(duì)其拓展功能的探求才使我們今后在卷煙終端建立上更應(yīng)該去思索和研討的重要課題。在當(dāng)前和今后的一個(gè)時(shí)期，它必將成為我們行業(yè)開(kāi)