3G投資與運(yùn)維成本（DOC 4）

1、.：.；3G投資與運(yùn)維本錢2G時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)承載的主體業(yè)務(wù)是單一的話音業(yè)務(wù)，挪動運(yùn)營商的投資支出可以比較明晰的劃分為資本性支出(CAPEX)和運(yùn)營支出(OPEX)。資本性支出主要包括以中心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等為主體的網(wǎng)絡(luò)建立投資；而運(yùn)營支出那么主要包括銷售與推行費(fèi)用、客戶效力及保管本錢、人工本錢、管理費(fèi)用、運(yùn)維本錢等。在話音時(shí)代，從累計(jì)支出看，運(yùn)營商的資本性支出與運(yùn)營支出的比例關(guān)系通常遵照“冰山原理(1：5)，但是，伴隨著大量新業(yè)務(wù)的開發(fā)、培育與推行，以及市場競爭的加劇，運(yùn)營支出出現(xiàn)了快速增長的趨勢，如今新增的資本性支出和運(yùn)營支出的比例關(guān)系曾經(jīng)突破了原先的“冰山原理，甚至到達(dá)了1：10的宏大差

2、別。所以說，伴隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速開展，業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)分別的趨勢越發(fā)明顯，運(yùn)營支出在挪動運(yùn)營商的投資支出中將占據(jù)更重要的位置。與2G時(shí)代相比，3G的優(yōu)勢在于帶寬和速度，并因此可以為客戶提供更加豐富、快速的挪動流媒體業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將在3G時(shí)代獲得長足的開展，由此決議挪動運(yùn)營商的投資支出構(gòu)造將發(fā)生艱苦變化：除了傳統(tǒng)意義上的資本性支出和運(yùn)營支出添加外，將出現(xiàn)大量的隱性資本性支出、隱性運(yùn)營支出。另外，由于3G網(wǎng)絡(luò)具有全程全網(wǎng)建立的特點(diǎn)，在開展的初期，資本性支出將會構(gòu)成投資支出的主體；但伴隨著3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，運(yùn)營支出，尤其是隱性運(yùn)營支出將會以更快的速度增長，成為影響3G業(yè)務(wù)虛現(xiàn)和開展的最主要投資。以上這些，

3、是運(yùn)營商今后開展3G業(yè)務(wù)時(shí)必然要破費(fèi)的投資，值得高度注重。3G運(yùn)營商投資構(gòu)造的變化一、隱性資本性支出(CAPEX)運(yùn)營商假設(shè)只投資建立3G中心網(wǎng)、無線網(wǎng)平臺，那幺只能提供簡單的話音業(yè)務(wù)。要開展挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，尤其是流媒體業(yè)務(wù)，運(yùn)營商還需求對一些詳細(xì)工程進(jìn)展投資，才干提供現(xiàn)實(shí)的3G運(yùn)用，即對3G運(yùn)營商存在大量隱性資本性支出。利用3G網(wǎng)絡(luò)提供各項(xiàng)挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營商全部的資本性支出包括網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備建立支出及隱形的資本性支出。網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備建立支出主要是3G設(shè)備投資，而隱性投資主要有以下幾個方面。(1)制定價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)接口規(guī)范規(guī)范。這需求運(yùn)營商牽頭，結(jié)合系統(tǒng)集成商、設(shè)備制造商等共同制定。(2)建立挪動

4、數(shù)據(jù)根底業(yè)務(wù)平臺。一些根底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營平臺，如SMSMMS平臺、位置效力平臺、挪動支付平臺等，需求運(yùn)營商投資建立。在這些根底業(yè)務(wù)之上開展的各項(xiàng)挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營平臺，通常由ASP擔(dān)任。(3)建立與管理業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺。在市場啟動初期，運(yùn)營商需求給業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商提供運(yùn)營平臺及網(wǎng)絡(luò)支撐，以激發(fā)其積極性。需求建立高效可靠的業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商管理平臺，實(shí)現(xiàn)可靠的計(jì)費(fèi)及用戶鑒權(quán)等；需求結(jié)合系統(tǒng)集成商根據(jù)運(yùn)營商的需求研制相應(yīng)的管理平臺。(4)研討價(jià)值鏈商業(yè)運(yùn)作方式。運(yùn)營商需求制定一整套價(jià)值鏈運(yùn)作的政策、方案等。根據(jù)NTT DoCoMo的閱歷，有關(guān)i-mode的隱性投資占網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總投資CAPEX的8%

