職場禮儀學習

1、公司職場禮儀目錄 TOC o 1-5 h z 第一章禮儀的基本內(nèi)容21.1禮儀的概念21.2禮儀的作用2第二章職場禮儀細節(jié)32.1基本的職場禮儀3 5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 2.2職場禮儀的使用目的5第三章職場禮儀的基本原則和使用規(guī)范63.1職場禮儀的使用規(guī)范6133.2常用應酬用語1314 HYPERLINK l bookmark196 o Current Document 3.3常用禮節(jié)用語1415第四章 職場禮儀實務154.1在職場上我們還要懂得得體的說話技術(shù)154.2禁忌點滴15164.3如何在職場中獲得好的人緣？ 16第五

2、章禮儀的魅力1718第一章禮儀的基本內(nèi)容1.1禮儀的概念禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手 段。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交 往；禮儀的基本原則是尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則；禮儀白四個功 能是什么：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”、 “己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。禮儀對社會的作用是什么：對社會來說，禮儀 能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。禮儀對個人的作用是：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人

3、際交往鋪平道路， 處理好各種關(guān)系。1.2禮儀的作用禮儀對一個人的思維和行為產(chǎn)生了積極的作用。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方 法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大 分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是 相互交融的。禮儀的主要功能，1）從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助

4、 于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化 社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到 提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。2）從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附 著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容， 同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。禮儀，對于各級行政機關(guān)來說，是糾正日下老百姓普遍反映的“衙門的門難進、臉難看” 的不良風氣，端正文明行政的有效手段。對企業(yè)來說，是企業(yè)形象的重要組

5、成部分，是企業(yè) 文化的重要內(nèi)涵，也是提高企業(yè)員工辦文辦事、工作效率的重要環(huán)節(jié)。更是實現(xiàn)企業(yè)認證和 國際接軌的重要途徑。禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具 體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、 表情禮儀、聚會和應酬禮儀、就餐禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議 禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、電話禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、 情商等。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中， 對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基

6、本相同， 而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化 和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點。第二章職場禮儀細節(jié)2.1基本的職場禮儀那么在職場中最基本的禮儀有那些呢？尊重領(lǐng)導與領(lǐng)導的禮儀，首先要尊重服從。無論工作人員與領(lǐng)導的私交如何，在工作中， 必須事事處處維護領(lǐng)導的權(quán)威。凡事要多請示、多匯報，重要場合，秘書人員要考慮 到讓領(lǐng)導走在前面，坐在中心。向來賓介紹領(lǐng)導時，態(tài)度要恭敬。領(lǐng)導與人談話時， 工作人員不要輕易插嘴，甚至應該離開談話現(xiàn)場，倘離開的話，一定不能走遠而只能 在隨時能被召喚到的地方。當領(lǐng)導布置工作交代任務時，工作人員必

7、須認真傾聽，假 如工作人員與領(lǐng)導意見不一致，不能立即插話打斷，而要認真聽完領(lǐng)導的話，分析領(lǐng) 導意見的合理之處，婉轉(zhuǎn)地提醒領(lǐng)導再作考慮，不可輕易反對，更不能拒不照辦。外出活動時，工作人員應替領(lǐng)導料理生活瑣事，并應將較好的座位、鋪位留給領(lǐng) 導，用餐、用衛(wèi)生間都要領(lǐng)導為先。工作人員在與領(lǐng)導的交往中，還須注意為領(lǐng)導分憂擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。 非領(lǐng)導親自約見的人要見領(lǐng)導，必須預先登記，包括什么時候、談什么問題、所需時 間，工作人員都應一一了解，報領(lǐng)導同意后，按時約見。對造訪的不速之客，工作人 員應盡量向他解釋，而不可隨便向領(lǐng)導引見。當有緊急事情必須由領(lǐng)導出面時。工作 人員應先問清情況，然后請示領(lǐng)導

