2021年上半年信訪工作總結(jié)

1、2021年上半年信訪工作總結(jié)今年以來(lái)，xx市信訪系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)中央及省委省 政府、市委市政府決策部署，牢記“為民解難、為黨分憂” 的政治責(zé)任，以抓好建黨100周年慶?；顒?dòng)期間信訪平安保 障工作為主線，堅(jiān)持底線思維，強(qiáng)化系統(tǒng)觀念，聚力減存量、 控增量、提質(zhì)量、防變量，統(tǒng)籌推進(jìn)“治重化積”專項(xiàng)工作， 突出重復(fù)信訪專項(xiàng)治理，全力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題， 全市信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出“總量下降、結(jié)構(gòu)趨優(yōu)、秩序向好”的 態(tài)勢(shì)，總體平穩(wěn)可控。一、堅(jiān)持高位推動(dòng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)示范引領(lǐng)作用彰顯（一）主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。市委市政府高度重視信訪工 作，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo) 準(zhǔn)，時(shí)刻把群眾安危冷暖放

2、在心上，主動(dòng)站在人民群眾的角 度看問(wèn)題、想方法、做事情，以群眾需求為導(dǎo)向謀劃、部署、 推進(jìn)各項(xiàng)工作。3月4日、5月25日，XX市委書(shū)記張永在 市群眾來(lái)訪接待中心開(kāi)門接訪，面對(duì)面傾聽(tīng)訴求，實(shí)打?qū)嵔?決問(wèn)題。6月10日，張永前往各縣區(qū)，調(diào)研督導(dǎo)建黨100周 年慶祝活動(dòng)期間信訪工作，強(qiáng)調(diào)要提高政治站位，壓緊壓實(shí) 責(zé)任，落實(shí)落細(xì)舉措，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求精準(zhǔn)做好信訪工作， 切實(shí)筑牢平安防線，全力維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。（二）傳承弘揚(yáng)“四下基層:各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“民有 所呼、我有所應(yīng)”，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，把定期接訪與不 定期下訪有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以上率下、走出去、沉下去，傾聽(tīng) 群眾心聲，采取帶案下訪、登門走訪、

3、領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，認(rèn) 真訪民情，切實(shí)辦實(shí)事，用心用情用力解決群眾身邊的操心 事煩心事揪心事。二、堅(jiān)持鞏固提高，網(wǎng)上信訪繼續(xù)位居全省前列積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來(lái)電來(lái)信等形式 反映訴求，“網(wǎng)升訪降”的形態(tài)進(jìn)一步鞏固。今年以來(lái)，我市 網(wǎng)上信訪各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)提升，信訪部門及時(shí)受理率、按期辦 結(jié)率均位居全省第一，網(wǎng)上信訪占比、信訪部門滿意度、責(zé) 任單位滿意度和一次性化解率等指標(biāo)位居全省前列。三、堅(jiān)持攻堅(jiān)克難，“治重化積”活動(dòng)取得積極進(jìn)展堅(jiān)持把解決問(wèn)題作為“治重化積”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)，全面梳理信訪積案，鎖定攻堅(jiān)目標(biāo)，明確化解責(zé)任。一 是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。樹(shù)立靶向意識(shí)，嚴(yán)守政策底線，做到精準(zhǔn) 發(fā)力

4、，因案施策，依法依規(guī)解決合理訴求。二是堅(jiān)持綜合施 策。統(tǒng)籌各種資源，整合各方力量，多措并舉、分類治理、 標(biāo)本兼治，不斷加大源頭治理力度，全力實(shí)現(xiàn)案清事明、案 結(jié)事了、責(zé)任清晰、人穩(wěn)當(dāng)?shù)?。三是?zhǔn)確界定責(zé)任。認(rèn)真執(zhí) 行“三跨三別離”規(guī)范要求，嚴(yán)格落實(shí)主辦責(zé)任和協(xié)辦責(zé)任，加強(qiáng)溝通協(xié)商，明確具體時(shí)限，強(qiáng)化跟蹤督辦，全力消減矛 盾存量。堅(jiān)持服務(wù)群眾，“我為群眾辦實(shí)事”成效明顯堅(jiān)持把群眾滿意度作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的“試金石”，結(jié)合信訪系統(tǒng)實(shí)際，開(kāi)展群眾“急難愁盼”問(wèn)題化解工作。 用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)推動(dòng)信訪工作，以治理重復(fù)信訪化解信 訪積案專項(xiàng)工作為載體，忠誠(chéng)履行服務(wù)大局、維護(hù)群眾合法 權(quán)益、化解信訪突

