燃?xì)鉅I業(yè)收費管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與研究

1、.：.；燃?xì)鉅I業(yè)收費管理信息系統(tǒng)的運用與研討摘要：可以準(zhǔn)確計算出燃?xì)赓M、及時統(tǒng)計報表、快速反響客戶信息是燃?xì)庑袠I(yè)營業(yè)收費系統(tǒng)的焦點問題。本文結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)的營業(yè)管理方式以及先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程分析，對營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)進(jìn)展了深化細(xì)致的研討，并對其系統(tǒng)構(gòu)造、功能、設(shè)計及實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)展了討論。關(guān)鍵詞：營業(yè)收費 燃?xì)庑袠I(yè) B/S.NET 管理信息系統(tǒng) Fuel gas business charge management information system application and research Guo Yuan-gang1，Yan Guang-hua2(1.Fuel Gas Company ，

2、Wuhan Steel (Group) Corporation ，Wuhan 430080，China;2.Shanghai I-Sincere Software Co. Ltd，Shanghai 200122，China)Abstract: Can accurately calculate the Fuel gas expense，the prompt statistical report form and the rapid reaction customer information is accurately the fuel gas profession business charge

3、 system focal point question.This article unifies the fuel gas profession business management pattern as well as the advanced service flow analysis， has conducted the thorough careful research to business charge management information system， and to its system structure， the function， the design and

4、 the realization technology has carried on the discussion. Key words: Business charge Fuel gas profession B/S.NET Management information system1 前言 營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)是燃?xì)庑袠I(yè)信息化建立的重要組成部分，以往的營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)方式已不能滿足燃?xì)庑袠I(yè)信息化開展的需求，主要表達(dá)在以下幾個方面： 我國燃?xì)夤局杏性S多依然采用手工方式來實現(xiàn)營業(yè)收費，即手工抄表、手工收費和手工開票。很顯然這種落后的業(yè)務(wù)方式不符合現(xiàn)代化管理的要求，急需進(jìn)展業(yè)務(wù)流程的重組和

5、業(yè)務(wù)方式的優(yōu)化。 相當(dāng)多的燃?xì)夤具\用的是單機(jī)版營業(yè)收費管理軟件，采用的是小型數(shù)據(jù)庫平臺。因此，在系統(tǒng)的可靠性、平安性和數(shù)據(jù)資源共享方面都存在問題，也無法實現(xiàn)銀行實時繳費，更是無法使客戶對個人信息及時了解，難以滿足燃?xì)夤救找嬖鲩L的業(yè)務(wù)需求。各個營業(yè)網(wǎng)點相互獨立，網(wǎng)點與燃?xì)夤究偛繕?gòu)成相對的“信息孤島。 隨著“西氣東輸工程的進(jìn)展，城市燃?xì)夤局g的重組與并購，其規(guī)模越來越大，燃?xì)夤拘Яθ罕姷挠^念加強(qiáng)，用戶對燃?xì)夤镜囊笤絹碓礁?。因此，必需求有全新的營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)，以順應(yīng)現(xiàn)代燃?xì)庀M的需求，提升燃?xì)庑袠I(yè)的整體管理程度和效力程度。武鋼燃?xì)夤緺I業(yè)收費管理信息系統(tǒng)正是基于這一需求而根據(jù)實踐

6、，進(jìn)展深化調(diào)研并研討與開發(fā)，它能處理現(xiàn)有類似系統(tǒng)軟件存在的問題，功能設(shè)計完備，并且針對武鋼燃?xì)夤镜囊?guī)模及需求作了開放性的設(shè)計，可滿足大、中、小型燃?xì)夤镜牟煌枨?。本系統(tǒng)面向燃?xì)庑袠I(yè)，以.NET為技術(shù)平臺，實現(xiàn)B/S方式下全新的營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)1。2 系統(tǒng)構(gòu)造及功能 2.1 系統(tǒng)構(gòu)架體系 營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)共包括燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、燃?xì)庳攧?wù)、平安管理、系統(tǒng)配置、客戶查詢、在線協(xié)助 六大主要模塊。 2.2 系統(tǒng)主要功能模塊 燃?xì)鈽I(yè)務(wù) 燃?xì)鈽I(yè)務(wù)主要包括：新增業(yè)務(wù)(新增業(yè)務(wù)懇求、批量用戶懇求)、撤除業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)(過戶業(yè)務(wù)受理、過戶業(yè)務(wù)辦理)、維護(hù)調(diào)表業(yè)務(wù)、待施工列表、客戶業(yè)務(wù)查詢、施工反響、業(yè)務(wù)收費

