人事測評技術(shù)第六章能力測驗

1、第六章 能力測驗第一節(jié) 管理人員能力概述一、人在管理中的作用課堂討論智商與非智商因素哪一個對成功的作用更大？知識經(jīng)濟中，智商的作用是增大還是減小？在管理活動中，管理者如何根據(jù)被管理者的能力特征安排適當?shù)墓ぷ鳎康谝还?jié) 管理人員能力概述一、人在管理中的作用管理=“管你”：通過他人的努力來達到組織的目標組織中的人是有特性的職務(wù)關(guān)系經(jīng)濟關(guān)系權(quán)力關(guān)系管理的核心是管人：指揮別人方法：強迫他人/使他人自愿 小趙是某幼兒園的教學(xué)骨干，樣樣都干得很出色，尤其是近幾年，為幼兒園爭了不少榮譽。一次，愛人不幸生病，住了醫(yī)院，家里又有一個不滿兩歲的兒子，這無疑增加了她的負擔(dān)。小趙經(jīng)過反覆考慮，不得不向園領(lǐng)導(dǎo)提出了請假的

2、要求，并表示:服侍愛人期間，不忘教學(xué)，認真?zhèn)湔n。然而，園領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是硬梆梆的：請假可以，但要按章辦事，每請一天假，扣獎金50元，如一個月超過三天，該月獎金當全部扣除。案例分析一 另外，還要從工資中支付部分代課金。顯然，這給小趙是當頭一棒，心想:沒辦法，只好認扣了。不久，小趙的愛人出院了，與此同時，小趙向園領(lǐng)導(dǎo)提出了調(diào)離本園的申請。這是園領(lǐng)導(dǎo)萬萬沒料到的。于是，園長來了個180度的大轉(zhuǎn)彎，收回當初所說的一切，補發(fā)扣除的獎金和工資。然而，小趙卻堅持一定要走。 案例分析一 從案例中我們可以看出領(lǐng)導(dǎo)對小趙一點都不關(guān)心，只是很冷淡的按照規(guī)章辦事，態(tài)度一定也不好。所以我認為園領(lǐng)導(dǎo)是屬于任務(wù)導(dǎo)向型的，不關(guān)心

3、員工，只是關(guān)心任務(wù)。如果用布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格模型來描繪其領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該屬于“權(quán)威順從型”的，即低度關(guān)心人，高度關(guān)心任務(wù)，把員工當做完成任務(wù)的工具而已。因此園領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度是導(dǎo)致小趙下決心離開的主要原因。 。 案例分析一 1973年3月的一天早晨，日本東京三菱公司信息分析人員松山起床后，一邊洗漱，一邊聽著早間電視新聞。突然一條簡訊吸引他，趕忙走到屏幕前簡訊已經(jīng)播完了。于是他趕緊吃完早餐，一邊嘀咕著“扎伊爾發(fā)生了叛亂”，一邊急匆匆駕車直奔公司。一到公司，松山拿著剛在路上買的一份早報徑直奔公司總裁辦公室?？偛谜f：“扎伊爾與我們相隔萬里，它發(fā)生叛亂能與公司有什么關(guān)系？”松山喘吁吁地說：“不！有關(guān)系

4、！同扎伊爾相鄰的是贊比亞，那是世界上最重要的產(chǎn)銅基地。如果扎伊爾的叛軍一旦向贊比亞移動，進而切斷交通，就必然影響世界市場上銅的數(shù)量和價格” 總裁沒等松山把話講完，激動地站了起來說：“有道理！” 立即撥通了三菱公司駐贊比亞首都盧薩卡分公司的長途電話，命令他們密切注視扎伊爾叛軍的動向。不久，叛軍果然向贊比亞銅礦地區(qū)移動，而這時世界各新聞機構(gòu)和商界都還沒有反應(yīng)，市場上銅價也沒有波動，于是三菱公司趁此機會買進大批銅材。隨著扎伊爾局勢的變化，世界市場上銅價猛漲。當每噸銅價漲了60多英鎊時，三菱公司將所購之銅拋出，輕易地賺了一大筆錢。一邊洗漱，一邊聽著早間電視新聞趕忙走到屏幕 無意注意 轉(zhuǎn)化為有意注意是贊

