如何讓客戶愛上你

1、如何讓客戶“愛”華夏管理培訓(xùn)網(wǎng)內(nèi)部學(xué)習(xí)材料1 經(jīng)常會(huì)有人問，面對(duì)客戶時(shí)我如何才能打動(dòng)他們，讓他們?cè)敢赓徺I我們的產(chǎn)品？抱著要打動(dòng)客戶的心理，有些新人總是使盡混身解數(shù)，旁征博引，在客戶面前喋喋不休。 但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你的話并不感興趣，而且過于冗長(zhǎng)的談話已使他產(chǎn)生了厭惡情緒，你很難再預(yù)約到下一次的見面機(jī)會(huì)。2一、說話要真誠(chéng)只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。不要為了推銷產(chǎn)品，不考慮客戶的實(shí)際情況，導(dǎo)致客戶陷入困境。不要為眼前的利益放棄了長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲，能夠?yàn)槟愕牡赖缕焚|(zhì)作證的，是你的行為，而非你所說的話。3二、給客戶一個(gè)購買的理由業(yè)務(wù)人員面對(duì)客戶的時(shí)候不要泛泛而談，一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與客戶的

2、需求相結(jié)合。產(chǎn)品亮點(diǎn)不是購買，客戶需求不是購買，只有產(chǎn)品亮點(diǎn)與客戶需求結(jié)合才可能是購買！4三、讓客戶知道不是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人也購買了該壽險(xiǎn)產(chǎn)品，他們是如何看待這款產(chǎn)品的，會(huì)使客戶信心大增，增強(qiáng)他的購買欲。5四、向客戶證明你給他的課程方案設(shè)計(jì)是符合他企業(yè)的特殊狀況的。客戶需要受尊重的感覺客戶需要個(gè)性化的感覺客戶需要在他上司面前呈現(xiàn)他自己做事跟別人不一樣的感覺6五、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品專業(yè)性比較強(qiáng)，讓客戶自己看大綱內(nèi)容是不明智的選擇（即使他是位博士）。學(xué)會(huì)用最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品，突出重點(diǎn)，讓客戶在有效

3、的時(shí)間里充分了解方案。7六、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是很多客戶對(duì)方案和大綱一知半解，有時(shí)會(huì)問些非常幼稚的問題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。8七、讓客戶覺得自己很特別有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的方案和推薦。9八、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想有的客戶對(duì)他希望培訓(xùn)需求有明確的要求，注

4、意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的意想，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。10九、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說給客戶聽，做給客戶看客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在采購了你的培訓(xùn)之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，如及時(shí)發(fā)送培訓(xùn)照片、及時(shí)反饋調(diào)查統(tǒng)計(jì)等。11十、不要在客戶面前詆毀別人縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把培訓(xùn)放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。12十一、當(dāng)客戶無意購買時(shí)，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。很多時(shí)候，客戶（尤其是首次接觸）并沒有意向跟你合作，這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續(xù)堅(jiān)忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進(jìn)，可