2016年8月速賣通考試題及答案共4套

1、3、以下哪種物流方式的收費(fèi)最貴（正確答案：D）速賣通常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題2分,1、買家可以通過(guò)哪些方式聯(lián)系咨詢賣家（正確答案:共4 分)ABCD)已下單買家可以通過(guò)訂單留言站內(nèi)信tradema nager已下單買家可以通過(guò)郵箱2、速賣通的買家主要有哪些？（正確答案：BCD）巴西美國(guó)西班牙俄羅斯 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通支付方式 （不定項(xiàng)選擇，共1題，每題 1、買家付款方式有哪些 （正確答案：ABCD2分,共2 分）Webm oneyMaster cardVISABoleto相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通基礎(chǔ)操作（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題1、新手賣家必須完成的新手任務(wù)包含哪些內(nèi)容共4 分）2分，（正

2、確答案:ABCD)20%的產(chǎn)品支持免運(yùn)費(fèi)屬性填寫率大于60%上架120個(gè)以上的產(chǎn)品至少參加一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)2、賣家后臺(tái)賣家表現(xiàn)中心展示的內(nèi)容包含哪些（正確答案:ABCD)違規(guī)扣分用戶名今日服務(wù)分認(rèn)證信息相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品和管理店鋪（不定項(xiàng)選擇，共 5題,1、如何優(yōu)化產(chǎn)品信息才能獲得更大的曝光機(jī)會(huì)？每題2分，共（正確答案：ABCD）10 分)商品發(fā)布類目的選擇一定要準(zhǔn)確，正確的類目選擇有助于買家通過(guò)類目瀏覽或者類目 篩選快速定位到您的商品，錯(cuò)誤的放置類目會(huì)影響曝光機(jī)會(huì)并且可能受到平臺(tái)的處罰。標(biāo)題的描寫是重中之重，真實(shí)準(zhǔn)確的概括描述您的商品，符合海外買家的語(yǔ)法習(xí)慣，沒(méi)有錯(cuò)別字及語(yǔ)法錯(cuò)誤，不要千篇一律，

3、買家也有審美疲勞。&n bs p;商品屬性填寫完整、準(zhǔn)確，詳細(xì)描述真實(shí)準(zhǔn)確有助于買家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速的定位到您的商品。D.標(biāo)題中切忌避免關(guān)鍵詞堆砌，比如：& dquo;m p3, mp3 p layer, music mp3 player”這樣的標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌不能幫您提升排名，反而會(huì)被搜索降權(quán)處罰。2、店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有哪些（正確答案：BCD）長(zhǎng)尾款引流款利潤(rùn)款爆款3、關(guān)于產(chǎn)品類目說(shuō)法正確的是（正確答案：ABCD）錯(cuò)誤的類目選擇會(huì)影響曝光類目在產(chǎn)品排序中很重要必須選擇類目之后才能進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面錯(cuò)誤的類目選擇會(huì)受到平臺(tái)處罰（正確答案：ABCD）4、哪些搜索作弊行為會(huì)影響產(chǎn)品排名商品銷

4、量炒作商品標(biāo)題關(guān)鍵詞亂用商品類目亂放重復(fù)鋪貨騙曝光5、產(chǎn)品標(biāo)題如何填寫？（正確答案：ABCD）切記避免虛假描述，以免影響您商品的轉(zhuǎn)化情況切記避免關(guān)鍵詞堆砌，以免引起搜索降權(quán)處罰。清楚的描述清楚商品的名稱、型號(hào)以及關(guān)鍵的一些特征和特性符合海外買家的語(yǔ)法習(xí)慣相關(guān)知識(shí)點(diǎn)物流常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12分）1、以下哪種物流方式屬于標(biāo)準(zhǔn)類物流（正確答案：ACD）新加坡郵政掛號(hào)小包中外運(yùn)-英郵經(jīng)濟(jì)小包中國(guó)郵政大包香港郵政掛號(hào)小包（正確2、在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間的規(guī)則中，滿足什么條件，會(huì)在經(jīng)過(guò)平臺(tái)仲裁后全額退款給買家答案：BCD）貨物已妥投貨物超時(shí)未到達(dá)買賣雙方未達(dá)成一致買家提起糾紛EMS中國(guó)郵

5、政小包香港郵政小包UPS4、速賣通支持的國(guó)際物流包含哪些類型?（正確答案：ACD）經(jīng)濟(jì)類物流國(guó)內(nèi)物流快速類物流標(biāo)準(zhǔn)類物流5、關(guān)于中郵小包的說(shuō)法哪些是正確的（正確答案：AD）中郵小包可聯(lián)系貨代進(jìn)行發(fā)貨中郵小包可以發(fā)送含電池的產(chǎn)品用中郵小包發(fā)貨可以不掛號(hào)中郵小包可直接聯(lián)系中國(guó)郵政發(fā)貨6、速賣通上支持哪些物流方式？（正確答案：ABC）香港大小包EMS中郵大小包海運(yùn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題1、新手運(yùn)費(fèi)模板中 EMS的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間是多少天2分，共8分）（正確答案：C）60 天39 天27 天14 天2、商業(yè)快遞中包含哪幾種物流方式（正確答案:ABCD)TNTFedex IP

6、U PS Ex press SaverDHL3、對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格的設(shè)置可以有哪幾種選項(xiàng)（正確答案：ABCD）折扣（減免）自定義運(yùn)費(fèi)免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)4、新手運(yùn)費(fèi)模板包含哪些物流方式（正確答案：ABC平臺(tái)搜索排序（不定項(xiàng)選擇，共2題，每題2分，共4 分）平臺(tái)搜索排序（不定項(xiàng)選擇，共2題，每題2分，共4 分）eP acketEMSCh ina Po st Air MailDHL相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12 分）1、關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)說(shuō)法正確的是（正確答案：ABCD）平臺(tái)活動(dòng)需要報(bào)名，店鋪活動(dòng)可以自主創(chuàng)建活動(dòng)中的產(chǎn)品不可以修改SKU同一商品無(wú)線折扣率須高于全站折扣率活動(dòng)開(kāi)始后

7、修改運(yùn)費(fèi)模板不生效2、關(guān)于店鋪優(yōu)惠券哪些描述是正確的（正確答案：AC）分為領(lǐng)取型、定向發(fā)放型、金幣兌換發(fā)放數(shù)量99-99999之間一個(gè)訂單只能使用一張優(yōu)惠券一旦創(chuàng)建無(wú)法更改3、關(guān)于滿立減活動(dòng)哪些描述是正確的（正確答案：BCD）商品滿立減訂單金額包含運(yùn)費(fèi)限時(shí)折扣商品按折后價(jià)參與活動(dòng)類型有全店鋪和商品滿立減滿立減和優(yōu)惠券可以疊加使用4、哪些原因會(huì)影響平臺(tái)活動(dòng)的錄?。ㄕ_答案：BCD）報(bào)名時(shí)間不對(duì)產(chǎn)品信息不完整報(bào)名產(chǎn)品和招商條件不符價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯5、平臺(tái)活動(dòng)的選品原則包括哪些內(nèi)容（正確答案：ABCD）報(bào)名折扣符合活動(dòng)要求產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率近期產(chǎn)品的出單數(shù)量產(chǎn)品好評(píng)率6、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)哪些描述是正確的（正確

8、答案：BCD）活動(dòng)在創(chuàng)建后48小時(shí)開(kāi)始活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間為美國(guó)時(shí)間結(jié)合買家需求，巧妙設(shè)置折扣及庫(kù)存結(jié)合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1、飆升詞中可以通過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行排序（正確答案：ABCD）1、飆升詞中可以通過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行排序（正確答案：ABCD）曝光賣家數(shù)增幅搜索指數(shù)曝光商品數(shù)增長(zhǎng)幅度搜索指數(shù)飆升幅度（正確答案：ACD）2、搜索詞分析中可以看到哪些維度的分析熱搜詞藍(lán)海詞飆升詞零少詞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)縱橫相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 3題,1、行業(yè)情報(bào)中的數(shù)據(jù)可以選擇哪些時(shí)間段每題2分，共6分） （正確答案：ACD)7天14 天30 天90 天2、搜索詞分析中哪幾個(gè)維度可以看到小語(yǔ)種關(guān)鍵

