電力公司10kV高壓新裝、增容業(yè)務流程專線流程說明

1、附件1-2新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝流程說明及工作要求（ 10kV專線雙電源）階段名稱階段時限環(huán)節(jié)名稱工作內容環(huán)節(jié)工 作時限辦理部門工作要求牽頭部 門配合部 門1.1縣供電公司客戶服務中心業(yè)務受理員負責業(yè)務受理員指導客戶正確填寫相關 標準化表單。業(yè)務受理員受理客戶用電申請時， 須核查客戶的電費繳費情況，如有欠費 則向其解釋說明必須結清欠費后才能 受理其申請。供電方案1.受理客縣供電 公司客1.3受理用電報裝申請時推行“一證受 理”方式，用戶只需提供營業(yè)執(zhí)照（或受理客戶用電申請。戶用電申1.2業(yè)務受理員對客戶提交的用電申請資料進281戶服務組織機構代碼證）即可止式受埋業(yè)務，協議簽訂請行初步審核。1

2、.3資料審查合格后，業(yè)務受理員將申請資料 傳客戶經理班。中心業(yè)務受理員先行受理用電申請業(yè)務，告知客戶簽訂新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝告知書，并一次性告知客戶應提交 的資料。已后客戶資料或資質證件尚在 有效期內，則無需客戶再次提供。業(yè)務正式受理后，業(yè)務受理員當日 錄入系統(tǒng)。異地營業(yè)廳渠道受理的客戶用電申請，應在1個工作日內將受理工單信息 傳遞至屬地營業(yè)廳。1.6手機APP等終端受理業(yè)務，在SG186 業(yè)務系統(tǒng)中分派原則是根據客戶填寫 的地址所對應的縣級供電單位進行分 派?？蛻籼峤活A申請后，在營銷系統(tǒng)同 步生成待辦業(yè)務，在工作日期間業(yè)務受 理人員需在 1小時內通知客戶經理班（非工作日，上班后 3小時內

3、通知客戶 經理班），客戶經理班接到通知后當日 內聯系客戶，確定客戶申請信息。如客 戶確認取消用電申請，立即回復業(yè)務受 理人員，業(yè)務受理人員通過錄音電話與 客戶確認后，注銷業(yè)務流程。2.現場勘 查縣客戶服務中心客戶經理班班長進行勘查 派工，確定客戶經理?？h客戶服務中心客戶經理按照“班車制” 要求組織現場勘查。1縣供電 公司客 戶服務 中心縣供電 公司運 檢部門縣客戶服務中心客戶經理應及時與 客戶取得聯系，預約現場查勘時間。現場勘查的主要內容包括：縣客戶 服務中心客戶經理核對客戶的用電需 求、確定客戶用電容量、用電性質及負 荷特性，初步確定供電電源、上一電壓 等級的電源位置、供電電壓、供電線路、

4、計量方案、計費方案等。運檢部確認 是否后可用的電纜通道、是否有業(yè)擴配 套工程建設?？h客戶服務中心客戶經理現場查勘 時應按照新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝告知書需完善資料清單現場收齊資 料，如客戶未按照新裝（增容）客戶 業(yè)擴報裝告知書要求提供資料，應暫 停辦理業(yè)務和告知客戶，并在營銷系統(tǒng) 中說明。按照相關要求，縣客戶服務中心客 戶經理在組織現場查勘時，同步完成 現場勘查標準化作業(yè)指導書。對增容客戶，應核實客戶名稱、用 電地址、電能表箱位、表位、表號、倍 率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝 置運行情況?？蛻衄F場如存在違約用 電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應 做好現場記錄，及時報相關職責部門， 并暫緩辦