7、、壞表處置(壞表辦理、壞表維修)、客戶信息修正、設(shè)備普查、協(xié)議客戶管理。 HYPERLINK thesis.gasshow/content_images/2006822934100269.gif t _blank 燃?xì)庳攧?wù) 燃?xì)庳攧?wù)主要包括：抄表薄、抄表卡管理、預(yù)付款處置、開帳(定期手工開帳、IC卡開帳、PDA開帳、零星/特約開帳、開帳修正、添加/刪除定期開帳)、托收辦理(托收配對、手工辦理托收、托收終止、手工托收終止)、委托憑證(委托憑證辦理、委托憑證銷帳、委托憑證退票)、帳款支付(現(xiàn)金收款、支票收款、收費復(fù)原)、解款(當(dāng)日解款、帳務(wù)組長確認(rèn)解款單、帳務(wù)中心確認(rèn)解款單)、退票處置(傳票退票)

8、、銷帳處置(解款單銷帳、扣款文件銷帳)、退款處置(待處置扣款)、更改抄碼、注銷處置、打印(通知單打印、零星帳單打印、個人帳單打印、委托憑證打印)、匯總查詢(帳務(wù)查詢、客戶繳費類型查詢、營業(yè)所繳費統(tǒng)計查詢、抄表薄繳費查詢、日進(jìn)帳查詢、欠費帳單查詢、收費率統(tǒng)計、支票查詢、開帳記錄查詢、收費匯總查詢)、報表(營業(yè)所燃?xì)馐召M報表、抄表薄統(tǒng)計收費報表、收費明細(xì)報表、壞表統(tǒng)計報表、抄表員抄收情況報表、小區(qū)抄收情況報表、燃?xì)怃N售統(tǒng)計報表、燃?xì)馇焚M統(tǒng)計清單、托收對證單清單)。 HYPERLINK thesis.gasshow/content_images/2006822934202116.gif t _bla

9、nk 系統(tǒng)配置 需求日常維護(hù)的系統(tǒng)變量均采用配置表的方式處置。本系統(tǒng)中主要包括：退款緣由、燃?xì)饪蛻粜再|(zhì)、客戶類別、部門配置、注銷緣由代碼、證件類型、銀行配置、公司帳戶管理、托收終止緣由代碼、收款單位代碼、價錢配置、抄表情況代碼、統(tǒng)號管理、燃?xì)庠O(shè)備類型、燃?xì)庠O(shè)備管理、設(shè)備廠牌管理、設(shè)備口徑管理、燃?xì)馔１頁Q算。 2.3 中心功能描畫 客戶信息管理 客戶信息管理管理著客戶根本檔案，根據(jù)報裝信息建立新客戶檔案，同時管理客戶根本信息變卦及歷史，如銷戶、過戶、改戶、銀行信息變卦等。同時系統(tǒng)提供跟蹤記錄客戶檔案變卦情況，提供方便的客戶當(dāng)前資料及歷史信息的查詢統(tǒng)計工具。 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理完成工程報裝從懇求到