9、詞?（正確答案：ABC）熱搜詞飆升詞零少詞關(guān)鍵詞3、選品專家中選擇單個(gè)關(guān)鍵詞后可看到以下哪些數(shù)據(jù)（正確答案：ABC）top關(guān)聯(lián)產(chǎn)品熱銷屬性組合top熱銷屬性top熱銷關(guān)鍵詞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)處罰相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 7題，每題2分,1、以下哪些情況會(huì)引起賬號(hào)關(guān)閉共（正確答案：ABCD）14 分)欺詐知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴虛假發(fā)貨發(fā)布侵權(quán)違規(guī)產(chǎn)品2、SKU作弊會(huì)有哪些處罰（正確答案：ABC）搜索屏蔽關(guān)閉店鋪屏蔽店鋪限制發(fā)布3、速賣通規(guī)則可以在哪里查看（正確答案：ABCD）賣家后臺(tái)首頁(yè)公告賣家論壇平臺(tái)規(guī)則板塊賣家頻道公告速賣通規(guī)則頻道4、信用炒作會(huì)有哪些處罰（正確答案：ABCD）刪除違規(guī)信用積分刪除違規(guī)產(chǎn)

10、品的銷量?jī)鼋Y(jié)及關(guān)閉賬號(hào)搜索排序靠后5、以下哪些情況會(huì)引起賬號(hào)凍結(jié)（正確答案：ABCD多次發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品和被知識(shí)產(chǎn)權(quán)方投訴多次虛假發(fā)貨或情節(jié)嚴(yán)重發(fā)布平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品信用及銷量炒作6、什么情況下好評(píng)和差評(píng)都不算積分（正確答案：ABD）運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，贈(zèng)品，定金，結(jié)賬專用鏈，預(yù)售品等特殊商品（簡(jiǎn)稱&dquo;黑五類”） 的評(píng)價(jià)成交金額低于5美金的訂單。（成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額， 不包括售后退款情況）買家主觀認(rèn)為賣家貨不對(duì)版的差評(píng)買家提起未收到貨糾紛，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛；糾紛中買家點(diǎn) 擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛7、如何避免SKU作弊（正確答案：

11、ABCD）配件套餐等單獨(dú)發(fā)布不同款式單獨(dú)發(fā)布保證填寫的計(jì)量單位正確保證填寫的運(yùn)費(fèi)正確相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)糾紛相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、對(duì)于賣家私自更改物流方式的糾紛應(yīng)該注意什么？（正確答案：ABCD）如遇到此類糾紛，提供發(fā)貨前買家答應(yīng)更改物流方式的聊天記錄賣家應(yīng)該積極聯(lián)系買家溝通協(xié)商解決。發(fā)貨時(shí)如需更改物流方式，需提前與買家溝通協(xié)商，并征得買家同意。私自更改物流方式屬于賣家責(zé)任2、對(duì)于物流顯示包裹已妥投的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?（正確答案：ABCD）發(fā)貨時(shí)確認(rèn)訂單相關(guān)信息：運(yùn)輸方式、地址。根據(jù)物流信息積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。積極提供發(fā)貨底單證明，以便平臺(tái)

12、核對(duì)相關(guān)地址信息。定期查看物流信息，跟蹤實(shí)時(shí)物流，查看物流進(jìn)展。3、對(duì)于買家收到貨后提起退貨的糾紛賣家應(yīng)該注意什么？（正確答案：ABCD）收到退貨后，盡量保留底單和拆包視頻等。主動(dòng)提供準(zhǔn)確的英文退貨地址，確保退貨能成功妥投。清關(guān)屬于收件方責(zé)任，一旦貨物扣關(guān)，導(dǎo)致無(wú)法簽收，需要提供因買家原因?qū)е驴坳P(guān) 的海關(guān)文件或者物流公司出具的證明。,切勿出現(xiàn)包裹到達(dá)賣家城市，但是由于長(zhǎng)買家退貨后積極聯(lián)系物流公司，及時(shí)取件 時(shí)間未取件而導(dǎo)致退回的現(xiàn)象QQ或微信聯(lián)系，告知賣家需要提供保證金C）4、遇到自稱速賣通客服或工作人員通過(guò)旺旺， 或其他打款要求，應(yīng)如何操作？（正確答案：直接按照聯(lián)系人要求方式打款如果對(duì)方的旺

13、旺信息是企業(yè)身份，直接打款通過(guò)官方網(wǎng)站聯(lián)系速賣通人工客服核實(shí)情況與對(duì)方溝通，覺(jué)得不是騙子后，直接打款相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)官方出品規(guī)則知識(shí)（不定項(xiàng)選擇，共 8題，每題2分，共16分）1、下面那些是非法工具（正確答案：BCD）獵槍背包銀行卡復(fù)制器車牌遮擋器開(kāi)鎖工具（正確答案：ABCD）2、平臺(tái)禁售的毒品類信息包含以下哪些?吸毒工具制作毒品的書籍大麻生長(zhǎng)燈毒品，如搖頭丸3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)積分累計(jì)到12分，賬號(hào)會(huì)怎么樣？（正確答案：A）凍結(jié)7天嚴(yán)重警告限制商品操作3天關(guān)閉4、哪些行為屬于惡意騷擾（正確答案：AC）如要求買家給好評(píng)或者因糾紛等原因謾罵買家同意給買家發(fā)小禮物，實(shí)際沒(méi)有發(fā)送速賣通支付方式（不定

14、項(xiàng)選擇，共1題，每題2分，共2分）速賣通支付方式（不定項(xiàng)選擇，共1題，每題2分，共2分）通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、留言、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的 行為5、速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營(yíng)情況（例如糾紛、評(píng)價(jià)、退款等數(shù)據(jù)指標(biāo)）評(píng)估訂單放款時(shí) 間，一般情況下平臺(tái)的放款時(shí)間分別是什么時(shí)候？（正確答案：ACD）發(fā)貨后3-5天發(fā)貨后60天發(fā)貨后180天交易完成+15天6、以下哪些行為屬于違背承諾（正確答案：ABCD）賣家在商品標(biāo)題或內(nèi)容中承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際下單時(shí)發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)平臺(tái)要求買賣雙方的交易行為必須在線進(jìn)行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過(guò)速賣 通平臺(tái)進(jìn)行支付和交易買家下單后但未支付之前，

15、賣家私自修改提升價(jià)格賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行7、發(fā)布以下哪些禁限售產(chǎn)品會(huì)被扣分（正確答案：ABCD）&n bs p;煙草露點(diǎn)圖片&n bs p;用于監(jiān)聽(tīng)、竊取隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備（正確答案：ABCD）醫(yī)療器械、美容針、體外診斷試劑&提前放款保證金的釋放時(shí)間和哪些因素有關(guān)？系統(tǒng)核實(shí)到的物流妥投時(shí)間發(fā)貨的物流方式售后超時(shí)的時(shí)間買家確認(rèn)收貨速賣通常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題2分，共4分）1、速賣通買家頁(yè)面網(wǎng)址（正確答案：C）htt P： /daxue.aliex / HYPERLINK seller.aliex 2、速賣通支持其他別國(guó)貨幣支付嗎？（正確答案：A