5、理該客戶用電業(yè)務。在違約用 電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動 業(yè)擴報裝流程。3.擬定供 電方案3.1縣供電公司客戶服務中心客戶經理根據現 場查勘結果擬定供電方案。2縣供電 公司客 戶服務 中心3.1縣供電公司客戶服務中心客戶經理 根據現場查勘結果在現場查勘后2個工作日內擬定供電方案。4.制定業(yè) 擴配套方 案4.1縣供電公司運檢部根據現場查勘結果和周 邊電源情況制定業(yè)擴配套方案。2縣供電 公司運 檢部4.1縣供電公司運檢部根據現場查勘結 果和周邊電源情況在現場查勘后2個工作日內制定業(yè)擴配套方案。5.組織召開業(yè)擴報5.1縣供電公司客戶服務中心組織召開業(yè)擴報 裝方案審查會，審查供電方案及業(yè)擴配套方

6、案。6縣供電 公司客縣供電 公司運5.1縣客戶服務中心按照“周例會”方 式組織召開業(yè)擴報裝方案審查會。裝方案審 查會戶服務 中心檢部、發(fā) 展部、調 控中心業(yè)擴報裝方案審查會對供電方案及 業(yè)擴配套方案進行審查。周例會議定的 事項應由分會人貝當場簽子確認，形成 會議紀要。供電方案審查時，縣發(fā)展部門應一 并確定變電站出線間隔。供電方案審查時，縣調控中心一并 出具客戶側繼電保護定值設置要求。多路專線供電的供電方案，山市供 電公司客戶服務中心組織召開業(yè)擴報 裝方案審查會，市公司運檢部、發(fā)展部、 調控中心參與審查。6.簽訂供 電方案協 議6.1縣客戶服務中心客戶經理與客戶簽訂供電 方某協議。3縣供電 公司

7、客 戶服務 中心縣供電公司客戶服務中心客戶經理 根據查勘意見及業(yè)擴報裝方案審查會 會議紀要，在1個工作日內擬定供電方 案協議。縣公司在2個工作日完成供電方案 協議審批。供電方案協議應明確出資界囿、用 電設備容量、接用變壓器臺數及容量、 接入方案、產權分界點、計費計量方式、 計量變比、計量裝置安裝方案、電價方 案、無功補償要求、客戶側繼電保護定 值設置要求等內容?？蛻粲秒姽こ躺婕熬挚煽啃杂秒娛?取，供電方案協議應明確收費標準、收費金額、收款賬號及開戶銀行等信息。 簽訂供電方案協議的同時，一并通知客 戶繳納高可靠性用電費用。60 7配套 工程建設7.1有業(yè)擴配套建設工程的，運檢部組織配套 工程建設

8、。60縣供電 公司運 檢部縣供電 公司客 戶服務 中心、調 控中心供電方案協議簽訂后，相關部門按照10千伏及以下業(yè)擴配套電網建設項 目管理辦法執(zhí)行，在 60個工作日內 完成業(yè)擴配套工程建設。配套工程建設完成后，由客戶經理 通知客戶配套工程已完成，并受理客戶 接入系統(tǒng)申請?？蛻艚浝韺⒔尤胂到y(tǒng)申請傳遞至縣 供電公司運檢部門，由運檢部門配合客 戶搭頭工作?？h公司調控中心在業(yè)擴配套工程實 施完成后負責完成電網側設備的調度 命名編號下達?？h運檢部在工程實施完成后負責完成電網側設備的 PMS/OMS/GI藻統(tǒng)信息 錄入工作。工程設計5（客戶委 托設計）客戶委托有資質的設計單位根據供電方案協議 的要求開展工

9、程設計，并辦理項目立項其他有 關手續(xù)。-客戶 8.電纜 通道審核8.1縣客戶服務中心客戶經理收集電纜通道審 核資料，并傳遞至縣供電公司運檢部門。5縣供電 公司運 檢部門縣供電 公司客 戶服務 中心8.1供電方案協議簽訂后，縣客戶服務中心客戶經理負責收集客戶相關資料， 并傳遞至縣供電公司運檢部門，若運檢部門需要資料發(fā)生變化，提前 5個工作日通知縣供電公司客戶服務中心準備。8.2客戶申請資料齊備后 5個工作日內 完成電纜通道審批并書面卜達。9.設計審 查及答復 意見縣客戶服務中心客戶經理受理并組織進行 審查設計，同步形成設計審查意見。縣客戶服務中心客戶經理負責將設計審查 意見答復客戶。5縣供電 公