8、，得到領(lǐng)導同意后，再將來訪者引薦給領(lǐng)導。在交際場合，敬煙勸酒往往不可避免，領(lǐng)導或是不勝杯酌，或是還將繼續(xù)工作。 或是身體不適，不能應酬，工作人員也應在此時及時擋駕?？梢韵虮娙苏f明領(lǐng)導不宜 多飲的原因，也可適當替領(lǐng)導代飲，但這種情況不宜多，煙酒只能作點綴而不可成為 公務的必須。所以工作人員大可不必“舍命陪君子”，勉強多飲。領(lǐng)導各有性格，也各有特長，工作人員在與領(lǐng)導的交往中，不僅要了解領(lǐng)導的性 格脾氣以更好地合作，也應知曉領(lǐng)導的特長，不失時機地向外界宣傳領(lǐng)導的特長，既 能博得領(lǐng)導的信任，又能在公關(guān)行為中起到意想不到的作用。如領(lǐng)導的攝影作品、書 法作品，工作人員應在合適的情況下將之在公眾面前“亮相”

9、，使領(lǐng)導在公眾心目中 的形象更豐厚、更富情趣。在文體娛樂活動中，邀領(lǐng)導唱一首、舞一曲、踢一場、打 一局、殺一盤，不僅使領(lǐng)導的身心有所放松，也使領(lǐng)導在群眾活動中與群眾打成一片， 樂在一起，有助于凝聚人心。因此，工作人員對領(lǐng)導的禮儀規(guī)范，是切不可忽視這一 方面的。團結(jié)同事工作人員必須具有團隊精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點、新挑 戰(zhàn)，也樂于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時在辦公場所，笑 臉相迎是辦公室事務處理禮儀的基本。笑臉相迎，招呼同事，沒有必要猶豫是否應該 與不相識的人點頭招呼，其他部門的人員、其他方面的員工，單位的領(lǐng)導，在見面時 都應有所致意，最簡單的就是含笑點

10、頭，也可道“早”、“您好!”以及“再見”之 類的問候語。當然這并不意味著見人就要套近乎，而只是一種應有的禮儀。同事之間有時用善意的綽號來稱呼，如“眼睛王”、“鐵拐李”等。但這不適用 于新到的成員或下級，不適用于年輕人對年長者。外資企業(yè)中，稱呼老板或頂頭上司 時，不能只稱其姓，還必須加上其職銜，即使對方要求你只稱其姓甚至只稱其名，在 接待客人時，當著客人的面也不能這么做。對同事的成功、升遷、得獎應予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說得太多反 而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著祝賀以外的其他含義的。善待信訪除了政府部門設(shè)有專門信訪接待機構(gòu)外，一般單位的行政部門往往承擔著本單位 的信訪接待任務，

11、工作人員就成了信訪接待人員。此時，工作人員的禮儀便成了十分 敏感和重要的細節(jié)，成了信訪接待的有機組成部分。所以，必須注重信訪接待中的禮 儀。首先，要充分理解信訪者。無論是來信或來訪，對方的心目中總以為自己的問題 是重要的，有價值的，對此，工作人員應予充分理解。由于身份地位不同，工作人員 可能一眼就看出對方反映的問題并無普遍意義或?qū)嵱脙r值，卻必須禮待來信來訪的人， 肯定對方提出的問題自有其價值意義，尤其應肯定對方能發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、反映 問題的積極態(tài)度。這樣做不僅出于禮貌，也有利于保護群眾參政議政的積極性。其次，無論是什么樣的信訪者，工作人員在接待時都應表示尊重。來信人所提的 要求不一定都是合

12、理的，我們在回信時，可以指出他的不合理處，但仍應尊重對方。 不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。倘對方的來信有不當?shù)拇朐~語氣，工作人 員回信時也不能“以其人之道還治其人之身”，卻仍須有理、有利、有節(jié)，語詞可以 嚴肅些，但決不在信中“回罵”。對來訪者，盡管他提出的問題是可笑的、無理的， 工作人員可以對其無理之處進行分析解釋甚至批評，但卻不可舉止輕慢，出語傷人。此外，要注意對信訪者的承諾。工作人員處理信訪，總免不了要做出某些承諾。 有時這些承諾是表面化的，如答應：“我們一定找有關(guān)人員談一下這個問題”，結(jié)果 卻不一定談一一因為反映者本身對問題把握不當，他的看法本身并不正確。對他的承 諾只是禮儀的需