10、驗收開工一切資料信息錄入，并最終構(gòu)成客戶立戶信息，為其他部門建立客戶檔案提供原始信息。同時系統(tǒng)也提供對工程及與工程相關(guān)資料、票據(jù)、燃?xì)獗淼刃畔⑦M(jìn)展管理、查詢統(tǒng)計。 抄表薄管理 抄表薄管理提供抄表機(jī)抄表和手工抄表方式，保證抄見數(shù)按時、按質(zhì)、按量的提交，同時系統(tǒng)提供靈敏的檢查機(jī)制，進(jìn)展異常抄表數(shù)據(jù)檢查，提供對估表數(shù)據(jù)審批檢查，最終根據(jù)抄表數(shù)據(jù)生成當(dāng)月燃?xì)赓M信息，以便營業(yè)所根據(jù)燃?xì)赓M進(jìn)展燃?xì)赓M收取。同時提供燃?xì)赓M滯納金減免指點審批功能，以便靈敏收取燃?xì)赓M。提供多種方式將抄表員抄見的燃?xì)獗碜x數(shù)輸入到計算機(jī)系統(tǒng)。并且提供根據(jù)抄表情況及考核系數(shù)來考核抄表員工的績效，為燃?xì)夤镜娜肆芾硖峁?zhǔn)確有效的方法。

11、同時系統(tǒng)提供了方便但流程嚴(yán)厲的抄表數(shù)據(jù)修正功能。 開帳收費管理 開帳收費管理模塊根據(jù)抄表生成的燃?xì)赓M，打印繳款通知單、催款通知單，受理客戶繳費業(yè)務(wù)，同時打印相應(yīng)票據(jù)包括普通發(fā)票、增值稅發(fā)票以及各種憑證。收費方式多樣化，包括現(xiàn)金、支票、委托憑證等。經(jīng)過對正常費用、欠費、滯納金收取過程的管理，促進(jìn)燃?xì)赓M的回收，并與銀行聯(lián)網(wǎng)，為銀行實時收費提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證客戶可以方便在附近的銀行網(wǎng)點完成繳費。高效的管理燃?xì)夤镜娜細(xì)赓M回收、剩余欠費等信息。 匯總查詢管理 可以查詢某一天之內(nèi)或是某一段時間之內(nèi)，某一收費人員或是全部收費人員的收費情況明細(xì)及匯總。某一天或某一段時間收費員的收費情況可以清楚的知道，包括

12、一切收費人員某日的收款筆數(shù)和追款筆數(shù)和收款總金額，借此可了解收費人員的任務(wù)量。同時可“按日期統(tǒng)計和“按抄表員統(tǒng)計某一同始日期時間段里的開帳及收費情況，特別是“按抄表員統(tǒng)計可以統(tǒng)計抄表員的收費率等等，這樣就使的收費管理更加透明化。 報表管理 為方便燃?xì)夤居脩綮`敏的運用系統(tǒng)，同時為能更好的、更廣泛的順應(yīng)更多燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)操作方式，報表管理模塊提供營業(yè)所燃?xì)馐召M報表、抄表薄統(tǒng)計收費報表、收費明細(xì)報表、壞表統(tǒng)計報表、抄表員抄收情況報表、小區(qū)抄收情況報表、燃?xì)怃N售統(tǒng)計報表、燃?xì)馇焚M統(tǒng)計清單、托收對帳單清單等。實現(xiàn)的功能就是：可以了解當(dāng)月每一個抄表簿的開帳消費量、燃?xì)赓M金額、已收金額及欠費金額情況。考核

13、抄表員的欠費戶數(shù)、抄見率、收費率、抄收率、累計實收總金額及完成全年目的情況。按小區(qū)統(tǒng)計的戶數(shù)、抄見金額、實收金額、戶抄見量及戶實收量等報表。 2.4 系統(tǒng)設(shè)計 2.4.1 開發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫的選擇 該系統(tǒng)完全采用B/S架構(gòu)，基于SOA的思想，選擇系統(tǒng)開發(fā)工具.NET和ORACLE數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)?；谖④浀?NET平臺開發(fā)技術(shù)的優(yōu)勢： 提供一個一致的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境，而無論對象代碼是在本地存儲和執(zhí)行，還是在本地執(zhí)行但在Internet上分布，或者是在遠(yuǎn)程執(zhí)行的。 .NET代表今后的技術(shù)開展趨勢。.NET企業(yè)效力器系列軟件組成了微軟下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。運用.NET技術(shù)，可以充分利用微軟開發(fā)的相

14、關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，順應(yīng)今后的技術(shù)開展。從而決議系統(tǒng)開發(fā)采用是在微軟的.NET平臺上進(jìn)展開發(fā)，.NET是一個軟件平臺，可以銜接著信息、用戶、不同的系統(tǒng)和設(shè)備2。 作為數(shù)據(jù)訪問中心的ADO.NET是Microsoft特別為.NET框架設(shè)計的數(shù)據(jù)訪問層，它是一種新的數(shù)據(jù)訪問的API，它在很大程度上利用了.NET框架斷開式數(shù)據(jù)構(gòu)造、與XML的嚴(yán)密集成、可以組合多個不同數(shù)據(jù)源的通用數(shù)據(jù)表示方式。ORACLE是當(dāng)前運用最廣泛、功能非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具有完好的數(shù)據(jù)管理功能，包括存儲大量數(shù)據(jù)、定義和支配數(shù)據(jù)、并發(fā)控制、平安性控制、完好性控制、缺點恢復(fù)以及與高級言語的接口等，它的完善的備份恢復(fù)功能和平安機(jī)制等特

15、點保證了數(shù)據(jù)的平安性和可靠性。所以，從開發(fā)效率、系統(tǒng)成熟度、投資報答等各個要素思索，它們都是最正確選擇。 2.4.2 系統(tǒng)構(gòu)架方式 目前的營業(yè)收費系統(tǒng)大多采用客戶機(jī)/效力器(C/S)方式構(gòu)建，隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)展，運用程序的復(fù)雜程度不斷提高，客戶對燃?xì)夤拘Я|(zhì)量要求的提高，傳統(tǒng)的客戶機(jī)/效力器曾經(jīng)逐漸暴露了它的缺陷。因此，在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，采用基于閱讀器/效力器(B/S)體系的三層構(gòu)造，它與傳統(tǒng)的客戶機(jī)/效力器(C/S)方式相比具有如下的特點3： 系統(tǒng)維護(hù)費用降低：客戶端/效力器的系統(tǒng)需求每個前端安裝軟件，當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)展必要的更新時需求修正每個前端，費時費力，并且每個客戶端都要重新配置，這

16、給編程何維護(hù)帶來了不便，而閱讀器/效力器的系統(tǒng)，只需再運用程序效力器修正就可以作用一切的前臺，而且只需修正一處就可以全部運用。 操作者培訓(xùn)費用降低：由于操作者只需熟習(xí)Internet知識，就可以運用本系統(tǒng)，所以可以大幅度降低操作者培訓(xùn)費用。 集中管理平安性大大提高：在B/S構(gòu)造中，程序效力器和數(shù)據(jù)庫效力器都放在網(wǎng)絡(luò)中心，可以保證不讓黑客接觸主機(jī)，因此系統(tǒng)平安性能大大提高。 2.4.3 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造體系 燃?xì)夤靖鶕?jù)營業(yè)網(wǎng)點分布比較廣的特點，需求建立本人的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證數(shù)據(jù)的平安性和流通性以及穩(wěn)定性，同時要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以滿足以上不同系統(tǒng)在一個環(huán)境中易維護(hù)，兼容性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造簡單，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通效率高。VPN具有非常出色的經(jīng)濟(jì)適用性，與其他WAN處理方案相比，VPN可以協(xié)助 您更加快速經(jīng)濟(jì)地實現(xiàn)業(yè)務(wù)“全球化，大大降低普通性本錢并獲得快速的投資報答。經(jīng)過VPN，用戶可將關(guān)鍵義務(wù)運用擴(kuò)展到遠(yuǎn)程辦公室和外部網(wǎng)協(xié)作同伴，使企業(yè)更具競爭力，并提高客戶效力質(zhì)量。VPN可以說是Intranet在公用網(wǎng)絡(luò)上的延伸，能提供和公用網(wǎng)一樣的平安性、可管理性和傳輸性能，而建立、運轉(zhuǎn)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)從企業(yè)的IT部門剝離出來，交由專門的VPN提供商擔(dān)