管理學(xué)原理（Management Principles）第55節(jié)

1、管理學(xué)原理(Management Principles)1參考教材（中文）【管理學(xué)】，美斯蒂芬羅賓斯，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997年?！竟芾韺W(xué)】，美哈羅德孔茨編，黃潔綱、范照譯，上海人民出版社，1990年。【管理學(xué)】，周三多主編，高等教育出版社，2000年。2概述什么是管理(management)？組織：是指在一起工作，通過(guò)協(xié)調(diào)其各自行動(dòng)來(lái)達(dá)到特定目標(biāo)的人們。目標(biāo)：是一個(gè)組織力圖達(dá)到的一個(gè)未來(lái)的結(jié)果。管理：是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。資源：是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理者：是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人。3實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效：管

2、理者的目標(biāo)組織績(jī)效(organizational performance)：是一種衡量管理者利用資源來(lái)滿足消費(fèi)者需要，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率與效益的尺度。？什么是效率？什么是效益？效率與效益的區(qū)別 4區(qū)別效率與效益效率（efficiency)：是衡量一定目標(biāo)下，資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。當(dāng)管理者使資源投入（像勞動(dòng)力、原材料、零部件等）或生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時(shí)間最小時(shí)，組織是有效率的。e.p.:麥當(dāng)勞的新型煎鍋5效益 ( effectiveness)：是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的一個(gè)尺度。當(dāng)管理者目標(biāo)選擇正確并得以實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織是有效益的。e.p.:

3、麥當(dāng)勞早餐6效率低 高 高效益 低低效率、高效益管理者目標(biāo)選擇正 確，但不善于利用 資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。高效率、高效益管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。低效率、低效益管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力。高效率、低效益管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。7管理的職能控制計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)8計(jì)劃（planning）定義：管理者用以識(shí)別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動(dòng)方案的過(guò)程。三個(gè)步驟： 決定組織將要追求的目標(biāo) 決定為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線 決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)9計(jì)劃的成果是戰(zhàn)略（strategy)戰(zhàn)略：關(guān)于追求何種組織目標(biāo)、采取何種行動(dòng)、如何使用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一連串決定。e.p

4、.戴爾公司(Dell)10組織（organizing）定義：是管理者建立一個(gè)工作關(guān)系構(gòu)架從而使組織成員得以共同工作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織過(guò)程包括根據(jù)人們特定的工作任務(wù)蔣他們分配到各個(gè)部門(mén)。在不同的組織和個(gè)人之間設(shè)計(jì)權(quán)力和責(zé)任，并決定如何最好地協(xié)調(diào)組織資源，尤其是人力資源。11組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)的產(chǎn)生。組織結(jié)構(gòu)：即對(duì)組織成員進(jìn)行協(xié)調(diào)、激勵(lì)使其共同工作，以高效率、高效益地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一套正式的任務(wù)和報(bào)告關(guān)系系統(tǒng)。12領(lǐng)導(dǎo)（leading）定義：是一個(gè)人對(duì)其他人施加影響，鼓勵(lì)、激勵(lì)并指導(dǎo)他們的活動(dòng)朝有利于團(tuán)體或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方向發(fā)展的

5、過(guò)程。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，管理者要向員工描述一個(gè)清晰的愿景，調(diào)動(dòng)組織成員的能動(dòng)性，使他們理解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的作用。13領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的效果就是組織成員所表現(xiàn)出來(lái)的高度積極性和對(duì)組織的承諾。例：Steve Jobs14控制（controlling）定義：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及其成員，使他們有效地從事實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的行動(dòng)的過(guò)程。控制的結(jié)果是準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)績(jī)監(jiān)控組織績(jī)效的能力。例：邁克爾戴爾（Michael Dell）15管理者的類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)圖一線管理者（first-line manager）：處于管理等級(jí)基層的管理者，他們的職責(zé)是對(duì)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)等特定活動(dòng)的非管理層員工進(jìn)行日常的監(jiān)督管理。

6、一線管理者遍布在組織的各個(gè)部門(mén)。16中層管理者（middle manager）:監(jiān)督一線管理者的工作，他們的職責(zé)是找出運(yùn)用組織的人力和其他資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法與途徑。例：肯特（）17高層管理者（top manager）：對(duì)組織的所有部門(mén)負(fù)責(zé)，他們負(fù)有跨部門(mén)的職責(zé)。高層管理者向公司的CEO或者居于組織第二位的總裁負(fù)責(zé)。CEO的中心任務(wù)就是建立一支運(yùn)作良好的高層管理團(tuán)隊(duì)（top-management team）。18管理者的角色與技能？你認(rèn)為管理者在組織中是扮演什么樣的角色，并且應(yīng)該具有怎樣的技能19管理者的角色人際關(guān)系型角色信息型角色決策型角色20管理者的技能概念能力（conceptua