13、要。有時，這種承諾則必須兌現(xiàn)，如將問題提交具體職能部門處理并 予以答復，如“一定在五個工作日內(nèi)替你辦完”等，怎么答應對方就怎么做到，絕不 可口頭隨便承諾，行動上從不按時按質(zhì)地去做，甚至根本就將事情忘得一干二凈。這 種表現(xiàn)，說明工作人員的承諾只是敷衍，而非真實地承擔責任，無論從禮儀角度，還 是從工作認真負責角度來看，都是不可取的。誠洽業(yè)務有些來訪者所談屬某些工作業(yè)務，對這些來訪者，工作人員的接待禮儀應是：妥善接待無論是事先有約的還是不速之客，工作人員都必須向來訪者作自我介紹，并同時 打招呼問候。倘工作人員的辦公桌在辦公室門口，就不一定非站起身來說話，尤其對 年輕人或?qū)εc自己年齡相仿的人，此時不必

14、太拘禮。但當對方伸出手來則應起身伸手 與之相握。假如來訪者在打完招呼后沒有馬上提供自己的信息，秘書人員可以問：“我 能幫你什么嗎？”如果是原本約見的客人。工作人員的表現(xiàn)要更熱情些，應立刻向領(lǐng)導 通報客人的到來，并引導客人去見領(lǐng)導或替客人安排好恰當?shù)牡胤降群蝾I(lǐng)導。弄清來意有些不速之客只是某公司的推銷員，只要禮貌地回答幾句就可以了，但不妨通知 門房或傳達室，以后不要讓這些人進入辦公區(qū)域。有些來訪者愿意說出自己來訪目的， 工作人員弄明白后，可相機處理。倘來訪者一心認準了要見領(lǐng)導，卻不說什么事，工 作人員應明確告訴對方，“領(lǐng)導每見一個人都要求事先了解情況，你不說明你的情況， 我就沒法為你安排，你能不能

15、告訴我一個大概的情況呢？” “你可以不告訴我具體內(nèi) 容，但你是否應該將主題告訴我呢？這樣我才能轉(zhuǎn)告領(lǐng)導，為你安排呀?！睂δ切﹫?zhí) 意不肯吐露真情的造訪者，工作人員應予擋駕而不可無奈地為他引見領(lǐng)導，這樣做往 往將領(lǐng)導推向一個沒有意義或沒有準備的話題前，不利領(lǐng)導工作。(3 )營造氣氛冬天，來訪者帽子圍巾一大堆，雨天，來訪者雨衣雨傘濕淋淋，進入辦公室后， 來訪者可能會覺得尷尬。這時，工作人員應主動告訴對方把東西放在哪里合適，使對 方感到放松。假如領(lǐng)導不在或有別的事需要來訪者稍等，工作人員不能將來訪者，晾 在一邊，而應主動與之交談，或問一下客人有無要辦的其他事，如打個電話等等，并 主動為其提供方便。也可

16、準備一些書報雜志，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩(wěn)定。但 與客人談話時，注意不能將工作中具體的內(nèi)容、領(lǐng)導個人的最新信息告知對方，只能 籠統(tǒng)地談一些客套類的話，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領(lǐng)導在與來訪者交 談時陷于被動。(4)熱情送客客人談完事情告辭，領(lǐng)導會讓工作人員送客，有時工作人員可根據(jù)具體情況提醒 領(lǐng)導準備另一個約見或出席某一個會議一一也是委婉提醒來訪者離開一一有時領(lǐng)導會 與工作人員事先約好怎樣結(jié)束與來訪者的交談，客人此時總會知趣地告辭。工作人員 應幫助客人收拾東西，但不要動客人的包。應將客人送到電梯口或大樓門口，對不熟 悉此地的客人，要為他們指點行走或乘車路線，并微笑地向客人道“再見”

17、，等客人 轉(zhuǎn)身走開或上車，遠離雙方視線后，工作人員才離開回辦公室。工作人員的日常事務繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現(xiàn)秘書人員的禮儀修 養(yǎng)乃至文化、思想的修養(yǎng)，因此，必須常做常新。2.2職場禮儀的使用目的在這些職場禮儀使用上目的有三：第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭， 是員工素質(zhì)的競爭” .進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第 二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交 往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。 第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表