16、BCD）美金（US）英鎊（GBP）BRL)RUB)巴西雷亞爾（俄羅斯盧布（ 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)4、哪些搜索作弊行為會(huì)影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）4、哪些搜索作弊行為會(huì)影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）1、俄羅斯買家的支付方式有哪些（正確答案：ABCDQIWIWebm oneyMaster cardVISA相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通基礎(chǔ)操作（不定項(xiàng)選擇，共1、速賣通后臺(tái)登陸可以通過(guò)哪些方式2題，每題2分，共4 分）（正確答案：AD）速賣通賬號(hào)速賣通用戶名注冊(cè)手機(jī)注冊(cè)郵箱2、以下哪些信息可以在賣家的個(gè)人中心看到（正確答案：ABCD）正在銷售的產(chǎn)品數(shù)到期下架的產(chǎn)品數(shù)待付款訂單櫥窗推薦數(shù)量相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品和管理

17、店鋪（不定項(xiàng)選擇，共 5題，每題2分，共10分）1、產(chǎn)品發(fā)布時(shí)需要注意哪些點(diǎn)（正確答案：ABCD）完整清晰的詳細(xì)描述全面準(zhǔn)確的屬性與產(chǎn)品匹配的類目完整而又重點(diǎn)突出的標(biāo)題2、哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）商品的交易轉(zhuǎn)化能力：買家下單后要及時(shí)發(fā)貨，避免成交不賣；賣家的服務(wù)能力：平臺(tái)會(huì)結(jié)合賣家跟買家及時(shí)溝通情況、帳號(hào)的好評(píng)率、糾紛率、退 款率、成交不賣等情況排序，如好評(píng)率越高，排序會(huì)優(yōu)先；商品的信息要盡量準(zhǔn)確完整，配以高質(zhì)量的圖片；信息標(biāo)題中增加突出商品的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵詞，屬性填寫完整，并正確選擇產(chǎn)品的類目； 3、以下哪些內(nèi)容是服務(wù)分考核的指標(biāo)（正確答案：ABCD）未收到貨糾紛提起率DSR賣

18、家服務(wù)成交不賣率DSR商品描述A.商品類目亂放2、關(guān)于全店鋪打折活動(dòng)說(shuō)法正確的（正確答案：ABCD）商品標(biāo)題關(guān)鍵詞亂用商品銷量炒作重復(fù)鋪貨騙曝光（正確答案：ABD）5、一個(gè)完整的標(biāo)題需要包含下面哪些內(nèi)容產(chǎn)品名稱產(chǎn)品屬性物流優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品材質(zhì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)物流常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12分）1、哪種物流方式不能寄 2KG以上的包裹 （正確答案：AC）中國(guó)郵政小包中國(guó)郵政大包香港郵政小包香港郵政大包（正確答案：ABCD）2、關(guān)于國(guó)際物流的說(shuō)法哪些是正確的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)送時(shí)間短，國(guó)際物流運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)國(guó)際物流也可以找到貨代進(jìn)行發(fā)貨國(guó)內(nèi)物流運(yùn)費(fèi)差異小，國(guó)際物流運(yùn)費(fèi)差異大國(guó)際物流發(fā)貨流程與國(guó)內(nèi)物流差不

19、多3、以下哪種物流方式屬于標(biāo)準(zhǔn)類物流（正確答案：ACD）新加坡郵政掛號(hào)小包中外運(yùn)-英郵經(jīng)濟(jì)小包中國(guó)郵政大包香港郵政掛號(hào)小包4、使用國(guó)際航空包裹應(yīng)注意什么？（正確答案：ABCD）包裹必須使用合適的包裝、襯墊材料妥善包裝和襯墊，防止傳遞過(guò)程中因擠壓、碰撞 損壞內(nèi)件。按國(guó)際包裹封面書寫要求詳細(xì)書寫收、寄件人名址。因開(kāi)頭或包裝原因無(wú)法在封面上書寫的，可另制作一個(gè)收寄件人名址簽牌， 牢固拴掛在包裹上。 為防止因包裹破損或其它原 因造成 收寄件人名址無(wú)法辯認(rèn)，最好將收寄件人名 址抄一副份附在包裹內(nèi)。各類國(guó)際包裹只限寄往通達(dá)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，不通達(dá)的不能收寄。包裹的重量、尺寸限度、保價(jià)金額不能超過(guò)寄達(dá)國(guó)

20、的規(guī)定。5、以下哪種物流方式屬于快速類物流（正確答案：ABCD）UPSTNTFedExD. DHL6、線上發(fā)貨和線下發(fā)貨有什么區(qū)別?（正確答案：ABCD）線上發(fā)貨的價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)線上發(fā)貨的物流商是平臺(tái)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)物流商線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)是線上用支付寶支付的線上發(fā)貨支持在線投訴理賠，更有保障相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、關(guān)于全球速賣通物流政策哪些說(shuō)法是正確的（正確答案：ABC）普通類目貨發(fā)美國(guó)支付金額5美金的訂單，不允許使用經(jīng)濟(jì)類線下發(fā)貨經(jīng)濟(jì)類物流不再使用線下發(fā)貨普通類目貨發(fā)美國(guó)支付金額5美金的訂單，標(biāo)準(zhǔn)類需使用E郵寶、或AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)Ali

21、Ex press可以使用線下無(wú)追蹤平郵（正確答案：ABCD）2、關(guān)于自定義運(yùn)費(fèi)設(shè)置哪些說(shuō)法是正確的設(shè)置自定義運(yùn)費(fèi)可以選擇按照重量設(shè)置設(shè)置自定義運(yùn)費(fèi)可以選擇按照數(shù)量設(shè)置可以按照地區(qū)選擇是否發(fā)貨可以按照國(guó)家選擇是否發(fā)貨（正確答案：ABC）3、關(guān)于官方本地退貨倉(cāng)哪些說(shuō)法是正確的提供多樣化售后解決方案，買家不滿意可寄回商品再退款，降低糾紛退款資損訂購(gòu)官方本地退貨倉(cāng)服務(wù)默認(rèn)支持”，7天無(wú)理由本地退貨 &dquo;商品將活動(dòng)專屬標(biāo)示提升曝光本地退貨服務(wù)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，可有效提高買家滿意度和商品轉(zhuǎn)化率任何商品都適合官方本地退貨倉(cāng)4、商業(yè)快遞中包含哪幾種物流方式（正確答案：ABCD）DHLFedex

22、 IPTNTU PS Ex press Saver相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12 分）1、關(guān)于滿立減的設(shè)置時(shí)間下面說(shuō)法正確的是（正確答案：BCD）沒(méi)有時(shí)間限制總時(shí)長(zhǎng)720個(gè)小時(shí)不可以跨月設(shè)置每個(gè)月有10個(gè)活動(dòng)每月活動(dòng)數(shù)量20個(gè)720小時(shí)可以跨月設(shè)置營(yíng)銷分組最多可以新建10組活動(dòng)在創(chuàng)建后24小時(shí)開(kāi)始3、關(guān)于店鋪優(yōu)惠券哪些描述是正確的（正確答案：CD）一旦創(chuàng)建無(wú)法更改發(fā)放數(shù)量99-99999之間分為領(lǐng)取型、定向發(fā)放型、金幣兌換一個(gè)訂單只能使用一張優(yōu)惠券4、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)哪些描述是正確的（正確答案：ACD）活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間為美國(guó)時(shí)間活動(dòng)在創(chuàng)建后48小時(shí)開(kāi)始結(jié)合滿立減