5、10%。所以，估計(jì)3G運(yùn)營商的這部分隱性CAPEX的比例將更高，約為20%30%，數(shù)額宏大并且內(nèi)容復(fù)雜。上述的各項(xiàng)隱性CAPEX支出大小，取決于運(yùn)營商在3G價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略定位和控制力。運(yùn)營商對價(jià)值鏈上下游的控制力越強(qiáng)，隱性CAPEX支出就會降低；否那么，隱性CAPEX支出就更大。二、隱性運(yùn)營支出(OPEX)與2G相比，3G的最大特點(diǎn)是可以提供大量的挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(其典型業(yè)務(wù)是挪動流媒體業(yè)務(wù))。由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)的開展方式截然不同，3G運(yùn)營商的市場環(huán)境、運(yùn)營方式、商業(yè)方式也會與2G有所區(qū)別。因此，3G運(yùn)營商的運(yùn)營支出無論在內(nèi)容、絕對數(shù)額，還是所占總投資的比例上，都與2G大不一樣。要開展挪動數(shù)據(jù)

6、業(yè)務(wù)，3G運(yùn)營商除了傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營支出外，還需求更多的投入才干向客戶勝利提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。這些隱性投資主要有：(1)挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)費(fèi)用；(2)營銷渠道建立和管理費(fèi)用；(3)更大規(guī)模的挪動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷費(fèi)用；(4)更大規(guī)模的終端定制、采購、補(bǔ)貼、促銷費(fèi)用；(5)管理產(chǎn)業(yè)鏈、協(xié)作方式的費(fèi)用等。綜上所述，3G時(shí)代，原先的“冰山原理必然被突破，運(yùn)營商在3G投資構(gòu)造上將會帶有更多的地域顏色、產(chǎn)業(yè)環(huán)境顏色、技術(shù)顏色、文化顏色，趨同性將會降低，可復(fù)制性也由此減弱。因此，每個運(yùn)營商仔細(xì)研討本身、本地域情況，以此確定適宜的3G投資和開展戰(zhàn)略，對降低本身的3G投資本錢而言就顯得格外重要。3G運(yùn)營商運(yùn)維本錢的變化網(wǎng)絡(luò)

7、運(yùn)維管理，是指為保證電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、平安、有效運(yùn)轉(zhuǎn)而采取的消費(fèi)組織管理活動，簡稱運(yùn)維管理或OAM。主要維護(hù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理兩種。由此發(fā)生的本錢費(fèi)用，我們統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢。由于電信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的勝利提供，以及客戶感知的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，都離不開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維資源的投入，所以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢就成為運(yùn)營商運(yùn)營本錢構(gòu)成中不可或缺的重要組成部分。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢主要是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支出，由于網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)相對單一，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)管理本錢相對較小，這時(shí)的本錢構(gòu)成首先是物理網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和設(shè)備維護(hù)本錢，如交換網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、機(jī)房等的優(yōu)化和設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、測試、軟件晉級、調(diào)配、缺點(diǎn)處置投入；其次是網(wǎng)

8、絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)控制系統(tǒng)、設(shè)備、工具的折舊，管理費(fèi)用，人工本錢等。2G時(shí)代，雖然網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢在運(yùn)營商的本錢構(gòu)造中所占比例不大，國外大約在11%左右，而國內(nèi)在25%30%之間(相對較高)，但卻是保證公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)提供才干的生命線。在過去幾年中，伴隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量的提升，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新和附加功能的添加，我國運(yùn)營商每年在運(yùn)維本錢上的支出大幅度添加，呈明顯上升趨勢。各大運(yùn)營商在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)提供才干的同時(shí)，也更加注重對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢的控制。各種新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式被各大運(yùn)營商積極嘗試，獲得了一定的效果，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的集中管理，實(shí)施部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維任務(wù)的外包等。但是，面對3G的即將到來，3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

9、投入有何變化？如何才干兼顧網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與本錢控制呢？應(yīng)成為各大運(yùn)營商都非常關(guān)注的問題。相對于2G而言，3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢支出的變化主要表達(dá)在以下三點(diǎn)。首先，3G運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢支出的內(nèi)容將會更加復(fù)雜。除了傳統(tǒng)的本錢構(gòu)成外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的豐富將會使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)管理本錢大幅提高。為了保證網(wǎng)絡(luò)可以承載更多的數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)，運(yùn)營商不僅要搭建網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備和根底業(yè)務(wù)平臺，還要建立業(yè)務(wù)管理平臺、計(jì)費(fèi)平臺等，這樣一來網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)管理不僅要承當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù)任務(wù)，還要承當(dāng)更加復(fù)雜和多樣化的對新業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)的管理職能。其次，由于網(wǎng)絡(luò)的附加功能和設(shè)備越發(fā)復(fù)雜和龐大，也添加了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)范圍、難度和本錢。其次，不同的規(guī)

