通信基站維護交接方案

1、1.1維護交接方案1.1.1交接計劃1）交接組織設(shè)定時間點組織交接工作，進行資料的交接2）交接方式采用現(xiàn)場逐一勘察，現(xiàn)場拍照簽字的移交方式，如果進度偏離原計劃時間及 時進行糾正。3）清查基站和客戶的清單及具體位置，相關(guān)業(yè)主供電單位的聯(lián)系方式，清 查基站基站鑰匙，基站內(nèi)設(shè)備明細，設(shè)備型號，載頻、電源模塊數(shù)量，天饋部分 天線數(shù)量，平臺數(shù)量、天線掛高、鐵塔類型、高度、基站內(nèi)設(shè)備運行情況、配套 設(shè)備運行情況、型號、數(shù)量，周邊設(shè)施情況，基站安全隱患、電費及租金繳納情 況，相關(guān)備品備件，儀器儀表、以及相關(guān)維護資料，移交中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是 影響網(wǎng)絡(luò)安全運行的隱患需單獨拍照，并在移交表格中體現(xiàn)，雙方簽字確認(rèn)

2、。4）人員車輛儀器儀表根據(jù)承諾按時配備到位5）交接進度計劃10天 完成30%的基站移交20天完成60的基站移交21-30天完成全部基站移交一、交接事情需要注意的其他事項1、綜合代維涉及到水電費、房租和發(fā)電機油費的墊支，在面對此問題時， 要盡量協(xié)調(diào)客戶，爭取到客戶的備用金，同時，及時將情況反映到總公司、申請 使用備用金，確保維護工作地順利進行。2、交接前，應(yīng)做好專業(yè)技能人員的儲備工作，如：基站技術(shù)支撐、塔工、 光電纜搶修隊長、機房動力、固網(wǎng)主管等。3、交接工作要準(zhǔn)備充分，制定全面的交接預(yù)案，應(yīng)對各種突發(fā)事件。4、形成代維導(dǎo)入方案時，要將租房、租車等發(fā)票費用考慮進來二、交接后的工作明確1、代維公司

3、1）加強基礎(chǔ)管理，完善并固化各項工作流程。明確維護人員工作職責(zé)，建 立專業(yè)分明的基站、傳輸?shù)葘I(yè)維護隊伍架構(gòu)，合理劃分維護人員維護區(qū)域及工 作界面，做好應(yīng)急搶修人員、油機調(diào)度及儀表、工器具物資準(zhǔn)備工作。制定維護 人員考核管理辦法，堅持實施每月考核，閉環(huán)管理。2）加強代維人員信息化手段的運用，要求代維人員熟練掌握各種IT平臺， 包括電子運行維護系統(tǒng)（IVR督辦、APP掌上運維）、綜合資源管理系統(tǒng)、資產(chǎn) 管理系統(tǒng)和集中代維管理系統(tǒng)（掌上運維）。及時在集中代維系統(tǒng)中上報代維人 員增加、離職、變更申請，確保代維工單能有效直派一線班組人員。綜資及固定 資產(chǎn)要配置專人與地市相關(guān)管理人員保持長效溝通機制。3

4、）代維負(fù)責(zé)人要加強對代維人員的培訓(xùn)工作（基站、傳輸每月各一次）， 多維度提升個人維護技能，做到一專多能。培訓(xùn)內(nèi)容為基站主設(shè)備維護和基站、 傳輸故障處理案例等。4）加強維護人員安全管理，堅持月度例會制度，內(nèi)容包括車輛運行、基站設(shè)備安全、登高、防電、防火、工器具使用、惡劣天氣以及規(guī)范 施工等。5）建立并完善維護班各項基礎(chǔ)資料，包括備品備件管理（倉庫臺賬、出入 庫管理、壞件返修、廢品報廢登記等）；故障搶修登記；備用纖芯測試；桿路詳 情表；固定資產(chǎn)、資源管理登記表；隱患登記；值班記錄；維護人員工作日志； 周報、月度分析；培訓(xùn)、會議記錄等。6）要盡快促進代維班組工作全面開展。一是完善工單完成質(zhì)量監(jiān)督體系

5、， 做好工單處理記錄，并規(guī)范回單。工單記錄中必須體現(xiàn)任務(wù)派發(fā)人、時間點（派 發(fā)時間、處理時間、完成時間）、處理人員、解決措施、反饋人員，相關(guān)附件為 數(shù)據(jù)、證明或者圖片（處理前、后）。二是向維護班長上報基站、傳輸巡檢計劃， 巡檢內(nèi)容包括檢查清潔基站室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、走線、告警、監(jiān)控、電 源、電池、空調(diào)、電表讀數(shù)記錄以及傳輸設(shè)備等，具體巡檢要求以省公司下發(fā)的 基站巡檢要求為準(zhǔn)。7）代維人員必須保證7*24小時開機，代維班組繼續(xù)配置并使用原異網(wǎng)電話。8）要求班組人員必須全部安裝并使用電子運維APP。2、縣區(qū)維護班長1）各縣維護班長切實承擔(dān)起代維管理職責(zé)，對所轄維護區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)類各項 指標(biāo)保障負(fù)