5、比亞，那是世界上最重要的產(chǎn)銅基地。如果扎伊爾的叛軍一旦向贊比亞移動，進而切斷交通，就必然影響世界市場上銅的數(shù)量和價格”同扎伊爾相鄰的“有道理！”立即撥通密切注視買進大批銅材案例分析二 對本職工作的直接興趣 忠于職守的道德素質(zhì) 無意注意心理素質(zhì)地理知識修養(yǎng)政治局勢和市場連動關(guān)系的知識修養(yǎng)總裁修養(yǎng)不足，彌補后，能力強此事還反映該群體的行為素質(zhì)的水平很高總裁能力的體現(xiàn)三菱公司群體能力的體現(xiàn)總裁能力的體現(xiàn)三菱公司群體能力的體現(xiàn)總裁能力的體現(xiàn)三菱公司群體能力的體現(xiàn) 1973年3月的一天早晨，日本東京三菱公司信息分析人員松山起床后，一邊洗漱，一邊聽著早間電視新聞。突然一條簡訊吸引他，趕忙走到屏幕前簡訊已經(jīng)

6、播完了。于是他趕緊吃完早餐，一邊嘀咕著“扎伊爾發(fā)生了叛亂”，一邊急匆匆駕車直奔公司。一到公司，松山拿著剛在路上買的一份早報徑直奔公司總裁辦公室?？偛谜f：“扎伊爾與我們相隔萬里，它發(fā)生叛亂能與公司有什么關(guān)系？”松山喘吁吁地說：“不！有關(guān)系！同扎伊爾相鄰的是贊比亞，那是世界上最重要的產(chǎn)銅基地。如果扎伊爾的叛軍一旦向贊比亞移動，進而切斷交通，就必然影響世界市場上銅的數(shù)量和價格” 總裁沒等松山把話講完，激動地站了起來說：“有道理！” 立即撥通了三菱公司駐贊比亞首都盧薩卡分公司的長途電話，命令他們密切注視扎伊爾叛軍的動向。不久，叛軍果然向贊比亞銅礦地區(qū)移動，而這時世界各新聞機構(gòu)和商界都還沒有反應(yīng)，市場上

7、銅價也沒有波動，于是三菱公司趁此機會買進大批銅材。隨著扎伊爾局勢的變化，世界市場上銅價猛漲。當每噸銅價漲了60多英鎊時，三菱公司將所購之銅拋出，輕易地賺了一大筆錢。一邊洗漱，一邊聽著早間電視新聞趕忙走到屏幕是贊比亞，那是世界上最重要的產(chǎn)銅基地。如果扎伊爾的叛軍一旦向贊比亞移動，進而切斷交通，就必然影響世界市場上銅的數(shù)量和價格”同扎伊爾相鄰的“有道理！”立即撥通密切注視買進大批銅材案例分析二 以 為先導(dǎo)，借助于 ，表現(xiàn)為能力素質(zhì)修養(yǎng)第一節(jié) 管理人員能力概述二、能力的概念能力的概念能順利完成某種活動并直接影響活動效率所必須具備的個性心理特征。是從事活動必須的前提2存在于人的具體活動并通過活動表現(xiàn)出

8、來1能力的高低可以通過實踐活動加以比較3人的能力具有極大的個體差異4第一節(jié) 管理人員能力概述二、能力的概念能力與知識、技能既有區(qū)別又有聯(lián)系：能力是順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征；知識是人類在自然活動和社會活動中，對各種經(jīng)驗所進行的概括和總結(jié)，是人們認識的結(jié)果，是反映在人腦中的經(jīng)驗體系；而技能則是運用知識去完成一定任務(wù)的活動方式，是接近自動化的運作體系。第一節(jié) 管理人員能力概述二、能力的概念能力的分類：人在不同的活動中，形成了各種不同的能力。能力大體可分為兩大類，一類是從學(xué)習(xí)機會發(fā)展而來的科學(xué)智能，另一類是個人從事活動得來的情緒智能。三、能力的形成與特點能力的形成：天資 （遺傳因素）智

9、力天資 包括對數(shù)量（計算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等體力天資 如反映速度，靈巧性(平衡性，協(xié)調(diào)性)能力等學(xué)習(xí)（后天因素）培訓(xùn)：各種技能，特別是專業(yè)技能獲得的基本條件經(jīng)驗：社會實踐產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善能力的特點 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：第一節(jié) 管理人員能力概述二、管理者需要的能力能力與管理的關(guān)系人員選聘與能力標準，要求二者相互匹配；能力與培訓(xùn) 培訓(xùn)作為后天因素和非智力因素，在開發(fā)人的能力過程中，有著不可忽視的重要作用；能力與組織環(huán)境 組織環(huán)境是人才成長和能力開發(fā)的土壤和基礎(chǔ)條件，應(yīng)當引起社會和管理者的高度重視。第一節(jié) 管理

