家居裝修行業(yè)社群運營方案

1、家居裝修行業(yè)社群運營方案演講人2021-04-1901社群定位社群定位裝修業(yè)主群 通過線下活動，線上社群連接業(yè)主 裝修交流、裝修知識共享、學習 在建立社群前,先要確定社群目標,它是一個社區(qū)后續(xù)所有運營策略執(zhí)行的基礎,方向不對，努力白費！ 建群目的 刺激用戶加入優(yōu)質(zhì)的客戶良好的社群生態(tài)促成用戶成交增加用戶粘性02社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)群成員入群門檻收費入群職能人員群成員參與活動業(yè)主社群結(jié)構(gòu)同一場活動活動后期吸引進入的新客戶參與活動業(yè)主入群門檻免費入群社群結(jié)構(gòu)報名活動業(yè)主主動拉群業(yè)主邀請進群免費入群收費入群收取下單定金進群社群結(jié)構(gòu)收取下單定金進群獲取優(yōu)質(zhì)客戶提供平臺服務保障后期訂單跟蹤與維護職能人員管理

2、部門頭像、命名頭像統(tǒng)一社群結(jié)構(gòu)管理部門頭像、命名頭像統(tǒng)一群主拉新踢人新入群人員身份確認群公告管理管理員【客服】拉新群聊天監(jiān)視記錄業(yè)主提問活動通知處理客訴群聊天監(jiān)視及時發(fā)現(xiàn)違反群規(guī)人員及時解答業(yè)主疑問收集客戶需求管理員【客服】記錄業(yè)主提問整理提問，收集答案管理員【客服】活動通知活動前兩周內(nèi)進行活動預告管理員【客服】處理客訴私信溝通群內(nèi)公布處理結(jié)果管理員【客服】管理部門頭像、命名頭像統(tǒng)一有贊微商城客服【商城】獲取客戶需求引導客戶下單后期維護跟蹤專業(yè)人員【預算】【顧問】【品控】提供專業(yè)的裝修知識管理部門頭像、命名頭像統(tǒng)一管理部門頭像、命名頭像統(tǒng)一商家【商】建材商家解答對應品牌問題提供對應品牌信息03

3、社群輸出3文字直播專業(yè)裝修大咖定時解答用戶疑問1線上講課 2視頻直播裝修現(xiàn)場講解裝修建材講解裝修步驟講解線上互動社群輸出直播活動01線下活動直播線下優(yōu)質(zhì)客戶合影023線下互動裝修業(yè)主茶話會優(yōu)質(zhì)客戶組織出游、燒烤等團建活動，增加社群黏性1團購會 2展會 線下落地活動3課程課件PPT 1社群提問總結(jié)文檔集合 2裝修詳細圖文公眾號秀米線上優(yōu)質(zhì)帖裝修知識筆記社群成員之間交流問題解答資源共享互助機制鼓勵社群成員分享裝修感悟和活動心得，增加活動的曝光度投稿發(fā)放稿費獎勵分享發(fā)送商城優(yōu)惠券分享感悟04建群要素建群要素同好結(jié)構(gòu)運營建群要素同好行為02興趣01標簽03情感04三觀05決定了社群的初期建立06同好h

4、ttps:/0103興趣行為標簽02040506情感三觀決定了社群的初期建立建群要素結(jié)構(gòu)組織成員01規(guī)范管理02成員互動03輸出04結(jié)構(gòu)組織成員規(guī)范管理成員互動輸出結(jié)構(gòu)組織成員發(fā)現(xiàn)并導入01挖掘和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)成員02決定了社群存活04管理人員人物設定03結(jié)構(gòu)規(guī)范管理群規(guī)制定01入群篩選02清除不良信息03結(jié)構(gòu)成員互動A管理與成員之間互動成員與成員之間互動B結(jié)構(gòu)輸出咨詢答疑02知識類干貨01價值話題03信息資源分享04利益回報05決定了社群壽命06建群要素運營社群打卡01提升活躍03社群討論02活動策劃04社群打卡打卡獎勵機制運營社群討論刺激成員互動運營提升活躍運用每日互動話題提升群內(nèi)成員活躍度運營