23、和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好結(jié)合買家需求，巧妙設(shè)置折扣及庫(kù)存5、關(guān)于滿立減活動(dòng)哪些描述是正確的（正確答案：ABC）限時(shí)折扣商品按折后價(jià)參與滿立減和優(yōu)惠券可以疊加使用活動(dòng)類型有全店鋪和商品滿立減商品滿立減訂單金額包含運(yùn)費(fèi)6、店鋪滿立減設(shè)置中如何設(shè)置滿減金額（正確答案：BCD）隨便定義總結(jié)主要客戶國(guó)家消費(fèi)水平參考數(shù)據(jù)縱橫客單價(jià)考慮買家所購(gòu)買產(chǎn)品的貨值及運(yùn)費(fèi)相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 平臺(tái)搜索排序（不定項(xiàng)選擇，共2題，1、飆升詞中可以通過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行條件篩選每題2分，共4分）（正確答案：ABCD）時(shí)間國(guó)家關(guān)鍵詞行業(yè)2、搜索詞分析中可以看到哪些維度的分析（正確答案：ACD）熱搜詞藍(lán)海詞飆升詞零少詞 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)4、

24、虛假發(fā)貨有哪些處罰（正確答案：BCD）4、虛假發(fā)貨有哪些處罰（正確答案：BCD）數(shù)據(jù)縱橫相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共3題，每題2分，共1、選品專家中選擇單個(gè)關(guān)鍵詞后可看到以下哪些數(shù)據(jù)6分）（正確答案：ACD）top關(guān)聯(lián)產(chǎn)品top熱銷關(guān)鍵詞top熱銷屬性熱銷屬性組合2、實(shí)時(shí)訪客包含哪幾個(gè)維度?（正確答案：ABCD）訪客類型下單金額訪客行為支付訂單數(shù)3、行業(yè)情報(bào)通過(guò)哪些數(shù)據(jù)維度分析行業(yè)（正確答案:ABCD)訪客數(shù)占比支付金額占比瀏覽量占比供需指數(shù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 平臺(tái)處罰相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 7題，每題2分，共14 分)1、”貨不對(duì)版&Idquo;嚴(yán)重行為包括哪些（正確答案：ABCD）寄送空包裹給買家訂單產(chǎn)品為

25、電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價(jià)值相差巨大訂單產(chǎn)品為電子存儲(chǔ)類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符2、什么情況下好評(píng)和差評(píng)都不算積分（正確答案：ABC）運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，贈(zèng)品，定金，結(jié)賬專用鏈，預(yù)售品等特殊商品（簡(jiǎn)稱&dquo;黑五類”） 的評(píng)價(jià)買家提起未收到貨糾紛，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛；糾紛中買家點(diǎn) 擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛成交金額低于5美金的訂單。（成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額， 不包括售后退款情況）買家主觀認(rèn)為賣家貨不對(duì)版的差評(píng)3、信用炒作會(huì)有哪些處罰（正確答案：ABCD）搜索排序靠后刪除

26、違規(guī)信用積分凍結(jié)及關(guān)閉賬號(hào)刪除違規(guī)產(chǎn)品的銷量（正確答案：ABCD）4、如何避免描述不符的糾紛（正確答案：ABCD）（正確答案：ABCD）4、如何避免描述不符的糾紛（正確答案：ABCD）屏蔽店鋪產(chǎn)品關(guān)閉賬號(hào)凍結(jié)賬號(hào)30天凍結(jié)賬號(hào)7天5、產(chǎn)品因?yàn)樯嫦忧謾?quán)審核不通過(guò)會(huì)有什么處罰分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)30天14天7天6、以下哪些情況會(huì)引起賬號(hào)凍結(jié)36分，凍結(jié)賬戶24分，凍結(jié)賬戶12分，凍結(jié)賬戶6分，限制商品操作3天（正確答案:ABCD發(fā)布平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品多次發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品和被知識(shí)產(chǎn)權(quán)方投訴多次虛假發(fā)貨或情節(jié)嚴(yán)重信用及銷量炒作（正確答案：ABCD）每題2分，共8分）QQ或微信聯(lián)系，告知

27、賣家需要提供保證金7、速賣通平臺(tái)的搜索屏蔽類處罰分哪幾種類型商品搜索排序靠后店鋪屏蔽店鋪搜索排序靠后商品屏蔽相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 平臺(tái)糾紛相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，1、遇到自稱速賣通客服或工作人員通過(guò)旺旺，或其他打款要求，應(yīng)如何操作？（正確答案：A）通過(guò)官方網(wǎng)站聯(lián)系速賣通人工客服核實(shí)情況直接按照聯(lián)系人要求方式打款如果對(duì)方的旺旺信息是企業(yè)身份，直接打款與對(duì)方溝通，覺(jué)得不是騙子后，直接打款2、如何避免貨物破損的糾紛（正確答案：ABCD）發(fā)貨前做好相關(guān)的防護(hù)措施，避免因包裝不當(dāng)造成物流途中產(chǎn)品破損。仔細(xì)檢查產(chǎn)品情況，確保發(fā)貨前產(chǎn)品完好無(wú)損。&n bs p;積極與買家溝通，第一時(shí)間解決買家疑慮提醒買家收貨

28、前檢查包裹。3、哪些情況會(huì)產(chǎn)生糾紛（正確答案：ABCD貨物破損/短裝貨物與描述不符產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題未收到貨物6、哪些行為屬于惡意騷擾（正確答案：AB）6、哪些行為屬于惡意騷擾（正確答案：AB）確認(rèn)產(chǎn)品頁(yè)面描述是否與實(shí)物一致。（需特別注意：產(chǎn)品頁(yè)面是否有尺寸描述，產(chǎn)品尺寸是否存在多重尺碼標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品介紹是否圖文一致，顏色選項(xiàng)框圖片是否與實(shí)際顯示文字一致， 產(chǎn)品頁(yè)面表述是否會(huì)造成買家誤解等。）&n bs p;如果買家沒(méi)有選擇具體產(chǎn)品型號(hào)或顏色等，發(fā)貨前務(wù)必與買家確認(rèn)后再發(fā)貨。&n bs p;如果產(chǎn)品是隨機(jī)發(fā)貨或者存在誤差，請(qǐng)確認(rèn)產(chǎn)品頁(yè)面有相關(guān)提醒。&n bs p;如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式

29、不一致等情況， 發(fā)貨前一定要與買家溝通，征得買家同意后再發(fā)貨。相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 平臺(tái)官方出品規(guī)則知識(shí)（不定項(xiàng)選擇，共 8題，每題2分，共16分）1、以下哪二套積分制，積分累計(jì)48分會(huì)關(guān)閉賬號(hào)？（正確答案：C）商品信息質(zhì)量違規(guī)知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)商品信息質(zhì)量違規(guī)交易違規(guī)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)交易違規(guī)及其他2、惡意騷擾特別嚴(yán)重行為包括哪些（正確答案：AB）騷擾的范圍大，影響面廣，對(duì)平臺(tái)安全，聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重影響的行為；采取極端手段或工具騷擾用戶，嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，地址、包括但不限于向會(huì)員郵寄讓人產(chǎn)生反感或侮辱性/威脅性物品的、將買家的私人電話、姓名、購(gòu)買記錄等信息發(fā)布到

30、網(wǎng)上等；文字中出現(xiàn)謾罵詞匯（如 fuck、suck之類）、威脅、詛咒，種族歧視性言語(yǔ)、宗教或 人身攻擊等或者多次騷擾，影響他人身心及正常生活；3、平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)其處罰形式有哪些？（正確答案：ABD）12分/次48分/次36分/次2分/次4、違背承諾嚴(yán)重違規(guī)行為包括（正確答案：ABC）賣家在平臺(tái)調(diào)查過(guò)程中做虛假陳述或提供虛假證明資料;賣家不接受平臺(tái)提醒或整改要求，仍明知故犯對(duì)買家購(gòu)物體驗(yàn)造成嚴(yán)重影響（正確答案：ABCD）5、提前放款保證金的釋放時(shí)間和哪些因素有關(guān)？買家確認(rèn)收貨系統(tǒng)核實(shí)到的物流妥投時(shí)間發(fā)貨的物流方式售后超時(shí)的時(shí)間通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、留言、郵件等方式頻繁