18、企業(yè)形象，個人的 所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交 往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的 藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美， 有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不 應該怎么做。第三章職場禮儀的基本原則和使用規(guī)范3.1職場禮儀的使用規(guī)范職場禮儀中有幾點基本原則和使用規(guī)范如下，準確使用禮儀規(guī)范對職場自身和整個 團隊是有積極影響的。儀容禮儀1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適

19、度，美化適中。3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。4、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。著裝禮儀1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、 露服裝。3、穿西裝時，襯衫袖子應略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不 穿平跟鞋或布鞋。5、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。3、與人交談時目視對方，

20、適時點、應答。4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。握手禮儀1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時 主人先伸手，告別時客人先伸手。3、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。舉止禮儀1、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應太靠里面。4、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回

21、收，腳尖向下。5、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。7、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。10、常回家看父母，主動噓寒問暖，分擔家務。拜訪禮儀1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應該過重或過久。2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬煙時應起身道謝。4、帶孩子時應避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。6、尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。名片禮儀1、遞送名片

22、要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?、接受名片要用雙手，并表示感謝。3、交換名片時應先客后主，先職務低后職務高，先年輕后年長。4、不在名片隨意涂寫。電話禮儀1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。2、接聽電話應及時、熱情、文明。3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。4、請對方重述時應使用謙語。5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達。乘電梯禮儀1、等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。3、到達樓層后，依順序進出。4、與長輩、領(lǐng)導、女士同行，主動禮讓，熱情服務。網(wǎng)絡禮儀1、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁，不下載和傳

23、播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。3、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。4、發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應征得對方同意。5、收到要求回復的電子郵件及時給予答復。手機禮儀1、文明設(shè)定手機鈴音。2、參加會議等場合時關(guān)機或把鈴聲調(diào)到振動位置。3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。4、正在駕車或騎車時不使用手機。5、暫時借用別人手機應長話短說，及時歸還。6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀1、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。2、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊上下，先下后上。3、上車（船、飛機）后，盡快對號入

24、座，不多占座位。4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。5、未經(jīng)允許不取閱他人的書報雜志。6、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi) 生間后保持清潔。出租車司機禮儀1、服裝整潔，重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。2、使用文明用語，不野蠻待客。3、路遇乘客招手，按規(guī)定?？?，不拒載。4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據(jù)。5、及時擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。3、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛

25、。4、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。5、騎車或駕車經(jīng)過工廠、學校、機關(guān)大門或繁華街路時，應減速慢行，注意避讓。6、對問路者熱心幫助。7、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀。旅游禮儀1、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。2、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。3、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。5、尊重導游等服務人員的勞動，尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。2、注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包。3、點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習

26、慣。4、準時赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進餐。5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。6、咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。10、為他人夾取菜食時使用公用餐具。西餐禮儀1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。3、上咖啡表示用餐結(jié)束時，方可吸煙。4、喝咖啡時不應用小勺，吃水果時使用刀叉。5、暫時離開時刀叉應交叉擺放或擺成八字。6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館

27、或影劇院禮儀1、遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應禮讓。2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。3、觀看節(jié)目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。4、愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。涉外禮儀1、正確使用稱呼和文明用語。2、尊重對方風俗和語言習慣。3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及 個人隱私的話題。4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。3.2常用應酬用語致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問用語：辛苦了、受累了

28、、麻煩您了。掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語:您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不 介意的話，我可以做嗎？應答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好 意。道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您 的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。3.3常用禮節(jié)用

29、語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”； 請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”； 歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”；請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”；對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學生為“高足”；請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”；老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳

30、齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。第四章職場禮儀實務4.1在職場上我們還要懂得得體的說話技術(shù)！剛踏入社會的新鮮人，想在工作上有所進步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應對， 特別是說話的技巧。尤其是面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他 對談的人，因此必須在言語的選擇上花點心思才行。但是，太老練世故也不行，會讓人覺得你自說自話或自我吹噓。因此必須避免讓對方產(chǎn) 生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn)；如果能夠把練習當成自我啟發(fā) 的課程，

