崗位說明書-電銷主管

1、僅供個人參考康橋集團電話銷售主管崗位說明書崗位名稱崗位級別薪資級別崗位類別電話銷售主管主管銷售類所屬小部門直接上級所轄人數(shù)崗位編號電話銷售部銷售總監(jiān)3-4人所屬大部門直接下級崗位定員審核人銷售部電話銷售顧問1人銷售總監(jiān)職責(zé)與工作任務(wù)以上級下達的銷售計劃為目標(biāo)，在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險、按揭、裝潢等銷售指標(biāo)，同是對本組組員的各項指標(biāo)進行考核。職責(zé)表述：按時的對本月銷量任務(wù)以及車型，包括各項指標(biāo)考核的分配完成本月銷量任務(wù)的傳達占比：職責(zé)一工作任務(wù)完成公司下達的任務(wù)分配落實到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫存要求的分配完成本月各項指標(biāo)分配

2、考核（保險指標(biāo)，按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)，二手車指標(biāo)，上牌指標(biāo)和二手車置換評估指標(biāo)）職責(zé)表述：負責(zé)電話營銷工作開展負責(zé)所有電話客流的接聽與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，接聽備案，合理跟進占比：職責(zé)二工作任務(wù)負責(zé)對符合要求的基盤客戶、戰(zhàn)敗客戶、3個月以上未成交客戶進行電話跟蹤負責(zé)新客戶的外拓開發(fā)與重點老客戶的上門拜訪維系負責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶的接待、回復(fù)與維系職責(zé)表述：監(jiān)督電話銷售顧問按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)接待。占比：職責(zé)三工作任務(wù)對本組沒每位電話銷售顧問第一次來電的客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作監(jiān)督每位電話銷售顧問客戶邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作及時傳遞相關(guān)政策與電話流程

3、標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車負責(zé)人的分配工作，對本組的展車做好維護工作、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護、個人儀容儀表整理及銷售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車流程和話術(shù)對客戶的車輛進行交付，做好客戶滿意度職職責(zé)表述：負責(zé)本組銷售進度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析占比：不得用于商業(yè)用途責(zé)僅供個人參考完成每周銷售進度完成報告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計劃四工作任務(wù)關(guān)注組員過程KPI指標(biāo)，對有弱項成員做好一對一輔導(dǎo)及時調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧，以及合理排班制度職責(zé)表述：做好本組客戶關(guān)系維護占比：對本組組員進行提醒，做好成交客戶進行定期回訪，通過基盤客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率職責(zé)五工作任務(wù)監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤

4、，進行市場活動的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提高自己的成交轉(zhuǎn)換率做好本組成交客戶的滿意度維護，同時在接到客戶投訴時做好客戶投訴處理職責(zé)六職職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行按時召開晨會，夕會。在沒輪到主持時，要及時出席晨會、夕會、周會等各項會議，執(zhí)行部門經(jīng)理工作要求工作任務(wù)積極參加公司安排的各項產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項規(guī)章制度職責(zé)表述：其它協(xié)助工作協(xié)助市場部進行廣宣的實施責(zé)七工作任務(wù)對本部門的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作的分配工作職責(zé)制定當(dāng)本月各個組員銷售目標(biāo)分解表并提交展廳經(jīng)理，匯報月度總結(jié)計劃的落實情況時間月初所需提交材料任務(wù)分配表信息流入信息流出

5、常態(tài)化晨會、夕會記錄表準(zhǔn)時參加晨會、夕會、周例會、月會等每天電話營銷周報電話營銷月報工作做好展廳和展車5S工作對來電客戶進行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧問式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作對邀約來店客戶進行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問式服務(wù)每天每天來電客戶登記表每天不得用于商業(yè)用途僅供個人參考對潛在客戶和基盤客戶進行跟蹤、關(guān)系維護對網(wǎng)絡(luò)留言客戶做回答，對下單的客戶進行回訪，邀約到店主動外拓開發(fā)新客戶準(zhǔn)時參加公司和部門組織的培訓(xùn)配合執(zhí)行各類市場活動監(jiān)督電話銷售顧問做好黃卡的按時建好上交每天每天每周不定期不定期每天教育水平所需職業(yè)資格或資歷證書大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

6、崗位任職資格備注：工作經(jīng)驗相關(guān)知識能力要求態(tài)度要求其他要求職業(yè)發(fā)展所需培訓(xùn)所需工具2年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先市場營銷知識、汽車基礎(chǔ)知識工商管理企業(yè)管理能熟練掌握各類辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場營銷工作，有一定汽車基礎(chǔ)知識,對汽車這行業(yè)有很濃厚興趣,吃苦耐勞，能獨立開發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力有不服輸?shù)木?，對工作認真負責(zé)工作熱情度高，樂觀進取有良好的團隊合作精神有駕照，有營銷證書優(yōu)先可直接晉升職位：展廳經(jīng)理，零售經(jīng)理?？上嗷ポ啌Q職位：展廳銷售主管商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶心理培訓(xùn)等計算機，計算器，對講機，工具包，筆記

7、本電話銷售主管崗位管理績效考核表1、基本信息被考核人電話銷售部門銷售部職務(wù)主管主管薪資級別基本工資不得用于商業(yè)用途薪資構(gòu)成月度績效基數(shù)基本工資eqoac(,+)月度績效eqoac(,+)季度績效eqoac(,+)年終獎金季度績效基數(shù)年終獎金基數(shù)僅供個人參考800類別考核指標(biāo)權(quán)重40003000指標(biāo)定義或評分方法目標(biāo)值/實際達成得分晨會，每天早上上班準(zhǔn)時在8點35召開整個銷售1夕會20%部門的晨會，晚上下班5點召開本組的100%夕會按時率定量指標(biāo)23小組建卡小組再回20%當(dāng)月來電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)10%90%23%電話4邀約10%22%56率試乘試駕率30天轉(zhuǎn)化率20%100%20%13%小組

8、銷量完成率=100%提成30元/臺7小組銷量完成率=90%，否則按車型重要程度給予300-800元不等扣發(fā)小組產(chǎn)值任務(wù)完成率=100%毛利提成3%8裝潢小組產(chǎn)值完成率=100%，否則毛利提成下降0.5%不得用于商業(yè)用途僅供個人參考9保險10按揭小組量次任務(wù)完成率=100%提成10元/臺小組量次完成率=100%，否則給予100-200元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率=100%提成100元/臺小組量次完成率=100%，否則給予100-400元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率=100%&產(chǎn)值完成率=100%+200元11上牌每月目標(biāo)任何一項未完成，+100元兩項均未完成，-200元0評估量：-800元；0評估

9、量小組銷量10%：-500元；12二手車小組銷量10%評估量小組銷量25%：-300元；小組銷量25%評估量小組銷量40%：+10元/車；評估量個人銷量40%：+15元/車；每月目標(biāo)團隊1團成未標(biāo)隊員按準(zhǔn)包括電話接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶按標(biāo)準(zhǔn)流程接待日常定性指標(biāo)2345s及禮儀規(guī)范監(jiān)督展車的擦洗維行為包括會議、5S、客戶邀約、第三方抽查等各方面每天早上8點35之前將展車擦洗干凈，下午1點之前再擦一遍展車違反規(guī)章制度、部門紀(jì)律，不服從上級安排或消極怠工規(guī)范合計不得用于商業(yè)用途僅供個人參考綜合評價（不足與改進意見）：考核者簽字：日期：年月日被考核者意見：被考核者簽字：日期：年月日不得用于商業(yè)用途僅供個人參考僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfrdenpersnlichenf