如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理？從零開始的樂趣1第一講：優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)第一節(jié)：想當(dāng)元帥的士兵才是好兵-CEO十戒 1、解決問題的能力 作為企業(yè)的CEO能夠在企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，危機(jī)時(shí)刻能解決問題，在處境艱難的時(shí)候能夠保持住這種建設(shè)性和創(chuàng)造性。2、實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力 作為管理者，一定要以結(jié)果為中心，明確確定這個(gè)結(jié)果的重點(diǎn)，努力為了達(dá)到這個(gè)結(jié)果做出貢獻(xiàn)，有緊迫感。3、渴望成功 任何一個(gè)人作為一個(gè)好的管理者，都希望自己的事業(yè)能達(dá)到一個(gè)頂峰，我們將職業(yè)和事業(yè)看作是一種游戲，并且理解這個(gè)游戲的規(guī)則，把工作和生活結(jié)合得很好，成為一個(gè)成功的人士。24、人際能力 我們要看重與各色人打交道，不光是與你喜歡的人打交道，更重

2、要的是與你不喜歡的人你也能做很好的溝通，能夠得到他們的認(rèn)可和支持。5、信任團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)好的管理者，一定要去相信我們的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)定互相信任的氛圍。6、控制壓力 我們不光要控制壓力，面對壓力，同時(shí)我們要意識(shí)到壓力的存在，而采取一個(gè)積極的主動(dòng)的態(tài)度來預(yù)防壓力。7、喜歡變化 任何變革總不會(huì)太壞，每時(shí)每刻的變革都會(huì)帶給我們一些機(jī)會(huì)而不是危機(jī)，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，就是發(fā)展，如何讓企業(yè)去發(fā)展所采用的手段是不同的，而且是不斷更新的，作為一個(gè)好的管理者，必須喜歡變化，喜歡變革。38、自知之明 我們到底哪些地方很強(qiáng)，哪些地方還有薄弱，使我們的優(yōu)勢能最大的發(fā)揮，從而很好的去彌補(bǔ)我們的劣勢，9

3、、要有達(dá)成交易的能力 達(dá)成交易要用到很多談判的技巧，跟我們的員工談判，跟我們的部門談判，部門之間談判，跟我們的上司談判，跟我們客戶談判，能夠把我們的交流和交易達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，要有這種感召力。10、相信自我就是自信，作為一個(gè)管理者，要對自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，這樣才能把你的管理風(fēng)范，自信的感覺傳遞出去。4第二節(jié)優(yōu)秀經(jīng)理人的形象個(gè)人素質(zhì)果斷地處理問題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問題。【案例】老張是一個(gè)生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個(gè)直接的壓力，

4、無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場和角度來進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因。5具有豐富的常識(shí)作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友

5、誼和信任的好方法。工作主動(dòng)優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作。從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不代表著今天的成功。有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。6【案例】有一位市場部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場攻略無法堅(jiān)持下去，最終

6、還是下了崗。7工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。良好的溝通能力與員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。誠實(shí)部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。管理時(shí)間和監(jiān)

7、督工作部門經(jīng)理對自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之中，部門經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。8協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑：在做決定之前先了解全部事實(shí)；根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；從整體上把握工作的進(jìn)度；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。9人際關(guān)系視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待10部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也

8、有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。了解員工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽。樂于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。11在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工人都

9、是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表揚(yáng)員工，不僅對于被表揚(yáng)者本人，對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)。決策時(shí)聽聽員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。贏得員工的尊敬作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力

10、。12【案例】一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財(cái)務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。13部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。解決問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管

11、理者的第一個(gè)要求。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力?？释晒γ總€(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。14交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。信任團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主

12、觀能動(dòng)性?？刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。15了解自我了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補(bǔ)自己的不足。談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召力。自信作為一名管理者要對自己的能力有

13、充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。16第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。17領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。敏銳的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺

14、。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。18領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。19第四節(jié)：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。20行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。21理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。22和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的

