計劃的基礎(chǔ)知識、工具和技術(shù)

1、計劃的基礎(chǔ)知識、工具和技術(shù)2.2.1 基礎(chǔ)知識2.2 計劃工作程序2.3 目標(biāo)管理2.4 戰(zhàn)略與企業(yè)家精神 計劃工具與技術(shù)2.6 決策理論2.1.1 計劃的含義2.1.2 計劃的特征 2.1.3 計劃的作用2.1.4 計劃的分類2.1.5 計劃的表現(xiàn)形式2.1.6 一項完整的計劃應(yīng)包含的要素2.1.7 計劃與績效的辯證關(guān)系2.1.8 影響計劃詳細性的權(quán)變因素 計劃的含義1. 動詞意義: “計劃工作”是管理者選擇適當(dāng)目標(biāo)和確定完成目標(biāo)的行動方案的過程。應(yīng)確定以下具體內(nèi)容： (1) 組織要追求的目標(biāo)； (2) 擬采取的行動路線； (3) 如何配置組織資源以實現(xiàn)上述目標(biāo)。2. 名詞意義:是計劃工作的

2、結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，其內(nèi)容可歸納為“5W1H”，即做什么(what)、為什么做(why)、何時做(when)、在哪里做(where)、誰來做(who)和怎么做(how)。也即組織將采取的具體“戰(zhàn)略”和“策略”。 計劃的特征1. 目的性2. 先行性3. 普遍性4. 前瞻性5. 經(jīng)濟性 計劃的作用1. 指引方向2. 降低風(fēng)險3. 減少浪費4. 提供控制標(biāo)準 計劃的分類1. 按計劃期的長短，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。2. 按計劃制定者的層次，可分為戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營計劃和作業(yè)計劃。3. 按計劃是否明確、具體和靈活，可分為具體計劃和指導(dǎo)性計劃。戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的比較Intend

3、ed purposeNature of issues addressedTime horizonHow often doneCondition underwhich decision making occursWhere plans are primarily developedLevel of detailStrategic PlanningTactical PlanningDimensionEnsure long-termeffectiveness and growthHow to survive andcompeteLong term (usually twoyears or more)

4、Every one to three yearsUncertainty and riskMiddle to top managementLow to moderateMeans of implementingstrategic plansHow to accomplishspecific goalsShort term (usually oneyear or less)Every six months to one yearLow to moderate riskEmployees, up to middlemanagementHigh 計劃的表現(xiàn)形式1. 目標(biāo) (Goal)2. 戰(zhàn)略 (St

5、rategy)3. 政策 (Policy)4. 程序 (Program)5. 規(guī)章制度 (Rule)6. 預(yù)算 (Budget) 一項完整的計劃包含的要素 計劃與績效的辯證關(guān)系1. 重在通過制定計劃的全過程迫使每個人都要進行認真的思考。2. 一般情況下，有書面的、明確的計劃較好。3. 不可預(yù)見的因素會導(dǎo)致計劃的失敗。 影響計劃詳細程度 的權(quán)變因素1. 所處的組織層次2. 組織的生命周期3. 環(huán)境的不確定程度 計劃的一般程序2.2.1 確定目標(biāo)2.2.2 明確前提2.2.3 發(fā)掘各種可行方案2.2.4 評估方案2.2.5 確定方案2.2.6 擬定派生計劃2.2.7 編制預(yù)算 確定目標(biāo)1. 組織目