6、有不可推卸的責(zé)任。要時刻關(guān)注基站、傳輸、室分、WLAN和集家客 關(guān)鍵性指標(biāo)，主動采取有效措施進行弱項指標(biāo)提升，如：故障、投訴處理及時率， 健康度，綜資相符率，完好率，退服率等。同時督促代維班組人員安裝電子運維 APP，完成每月短信發(fā)送任務(wù)。2）加強對代維班組的日常工作檢查，現(xiàn)場檢查執(zhí)行不低于每專業(yè)巡檢量10% 的標(biāo)準(zhǔn)，抽查各類工單（投訴、故障、優(yōu)化任務(wù)、發(fā)電）派發(fā)量的5%，不低于5 次。注重安全、隱患類問題，及時派發(fā)整改通知，要求代維班組按時反饋整改進 度。3）加強對代維班組的指導(dǎo)工作。一是每月組織代維班組人員進行一次專業(yè) 培訓(xùn)（注重光纜搶修、進站規(guī)范、故障處理案例等），召開月度分析、安全例會

7、。 二是不定時、不定次檢查代維班組駐地衛(wèi)生、人員服務(wù)形象、基礎(chǔ)資料更新、現(xiàn) 場施工規(guī)范以及制度流程執(zhí)行情況等。4）每周一上報上周工作情況和下周計劃，每月5日前上報上月代維管理工 作開展情況。內(nèi)容須體現(xiàn)代維公司本周（月）基礎(chǔ)管理開展情況（資料、人員管 理、發(fā)電及故障處理及時情況、油機保養(yǎng)、備品備件登記、考核等）、現(xiàn)場檢查 情況、存在問題、遺留問題、提升措施、下步計劃等。5）督促代維班組落實重點工作。一是要求代維公司在基站交接后的三天內(nèi) 提供基站標(biāo)準(zhǔn)化整治方案（站點清單、整改時間、人員），同時要求代維公司到 站后如實填寫固定資產(chǎn)、綜合資源管理登記表格，及時以郵件形式反饋相關(guān)管理 人員。傳輸綜資在登

8、記完畢后必須按照綜資管理人員的要求進行修改；6）加強 學(xué)習(xí)，適應(yīng)代維管理要求；三、相關(guān)數(shù)據(jù)；1、記完畢后必須按照綜資管理人員的要求進行修改。二是要求代維公司做 好油機屯放、定期保養(yǎng)、使用管理，每月30日前上報電池充放電的測試詳實記 錄電池數(shù)據(jù)。2、加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)代維管理要求。熟練運用電子運行維護系統(tǒng)、綜合資源 管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)和集中代維管理系統(tǒng)，積極配合網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)督代維公司完 成各項優(yōu)化、整治、驗收等工作。1.1.2交接人員配置1）、盡快完善駐點設(shè)立，同時根據(jù)維護量加快公司人員、車輛、工器具儀 表配置到位。必須確保五大專業(yè)代維人員的穩(wěn)定性及足額配置。2）、收集本維護區(qū)域內(nèi)的基站、傳輸相關(guān)資

9、料，按交接推進時間要求與前 代維公司協(xié)商制定交接方案。在代維工作開始之前組建各地維護中心、各住點、各維護組，完成對代維人 員的準(zhǔn)備及技術(shù)培訓(xùn)工作，將承擔(dān)中鐵塔公司吉林分公司的綜合代維工作。負(fù)責(zé)人、維護管理負(fù)責(zé)人、綜合部負(fù)責(zé)人、維護質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、物流供應(yīng)負(fù)責(zé)人（1）、地市代維中心地市代維中心負(fù)責(zé)管理代維人員維護值班、質(zhì)量監(jiān)督、統(tǒng)計分析、投訴處理、 負(fù)責(zé)同維護管理部門進行信息交換的正常接口。維護值班任務(wù)：主要工作是24小時值班，接受緊急派障，指派應(yīng)急組進行 各類搶修，負(fù)責(zé)備件管理；質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容：主要對巡檢、搶修、測試、以及其它工作環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、進 行隨機抽查，監(jiān)督值班的反應(yīng)和工作態(tài)度等；投訴受理要求

10、：受理用戶投訴，并針對用戶投訴問題進行調(diào)查研究，給出處 理意見；協(xié)調(diào)各組關(guān)系和人員技術(shù)提高，負(fù)責(zé)與管理部門進行定期例會；統(tǒng)計分析內(nèi)容：整理分析返回的數(shù)據(jù)，提交各類報表，同相關(guān)部門進行日常 聯(lián)絡(luò)；（2）、區(qū)縣級代維站巡檢維護組巡檢維護的具體執(zhí)行組，主要負(fù)責(zé)基站及配套、鐵塔及天饋、室分及WLAN 專業(yè)站點的安全隱患巡檢、基站除塵、檢修，數(shù)據(jù)測試等巡檢工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急和 日常故障搶修，對所有市電故障進行處理，對停電的基站應(yīng)急發(fā)電。通信值班人員電話接聽制度1）、值班電話需24小時接聽，在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得帶其他與工作無關(guān)的人員進入值班室（或公司）;2）、值班人員必須在電話零響4聲內(nèi)接聽電話，并做好詳細的