15、需求和情感的基礎(chǔ)之上。23【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理

16、：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。24表1-2 對于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對方法25第二講：新經(jīng)理上任秘笈第一節(jié)：上任之初要做的工作認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還

17、是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。26作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法

18、、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。27了解自己的技能對自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力

19、、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。28【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?/p>

20、突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利?？梢?，家庭的支持對個(gè)人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請把對自己的認(rèn)識(shí)記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識(shí)自己。29培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！?/p>

21、案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實(shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取機(jī)會(huì)。30激發(fā)自信的十種方法31【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每

22、個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不

23、會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。32第二節(jié)：從員工到部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很

24、可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。334管理準(zhǔn)則4管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過程中一直要保持對大家的尊重。34變換工作內(nèi)容不要做一個(gè)難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班

25、人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？走動(dòng)管理所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。35第三節(jié)：上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就

26、會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。36尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。評(píng)價(jià)員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)

27、不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個(gè)人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。37【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他

28、，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力？這個(gè)事情對我們部門和客戶有什么幫助？3.對于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力而為了嗎？5.如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還

29、有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。38第四節(jié)：如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言39首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：40首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)

30、備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。41第三講：優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知第一節(jié)：優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。42管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利

31、用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。43善于溝通與上級(jí)的溝通作

32、為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對意見。44果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)

33、理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個(gè)問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時(shí)候長時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問題并讓他改正；2.你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？45成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)

34、要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。【案例】技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來的工作。經(jīng)理：這樣?。亢鼙肝覜]有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。不過屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大

35、的成績。小王：沒有問題，您放心好了。46要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實(shí)話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動(dòng)作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對工作要有熱情，

36、對整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級(jí)信賴。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。47【案例】青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報(bào)。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒

37、有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。主任：你覺得這樣的改動(dòng)可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。48幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。49勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人

38、才能贏得別人的信賴，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。面對錯(cuò)誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。批評(píng)的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)他，但是要注意掌握批評(píng)的藝術(shù)。50【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，

39、你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒有按時(shí)交助理工程師的申請表時(shí)，我就批評(píng)過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：51我們在批評(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評(píng)的目的。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。52善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會(huì)非

40、常高興，因?yàn)槿藗兺鶎ψ约旱氖虑楦信d趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個(gè)傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。53我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽字，從這個(gè)“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去

41、聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他說的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。54第二節(jié)：部門經(jīng)理的三個(gè)角色信息溝通的角色部門經(jīng)理

42、是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級(jí)的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代

43、表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。55決策者的角色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。56第三節(jié)：部門經(jīng)理要具備以下五項(xiàng)基本技能準(zhǔn)確定位（Pinpoint）準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。詳細(xì)記錄（Record）所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古

44、語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進(jìn)行的保證。在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會(huì)自我檢查工作的進(jìn)展和效果。全面評(píng)價(jià)（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下一步的行動(dòng)方案。部門經(jīng)理把這五項(xiàng)基本技能運(yùn)用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。57成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個(gè)通才。從

45、依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)完成整體的工作任務(wù)。從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。58能力金字塔金字塔的最底層是個(gè)人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層?？梢?，個(gè)人能力是團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。59第四講：如何與上司正確相處第一節(jié)：掌握上級(jí)的心理部門經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開展工作，所

46、以部門經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。60 上級(jí)的心理表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：自尊心強(qiáng)作為上級(jí)，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級(jí)的自尊心作為工作中的保護(hù)傘。依賴下屬職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強(qiáng)的上司是沒有的，所以上級(jí)要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂?？紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級(jí)只有一個(gè)，而對于上級(jí)來講下屬卻有很多，所以作為上級(jí)在考慮問題時(shí)一般會(huì)從

47、整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。忍受孤獨(dú)在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)。61第二節(jié)：與上司相處的八項(xiàng)原則應(yīng)該花時(shí)間思考的問題哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類拔萃？上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對我的看法？上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？62爭取機(jī)會(huì)與