31、聯(lián)系他人，影響他人正常生活的 行為如要求買家給好評(píng)或者因糾紛等原因謾罵買家同意給買家發(fā)小禮物，實(shí)際沒(méi)有發(fā)送7、速賣通平臺(tái)一共有幾套違規(guī)積分制？（正確答案：C）一套二套三套四套&以下哪些行為屬于違背承諾（正確答案：ABCD）平臺(tái)要求買賣雙方的交易行為必須在線進(jìn)行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過(guò)速賣 通平臺(tái)進(jìn)行支付和交易賣家在商品標(biāo)題或內(nèi)容中承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際下單時(shí)發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行買家下單后但未支付之前，賣家私自修改提升價(jià)格速賣通常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題1、速賣通買家頁(yè)面網(wǎng)址（正確答案：D）分，共4 分） HYPERLINK sell

32、er.aliex htt p: /daxue.aliex /2、速賣通可以用哪幾個(gè)語(yǔ)言編輯并展示產(chǎn)品信息（正確答案：ABCD）葡萄牙語(yǔ)西班牙語(yǔ)英語(yǔ)俄語(yǔ)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通支付方式（不定項(xiàng)選擇，共1、俄羅斯買家的支付方式有哪些1題，每題（正確答案：分，共2 分）ABCD）QIWIVISAMaster cardD. Webm oney相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通基礎(chǔ)操作（不定項(xiàng)選擇，共2題，每題1、以下哪些信息可以在賣家的個(gè)人中心看到2分，共4分）（正確答案：ABCD）櫥窗推薦數(shù)量到期下架的產(chǎn)品數(shù)待付款訂單1、以下哪種物流方式屬于快速類物流（正確答案：ABCD）1、以下哪種物流方式屬于快速類物流（正確答案：ABC

33、D）正在銷售的產(chǎn)品數(shù)（正確答案：C）2、買家下單付款后，留言或者備注更改收貨人地址，以下哪幾項(xiàng)正確不發(fā)貨按照下單的地址發(fā)貨聯(lián)系客戶取消此訂單，更改使用正確的收貨人地址后重新下單付款按照備注收貨人地址發(fā)貨相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品和管理店鋪（不定項(xiàng)選擇，共 5題，每題2分，共10分）1、關(guān)于產(chǎn)品類目說(shuō)法正確的是（正確答案：ABCD）類目在產(chǎn)品排序中很重要錯(cuò)誤的類目選擇會(huì)影響曝光錯(cuò)誤的類目選擇會(huì)受到平臺(tái)處罰必須選擇類目之后才能進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面2、一個(gè)完整的標(biāo)題需要包含下面哪些內(nèi)容（正確答案：BCD）物流優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品屬性產(chǎn)品材質(zhì)（正確答案：ABCD）3、哪些搜索作弊行為會(huì)影響產(chǎn)品排名重復(fù)鋪貨騙曝光商品銷

34、量炒作商品類目亂放商品標(biāo)題關(guān)鍵詞亂用4、哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品排名（正確答案：ABCD）賣家的服務(wù)能力：平臺(tái)會(huì)結(jié)合賣家跟買家及時(shí)溝通情況、帳號(hào)的好評(píng)率、糾紛率、退 款率、成交不賣等情況排序，如好評(píng)率越高，排序會(huì)優(yōu)先；信息標(biāo)題中增加突出商品的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵詞，屬性填寫完整，并正確選擇產(chǎn)品的類目；商品的交易轉(zhuǎn)化能力：買家下單后要及時(shí)發(fā)貨，避免成交不賣；商品的信息要盡量準(zhǔn)確完整，配以高質(zhì)量的圖片；5、怎么樣的商品描述是優(yōu)質(zhì)的（正確答案：ABCD）商品信息描述準(zhǔn)確完整商品信息描述真實(shí)屬性填寫完整重點(diǎn)突出的完整標(biāo)題相關(guān)知識(shí)點(diǎn)物流常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12分）2、新手運(yùn)費(fèi)模板中中國(guó)郵政小包的承

35、諾運(yùn)達(dá)時(shí)間是多少天（正確答案：AD）2、新手運(yùn)費(fèi)模板中中國(guó)郵政小包的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間是多少天（正確答案：AD）FedExTNTDHLUPS2、線上發(fā)貨的操作描述正確的是?（正確答案：ABD）部分區(qū)域物流商可上門攬收賣家需要交貨給物流商賣家不需要支付運(yùn)費(fèi)攬收區(qū)域外的賣家需要自行發(fā)貨到國(guó)內(nèi)集貨倉(cāng)3、關(guān)于速賣通發(fā)貨的說(shuō)法哪些是正確的？（正確答案:ABCD)賣家必須使用買家選擇的物流方式賣家在自己填寫的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)必須發(fā)貨賣家可自己聯(lián)系物流商發(fā)貨賣家可選用線上發(fā)貨4、速賣通支持的國(guó)際物流包含哪些類型？（正確答案:ABD)快速類物流經(jīng)濟(jì)類物流國(guó)內(nèi)物流標(biāo)準(zhǔn)類物流5、哪種物流方式不能寄 2KG以上的包裹（正確答案

36、:AB)香港郵政小包中國(guó)郵政小包中國(guó)郵政大包香港郵政大包6、速賣通上支持哪些物流方式?（正確答案：BCD）海運(yùn)香港大小包中郵大小包EMS相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、新手運(yùn)費(fèi)模板包含哪些物流方式（正確答案：ACD）A. eP acketDHLCh ina Po st Air MailEMS5、店鋪滿立減設(shè)置中如何定位自己的客單價(jià)（正確答案：AC）5、店鋪滿立減設(shè)置中如何定位自己的客單價(jià)（正確答案：AC）60 天14 天27 天39 天3、關(guān)于全球速賣通物流政策哪些說(shuō)法是正確的（正確答案：ABC）普通類目貨發(fā)美國(guó)支付金額5美金的訂單，不允許使用經(jīng)濟(jì)類線下

37、發(fā)貨經(jīng)濟(jì)類物流不再使用線下發(fā)貨普通類目貨發(fā)美國(guó)支付金額5美金的訂單，標(biāo)準(zhǔn)類需使用E郵寶、或AliExpress無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)AliEx press可以使用線下無(wú)追蹤平郵4、郵政物流中包含哪幾種物流方式（正確答案：ABCDeP acketChi na Post Air MailHon gKo ng Post Air MailEMS相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共1、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)哪些描述是正確的6題，每題2分，共12分）（正確答案：ABD）結(jié)合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好結(jié)合買家需求，巧妙設(shè)置折扣及庫(kù)存活動(dòng)在創(chuàng)建后48小時(shí)開(kāi)始活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間為美國(guó)時(shí)間2、哪些原因會(huì)影響平臺(tái)活動(dòng)的錄

38、取（正確答案：BCD）報(bào)名時(shí)間不對(duì)報(bào)名產(chǎn)品和招商條件不符價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯產(chǎn)品信息不完整3、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)的設(shè)置哪些是建議操作的（正確答案：ACD）活動(dòng)開(kāi)始后可告知老頭家提價(jià)后打折設(shè)置活動(dòng)時(shí)間一般三天內(nèi)為宜新上架產(chǎn)品當(dāng)天進(jìn)行活動(dòng)4、關(guān)于全店鋪活動(dòng)折扣說(shuō)法正確的是（正確答案：ACD）沒(méi)添加到營(yíng)銷分組的產(chǎn)品在Other分組內(nèi)和限時(shí)限量活動(dòng)時(shí)間重疊時(shí)，折扣也疊加促銷折扣率可以 5%50%不同的營(yíng)銷分組可以設(shè)置不同的折扣計(jì)算滿立減的時(shí)候包括了買家所購(gòu)買產(chǎn)品的貨值及運(yùn)費(fèi)總金額不用管客單價(jià)，按照折扣計(jì)算就行通過(guò)數(shù)據(jù)縱橫查詢隨便定義6、設(shè)置全店鋪打折有哪些作用（正確答案:ABCD)快速提升店鋪曝光和銷量買家搜

