談判與推銷(xiāo)技巧試題

1、談判與推銷(xiāo)技巧試題（A）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填 寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 談判最核心的議題是（）標(biāo)的物B.交貨質(zhì)量 D.價(jià)格不同利益主體為滿足自己的利益而發(fā)生沖突的主要原因是（）宗教信仰B.風(fēng)俗習(xí)慣C.資源有限D(zhuǎn).人際關(guān)系依據(jù)談判方格理論，（9, 9）型談判者是（）A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.交易條件導(dǎo)向型C.談判技巧導(dǎo)向型D.解決問(wèn)題導(dǎo)向型下列談判目標(biāo)中屬于彈性目標(biāo)的是（）A.頂線目標(biāo)B.底線目標(biāo)C.簽約目標(biāo)D.可交易目標(biāo)下列策略類(lèi)型中適宜在高調(diào)氣氛和自然氣氛中運(yùn)用，但不適宜在低調(diào)氣

2、氛 中使用的是（）A.協(xié)商式開(kāi)局策略B.保留式開(kāi)局策略C.速?zèng)Q式開(kāi)局策略D.進(jìn)攻式開(kāi)局策略顧客滿意觀念最早形成于（）A.家電行業(yè)B.汽車(chē)行業(yè)C.機(jī)械行業(yè)D.旅游業(yè)談判者在實(shí)施談判調(diào)動(dòng)與操縱策略時(shí)首先要制造（）A.信息優(yōu)勢(shì)B.時(shí)間優(yōu)勢(shì)C.權(quán)力優(yōu)勢(shì)D.地位優(yōu)勢(shì)假定要以四輪讓步完成最大讓步值60貨幣單位，使交易對(duì)手期望值隨時(shí) 間的推遲愈來(lái)愈小的讓步方式為（）A.0/0/0/60 B.15/15/15/15C.22/17/13/8 D.60/0/0/0策略性虛報(bào)部分價(jià)格是（）保留價(jià)格與理想價(jià)格的差額理想價(jià)格與初始價(jià)格的差額保留價(jià)格與初始價(jià)格的差額賣(mài)方保留價(jià)格與買(mǎi)方保留價(jià)格的差額還價(jià)的基礎(chǔ)是（）A.報(bào)價(jià)

3、B.討價(jià)C.詢(xún)價(jià)D.議價(jià)一般而言，當(dāng)談判過(guò)程中提一些與談判事件關(guān)系不很密切的題外問(wèn)題，說(shuō)明談判處于（）A.開(kāi)始階段B.實(shí)質(zhì)性階段C.結(jié)束階段D.僵局階段在談判中以集體決策、集體負(fù)責(zé)而著稱(chēng)的是（）A.日本人B.美國(guó)人C.德國(guó)人D.英國(guó)人當(dāng)聽(tīng)者通常認(rèn)為對(duì)方所有的溝通是以其自身牟利為目的時(shí)，這種聽(tīng)的性 TOC o 1-5 h z 質(zhì)是（）A.進(jìn)攻性B.防御性C.積極性D.禮貌性文化差異對(duì)談判的最大影響是（）A.語(yǔ)言的溝通B.法律制度的理解C.協(xié)議的達(dá)成D.時(shí)空概念的形成以企業(yè)為中心的推銷(xiāo)觀念是（）A.整體促銷(xiāo)觀念B.現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念C.促銷(xiāo)組合觀念D.原始推銷(xiāo)觀念流行趨勢(shì)的改變所形成的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.時(shí)間

4、性風(fēng)險(xiǎn)B.空間性風(fēng)險(xiǎn)C.自然風(fēng)險(xiǎn)D.全局性風(fēng)險(xiǎn)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)者支出的決定性因素是（）個(gè)人全部收入可支配的個(gè)人收入可隨意支配的個(gè)人收入個(gè)人的平均收入 TOC o 1-5 h z 提出成交建議的最終目的是（）A.要立即達(dá)成交易B.讓顧客自動(dòng)說(shuō)出要買(mǎi)的商品C.提高推銷(xiāo)效率D.幫助顧客作出購(gòu)買(mǎi)決策決定推銷(xiāo)服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性的因素是推銷(xiāo)服務(wù)的（）A.無(wú)形性B.復(fù)雜性C.多變性D.競(jìng)爭(zhēng)性縱向比較法是將有關(guān)人員現(xiàn)在和過(guò)去的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行比較的分析方法，此處的有關(guān)人員是指（）A.每位推銷(xiāo)人員B.最好與最差的推銷(xiāo)人員C.同一推銷(xiāo)人員D.少部分推銷(xiāo)人員二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在

5、每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼 填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 TOC o 1-5 h z 談判的基本原則包括（）A.利益共享原則B.合作原則C.自愿原則D.平等原則合法原則讓步的方式有（）A.堅(jiān)定的讓步B.等額讓步C.遞增式的讓步D.波動(dòng)式的讓步比較的讓步報(bào)價(jià)時(shí)要掌握的市場(chǎng)行情主要包括（）A.物流狀況B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.價(jià)格水平D.供求變化趨勢(shì)E.價(jià)格變動(dòng)妥善處理顧客投訴的流程步驟有（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴是否成立C.提出處理方案D.向顧客辯解E.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示客戶(hù)檔案的內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)狀況B.產(chǎn)品類(lèi)別C.員工隊(duì)伍D.交易現(xiàn)狀E.基礎(chǔ)資料三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）談判27、主談人28、談判僵局29、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)30、推銷(xiāo)32.談判中有效傾聽(tīng)的技巧有哪些?33.文化差異對(duì)談判有哪些影響?34導(dǎo)致顧客異議的產(chǎn)品方面的原因有哪些