6、標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略2. 組織目標(biāo)一般應(yīng)具體、明確、可檢驗3. 組織目標(biāo)應(yīng)具有可及性和一定的挑戰(zhàn)性4. 組織目標(biāo)應(yīng)主次分明。在不同時期、不同條件下，重點應(yīng)不同5. 組織目標(biāo)之間應(yīng)具有協(xié)調(diào)性 由于組織目標(biāo)具有多樣性、層次性和系統(tǒng)性的特點，因此在確定組織目標(biāo)時應(yīng)注意把握以下原則： 確定計劃前提進行分析預(yù)測1. 宏觀環(huán)境分析 (PEST) 2. 行業(yè)環(huán)境分析 (五種競爭力量模型)3. 內(nèi)部條件、能力分析4. 列出對計劃影響最大的因素 計劃前提就是計劃的假定條件，即計劃執(zhí)行時的預(yù)期環(huán)境。通過分析和預(yù)測工作來確定計劃前提，內(nèi)容包括： 發(fā)掘各種可行方案 應(yīng)充分發(fā)掘盡可能多的可行方案，決不能輕言“再沒

7、有其它辦法了”。 評估備選方案1. 應(yīng)特別注意發(fā)現(xiàn)每一個方案的制約因素或隱患2. 評估（即將一個方案的預(yù)測結(jié)果和既定目標(biāo)進行比較）時，既要考慮到有形的可以量化的因素，也要考慮到無形的不能量化的因素3. 應(yīng)考慮總體效益 確定方案常采用的方法有： 1. 經(jīng)驗法 2. 試驗（試點）法 3. 數(shù)理法 當(dāng)結(jié)果表明適合的方案不止一個時，管理者可以決定同時采用若干個方案而非一個。 擬定派生計劃應(yīng)注意之處1. 務(wù)必使有關(guān)人員了解組織總體計劃的目標(biāo)、計劃前提、掌握總體計劃的指導(dǎo)思想和內(nèi)容2. 協(xié)調(diào)各派生計劃使其方向一致，以支持總計劃，防止僅追求本單位目標(biāo)而妨礙總體目標(biāo)3. 協(xié)調(diào)各派生計劃的工作時間順序，例如制造

8、與采購、加工與裝配的時間配合，以及能源、交通運輸、原材料在時間上的合理安排、統(tǒng)籌規(guī)劃 編制預(yù)算 使計劃數(shù)字化。 目標(biāo)管理（Management by Objectives） 2.3.1 目標(biāo)管理的含義及特征 MBO計劃的典型步驟 基于“目標(biāo)”的幾個任務(wù) 目標(biāo)管理的五個成果 目標(biāo)管理的含義及特征含義：組織內(nèi)部各部門乃至每個成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實現(xiàn)目標(biāo)和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：重視人的因素、建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理的典型步驟1. 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略；2. 在各經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)；3.

9、各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)；4. 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)；5. 管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃；6. 實施行動計劃；7. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋；8. 實施基于績效的獎勵以促進目標(biāo)的實現(xiàn)。 基于“目標(biāo)”的幾個任務(wù)找到真實具體的目標(biāo)（應(yīng)以什么為目標(biāo)、能以什么為目標(biāo)）明確目標(biāo)與戰(zhàn)略的優(yōu)先順序如何根據(jù)目標(biāo)來分配資源規(guī)定明確的測評尺度將以上各項進行系統(tǒng)化，并建立持續(xù)性的反饋系統(tǒng)。 目標(biāo)管理的五個成果通過溝通達到理解成員做到自覺與自主地開展工作人事方面的改變：依據(jù)目標(biāo)進行人力資源的重新分配組合組織結(jié)構(gòu)的改革形成各項政策決定 目

10、標(biāo)管理并不是將決定付諸實施的程序，而是有體系地使問題明確，并作出深思和決定。 戰(zhàn)略與企業(yè)家精神 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者 企業(yè)家精神的培養(yǎng)戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略分析方法SWOT分析 1. 外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析 (PEST)政治及政策法規(guī)因素經(jīng)濟因素人口與社會因素技術(shù)因素找出外部環(huán)境中的主要機會和威脅2. 內(nèi)部環(huán)境分析組織文化組織經(jīng)營條件找出組織的主要優(yōu)勢和劣勢3. 組成SWOT矩陣，制定相應(yīng)策略行業(yè)環(huán)境分析現(xiàn)有競爭者潛在加入者替代品的威脅供應(yīng)商顧客組織各層次戰(zhàn)略 公司層次戰(zhàn)略經(jīng)營層次戰(zhàn)略職能層次策略 專一經(jīng)營戰(zhàn)略多元化經(jīng)營戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略跨國經(jīng)營戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差