39、索頁(yè)面sale items額外曝光買家收藏夾&購(gòu)物車折扣提醒全店鋪打折商品主圖折扣標(biāo)識(shí) 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)搜索排序（不定項(xiàng)選擇，共2題，每題1、熱搜詞中可以通過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行排序2分，共4分）（正確答案：ABCD）點(diǎn)擊率瀏覽-支付轉(zhuǎn)化率搜索指數(shù)搜索人氣2、搜索詞分析中可以看到哪些維度的分析（正確答案：ACD）飆升詞藍(lán)海詞熱搜詞零少詞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)縱橫相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共3題，每題1、商品分析中可以看到商品哪些方面的情況2分，共6分）（正確答案：ABCD）瀏覽量支付金額曝光量點(diǎn)擊率2、數(shù)據(jù)縱橫中哪些內(nèi)容屬于經(jīng)營(yíng)分析（正確答案：ABC）商品分析實(shí)時(shí)風(fēng)暴商鋪概況搜索詞分析3、行業(yè)情報(bào)中的數(shù)據(jù)可以選擇哪

40、些時(shí)間段（正確答案：ABD）7天30 天14 天D. 90 天相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)處罰相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 7題，每題1、下列哪些情況屬于 SKU作弊（正確答案：2分，共14分）ABCD)）放在一個(gè)鏈接里出售。將常規(guī)商品和商品配件（如：手表和表盒&n bs p;將不同屬性商品捆綁成不同套餐或捆綁其他配件放在一個(gè)鏈接里出售。將正常商品和不支持出售（或非正常）的商品放在同一個(gè)鏈接里出售。該商品一口價(jià)為 $0.01/piece，是 Other將不同的商品放在一個(gè)鏈接里出售2、虛假發(fā)貨有哪些處罰（正確答案：這個(gè)SKU的價(jià)格，（如觸摸筆和手機(jī)殼）ABC）凍結(jié)賬號(hào)30天凍結(jié)賬號(hào)7天關(guān)閉賬號(hào)屏蔽店鋪產(chǎn)品3、以下哪

41、些情況會(huì)引起賬號(hào)凍結(jié)（正確答案：ABCD多次虛假發(fā)貨或情節(jié)嚴(yán)重信用及銷量炒作發(fā)布平臺(tái)禁止銷售的產(chǎn)品多次發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品和被知識(shí)產(chǎn)權(quán)方投訴4、如何避免SKU作弊（正確答案：ABCD）配件套餐等單獨(dú)發(fā)布保證填寫的運(yùn)費(fèi)正確不同款式單獨(dú)發(fā)布保證填寫的計(jì)量單位正確5、成交不賣有哪些后果？（正確答案：ABCD）凍結(jié)賬號(hào)關(guān)閉賬號(hào)搜索排名靠后屏蔽6、速賣通規(guī)則可以在哪里查看（正確答案：ABCD）賣家論壇平臺(tái)規(guī)則板塊賣家頻道公告速賣通規(guī)則頻道賣家后臺(tái)首頁(yè)公告7、什么情況下好評(píng)和差評(píng)都不算積分（正確答案：ABC）A.運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，贈(zèng)品，定金，結(jié)賬專用鏈，預(yù)售品等特殊商品（簡(jiǎn)稱&dquo;黑五類”） 的評(píng)價(jià)買家提起未收到

42、貨糾紛，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛；糾紛中買家點(diǎn)擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛成交金額低于5美金的訂單。（成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況）買家主觀認(rèn)為賣家貨不對(duì)版的差評(píng)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)糾紛相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、A賣家收到來(lái)自買家的郵件，告知無(wú)法正常下單，隨后要到了A賣家的聯(lián)系方式。之后有自稱速賣通客服的人員通過(guò)旺旺，QQ等方式聯(lián)系賣家，告知賣家買家不能支付的原因是，需要繳納5000RMB的保證金。A賣家試圖聯(lián)系速賣通人工客服詢問(wèn)情況，可此時(shí)已不是速 賣通客服人員工作時(shí)間。 A賣家應(yīng)該怎么做？（正確答案：

43、B）為了使買家正常下單，立即按照聯(lián)系人要求方式打款。等到客服工作時(shí)間通過(guò)官方網(wǎng)站聯(lián)系速賣通人工客服核實(shí)情況。再次和買家確認(rèn)是否無(wú)法正常下單，如果是，直接打款。著急促成交易，按照引導(dǎo)，掃描二維碼打款給對(duì)方。2、對(duì)于買家收到貨后提起退貨的糾紛賣家應(yīng)該注意什么？（正確答案：ABCD）收到退貨后，盡量保留底單和拆包視頻等。買家退貨后積極聯(lián)系物流公司，及時(shí)取件，切勿出現(xiàn)包裹到達(dá)賣家城市，但是由于長(zhǎng)時(shí)間未取件而導(dǎo)致退回的現(xiàn)象清關(guān)屬于收件方責(zé)任，一旦貨物扣關(guān)，導(dǎo)致無(wú)法簽收，需要提供因買家原因?qū)е驴坳P(guān) 的海關(guān)文件或者物流公司出具的證明。主動(dòng)提供準(zhǔn)確的英文退貨地址，確保退貨能成功妥投。3、對(duì)于物流顯示包裹已妥投

44、的糾紛賣家應(yīng)該注意什么？（正確答案：ABCD）定期查看物流信息，跟蹤實(shí)時(shí)物流，查看物流進(jìn)展。積極提供發(fā)貨底單證明，以便平臺(tái)核對(duì)相關(guān)地址信息。發(fā)貨時(shí)確認(rèn)訂單相關(guān)信息：運(yùn)輸方式、地址。根據(jù)物流信息積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。4、對(duì)于包裹原件退回的糾紛賣家應(yīng)該注意什么？（正確答案：ABCD）積極與買家協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成一致的解決意見(jiàn)。在小包無(wú)運(yùn)費(fèi)訂單下發(fā)生包裹退回，運(yùn)費(fèi)將不做補(bǔ)償在有運(yùn)費(fèi)包裹退回情況下，需要提供響應(yīng)運(yùn)費(fèi)發(fā)票。在出現(xiàn)包裹退回問(wèn)題時(shí)，積極與買家溝通查看具體退回原因，若因買家原因?qū)е掳?退回，需要在響應(yīng)期限提供相關(guān)信息。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)官方出品規(guī)則知識(shí)（不定項(xiàng)選擇，共 8題

45、，每題2分，共16分）1、以下哪些行為屬于違背承諾（正確答案：ABCD）平臺(tái)要求買賣雙方的交易行為必須在線進(jìn)行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過(guò)速賣 通平臺(tái)進(jìn)行支付和交易買家下單后但未支付之前，賣家私自修改提升價(jià)格賣家在商品標(biāo)題或內(nèi)容中承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際下單時(shí)發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行2、提前放款保證金的釋放時(shí)間和哪些因素有關(guān)？（正確答案：ABCD）發(fā)貨的物流方式系統(tǒng)核實(shí)到的物流妥投時(shí)間買家確認(rèn)收貨售后超時(shí)的時(shí)間3、下面哪種商品禁止在平臺(tái)上發(fā)布（正確答案:ABCD)迷你大炮魚(yú)叉BB 槍槍支消音器4、惡意騷擾特別嚴(yán)重行為包括哪些（正確答案:AB)采取極端手

