送貨員績效考核表

1、送貨員業(yè)績考核指標一、業(yè)績指標1.1送貨準確目標完成率指標名稱送貨準確目標完成率適用崗位送貨員指標定義所管轄區(qū)域的當期送貨準確目標完成情況。設(shè)立目的引導(dǎo)送貨員準確送貨行為，實現(xiàn)送貨無差錯目標。計算公式送貨準確目標完成率二實際送貨地址、數(shù)量、品種/客戶訂單地址、數(shù)量、品種，若：送貨準確目標低于100%,不得分；送貨準確目標低于100%，每少一個百分點，扣7分；考核得分為：完成率x100最高得分不超過20分。相關(guān)說明考核得分為完成率x100數(shù)據(jù)收集與核對直接上級統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源送貨部統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)1.2送貨到位目標完成率指標名稱送貨到位目標完成率適用崗位送貨員指標定義所管轄區(qū)域的當期送貨到位目標

2、完成情況。設(shè)立目的引導(dǎo)送貨員準確將貨送至零售戶手中行為，實現(xiàn)送貨到戶。計算公式送貨到位目標完成率二實際送貨到位戶數(shù)/所送轄區(qū)應(yīng)有戶數(shù)，若：送貨準確目標低于95%,不得分；送貨準確目標低于95%，每少一個百分點，扣1分；考核得分為：完成率x100最高得分不超過10分。相關(guān)說明考核得分為完成率x100數(shù)據(jù)收集與核對直接上級統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源送貨部統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)1.3送貨簽收目標完成率指標名稱送貨簽收目標完成率適用崗位送貨員指標定義所管轄區(qū)域的當期送貨單據(jù)簽收目標完成情況。設(shè)立目的引導(dǎo)送貨員送貨簽收行為，實現(xiàn)貨物簽收。計算公式送貨簽收目標完成率二實際簽收戶數(shù)/所送轄區(qū)應(yīng)有戶數(shù)，若：送貨準確目標低于1

3、00%,不得分；送貨準確目標低于100%，每少一個百分點，扣1分；考核得分為：完成率X100最高得分不超過10分。相關(guān)說明考核得分為完成率X100數(shù)據(jù)收集與核對直接上級統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源送貨部統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)管理、指標名稱送貨服務(wù)適用崗位送貨員指標定義對卷煙經(jīng)營客戶按訂單進行送貨。設(shè)立目的了解客戶需求，加強與客戶的合作關(guān)系。設(shè)立緯度1送貨頻次2送貨服務(wù)3信息反饋計算公式1、每周固定送貨 次；漏送一次扣7分；2、市場內(nèi)管信息未及時反饋，超過1次，扣2分；最高得分不超過10分。相關(guān)說明采取抽檢扣分制。依據(jù)管理重點對不同崗位設(shè)置不同權(quán)重。數(shù)據(jù)收集與核對直接上級統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源送貨日志、市場巡

4、檢、客戶溝通統(tǒng)計方式定性、定量三、客戶指標1、客戶投訴率指標名稱客戶投訴率適用崗位送貨員指標定義與各部門有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的外部客戶、以及公司內(nèi)部各部門送貨（駕駛）員， 因不滿其服務(wù)工作，對其投訴的次數(shù)。設(shè)立目的提高服務(wù)意識，穩(wěn)定與客戶的溝通合作關(guān)系計算公式i根據(jù)階段性管理要求設(shè)置指標緯度以及指標權(quán)重和分值設(shè)投訴容忍值為0次。超過容忍值，進行扣分；i.外卜部客戶投訴，一次扣5分；i.內(nèi)部客戶投訴，一次扣2分；本指標扣分封頂。該項分值為10分。相關(guān)說明1 .適用崗位：送貨（駕駛）員?？己藱?quán)重：對于溝通服務(wù)工作較多的崗位，考核權(quán)重應(yīng)較大。容忍值：溝通服務(wù)工作較多，容易被投訴的崗位，其容忍值應(yīng)相應(yīng)大些。

