客戶(hù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)

1、客戶(hù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)客戶(hù)顧問(wèn)的主要職能作為 客戶(hù)顧問(wèn) ，其主要職能：一是積極參與客戶(hù)與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策， 為之提供決策咨詢(xún)，使客戶(hù)的資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置 ;二是利用良好的公共關(guān)系和與客戶(hù)的關(guān)系， 做好新用戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，激發(fā)客戶(hù)的需求欲望， 以便為推銷(xiāo)企業(yè)更多產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造條件;三是利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 積極參與大工程項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)， 以為企業(yè)爭(zhēng)取更多的訂單 ;四是幫助客戶(hù)分析大工程或項(xiàng)目所碰到的問(wèn)題， 并做出正確的方案，從而爭(zhēng)取更多的訂單 ;五是做好售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶(hù)解決在使用產(chǎn)品時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題 ;六是與客戶(hù)相互發(fā)展的同時(shí)建立新型的伙伴關(guān)系 ; 七是能代表公司與客戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。客

2、戶(hù)顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)與職能 客戶(hù)顧問(wèn) 中心是組織機(jī)構(gòu)的樞紐， 它不僅把各個(gè) 客戶(hù)顧問(wèn) 組織起來(lái)構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，還要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系; 制定總方針，訂立駐外客戶(hù)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中加以控制，同時(shí)從服務(wù)中心得到相關(guān)信息，做出相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 協(xié)調(diào)企業(yè)與客第1頁(yè)/總共3頁(yè)戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的同步、和諧發(fā)展。 客戶(hù)碩問(wèn) 只負(fù)責(zé)本行業(yè)的工作，發(fā)揮其特有的職能。市場(chǎng)調(diào)研中心的職能是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際情況， 分析宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力制定相應(yīng)策略 ; 做好客戶(hù)意見(jiàn)的收集和反饋工作， 及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題并妥善地解決，樹(shù)立良好的企業(yè)形象 ; 通過(guò)對(duì)

3、資料的分析， 確定本企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)需求狀況，為生產(chǎn)部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息?？蛻?hù)信息中心的職能是收集新老客戶(hù)的詳細(xì)資料， 及時(shí)了解這些客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài) ( 包括公司的經(jīng)營(yíng)狀況、效益、規(guī)模變化等 ) ，并借助 IT 技術(shù)盡快建立現(xiàn)代化客戶(hù)檔案管理系統(tǒng) ; 對(duì)所收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理、分析， 定期進(jìn)行客戶(hù)資信等級(jí)評(píng)價(jià)，以便有區(qū)別地對(duì)待不同資信的客戶(hù)。開(kāi)發(fā)服務(wù)中心的職能是做好廣告促銷(xiāo)，刺激需求，引導(dǎo)需求。客戶(hù)顧問(wèn)的基本條件客戶(hù)顧問(wèn)必須具備的基本條件是：1、對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求十分熟悉，并能就客戶(hù)所需產(chǎn)品提出最優(yōu)選擇方案 ;2、熟悉該行業(yè)各種產(chǎn)品的性能、價(jià)格等 ;3、具備一定的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能，能應(yīng)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)拓市場(chǎng) ;4、有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，心理素