46、段或工具騷擾用戶， 包括但不限于向會(huì)員郵寄讓人產(chǎn)生反感或侮辱性 姓名、購(gòu)買記錄等信息發(fā)布到網(wǎng)上等；騷擾的范圍大，影響面廣，對(duì)平臺(tái)安全，聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重影響的行為；文字中出現(xiàn)謾罵詞匯（如 fuck、suck之類）、威脅、詛咒，種族歧視性言語(yǔ)、宗教或 人身攻擊等或者多次騷擾，影響他人身心及正常生活；5、平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)其處罰形式有哪些？嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，/威脅性物品的、將買家的私人電話、地址、（正確答案：BCD36分/次2分/次12分/次48分/次6、哪些行為屬于惡意騷擾（正確答案：AB）如要求買家給好評(píng)或者因糾紛等原因謾罵買家通過(guò)電話、短信

47、、阿里旺旺、留言、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的 行為同意給買家發(fā)小禮物，實(shí)際沒(méi)有發(fā)送7、提前放款的訂單放款比例是多少？（正確答案：D）根據(jù)訂單實(shí)際金額每筆訂單的5%每筆訂單的15%每筆訂單的70%-95%&速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營(yíng)情況（例如糾紛、評(píng)價(jià)、退款等數(shù)據(jù)指標(biāo)）評(píng)估訂單放款時(shí) 間，一般情況下平臺(tái)的放款時(shí)間分別是什么時(shí)候？（正確答案：ACD）發(fā)貨后3-5天發(fā)貨后60天發(fā)貨后180天交易完成+15天.速賣通常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題2分，共4分）A)1、速賣通賣家頻道網(wǎng)址（正確答案：seller.aliex htt p:/daxue.aliex / HYPERLINK

48、 （正確答案：ABCD）A.B.C.美金（US） 俄羅斯盧布（英鎊（GBP）巴西雷亞爾（RUB)D.相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通支付方式BRL)1、買家付款方式有哪些（不定項(xiàng)選擇，共1（正確答案：題，每題ABCD2分，共2 分）2、速賣通支持其他別國(guó)貨幣支付嗎Master cardVISAWebmo neyBoleto2分，共4分）（正確答案：ABCD）相關(guān)知識(shí)點(diǎn)速賣通基礎(chǔ)操作（不定項(xiàng)選擇，共 2題，每題1、賣家后臺(tái)賣家表現(xiàn)中心展示的內(nèi)容包含哪些今日服務(wù)分認(rèn)證信息違規(guī)扣分用戶名（正確答案：ABCD）2、以下哪些訂單狀態(tài)需要賣家跟進(jìn)處理有糾紛的訂單買家申請(qǐng)取消訂單等待確認(rèn)收貨訂單等待發(fā)貨訂單相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)

49、品和管理店鋪（不定項(xiàng)選擇，共 5題，每題2分，共10分）1、怎么樣的商品描述是優(yōu)質(zhì)的（正確答案：ABCD）商品信息描述準(zhǔn)確完整（正確答案：ABCD）2、關(guān)于中郵小包的說(shuō)法哪些是正確的（正確答案：BC）（正確答案：ABCD）2、關(guān)于中郵小包的說(shuō)法哪些是正確的（正確答案：BC）屬性填寫完整商品信息描述真實(shí)重點(diǎn)突出的完整標(biāo)題2、如何優(yōu)化產(chǎn)品信息才能獲得更大的曝光機(jī)會(huì)?標(biāo)題的描寫是重中之重，真實(shí)準(zhǔn)確的概括描述您的商品，符合海外買家的語(yǔ)法習(xí)慣，沒(méi)有錯(cuò)別字及語(yǔ)法錯(cuò)誤，不要千篇一律，買家也有審美疲勞。&n bs p;商品發(fā)布類目的選擇一定要準(zhǔn)確，正確的類目選擇有助于買家通過(guò)類目瀏覽或者類目 篩選快速定位到您

50、的商品，錯(cuò)誤的放置類目會(huì)影響曝光機(jī)會(huì)并且可能受到平臺(tái)的處罰。&ldqu o;mp3, mp3 pl ayer, music mp3 p layer” 反而會(huì)被搜索降權(quán)處罰。商品屬性填寫完整、準(zhǔn)確，詳細(xì)描述真實(shí)準(zhǔn)確有助于買家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩 選快速的定位到您的商品。標(biāo)題中切忌避免關(guān)鍵詞堆砌，比如： 這樣的標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌不能幫您提升排名，BCD)3、店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有哪些（正確答案：長(zhǎng)尾款禾U潤(rùn)款爆款引流款（正確答案：ABCD）4、以下哪些內(nèi)容是服務(wù)分考核的指標(biāo)未收到貨糾紛提起率DSR賣家服務(wù)DSR商品描述成交不賣率5、選品和定價(jià)應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？（正確答案：ABCD）具體需關(guān)注:數(shù)據(jù)縱橫中行

51、業(yè)情報(bào)可以幫助賣家選擇產(chǎn)品線及這個(gè)產(chǎn)品線的行業(yè)趨勢(shì)， 上架產(chǎn)品數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)力、成交率判斷等通過(guò)商鋪分析查詢自己店鋪的流量數(shù)據(jù)，關(guān)注熱賣產(chǎn)品通過(guò)買家地域數(shù)據(jù)指標(biāo)關(guān)注買家來(lái)自哪些國(guó)家，不同國(guó)家的買家需求是怎樣的；通過(guò)數(shù)據(jù)縱橫-選品專家關(guān)注買家使用了什么搜索詞、搜索次數(shù)，成交價(jià)以及目標(biāo)市場(chǎng) 的零售價(jià)來(lái)選品和定價(jià)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)物流常見(jiàn)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 6題，每題2分，共12分）1、速賣通上支持哪些物流方式？（正確答案：ACD）EMS海運(yùn)中郵大小包香港大小包用中郵小包發(fā)貨可以不掛號(hào)（正確答案:ABCD)3、以下哪些物流方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)（正確答案：BCD）（正確答案:ABCD)3、以下哪些物流方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)

52、（正確答案：BCD）中郵小包可直接聯(lián)系中國(guó)郵政發(fā)貨中郵小包可聯(lián)系貨代進(jìn)行發(fā)貨中郵小包可以發(fā)送含電池的產(chǎn)品3、關(guān)于線上發(fā)貨的說(shuō)法哪些是正確的線上發(fā)貨訂單丟包可以索賠賣家對(duì)線上發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議可以投訴部分區(qū)域物流商可以免費(fèi)上門攬收線上發(fā)貨運(yùn)費(fèi)是線上支付的4、關(guān)于運(yùn)費(fèi)支付的說(shuō)法哪些是正確的（正確答案:ABC)非包郵商品買家支付包郵商品賣家支付平臺(tái)活動(dòng)中產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)會(huì)一同參與折扣打折不同國(guó)家支付的運(yùn)費(fèi)都是一樣的5、哪里可以查詢物流狀態(tài)？（正確答案：ACD）郵政官網(wǎng)速賣通賣家頻道商業(yè)快遞官網(wǎng)訂單詳情頁(yè)面6、以下哪種物流方式屬于經(jīng)濟(jì)類物流（正確答案:BCD)中國(guó)郵政掛號(hào)小包速優(yōu)寶芬郵經(jīng)濟(jì)小包中國(guó)郵政平常小包+

53、中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、關(guān)于官方本地退貨倉(cāng)哪些說(shuō)法是正確的（正確答案：BCD）任何商品都適合官方本地退貨倉(cāng)提供多樣化售后解決方案，買家不滿意可寄回商品再退款，降低糾紛退款資損本地退貨服務(wù)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，可有效提高買家滿意度和商品轉(zhuǎn)化率訂購(gòu)官方本地退貨倉(cāng)服務(wù)默認(rèn)支持”，7天無(wú)理由本地退貨 &dquo;商品將活動(dòng)專屬標(biāo)示提升曝光2、平臺(tái)認(rèn)可正式有效的物流信息包含哪些（正確答案：ACD）線上發(fā)貨物流信息專線網(wǎng)站信息各國(guó)郵政官網(wǎng)可查的信息DHL官網(wǎng)信息（正確答案:ABCD)6、關(guān)于滿立減的設(shè)置時(shí)間下面說(shuō)法正確的是（正確答案：