11、異化戰(zhàn)略集聚一點戰(zhàn)略高質(zhì)量高效率創(chuàng)新高顧客響應(yīng)度各部門獲取競爭優(yōu)勢的途徑創(chuàng)造價值的部門降低成本的途徑增加價值的途徑銷售與營銷物料管理研發(fā)生產(chǎn)人力資源尋找新市場尋找低成本的廣告方法應(yīng)用零庫存管理系統(tǒng)與供應(yīng)商和消費者建立長期關(guān)系提高機器設(shè)備的效率設(shè)計能夠降低成本的產(chǎn)品開發(fā)低成本生產(chǎn)技術(shù)降低員工流動率和缺勤率提高員工技能提高品牌知名度及忠誠度實施顧客需要的產(chǎn)品改進保證高質(zhì)量的原材料供應(yīng)縮短交貨期開發(fā)新產(chǎn)品改進現(xiàn)有產(chǎn)品提高產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性雇傭高技能的員工實施員工培訓(xùn)計劃提高創(chuàng)新性 企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者企業(yè)家（Enterpriser；Entrepreneur）：管理企業(yè)并承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險的人； 充滿自信、不

12、放過創(chuàng)新的機會，不僅追求新 奇而且要使創(chuàng)新資本化的管理者。心理特征：勤奮、自信、樂觀、果斷、精力充沛?zhèn)€性特征：高度的成就欲望對把握自己命運的強烈自信對冒風(fēng)險的適度的節(jié)制企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較接受避免對待失敗適度低風(fēng)險傾向直接參與授權(quán)和監(jiān)督活動實現(xiàn)企業(yè)的長期成長實現(xiàn)短期目標(biāo)目標(biāo)獨立性、創(chuàng)新機會、財務(wù)收益晉升及其它獎勵主要動機企業(yè)家傳統(tǒng)型管理者對戰(zhàn)略問題的思考次序1.機會在哪里？2.我如何向這個機會投資？3.我需要什么資源？4.我怎樣才能取得對這種資源的控制？5.什么樣的組織結(jié)構(gòu)是最好的？1.我控制的資源是什么？2.什么決定了我們的組織與市場的關(guān)系？3.在我力所能及的范圍內(nèi)，我如何使各種因素的沖

13、擊最小化？4.什么機會是適當(dāng)?shù)?？典型的企業(yè)家典型的傳統(tǒng)型管理者 企業(yè)家精神的培養(yǎng)“創(chuàng)意大賽”與“創(chuàng)業(yè)大賽” “一個好的想法”和真正的“商業(yè)機會”工商教育與企業(yè)家精神教育 前者注重企業(yè)經(jīng)營； 后者在于醞釀和創(chuàng)立一個全新企業(yè)所需的知識，包括商業(yè)機會識別、資源的投入、企業(yè)組織的創(chuàng)造等內(nèi)容。 創(chuàng)業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)和過程，對創(chuàng)業(yè)者基礎(chǔ)知識和綜合素質(zhì)的要求更高。 計劃工具與技術(shù) 評價環(huán)境的技術(shù) 環(huán)境掃描、基準化（標(biāo)桿）管理、預(yù)測 預(yù)算 類型：固定預(yù)算（收入/成本預(yù)算等） 可變預(yù)算 方法：增量預(yù)算 零基預(yù)算 作業(yè)計劃工具 時間管理The Benchmarking Process4.Setimprovemen