10、司客 戶服務 中心縣供電公司客戶服務中心客戶經理 對客戶提交的設計資料審查是否齊備， 補齊后方可受理。受理后，客戶經理與 客戶預約設計審查時間?？蛻艚浝響凑赵O計審查標準化 作業(yè)指導書完成設計審查，并告知客 戶進線開關調度命名規(guī)則。受理客戶受電工程設計審查申請 時，應同時審核設計單位資質是否符合 國家相關規(guī)定。設計審查意見答復單要求客戶簽收 確認，對經辦人進行了授權的客戶由經 辦人直接簽收確認，對經辦人未授權的 客戶進行簽章確認?？h客戶服務中心客戶經理對審查合 格的設計圖紙加蓋“設計審查合格”專 Wo工程建設（客戶委 托施工）客戶委托有資質的施工單位根據設計審查合格 的圖紙施工-客戶承攬受電工

11、程施工的單位應具備政府 部門頒發(fā)的相應資質的承裝（修、試） 電力設施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質證 書、安全生產許可證。正式開，前，客 戶應將施工企業(yè)資質、施工進度安排報供電企業(yè)審核備案。受電工程施工應依 據審核通過的圖紙進行，隱蔽工程掩埋 或封閉前，須報供電企業(yè)進行中間檢 查。510.中間檢查及答復 意見縣客戶服務中心客戶經理負責受理并組 織完成中間檢查?？h客戶服務中心客戶經理負責將檢查結 果答復客戶。5縣供電 公司客 戶服務 中心客戶經理審查客戶提交的中間檢 查資料審是否齊備，補齊后方可受理。 受理后，客戶經理與客戶預約中間檢查 時間。中間檢查申請資料主要包括：中間檢查報驗單、施工單位的資質證明

12、材 料、隱蔽，程的施工及試驗記錄等?？蛻艚浝響凑?中間檢查標準化 作業(yè)指導書完成中間檢查。在中間檢查結束后，縣客戶服務中 心客戶經理在現場對檢查中發(fā)現的問 題，應以書面形式一次性告知客戶整 改。客戶整改完成后，應報請供電企業(yè) 復驗。復驗合格后方可繼續(xù)施工。中間檢查結果通知單要求客戶簽 收確認，對經辦人進行了授權的客戶由 經辦人直接簽收確認，對經辦人未授權 的客戶進行簽章確認。511.竣工驗收及答復 意見縣客戶服務中心客戶經理負責受理并組 織完成竣工驗收。縣客戶服務中心客戶經理負責將竣工驗 收意見答復客戶。5縣供電 公司客 戶服務 中心部客戶自檢合格后需提交書面的自 檢合格承諾書，承諾書需明確

13、由其承擔 安全責任?？h客戶服務中心客戶經理審查客戶提交的竣工驗收資料是否齊備，收齊 后方可受理。受理后，客戶經理與客戶 預約竣工驗收時間?？蛻艚浝響凑?竣工驗收標準化 作業(yè)指導書完成竣工驗收。受理竣工驗收后，客戶經理通知計 量班人員對客戶出資的計量裝置進行 檢定并出具檢定報告，檢定報告客戶經 理留存歸檔?？h客戶服務中心客戶經理在受理竣工驗收申請后在 5個工作日內完成竣 工驗收?？⒐を炇蘸细竦?，縣客戶服務中心 客戶經理現場將合格意見答復客戶；竣 工驗收存在缺陷的，縣客戶服務中心客 戶經理現場匯總驗收意見，形成竣工驗 收意見單，及時督促、協助客戶進行整 改直至具備投運條件?？⒐を炇胀ㄖ獑我罂蛻?/p>