54、ACD）（正確答案:ABCD)6、關(guān)于滿立減的設(shè)置時(shí)間下面說(shuō)法正確的是（正確答案：ACD）中國(guó)郵政小包新加坡郵政小包瑞士郵政小包香港郵政小包4、商業(yè)快遞中包含哪幾種物流方式A. TNTUPS Exp ress SaverDHLD. Fedex IP相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共1、哪些原因會(huì)影響平臺(tái)活動(dòng)的錄取6題，每題（正確答案：2分，共12分）ABD）報(bào)名產(chǎn)品和招商條件不符產(chǎn)品信息不完整報(bào)名時(shí)間不對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯2、關(guān)于店鋪優(yōu)惠券哪些描述是正確的（正確答案：BD）發(fā)放數(shù)量99-99999之間分為領(lǐng)取型、定向發(fā)放型、金幣兌換一旦創(chuàng)建無(wú)法更改一個(gè)訂單只能使用一張優(yōu)惠券3、關(guān)于限時(shí)限量

55、活動(dòng)哪些描述是正確的（正確答案：ABD）活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間為美國(guó)時(shí)間結(jié)合滿立減和優(yōu)惠券等其他活動(dòng)，效果更好活動(dòng)在創(chuàng)建后48小時(shí)開(kāi)始結(jié)合買家需求，巧妙設(shè)置折扣及庫(kù)存4、限時(shí)限量活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)哪些促銷目的（正確答案：ABCD）清庫(kù)存打造爆款推新款打造活動(dòng)款5、關(guān)于限時(shí)限量活動(dòng)的設(shè)置哪些是建議操作的（正確答案：ACD）活動(dòng)開(kāi)始后可告知老買家提價(jià)后打折新上架產(chǎn)品當(dāng)天進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)時(shí)間一般三天內(nèi)為宜2分，共4分）（正確答案：ABD）（正確答案：ABCD）瀏覽-支付轉(zhuǎn)化率搜索指數(shù)點(diǎn)擊率搜索人氣相關(guān)知識(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)縱橫相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 3題,1、數(shù)據(jù)縱橫中哪些內(nèi)容屬于經(jīng)營(yíng)分析2分,每題（正確答案:共6 分)ABC)

56、實(shí)時(shí)風(fēng)暴商鋪概況商品分析搜索詞分析2、數(shù)據(jù)縱橫中哪些內(nèi)容屬于商機(jī)發(fā)現(xiàn)（正確答案:ABC)選品專家行業(yè)情報(bào)搜索詞分析實(shí)時(shí)風(fēng)暴3、選品專家中的數(shù)據(jù)可以選擇哪些時(shí)間段（正確答案：ABC）30 天1天7天14 天相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)處罰相關(guān)（不定項(xiàng)選擇，共 7題,1、發(fā)布以下哪些禁限售產(chǎn)品會(huì)被扣分每題2分，共14 分）（正確答案：ABCD）露點(diǎn)圖片&n bs p;美容儀器、美容針、體外診斷試劑總時(shí)長(zhǎng)720個(gè)小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制每個(gè)月有10個(gè)活動(dòng)不可以跨月設(shè)置相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)搜索排序（不定項(xiàng)選擇，共2題，每題1、零少詞中可以通過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行排序搜索指數(shù)曝光商品數(shù)增長(zhǎng)幅度搜索指數(shù)飆升幅度搜索人氣2、熱搜詞中可以通

57、過(guò)哪幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行排序&n bs p;用于監(jiān)聽(tīng)、竊取隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備&n bs p;煙草2、下列哪些情況屬于 SKU作弊（正確答案：ABCD）將正常商品和不支持出售（或非正常）的商品放在同一個(gè)鏈接里出售。該商品一口 價(jià)為 $0.01/piece，是 Other這個(gè) SKU 的價(jià)格，將常規(guī)商品和商品配件（如：手表和表盒）放在一個(gè)鏈接里出售。將不同的商品放在一個(gè)鏈接里出售（如觸摸筆和手機(jī)殼）&n bs p;將不同屬性商品捆綁成不同套餐或捆綁其他配件放在一個(gè)鏈接里出售。3、成交不賣有哪些后果？（正確答案：ABCD）關(guān)閉賬號(hào)搜索排名靠后屏蔽凍結(jié)賬號(hào)4、哪些行為屬于搜索作弊（正確答案：ABCD）類

58、目錯(cuò)放標(biāo)題濫用屬性錯(cuò)選重復(fù)鋪貨（正確答案：ABCD（正確答案：ACD）5、以下哪些情況會(huì)引起賬號(hào)關(guān)閉知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴虛假發(fā)貨欺詐發(fā)布侵權(quán)違規(guī)產(chǎn)品6、什么情況下好評(píng)和差評(píng)都不算積分（成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額,成交金額低于5美金的訂單。 不包括售后退款情況）買家主觀認(rèn)為賣家貨不對(duì)版的差評(píng)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，贈(zèng)品，定金，結(jié)賬專用鏈，預(yù)售品等特殊商品（簡(jiǎn)稱“黑五類”） 的評(píng)價(jià)買家提起未收到貨糾紛，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛；糾紛中買家點(diǎn) 擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛7、如何避免屬性錯(cuò)選（正確答案：ABCD首先，要對(duì)平臺(tái)的各個(gè)行業(yè)下所設(shè)屬性有所了解，知道自己所

59、售商品，物理屬性和營(yíng)銷屬性都有哪些，女0 &dquo;T恤”，可能會(huì)有&dquo;顏色，尺碼，材質(zhì)，袖長(zhǎng)，領(lǐng)型 ”等屬性。可在線上通過(guò)商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示屬性，作為參考。重視自查和搜索診斷提醒，避免所選屬性與標(biāo)題設(shè)置相矛盾，以及同產(chǎn)品的兩個(gè)屬性 相矛盾。如發(fā)現(xiàn)有屬性錯(cuò)選情況，請(qǐng)及時(shí)修改，避免受到網(wǎng)規(guī)的處罰。根據(jù)自己所要發(fā)布的商品選擇好類目，逐一考慮發(fā)布時(shí)待選的屬性避免錯(cuò)選；避免遺 漏，如商品發(fā)布時(shí)忘記選擇 ”袖長(zhǎng)”屬性；避免多選，如商品無(wú)風(fēng)格屬性，卻選擇 了波西米亞風(fēng)格。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)平臺(tái)糾紛相關(guān)問(wèn)題（不定項(xiàng)選擇，共 4題，每題2分，共8分）1、遇到自稱速賣通客服或工作人員通過(guò)旺旺，QQ或

60、微信聯(lián)系，告知賣家需要提供保證金或其他打款要求，應(yīng)如何操作？（正確答案：D）直接按照聯(lián)系人要求方式打款與對(duì)方溝通，覺(jué)得不是騙子后，直接打款如果對(duì)方的旺旺信息是企業(yè)身份，直接打款通過(guò)官方網(wǎng)站聯(lián)系速賣通人工客服核實(shí)情況2、如何避免描述不符的糾紛（正確答案：ABCD）確認(rèn)產(chǎn)品頁(yè)面描述是否與實(shí)物一致。（需特別注意：產(chǎn)品頁(yè)面是否有尺寸描述，產(chǎn)品尺寸是否存在多重尺碼標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品介紹是否圖文一致，顏色選項(xiàng)框圖片是否與實(shí)際顯示文字一致， 產(chǎn)品頁(yè)面表述是否會(huì)造成買家誤解等。）&n bs p;如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況， 發(fā)貨前一定要與買家溝通，征得買家同意后再發(fā)貨。&n bs p;如果產(chǎn)