7、l skills）：指在分析診斷某一情況、識(shí)別因果關(guān)系過(guò)程中所表現(xiàn)出的技能。人際交往能力(human skills)：指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人員和群體行為的能力。技術(shù)能力(technical skills)：指與特定工作崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。21全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)（一）建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（competitive advantage）:指一個(gè)組織因?yàn)槟軌蚋行?、更有效益地為消費(fèi)者提供其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，從而在績(jī)效方面超越其他組織的能力。？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面22競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卓越的效率提高效率質(zhì)量提高質(zhì)量（全面質(zhì)量管理TQM）創(chuàng)新加速創(chuàng)新顧客響應(yīng)度提高顧客響應(yīng)度例：

8、李維斯公司（）23（二）維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)（三）管理多元化的員工隊(duì)伍（四）應(yīng)用新的信息系統(tǒng)與技術(shù)24管理理論的演化中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想古埃及：漢謨拉比（Hammurabi）法典古希臘：蘇格拉底、亞里士多德、色諾芬、 柏拉圖古羅馬：十二銅表法歐洲文藝復(fù)興25外國(guó)早期管理思想理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理巴貝奇的作業(yè)演講和報(bào)酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案26管理理論的形成與發(fā)展科學(xué)管理理論組織管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理

9、理論27計(jì)劃計(jì)劃的作用1.計(jì)劃的地位2.計(jì)劃的作用28計(jì)劃的基本概念所謂計(jì)劃，是指管理人員為組織確定、選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)的過(guò)程。計(jì)劃的步驟確定組織使命與目標(biāo)（確定業(yè)務(wù)，建立主要目標(biāo)）制訂戰(zhàn)略（分析當(dāng)前環(huán)境，制定戰(zhàn)略）實(shí)施戰(zhàn)略（分配資源和責(zé)任以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略）29計(jì)劃的類(lèi)型從廣度來(lái)分：戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃從時(shí)間來(lái)分：短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃從明確性上來(lái)分：具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃30決定不同類(lèi)型計(jì)劃有效性的因素組織層次組織的生命周期環(huán)境的不確定程度未來(lái)許諾的期限31計(jì)劃職能的內(nèi)容分析預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的情況變化分析企業(yè)內(nèi)在條件設(shè)置目標(biāo)擬定可行方案并決策制定實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查總結(jié)執(zhí)行情況32設(shè)置目標(biāo)的方法經(jīng)濟(jì)生活中的目標(biāo)真實(shí)

10、目標(biāo)：要經(jīng)過(guò)對(duì)該組織的觀察方可得出。宣稱(chēng)目標(biāo)：是一個(gè)組織的官方陳述目標(biāo)，向公眾公布它要做什么。33傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定方法目標(biāo)由組織最高管理者設(shè)定是一種單向過(guò)程分解成子目標(biāo)，落實(shí)到各層次組織上34目標(biāo)管理（新的設(shè)置目標(biāo)的方法）四個(gè)要素：1.明確目標(biāo)：簡(jiǎn)單扼要，并有一定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)2.參與決策：由上下級(jí)共同商定，協(xié)商一致3.規(guī)定期限：規(guī)定完成目標(biāo)的具體時(shí)間期限4.反饋績(jī)效：向有關(guān)單位或個(gè)人反饋目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況35目標(biāo)管理的八個(gè)步驟1.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2.在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)間分配主要目標(biāo)3.各單位管理者與其上級(jí)一起設(shè)立本部門(mén)具體目標(biāo)4.部門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)365.管理者與下級(jí)共同商定如何

11、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃6.實(shí)施計(jì)劃7.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋8.基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)案例：變化中的管理實(shí)踐計(jì)劃必須是靈活的37戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性案例：“伊根”的戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)論：好的戰(zhàn)略將帶來(lái)好的績(jī)效！38戰(zhàn)略管理層次對(duì)于經(jīng)營(yíng)多種事業(yè)和產(chǎn)品的組織，在考慮戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)需要分層。一般分為公司層、事業(yè)層和職能層。39制定戰(zhàn)略計(jì)劃SWOT分析S strength優(yōu)勢(shì)Wweakness劣勢(shì)Oenvironment opportunity環(huán)境中的機(jī)會(huì)Tthreats威脅40制定公司層次戰(zhàn)略是關(guān)于組織未來(lái)實(shí)現(xiàn)其使命或目標(biāo)，對(duì)應(yīng)投資于哪一行業(yè)或哪一國(guó)家所作的行動(dòng)計(jì)劃。主要