48、上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。而且，上級(jí)一般會(huì)認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個(gè)沒有自信的下屬，上級(jí)怎么會(huì)把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個(gè)過分自信，絕不向上級(jí)低頭的部門經(jīng)理。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。學(xué)會(huì)“拍馬屁”這里所說的“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的才華與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有

49、能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠意地表達(dá)對上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的效果。63不要排斥上級(jí)有的人一聽到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來，最后上級(jí)也能感覺到你對他的排斥。事實(shí)上，這種排斥是沒有理由的。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場看待問題，并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，消除對上級(jí)的排斥心理。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競爭的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的管理和支持

50、的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。這樣做對于你是沒有任何壞處的。64突出上級(jí)的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級(jí)出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭面子。但要提醒的是，邀請上級(jí)出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。不要與上級(jí)搶功勞每個(gè)人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時(shí)候，都會(huì)忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不

51、要獨(dú)占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級(jí)留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級(jí)留顏面，特別是當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，怎樣指出上級(jí)的錯(cuò)誤要講究技巧。直接指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說這個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿。用利弊得失的方法分析上級(jí)的決定，委婉地提醒上級(jí)才是明智的做法。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。65第三節(jié)：應(yīng)付不同類型的老板作為部門經(jīng)理會(huì)面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。應(yīng)

52、對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識(shí)的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。應(yīng)對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。66【案例】一家外企的部門經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個(gè)省建立合作關(guān)系。他們來到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了

53、，在國外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情?！彼涣私庵袊膰?，認(rèn)為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。67應(yīng)對知識(shí)型老板如果老板學(xué)歷高，見識(shí)廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會(huì)被老板認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。應(yīng)對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開除來威脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可

54、能遇到。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對任何事情在老板過目之后再實(shí)施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老板工作時(shí)，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。68應(yīng)對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進(jìn)取的精神，表現(xiàn)得堅(jiān)毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板

55、的賞識(shí)。69第四節(jié)：如何向上司提建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。70第五節(jié)：正確對待拒絕如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：如

56、果當(dāng)時(shí)不能決定，要爭取更多的時(shí)間思考，特別是面對一個(gè)復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時(shí)間仔細(xì)考慮。這時(shí)候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺得你沒有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。把重心放在今后的對策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。在跟上級(jí)溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì)讓上級(jí)覺得你是在找借口。71如何面對上級(jí)的拒絕我們更多的可能是面對上級(jí)的拒絕，當(dāng)我們被上級(jí)拒絕的時(shí)候，不要?dú)怵H。沒有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒有

57、被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可都是從拒絕開始的。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級(jí)的拒絕后，不要馬上放棄自己的計(jì)劃，而應(yīng)該首先找出上級(jí)拒絕的原因所在。上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種：裝腔作勢型上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。上級(jí)沒有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說的方式

58、不對。72上級(jí)為了試探你的認(rèn)真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時(shí)候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅(jiān)持住。上級(jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。畢竟當(dāng)一個(gè)人處于被說服的地位時(shí)，很容易傾向于保守。【自檢】你有過被上級(jí)拒絕的體驗(yàn)嗎？當(dāng)時(shí)你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？73怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。一個(gè)部門經(jīng)

59、理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級(jí)的核心勢力范圍內(nèi)。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級(jí)的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。74當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門經(jīng)理還要面對的一個(gè)重要問題是，如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級(jí)怎么做，還是給上級(jí)提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應(yīng)對辦法都有自己的理由。如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng)；讓所有人知道你是公正無私的；爭取讓員工站在你這邊；努力尋求外部的支援；做好各種防護(hù)措施。75第5講 如何帶領(lǐng)部屬（上）第一節(jié)

60、：了解下屬的三個(gè)層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時(shí)給下屬了解自己的機(jī)會(huì)。對下屬的了解有三個(gè)層次。第一層次首先要了解下屬的背景、簡歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。第二層次根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。76第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。77第二節(jié)：管理部署管理下屬的四個(gè)原則以身作則的原則說得再多，還不如親自做一遍，