10、范選擇和建網(wǎng)方式將會對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢支出產(chǎn)生不同的影響。目前的兩大主流3G規(guī)范WCDMA和CDMA2000 1X，從國際商用情況看，兩種規(guī)范在價(jià)值鏈成熟度、技術(shù)規(guī)范完好性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、穩(wěn)定性等角度，都存在一定的差別。由此決議運(yùn)營商選擇不同的3G規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)維本錢支出上將會有所不同。閱歷數(shù)據(jù)顯示，在3G開展的初期WCDMA的單位運(yùn)維本錢要高于CDMA2000 1X，但從長期看CDMA2000 1X的單位運(yùn)維本錢會更高。另外，建網(wǎng)方式也是影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢的主要要素。例如：運(yùn)營商是由已有的2G網(wǎng)過渡到2.5G再到3G，還是空白根底上完全新建一張3G網(wǎng)。不同的情形下，運(yùn)維投入與網(wǎng)絡(luò)覆蓋、質(zhì)量目的之

11、間的相關(guān)程度將會不同，從而導(dǎo)致不同情形的運(yùn)維本錢不同。Gartner的測算闡明，對于網(wǎng)絡(luò)由2G到2.5G再到3G的情形，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢會隨之添加，3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢將比2G時(shí)大約添加75%。最后，3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投入與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)提供才干之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，將會與目前2G時(shí)代的情形完全不同。從“投入產(chǎn)出角度看，將會出現(xiàn)“跳斷點(diǎn)，即以往的運(yùn)維“投入產(chǎn)出關(guān)系在3G時(shí)代不再適用，新的運(yùn)維“投入產(chǎn)出關(guān)系將會出現(xiàn)。這種根本性的改動，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投入構(gòu)造和本錢呵斥很大的影響，甚至對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。所以，對每個希望在3G時(shí)代有所作為的運(yùn)營商而言，研討運(yùn)維“投入產(chǎn)出關(guān)系具有重要意義。如

12、何有效控制3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢投資和運(yùn)維支出的宏大改動給每個努力于開展3G的運(yùn)營商提出了新的研討課題，即如何有效控制今后的3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢？筆者以為，處理之道的關(guān)鍵在于：明確運(yùn)維管理定位，在客戶感知的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)質(zhì)量與運(yùn)維本錢支出之間尋覓平衡。首先，從戰(zhàn)略開展要求角度確定公司運(yùn)維管理的定位與方式。開展戰(zhàn)略是決議公司運(yùn)營管理方式的根據(jù)，因此，開展戰(zhàn)略必然會對公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式的選擇產(chǎn)生重要影響。國際電信市場上，目前普遍存在兩種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式，一種是集中管理，另一種是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包，公司戰(zhàn)略和中心才干打造的要求不同，是導(dǎo)致運(yùn)營商選擇不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式的緣由。例如：德國電信以“國際化、市場化為中心戰(zhàn)略

13、，從而選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包的管理方式；而中國挪動以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)為中心競爭力，決議走運(yùn)維集中管理的道路等。而不同的管理方式，又是導(dǎo)致運(yùn)維本錢支出不同的重要要素。所以說，合理控制3G運(yùn)維本錢，運(yùn)營商首先需求從公司戰(zhàn)略出發(fā)研討最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方式。其次，從客戶感知的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)效力質(zhì)量出發(fā)，確定合理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維目的。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理目的往往只是些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性目的，如接通率、缺點(diǎn)處置時(shí)間、話音質(zhì)量等。很少關(guān)注這些技術(shù)目的背后可以反映多大程度的用戶實(shí)踐感知，即使包括一些對用戶感知質(zhì)量的評價(jià)，也大多是難以量化評價(jià)、缺乏客觀根據(jù)的目的。結(jié)果是，運(yùn)營商年年花大力氣提高各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目的，還經(jīng)常以某幾個關(guān)鍵技術(shù)目的的改善引

14、以為豪。但從客戶感知角度看，這種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投入究竟帶來了多大的實(shí)踐效果？資源投入是滿足了用戶的實(shí)踐需求，還是存在宏大的浪費(fèi)？這些問題誰都說不清。那幺，怎樣才干科學(xué)、合理的決策運(yùn)維投入呢？關(guān)鍵在于：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維主管部門必需從后臺走向前臺，親身主持對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的市場調(diào)查任務(wù)，以調(diào)查結(jié)果為科學(xué)根據(jù)，確定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)目的的改良方向和目的，進(jìn)而確定適度的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投入規(guī)模和方式，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維投入的每一分錢都物有所值。再者，科學(xué)決策網(wǎng)絡(luò)代維和自維的范圍。目前部分運(yùn)維任務(wù)和內(nèi)容外包，實(shí)施代理維護(hù)，曾經(jīng)為國內(nèi)運(yùn)營商廣泛采用，這在很大程度上處理了我國電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋地域?qū)拸V帶來的困難，同時(shí)代維相對于自維而言本錢更低，有利于運(yùn)維本錢的控制。但是，在實(shí)踐中，由于運(yùn)營商在決策代維范圍和自維范圍時(shí)，往往帶有過多