14、tgoals2.Identify the best performers3.Collect andanalyze data to identify gaps7.Repeatevaluations6.Evaluateresults5.Develop andimplement plans to close gaps1.Define thedomain預(yù) 測 (Forecasting)預(yù)測的類型 收入預(yù)測、技術(shù)預(yù)測等預(yù)測技術(shù) 定量預(yù)測、定性預(yù)測對改進預(yù)測效果的幾點建議 采用簡單的預(yù)測技術(shù) 不要只依賴于一種預(yù)測方法 適當(dāng)縮短預(yù)測的期限 作業(yè)計劃工具進度計劃甘特圖負荷圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)邊際分析盈虧平

15、衡分析線性規(guī)劃排隊論概率論模擬甘 特 圖PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) (Program Evaluation and Review Technique) （網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、計劃評審技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖、組合網(wǎng)絡(luò)法）D1234567410448624 AB C EFGH結(jié)點（Events）關(guān)鍵路線（Critical Path）活動、作業(yè)（Activities）例：建房工程網(wǎng)絡(luò)圖 活動完成活動所需時間（天）活動完成活動所需時間（天）A 開挖2H 地板4B 打地基4I 內(nèi)部粉刷5C 砌墻10J 內(nèi)部裝修6D 電線鋪設(shè)7K 屋頂6E 外部管道4L 外墻7F 內(nèi)部管道5M 外部粉刷9G 墻板8N 外部裝修21234579

16、1112681013ABCDEFGIHJKLNMOP最早完成 時間的計算(I) 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊前結(jié)點最早時間活動時間最早完成時間最大值102102243610166416622541642032246 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊前結(jié)點最早時間活動時間最早完成時間最大值74167*52052562272910829938972583385200*11933437最早完成 時間的計算(II)最早完成 時間的計算(III) 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊前

17、結(jié)點最早時間活動時間最早完成時間最大值1293353811370*12386441310382*例：建房工程網(wǎng)絡(luò)圖 活動完成活動所需時間（天）活動完成活動所需時間（天）A 開挖2H 地板4B 打地基4I 內(nèi)部粉刷5C 砌墻10J 內(nèi)部裝修6D 電線鋪設(shè)7K 屋頂6E 外部管道4L 外墻7F 內(nèi)部管道5M 外部粉刷9G 墻板8N 外部裝修212345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP2. 各結(jié)點最晚(允許)完成時間的計算(I) 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊后結(jié)點最晚時間活動時間最晚完成時間最小值134412134463810134

18、424211384*9123853311123803881042933 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊后結(jié)點最晚時間活動時間最晚完成時間最小值793382568337267255206266*47257*58330*5204162. 各結(jié)點最晚(允許)完成時間的計算(II)2. 各結(jié)點最晚(允許)完成時間的計算(III) 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP結(jié)點緊后結(jié)點最晚時間活動時間最晚完成時間最小值34161062364212220延遲時間的計算 延遲時間最晚時間最早時間結(jié)點延遲時間最晚時間最早時間結(jié)點10002465

19、3722016160262242020066025250833294911131210333303837144440383804238412345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP131234579124.活動 (x，y) 延遲時間的計算 12345791112681013ABCDEFGIHJKLNMOP活動的最晚完成時間事件y的最晚結(jié)束時間活動的最早完成時間事件x的最早結(jié)束時間活動所需時間某活動的延遲時間活動的最晚時間活動的最早時間 延遲時間活動延遲時間活動A2(0+2)0BDFECG6(2+4)025(16+7)225(20+5)020(16+4)016(6+10)0

20、33(25+8)0H38(33+4)1IKMLJN38(33+5)026(16+6)442(29+9)433(22+7)444(38+6)044(38+2)411681013123457912ABCDEFGIHJKLNMOERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)應(yīng)用舉例 已知某項目的有關(guān)資料如下表所示，時間單位為天，要求： 1. 繪制網(wǎng)絡(luò)圖； 2. 畫出關(guān)鍵路線，計算關(guān)鍵路線時間。盈虧平衡圖aQ0費 用產(chǎn)量Q固定成本總成本總收入可變成本應(yīng)用舉例： 某家具廠生產(chǎn)桌子和椅子兩種家具。桌子售價50元/張，椅子售價30元/把；生產(chǎn)桌椅需要木工和油漆工兩個工種：生產(chǎn)一張桌子需木工4小時、油漆工2小時