10、人員能力概述二、管理者需要的能力管理者需要的三種能力技術(shù)技能：包括應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力。人際技能：無論是獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事，理解他人和激勵他人的能力。概念技能：具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜情況，并作出正確決策的能力。不同崗位對人的能力的需求低層 中層 高層技術(shù)人際關(guān)系管理能力從時間分配看管理者的能力傳統(tǒng)的計劃與控制職能：32%溝通職能：29%人力資源管理：20%建立各種網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系：19%有效的管理者內(nèi)部溝通時間占44%成功的管理者網(wǎng)絡(luò)的建立時間占48% -Fred Luthan 對450人的調(diào)查第一節(jié) 管理人員能力概述三、管理人員能力測驗 管理人員能力測驗是指對一個

11、人或某一團體的某種能力作出評價。這種能力可以是當前所具有的實際能力，或者是將來可能有的潛在能力，用以預(yù)測在一定環(huán)境下管理人員是否有能力勝任工作。第二節(jié) 管理人員邏輯推理測驗一、管理人員邏輯推理測驗的目的與功能（一）目的 可以幫助企業(yè)選拔具有很強的語言分析能力，能迅速深入地加工信息，找到問題關(guān)鍵，并善于分析語言文字表達的信息，能基于事實而非主觀臆斷地做出判斷的優(yōu)秀管理人才（二）功能 測查應(yīng)試者思維的準確、敏銳程度，邏輯推理的嚴密性和連貫性。二、測驗的特點（一）難度測驗，有考試時間的限制。（二）題型為單項選擇題。（三）測驗由若干邏輯推理題構(gòu)成，其中每道邏輯推理題內(nèi)或者包含一段對前提假設(shè)的描述，要求

12、應(yīng)試者根據(jù)假設(shè)推出合理的結(jié)論；或者提供一段對某一事件的結(jié)論，要求應(yīng)試者在各選項中找出使結(jié)論成立的前提假設(shè)。（四）為使應(yīng)試者熟悉測驗題型，正式測驗前安排有練習(xí)時間（五）適用于有一定學(xué)歷水平的人員。三、適用對象 適于在中層管理人員選拔中作為能力考核的工具，適用于大學(xué)本科或以上學(xué)歷或相當學(xué)歷的應(yīng)試人員。四、測驗的構(gòu)成 測驗包括若干組邏輯推理題，每組邏輯推理題內(nèi)包含一段描述性文字及15道單項選擇題，每道選擇題含有五個選項，所有題目均為五擇一的多重選擇形式，共23道選擇題。要求應(yīng)試者在20分鐘內(nèi)完成。鼓勵應(yīng)試者對不能完成的題目進行隨機猜測，測驗不進行倒扣分。五、指導(dǎo)語 回答以下各題之前，請您仔細閱讀所給

13、材料，它們包括幾句話或一個段落，找出句中包含的邏輯關(guān)系，并選出答案。有的問題可能不止一個答案，請您選出最佳答案。請不要假定與材料不符、不可能或多余的條件。 六、樣題 去年的通貨膨脹率是1.2%，今年是4%。我們可以做出結(jié)論，通貨膨脹處于上升趨勢，明年將繼續(xù)升高。以下說法中，哪一句削弱了上述的結(jié)論？（A）人們從經(jīng)濟數(shù)據(jù)中，抽取了一個有代表性的樣本，用以計算通貨膨脹率，而沒有用所有獲得的數(shù)據(jù)來計算。（B）去年石油價格下降，導(dǎo)致通貨膨脹率暫時下降，因而低于目前穩(wěn)定的4%六、樣題（C）部分工人的工資增加了，這直接導(dǎo)致通貨膨脹率上升至4%或更高。工資上漲還會使通貨膨脹率繼續(xù)上漲。（D）去年1.2%的通貨

14、膨脹率是因為持續(xù)10年的低水平。（E）政府的干預(yù)不能顯著影響通貨膨脹率。第三節(jié) 敏感性與溝通能力測驗一、敏感性與溝通能力測驗的目的和功能（一）目的：敏感性和溝通能力測驗是為鑒別有潛力的營銷人才，以及選拔和培訓(xùn)營銷人員而編制的。第三節(jié) 敏感性與溝通能力測驗一、敏感性與溝通能力測驗的目的和功能（二）功能 1通過考察應(yīng)試者對特定問題或現(xiàn)象的分析、處理的深度和把握問題實質(zhì)的敏銳程度，以及在面對面營銷情境下的應(yīng)對方略，了解應(yīng)試者在溝通中把握人際信息的敏感性及其對事物的洞察、預(yù)見和分析能力。 2同時可以了解其溝通策略模式，預(yù)測其在推銷中說服、影響、感染他人并且達成協(xié)商成果的能力。 3基于對應(yīng)試者在開放式溝