11、記錄，內(nèi)容包 括：基站名稱、室分及WLAN位置、詳細地址、故障現(xiàn)象、報障人、報障時間；3）、接報后于5分鐘內(nèi)查找基站相關(guān)資料，包括：基站所在具體位置、聯(lián)系 電話、是否專用鑰匙等，如情況需要需了解基站供電情況，并通知相關(guān)搶修人員（注：如同時報障5個或以上基站，時間可延長510分鐘），重大通信事故必 需馬上通知維護中心經(jīng)理和分管總經(jīng)理。4）、如因特殊情況不能及時派出搶修人員的應(yīng)及時通知維護中心經(jīng)理上報管 理職能部門協(xié)調(diào)。5）、接到搶修人員的信息反饋后立即進行記錄，內(nèi)容包括：搶修人員、到達 時間、完成時間、處理結(jié)果、處理大致步驟；6）、按搶修要求時限內(nèi)跟蹤搶修進度，如搶修人員未將完成情況反饋回來，

12、值班人員應(yīng)立即進行情況跟蹤，如超過規(guī)定完成時間30分鐘后仍未恢復(fù)，需向 維護中心經(jīng)理匯報情況，超過1小時以上的需向公司分管總經(jīng)理匯報情況；7）、交接班時，上一班人員應(yīng)將遺留問題填寫到值班記錄上，并當(dāng)面向接班 人員交代清楚，如：未得到信息反饋的搶修等；8）、值班人員應(yīng)將每天的搶修情況填寫搶修記錄，并于第二天發(fā)往各相關(guān)職 能部門；9）、每周星期日值夜班的人員必須總結(jié)本周基站搶修情況，統(tǒng)計出所有數(shù)據(jù) 提交給經(jīng)理助理，以便統(tǒng)計、分析維護工作質(zhì)量；10）、獎懲：違反以上各條，每一次扣1分。如因值班人員疏忽、拖拉等導(dǎo) 致用戶投訴或釀成一般通信事故的，每一次扣5分，三次以上自動離職，情節(jié)嚴(yán) 重的將依法追究刑

13、事責(zé)任。完成情況較好可加2分。按公司考核制度執(zhí)行。機房清潔工作流程1）拖抹清潔地面，保持地面光潔，機房無雜物。2）清潔地面、窗臺、天花板，保持墻壁、天花板無塵圾。3）清潔機柜表面，拆洗RBS內(nèi)過漉網(wǎng)，保持主設(shè)備潔凈、無浮沉。4）清潔窗口、風(fēng)口及玻璃，保持門窗、玻璃、風(fēng)口、排氣扇無陳跡、光凈。5）檢查防護欄、雨棚無銹蝕，連接處無松動，防護漆無脫落，雨棚無損壞。6）清潔光管支架、走線槽、消防器材，保證無塵、無指紋。3.7清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，保持外表面清潔。風(fēng)機轉(zhuǎn)動部件、蒸發(fā)器翅片無灰塵、油污。清洗室外機，保證外機表面干凈，電機和風(fēng)葉無灰塵、油污。1.1.3交接流程1.1.4應(yīng)急措施交接過程中要以確保網(wǎng)

14、絡(luò)質(zhì)量不下滑為基本原則。要組織人員在交接中 盡快熟悉維護區(qū)域和站點位置，熟悉基站、傳輸、發(fā)電工作的運作模式；二是要 緊盯指標(biāo)，合理安排調(diào)度維護人員，保證交接期間各項維護工作平穩(wěn)過渡。轄區(qū) 域內(nèi)基站、傳輸、發(fā)電的交接工作，協(xié)調(diào)在交接期間出現(xiàn)的各種問題，確保綜合 代維交接工作井然有序的開展。設(shè)立交接期的搶修小組，搶修人員接到通知后，記錄下接報時間和 值班人員報障時間。事前將所有工具準(zhǔn)備齊全，搶修人員通知司機一起趕往基站，在途 中如遇特殊情況致使時間延誤，須向上級領(lǐng)導(dǎo)通報。如果是停電，在只有兩臺發(fā)電車的情況下，判斷出第一發(fā)電站和第 二發(fā)電站，在第一、第二個基站發(fā)電過程中，發(fā)電人員須對其他發(fā)電基站進行密 切關(guān)注，必要的情況下向領(lǐng)導(dǎo)通報情況。到站進入站房后，須記錄下到站時間，如果不能立刻進入站房，須 記錄延誤原因，時間太長的須向值班人員及本公司領(lǐng)導(dǎo)通報，無法進入站房的須 在向機房值班人員通報的同時，尋求解決辦法，除非經(jīng)值班人員許可，不得擅自 離開。搶修前觀察故障情況，并概要的記下故障類型，如：第X個TRU掉 死；基站掉站，逐項填搶修記錄單。搶修完成后，記錄完成時間的同時立即向機 房值班人員通報，并回答對方所提問題。如