5、數(shù)據(jù)收集與核對部門負責(zé)人統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源市場調(diào)查、部門統(tǒng)計統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)客戶滿意度指標名稱客戶滿意度適用崗位送貨員指標定義與各部門有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的外部客戶、以及公司內(nèi)部各部門、各縣（區(qū)）局，對其工作的評價設(shè)立目的提高服務(wù)意識，穩(wěn)定與客戶的溝通合作關(guān)系設(shè)立緯度1、外部客戶滿意度計算公式1、夕卜部客戶滿意度按客戶對送貨員或其他涉及外部溝通的崗位，客戶對其人員的滿意度；酌情進行加分或減分。該項分值為10分。相關(guān)說明適用崗位：各部門和崗位所有崗位?？己藱?quán)重：對于溝通服務(wù)工作較多的崗位，考核權(quán)重應(yīng)較大。因滿意度調(diào)查不易經(jīng)常進行，建議每半年或一年進行一次。數(shù)據(jù)收集與核對部門負責(zé)人統(tǒng)計周期半年、年度數(shù)據(jù)來

6、源市場調(diào)查統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理指標1信息收集與反饋上、指標名稱信息收集與反饋適用崗位送貨員指標定義各部門收集各自業(yè)務(wù)信息和向相關(guān)部門提供信息支持的工作情況設(shè)立目的引導(dǎo)該崗位員工加強對信息的敏感與分析、反饋能力，加強公司信息循環(huán) 系統(tǒng)的建設(shè)。設(shè)立緯度1、內(nèi)容完整性（工作總結(jié)、宣傳報道等）2、及時性、準確性相關(guān)說明1、內(nèi)容完整性工作總結(jié)，要求按時完成、內(nèi)容全面。不按時者扣2分，內(nèi)容不很全面者，扣3分；內(nèi)容嚴重不全面的，扣5分；2、及時性、準確性要求能夠及時、準確地向上級主管、其它部門提供其需求的信息。如出現(xiàn)以下情況進行扣分：不能及時提供信息，但未造成嚴重后果，一次才扣_3_分；不能及時提供信息，

7、且造成嚴重后果，一次扣_5_分;提供信息不準確，但未造成嚴重后果，一次扣_3_分；提供信息不準確，且造成嚴重后果，一次扣_5_分；扣分本指標內(nèi)封頂。該項總分為10分。瞄收集與核對部門負責(zé)人、其他部門統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源部門記錄、抽查統(tǒng)計方式定量、定性工作計劃完成率指標名稱工作計劃完成率適用崗位送貨員指標定義工作計劃內(nèi)工作及其它臨時性工作的完成情況。設(shè)立目的提升工作的計劃執(zhí)行力及突發(fā)事件的處理能力。1.2.計算公式3.若出現(xiàn)一下情況進行扣分：未完成重點工作，每缺一項重要工作扣3分，未完成次要工作，每缺一項扣2分完成工作效果與預(yù)期相比出現(xiàn)較大負面偏差，重點工作，每項扣2分；次要工作每項扣1分；扣分

8、在本指標得分內(nèi)封頂！該項總分為6分。相關(guān)說明適用崗位：各崗位考核權(quán)重：視管理需求.數(shù)據(jù)收集與核對部門負責(zé)人統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源工作記錄統(tǒng)計方式定性制度規(guī)范執(zhí)行差錯率指標名稱制度規(guī)范執(zhí)行差錯率適用崗位送貨員指標定義各部門執(zhí)行公司相關(guān)制度規(guī)范的正確性、規(guī)范性。設(shè)立目的提高對制度的實際運用水平，促進規(guī)范化管理水平考核緯度1.規(guī)范性2.后果的嚴重性計算公式采用扣分制的辦法，如出現(xiàn)以下失誤，進行扣分：操作違反相關(guān)制度規(guī)范規(guī)定，但后果不嚴重，次扣_3_分；操作違反相關(guān)制度規(guī)范規(guī)定，且后果嚴重，一次扣_6分； 本項指標扣分封頂。該項總分為6分。相關(guān)說明適用崗位：需要按照嚴格的制度、規(guī)范進行工作的所有崗位考核權(quán)重：視管理需求。數(shù)據(jù)收集與核對部門負責(zé)人統(tǒng)計周期月度數(shù)據(jù)來源工作檢查、投訴統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)重大管理事故發(fā)生次數(shù)與后果指標名稱重大管理事故發(fā)生次數(shù)與后果適用崗位送貨員指標定義部門內(nèi)發(fā)生安全事故、貪污、受賄、挪用公款、機密資料流失等管理事故的次 數(shù)與造成后果的嚴重性。設(shè)立目的提高管理質(zhì)量，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險?？己司暥?.次數(shù)2.后果的嚴重性計算公式采用扣分制的辦法，如出現(xiàn)以下失誤，進行扣分：出