14、簽收確 認，對經辦人進行了授權的客戶由經辦 人直接簽收確認，對經辦人未授權的客 戶進行簽章確認。 12高可靠性用電 費用收取14.1業(yè)務受理員核實供電方案協議上確定的 繳費金額，并收取高可靠性用電費用。-縣供電 公司客 戶服務 中心業(yè)務費收取按照國網四川公司營財一體化相關管理要求執(zhí)行。在送電前，應完成高可靠性用電費 用收取。 13.供用電合同簽 訂13.1客戶用電工程竣工驗收合格后,縣客戶服務中心客戶經理組織簽訂供用電合同。-縣供電 公司客 戶服務 中心現場竣工驗收后，縣客戶服務中心 客戶經理負責完成供用電合同（包括客 戶自備發(fā)電機、電力調度等相關條款） 擬訂。在送電前，縣客戶服務中心客戶經

15、理完成供用電合同簽訂。314.OMS/GIS 系統(tǒng)客戶 設備信息 錄入竣工驗收合格后，客戶經理受理新設備投 運中清?？蛻艚浝碡撠熗瓿?OMS（統(tǒng)和GIS系統(tǒng)客 戶設備相關信息錄入工作。3縣供電 公司客 戶服務 中心竣工檢驗合格后，已簽訂供用電合 同、業(yè)務費用已結清，方可受理投運手 續(xù)?？蛻艚浝砀鶕箐浫?OMSR統(tǒng)和 GIS系統(tǒng)中客戶設備的相關信息（主要 包括客戶容量、主要設備、保護定值整 定、進線開關調度命名編號等）。裝表接電515.裝表15.1竣工驗收后，縣供電公司客戶服務中心計 量班進行現場裝換表。4縣供電 公司客 戶服務 中心15.1客戶用電工程驗收驗收后計量班 即可進行現場裝表。1

16、6.送電16.1驗收合格、現場裝表完成、高可靠費已繳 納、供用電合同已簽訂完成后，縣供電公司客 戶服務中心組織完成現場送電工作。1縣供電 公司客 戶服務 中心縣供電 公司運 檢部門、 調控中 心客戶用電工程裝表完成后，完成 送電工作。送電工作時限為客戶用電工程驗 收合格并辦齊相關手續(xù)后5個工作日內?？h供電公司調控中心下達送電命 令，縣供電公司運檢部負責電網側送電 工作，縣供電公司客戶服務中心指導客 戶完成客戶側設備投運工作。16.4送電完成后，客戶經理現場完成 新裝（增容）送電單簽字確認工作。317.歸檔送電工作完成后，縣客戶服務中心客戶經 理負責客戶檔案資料整理匯總。完成資料歸檔。3縣供電

17、公司客 戶服務 中心送電完成后，縣客戶服務中心客戶 經理在1個工作日內完成客戶檔案資料 整理匯總。紙質檔案和SG186電子檔案在2個 工作日內同步完成歸檔。如果存在檔案信息錯誤或信息不 完整，則發(fā)起相關糾錯流程，應退還給 相應業(yè)務環(huán)節(jié)補充完善。紙質資料應重點核實有關簽章是 否真實、齊全，資料填寫是否完整、清 晰； 紙質資料應保留原件，確不能保 留原件的，保留與原件核對無誤的復印 件。供用電合同及相關協議必須保留原 件。營銷信息檔案應重點核實與紙質 檔案是否一致。318.采集調試上線20.1在投運歸檔后縣客戶服務中心客戶經理 通知采集運維人員完成采集系統(tǒng)建檔和現場調 試上線。3縣供電 公司客 戶服務 中心米集現場安裝調試結束后在1個工作日內完成營銷186系統(tǒng)的采集建檔，并同步至用電信息采集系統(tǒng)?？蛻敉哆\后，采集運維人員應在3個工作