12、戰(zhàn)略包括：1.集中于某一業(yè)務(wù)；2.多元化經(jīng)營(yíng)（相關(guān)和非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)）；3.跨國(guó)發(fā)展（全球戰(zhàn)略和國(guó)別戰(zhàn)略）；4.垂直一體化（后向垂直一體化和前向垂直一體化）41制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略概念：業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略是指在一特定市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)中如何使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一種業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的制定方法（邁克爾 波特）42競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分三個(gè)層次進(jìn)行1.產(chǎn)業(yè)分析五種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：高進(jìn)入障礙 低替代威脅 購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)能力低 供應(yīng)商討價(jià)能力低 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)能力弱43產(chǎn)業(yè)分析方法用上述五個(gè)特征描述每一產(chǎn)業(yè)的狀況。分析這一產(chǎn)業(yè)將獲得的盈利性，如產(chǎn)品的價(jià)格水平、成本結(jié)構(gòu)、投資需求等。通過(guò)上述情況，評(píng)價(jià)某一時(shí)期某一產(chǎn)業(yè)的投資吸引力。決定

13、怎樣的產(chǎn)業(yè)組合，哪一個(gè)是重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。442.選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理者必須選擇能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略一般有三種選擇： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 別具一格戰(zhàn)略 專(zhuān)一化戰(zhàn)略453.保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可采取的策略： （1）利用專(zhuān)利或版權(quán)減少仿制 （2）產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高市場(chǎng)占有率 （3）與供應(yīng)商簽訂“專(zhuān)供合同”限制競(jìng)爭(zhēng)者插入46職能層次戰(zhàn)略是指旨在改善組織各個(gè)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值的能力的行動(dòng)計(jì)劃。這一戰(zhàn)略主要是指獨(dú)立部門(mén)（如生產(chǎn)部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）的管理人員，為增加消費(fèi)者所接受的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而采取的行動(dòng)。47部門(mén)增加公司產(chǎn)品價(jià)值的途徑部門(mén)經(jīng)理可以降低創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的成本，這樣企業(yè)就能夠通過(guò)保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的價(jià)格而吸引

14、消費(fèi)者。部門(mén)經(jīng)理通過(guò)尋找本企業(yè)產(chǎn)品差異化的方法，增加產(chǎn)品價(jià)值。48職能部門(mén)管理者應(yīng)注意的四個(gè)目標(biāo)1.高效率。2.高質(zhì)量。3.創(chuàng)新。4.高顧客響應(yīng)度。通過(guò)管理技術(shù)，降低創(chuàng)造價(jià)值的成本，或增加產(chǎn)品價(jià)值超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來(lái)幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。49常見(jiàn)的制定計(jì)劃的方法案例：帕格尼斯應(yīng)該怎樣作計(jì)劃？結(jié)論：計(jì)劃的制定應(yīng)具有一定的靈活性和適時(shí)性。501.環(huán)境評(píng)價(jià)技術(shù)掃描預(yù)測(cè)常做環(huán)境掃描預(yù)測(cè)512.預(yù)算3.制定作業(yè)計(jì)劃52組織組織的基礎(chǔ)組織的設(shè)計(jì)人力資源管理組織的變革與創(chuàng)新53領(lǐng)導(dǎo)行為基礎(chǔ)理解群體和團(tuán)體工作激勵(lì)員工領(lǐng)導(dǎo)溝通與人際交往技能54行為基礎(chǔ)組織行為學(xué)態(tài)度個(gè)性知覺(jué)學(xué)習(xí)55理解群體和團(tuán)隊(duì)工作對(duì)群體行為的理解群體中所有個(gè)體的行為并不等同于單個(gè)個(gè)體行為的簡(jiǎn)單累加使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì)56激勵(lì)員工早期的激勵(lì)理論需要層次論X-Y理論激勵(lì)保健理論57當(dāng)代激勵(lì)理論三種需要理論目標(biāo)設(shè)定理論強(qiáng)化理論公平理論期望理論58關(guān)于激勵(lì)員工的建議認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)相匹配運(yùn)用目標(biāo)管理者應(yīng)確保員工有一定難度的目標(biāo)確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)不要忽視錢(qián)的因素59領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別、培養(yǎng)及應(yīng)具有的品質(zhì)的理論：特質(zhì)理論行為模型權(quán)變模型60領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)主要是指人們對(duì)其它個(gè)體