前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)前臺(tái)接待文員需要思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;以下是小編精心收集整理的前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，歡迎閱讀。 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)1 1.來電、來客的前臺(tái)接待 2.記錄潛在用戶信息 3.引導(dǎo)來訪用戶給銷售員接待 4.每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)2 1. 負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診; 2. 銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作; 3. 解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問題及查詢; 4. 每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日?qǐng)?bào)的處理 5. 中藥處方發(fā)送給合

2、作藥企，登記客人的配送地址 6. 完成部門指派的其他任務(wù); 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)3 1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄; 2，熟知學(xué)?！罢n程種類、開課時(shí)間、收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試聽等等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題; 3，負(fù)責(zé)學(xué)校前廳區(qū)域的衛(wèi)生; 4，協(xié)助教學(xué)工作及學(xué)校日常工作; 5，學(xué)員考勤，通知，微信公眾平臺(tái)管理; 6，定期的校外宣傳推廣工作; 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)4 (1) 做好來訪客戶的接待工作; (2) 做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作; (3) 接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確; (4) 處理突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理; (5) 負(fù)責(zé)前臺(tái)秩

3、序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)5 1. 嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律, 特殊情況需提前向上級(jí)主管 請(qǐng)示。 2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)公司所形象。 3.接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。 4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。 5. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。 6. 完成主管交給的其他工作。 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)6 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。 2、 熱情接待客

4、人，辦理各種手續(xù)。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4, 與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率， 5, 對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌。 6、 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)乘派的其它工作 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)7 1、接待會(huì)員、為會(huì)員提供簡(jiǎn)單咨詢; 2、為會(huì)員辦理刷卡、報(bào)停及信息查詢等工作; 3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營(yíng)銷活動(dòng)的開展; 4、處理會(huì)員在健身房?jī)?nèi)遇到的問題，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助; 前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)8 前臺(tái)文員主要是接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺(tái)文員崗位

5、職責(zé)及工作流程，請(qǐng)參考。 前臺(tái)文員是客戶進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，也是能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺(tái)工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺(tái)文員要從禮儀、素質(zhì)、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個(gè)公司的前臺(tái)文員崗位職責(zé)及工作流程是： 1、客戶接待及信息管理 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座(詢問來源)倒水聯(lián)系相關(guān)人員接待客流詳情登記; 市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向(每日10：00前、16：30分后)錄入市場(chǎng)部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢; 客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有異常來源客流轉(zhuǎn)存異常上門客

6、戶登記表交至行政主管回訪審核。 2、辦公用品管理流程 申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請(qǐng)表申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購(gòu)前臺(tái)文員回收整理行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn); 采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)前臺(tái)文員電話通知供貨商檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求發(fā)放并簽字確認(rèn); 電話充值：持卡人至前臺(tái)充值詳情登記持卡人簽字確認(rèn)。 3、門禁管理 鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人; 加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫鑰匙領(lǐng)用登記表。 4、物資管理 公司郵件

7、、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn); 倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管; 工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營(yíng)業(yè)期間各負(fù)其責(zé); 名片定購(gòu)：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn); 花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管; 水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)