31、就能快速精進。別流于有口無心有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應對時，如果能留意以下四個要點最 好：說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方 感到不安。保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不 該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應。只聽而不回應， 讓對方唱獨腳戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。偶而變化話題和說話方式。4.2禁忌點滴在職場交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性

32、 稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼 是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。 到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往 一定要講。那么在衣著上還要了解到職場著裝六個不準問題1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身，雖然 說沒有法律來約束某人的行為，但是在商務場合，如果你違反了商務禮儀道德準則，那么你 就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說你會同那個社交圈子脫離關(guān)系， 因為你不注重那樣的規(guī)則。規(guī)矩。4.3如何在職場中獲得好

33、的人緣？掌握了基本的職場準則后，還要注重個人的情商哦，那么職場里怎樣獲得好人緣呢？對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，工作上獲得同事的理解和支持非常重要。因為只有合作的團隊， 才能更有工作效率。所以，怎樣獲得好人緣就顯得非常重要。合作和分享。多跟別人分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣你才能獲得眾人接納 和支持，才能更加順利開展工作。善解人意。同事病了，你打電話問候一聲；同事有困難的時候，你伸出無私的援助之 手。中國有句古話“滴水之恩，當涌泉相報”，這樣他們最起碼能感覺到你的真誠、你的關(guān) 愛。在日后的工作中，你還擔心他們不支持你嗎？不搞小圈子。人際關(guān)系中，很難免有幾個“小圈子”，彼此之間相互排斥、相互挖墻

34、角。而這種小圈子，不應該輕松介入，因為這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡，而且弄不好還成 了被人利用的對象。所以要盡可能跟不同的人打交道，避免牽涉入這種“政治”斗爭，不搬 事弄非，自能獲取別人的信任和好感。有原則但不固執(zhí)。我們強調(diào)做人做事要有自己的原則。但絕不意味著我們一味固執(zhí)己 見。也不要一味做老好人，什么都事必恭親，給人家留下毫無主見、辦事能力不強的壞印象。勿阿諛奉承。只懂奉迎上司的勢利眼一定犯眾怒。完全沒把同事放在眼里，苛待同事 下屬，無疑是在到處給自己樹敵。任何性質(zhì)的企業(yè)，其核心目的是為獲得贏利。所以，一切 影響企業(yè)效率、影響贏利的行為，都必將被企業(yè)所淘汰。勿太嚴厲。我們不要整天板著臉，即使嚴

35、肅也要分場合。不然的話，即使你態(tài)度嚴肅 的本質(zhì)是為把工作做好，但在別人眼里，可能卻是刻薄、沒人情味的表現(xiàn)。逢人必打招呼。不管對方是什么崗位的同事，見面的時候應該打個招呼，把自己真誠 的微笑展示給他們。不要小看這一點。很多人總會說“我和小李關(guān)系不錯的，我們天天見面 都打招呼”，也可以說“不知道怎么搞的，小李見了我連招呼都不打了 ！”這兩句話是不是有 不同的效果？親和的人事關(guān)系肯定是有利事業(yè)的發(fā)展。對已踏入社會，尤其是在企業(yè)界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。初進職場時，經(jīng)常會被上司、前輩要求“切實地打招呼”，或許有人會覺得沒有必要， 不過，打招呼在人間關(guān)系的建立時，的確能發(fā)揮潤滑劑的功效。因此

36、，要學會顧客應對的基本方法，就由公司內(nèi)的打招呼開始吧！首先，每天一進公司，就大聲向所有同事說，“早安?！毕嘈艣]有人會回你不悅的臉色， 你也會感到整天都有精神。如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之 類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請別介意”，能做到如此細膩的問 候，一定可以留給對方深刻的印象。打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調(diào)“我是。 公司的。”；如果對方還是記不起來你是誰，則再補一段“我曾經(jīng)因為。事受您照顧”， 即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。第五章禮儀的魅力所以在人際交往中，我們要以對方為中心，學會換位思考，看對象講規(guī)矩，真正做到 有效的溝通和良性的互動，真正感受到交際禮儀的魅力！“人際