15、通傾向、操縱式溝通傾向以及營銷意識、營銷常識四方面的量化分析，可全面評估其溝通技巧和有效程度，為其有針對性地修正和提高人際溝通技巧提供依據(jù)。二、敏感性與溝通能力測驗的特點 測驗分兩部分：敏感性測驗與溝通能力測驗。（一）敏感性測驗測查應(yīng)試者對人際事物的洞察、分析和預(yù)見能力，特別是在認識和把握問題的實質(zhì)并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題的能力（二）溝通能力測驗側(cè)重于對應(yīng)試者在營銷情境中運用人際溝通技巧和策略方面的考察。三、敏感性與溝通能力測驗適用對象 營銷人員、面臨職業(yè)選擇的畢業(yè)生和其他人員、企業(yè)應(yīng)聘人員、企業(yè)在職人員。四、敏感性與溝通能力測驗的構(gòu)成 測驗的題目多數(shù)采用

16、設(shè)定特定情境下的具體問題的形式，提供的備選答案是針對上述問題的不同見解或處理辦法，被試需按題中指定的身份進行角色扮演，選擇出自己認為最恰當?shù)倪x項。四、敏感性與溝通能力測驗的構(gòu)成 測驗由90道題組成，分為敏感性測驗和溝通能力測驗兩部分，每一部分各有45道題，每個問題有四個答案供選擇。第二部分分成兩個分測驗：溝通傾向與營銷常識。測驗有以下維度：（一）敏感性（二）溝通行為傾向：1開放式溝通傾向2操縱式溝通傾向3非溝通傾向（營銷意識）（三）營銷常識 （一）敏感性（S） 指對人際事物的洞察、預(yù)見和分析能力。敏感性高的人善于從紛繁復(fù)雜的事物中看到內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，敏感地把握問題所在的關(guān)鍵的人際信息，合理地通

17、過角色扮演有效地解決問題，特別是人際關(guān)系問題。高敏感性是具備良好人際溝通能力的前提。（二）溝通行為傾向 溝通傾向的適當與否代表一種能力，指從事營銷活動的人員在與營銷對象進行溝通中采取有效方式和策略的能力。這種能力多表現(xiàn)為營銷情境中人際溝通的策略性、技巧性、不同個體因多種因素影響形成不同的行為模式和策略傾向，我們稱為溝通行為傾向，區(qū)分為開放式溝通傾向、操縱式和非溝通傾向，定義如下：1開放式溝通傾向（K） 在溝通中非常講究策略，善于接納別人的觀點，能很好地理解別人的立場，能有技巧地向他人提出建設(shè)性意見，溫和而有說服力地說服他人；不生硬或過分地表露自己的想法，能在個人和他人的價值觀之間進行很好的平衡

18、，善于在不同意見之間周旋，往往能獲得協(xié)調(diào)的、雙方欣然接受而滿意的結(jié)果。2操縱式溝通傾向（C） 在溝通中策略性不強，以自我為中心，往往表現(xiàn)出對別人立場、觀點的不理解，而只從自己的立場出發(fā)刻意推銷自己，可能十分健談，但比較生硬，不善營造良好的溝通氣氛，不能為自己在不同意見間的周旋留下足夠空間；由于明顯地表露自己的推銷意圖，使他人有被操縱感，往往不能達到有效的溝通目的。3非溝通傾向/營銷意識（F） 在溝通中缺乏營造良好溝通氣氛的意識，對各種有關(guān)營銷的機遇敏感性不高，不會主動積極地尋找和把握交流溝通的機會，對問題的處理缺乏人際溝通取向的考慮，而往往采取非溝通途徑的做法。開放式溝通傾向是有效溝通模式，是正性的，在測驗中該分數(shù)作為正面評價的指標；操縱式溝通傾向和非溝通傾向則對達到溝通目的有負性影響，這兩項分數(shù)作為參考分從負面給予描述。（三）營銷常識（I） 營銷常識是關(guān)于營銷實務(wù)各類活動的一般原則、方法及某些普遍觀念。營銷常識是指營銷人員應(yīng)付各種營銷情境、實現(xiàn)高績效的必要知識儲備，與個體的教育背景和業(yè)務(wù)經(jīng)驗有關(guān)。本測驗特別需要注意的事項（一）敏感