21、，生產(chǎn)一把椅子需木工3小時、油漆工1小時。該廠每月可用木工工時為120小時，油漆工工時為50小時。問該廠應(yīng)如何組織生產(chǎn)才能使每月的銷售收入最大？決策變量：X1為生產(chǎn)桌子的數(shù)量， X2為生產(chǎn)椅子的數(shù)量目標(biāo)函數(shù)：max(Z)=50X1+30X2 約束條件： 4X1+3X2=120 2X1+X2=0， X2=0線性規(guī)劃（Linear Programming）要解決的問題 稀缺資源在有競爭的使用方向中如何進行最優(yōu)分配；如產(chǎn)品的最優(yōu)組合、生產(chǎn)排序、最優(yōu)投資方案、人力資源配置等模型的構(gòu)成由決策變量構(gòu)成的反映決策者目標(biāo)的線性目標(biāo)函數(shù)一組由決策變量的線性等式或不等式構(gòu)成的約束方程限制決策變量取值范圍的非負約束

22、前提條件：比例性、連續(xù)性、可加性 有效管理時間的五個步驟列出各種工作目標(biāo)按照重要性排出目標(biāo)順序列出實現(xiàn)目標(biāo)所必須進行的活動對于每個目標(biāo)，給必須完成的活動排列優(yōu)先級按照優(yōu)先級安排活動日程一些需要關(guān)注的重點遵循20/80法則 80%的決定是在20%的時間里作出的了解自己的生產(chǎn)率周期記住“帕金森定律” 工作會自動膨脹占滿可用時間集中辦理不太重要的事情避免將整塊時間拆散會議應(yīng)當(dāng)提高效率 決策理論2.6.1 決策過程步驟模型2.6.2 決策的類型2.6.3 決策方法2.6.4 個人決策2.6.5 群體決策尋求“最佳”方案經(jīng)典決策模型列出各種可能的備選方案，以及每種方案的可能影響根據(jù)個人偏好將各種方案按照

23、偏好程度從低到高進行排列從中選擇出能夠帶來期望結(jié)果的方案假設(shè)管理者了解各種備選方案的相關(guān)信息假設(shè)管理者具有處理這一信息的智力水平假設(shè)管理者完全確定哪種方案對組織最佳決策中的“滿意”原則為什么決策結(jié)果選擇的方案只能稱之為“最滿意方案”而非“最佳方案”？人的有限理性信息不充分風(fēng)險與不確定性模糊信息時間限制與信息成本 決策過程步驟模型判斷問題從反饋中學(xué)習(xí)確定決策目標(biāo)實施方案選擇確定方案分析評價方案擬定備選方案 決策的類型1. 按決策問題的重復(fù)程度分程序性決策非程序性決策不確定型決策2. 按決策問題的可控程度分確定型決策風(fēng)險型性決策3. 按決策的人數(shù)分個體決策群體決策問題的類型決策的類型結(jié)構(gòu)良好問題(

24、Well-structured problems）結(jié)構(gòu)不良問題(Ill-structured problems )程序化決策(Programmed decision)非程序化決策(Nonprogrammed decision )程序化決策 程序（Procedure）： 是用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。 規(guī)則（Rule）： 一種清晰的陳述，告訴人們應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。 政策（Policy）： 并不具體，而只是給出了一個使管理者沿著其考慮問題的特定的方向。問題類型、決策類型與組織層次問題類型結(jié)構(gòu)不良問題結(jié)構(gòu)良好問題組織層次低層高層程序化決策非程序化決策 決策方法1. 確定性決策2. 風(fēng)險性決策3. 不確定性決策風(fēng)險型決策決策樹模型5.9大型中型小型7.5