5、活動策劃策劃期籌備期宣傳期活動及后期策劃期活動策劃案提交上級審核活動策劃籌備期分工配置物料清單宣傳渠道洽談活動策劃宣傳期海報制作渠道投放活動策劃活動及后期活動參與數(shù)據(jù)把控實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化收集用戶信息活動結(jié)果統(tǒng)計分析活動策劃05推廣渠道推廣渠道公眾號公司首頁自媒體推廣渠道公眾號朋友圈01關鍵詞回復02自定義菜單欄03圖文推送04公眾號朋友圈入群引導加微信活動海報/小程序/H5報名界面線上、線下活動介紹和預熱關鍵詞回復入群 群主微信干貨 裝修白皮書PDF版公眾號自定義菜單欄1最新活動2線上商城3客服解答公眾號圖文推送專業(yè)裝修干貨活動預告活動過程記錄公司首頁活動分場群主微信，引導客戶入群推廣渠道公司首頁

6、活動分場群主微信，引導客戶入群推廣渠道自媒體知乎百度微博今日頭條其他5.4.3.2.1.自媒體知乎百度微博今日頭條其他06社群運營社群運營入群儀式社群規(guī)則制定群公告客服人員常規(guī)化工作話題開設分群社群運營入群儀式1、歡迎語013、紅包032、自我介紹024、群規(guī)041、歡迎語群主or管理員發(fā)言歡迎XXX加入中裝速配廈門業(yè)主群，希望在這里結(jié)交朋友、分享知識、收獲多多！2、自我介紹群主or管理員私信了解身份信息需求記錄裝修進度向業(yè)主簡單介紹社群價值和社群定位3、紅包新入群成員歡迎4、群規(guī)管理員私信發(fā)給新入群人員社群規(guī)則群內(nèi)發(fā)布群規(guī)文字信息or圖文社群運營社群規(guī)則制定011、文明用語、謝絕低俗語言02

7、2、禁止任何形式的廣告033、嚴禁刷屏、發(fā)布無關的二維碼、鏈接、個人名片044、拉新成員需和群主進行私信確認055、傳播反動、迷信、色情等國家法律法規(guī)不允許傳播的內(nèi)容群公告將下場活動內(nèi)容、活動地點和活動時間進行一個公告社群運營社群運營客服人員常規(guī)化工作日01周02月03退出機制04日ABCDEF9:30推送簽到小程序12:00推送前一天網(wǎng)友問題合集20:00-20:30推出一位商家介紹自己的產(chǎn)品和相關知識同時推送今日特價產(chǎn)品海報H5、小程序匯總格式23:00推送下場活動的圖文詳情和報名鏈接策劃一次音頻直播，對某一塊裝修知識進行深入講解周月對線下團購會進行預告一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即踢人，凈化群內(nèi)環(huán)境加入社

8、群后私自加人推送廣告信息 接受業(yè)主舉報，提供舉報獎勵違反群規(guī)人員社群運營話題倡導用戶主動交流，自主提出話題，共同探討管理員主動提出話題0102互動03專業(yè)課程游戲互動獎勵機制 稿費獎勵活躍人員私發(fā)紅包，進行鼓勵微商城活動 秒殺Lorem 拼團 利用內(nèi)部人員私號引出話題，拋出拼團鏈接 優(yōu)惠套餐辨別用戶活躍度區(qū)分用戶貢獻值每日簽到贈好禮 限時折扣LoremLoremLoremLoremLorem社群運營開設分群商家對接群01直播課堂小群03商家小群02商城會員群0407群管理職責劃分群管理職責劃分負責微信群的日常管理，為新人做好導向，遇到突發(fā)事件時，確保微信群能夠良性運營；負責群內(nèi)成員的日常維護，

9、比如對群成員的篩選、添加和優(yōu)化等，促進群成員之間的相互了解。管理微信群的消息內(nèi)容，保持微信群公開信息的積極、正面，及時刪除那些有違道德和法律言論和信息，并處理相關成員；通過主動發(fā)言、提醒等方式來維系群成員直接按的交流，熱心回答和解決成員提出的問題，維護群內(nèi)的聊天秩序，為大家營造良好的交流氛圍；督促新人了解群內(nèi)信息，指導新人按要求修改群名片，引導群成員熱情歡迎新人等，并及時移除那些存在惡意刷屏情況或者嚴重廣告嫌疑的成員。08費用節(jié)點費用節(jié)點01 群內(nèi)日?；钴S紅包02日常紅包和節(jié)假日紅包金額通常可在10元/次節(jié)假日紅包03預熱活動紅包總預算可在20-50元之間，分為3-5次發(fā)，目的為了刺激群內(nèi)沉默人群能夠積極