5、出問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的職責(zé)使命。 用心用情用力辦好每一件信訪事項(xiàng)，推動(dòng)解決群眾關(guān)心關(guān)注 的困難事煩心事，攻堅(jiān)化解一批群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的 利益問(wèn)題，把復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)攻堅(jiān)融入學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)讓 群眾“最多訪一次”試點(diǎn)提質(zhì)增效，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任， 嚴(yán)密排查矛盾隱患，層層分解落實(shí)任務(wù)，做到綜合施策、多 元化解。針對(duì)信訪積案，進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，努力推 動(dòng)疑難信訪積案停訪息訴，案結(jié)事了，切實(shí)為人民群眾辦實(shí) 事、做好事、解難事。五、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，“四最”試點(diǎn)向縱深推進(jìn)（一）推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，“最多投一次”試點(diǎn)取得新成 績(jī)。健全和完善網(wǎng)上投訴受理辦理機(jī)制，強(qiáng)化“接訴即辦、 馬上就辦”的工作

6、意識(shí)，最大限度壓縮辦理時(shí)間，最短時(shí)間 解決投訴請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)了辦理過(guò)程公開(kāi)透明、全程跟蹤有據(jù)可 查、服務(wù)群眾快捷高效。以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真受理辦理每 一件信訪事項(xiàng)，積極推動(dòng)協(xié)調(diào)地方和部門依法按政策解決問(wèn) 題、化解矛盾，健全完善網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、部門辦理、群眾評(píng)價(jià)、 全程監(jiān)督的信訪事項(xiàng)受理辦理機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)“件件有著落、 事事有回音二（二）提升服務(wù)效能，“最多跑一地”試點(diǎn)再上新臺(tái)階。深入推進(jìn)“人民滿意示范窗口”建設(shè)，按照“專一、專注、 專業(yè)”的要求著力豐富內(nèi)涵、拓展外延，不斷提升接訪場(chǎng)所 智能化、流程科學(xué)化、辦理精準(zhǔn)化、隊(duì)伍專業(yè)化水平。從日 常考勤、言行舉止、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等多方面加強(qiáng)窗口 工作人員的教

7、育、培訓(xùn)和管理，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，提高工作效 率，全力為群眾提供熱情周到貼心的接訪服務(wù)，讓來(lái)訪群眾 感受到家的溫暖和信訪工作的溫度。（三）加強(qiáng)積案化解，“最多交一回”試點(diǎn)取得新進(jìn)展。 一是迅速交辦，逐案調(diào)度。對(duì)上級(jí)交辦督辦信訪事項(xiàng)進(jìn)行梳 理分類，分級(jí)交辦，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、確定穩(wěn)控責(zé)任人，逐案 制定化解措施。二是查清摸透，靈活處理。對(duì)通過(guò)信訪渠道 反映出來(lái)的合理或局部合理的問(wèn)題，進(jìn)行徹底調(diào)查核實(shí)，全 面分析積案成因，找準(zhǔn)癥結(jié)。在不違背法律、政策的前提下， 靈活變通地處理，最大限度維護(hù)信訪群眾合法權(quán)益。三是齊 抓共管，協(xié)同作戰(zhàn)。屬地和責(zé)任單位加強(qiáng)配合，形成上下聯(lián) 動(dòng)、齊心協(xié)力解決問(wèn)題的工作格局。（四）加強(qiáng)進(jìn)京訪治理，“最后訪一回”試點(diǎn)取得新成效。 把“最后訪一回”試點(diǎn)工作與進(jìn)京訪常