焦點(diǎn)小組訪談的課件

1、內(nèi)容課程安排案例焦點(diǎn)小組座談實(shí)驗(yàn)說(shuō)明課后作業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心課程安排目標(biāo) 完成一個(gè)產(chǎn)品或公司的滿意度測(cè)評(píng)程序 二手資料收集 定性研究 定量研究 經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心二手資料收集搜索你們組測(cè)評(píng)的公司或產(chǎn)品的相關(guān)測(cè)評(píng)指標(biāo)，為焦點(diǎn)小組的提綱擬定做準(zhǔn)備。搜索引擎專業(yè)雜志、期刊、網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心定性研究定性研究方法是對(duì)研究對(duì)象質(zhì)的規(guī)定性進(jìn)行科學(xué)抽象和理論分析的方法，這種方法一般選定較小的樣本對(duì)象進(jìn)行深度的、非正規(guī)性的訪談，以進(jìn)一步弄清問(wèn)題，發(fā)掘內(nèi)涵，為隨后的正規(guī)調(diào)查作準(zhǔn)備。目前國(guó)內(nèi)常用的定性研究方法主要包括焦點(diǎn)小組座談、深度訪談、案例研究、投影法等。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心定性研究與定量

2、研究比較比較維度定性研究定量研究問(wèn)題的類型推測(cè)性有限的探測(cè)性樣本規(guī)模較小較大每一訪談對(duì)象的信息大致相同不同執(zhí)行人員需要特殊的技巧不需太多特殊技巧分析類型主觀性、解釋性的統(tǒng)計(jì)性、摘要性的硬件條件錄音機(jī)、錄像機(jī)、投影設(shè)施、照片、討論指南計(jì)算機(jī)、調(diào)研問(wèn)卷、打印輸出的結(jié)果重復(fù)操作的能力較低較高對(duì)調(diào)查者的培訓(xùn)內(nèi)容心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)學(xué)、決策模型、決策支持系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研研究的類型試探性的說(shuō)明性的、因果性的經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心定性研究方法的作用更充分地定義要研究的問(wèn)題；提出在隨后的研究中要檢驗(yàn)的假設(shè)；產(chǎn)生新產(chǎn)品與新服務(wù)的構(gòu)想、問(wèn)題解決方法與一系列產(chǎn)品特性等；得到顧

3、客對(duì)新產(chǎn)品的初始反應(yīng)；試答結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷；熟悉消費(fèi)者的觀點(diǎn)與詞匯；使研究者熟悉待研究問(wèn)題的環(huán)境、消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品使用情況與問(wèn)題等；深度了解將要進(jìn)行正規(guī)結(jié)構(gòu)性研究的主題，等等。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心雙匯豬肉被曝用“瘦肉精”農(nóng)業(yè)部派督察組查辦 “瘦肉精”屬于腎上腺類神經(jīng)興奮劑。如果把“瘦肉精”添加到飼料中，的確可以增加動(dòng)物的瘦肉量。國(guó)內(nèi)外的相關(guān)科學(xué)研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，常見(jiàn)有惡心、頭暈、四肢無(wú)力、手顫等中毒癥狀，特別是對(duì)心臟病、高血壓患者危害更大。長(zhǎng)期食用則有可能導(dǎo)致染色體畸變，會(huì)誘發(fā)惡性腫瘤。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心問(wèn)題看到該新聞后的心情看到該新聞后的感想你以后還會(huì)繼續(xù)購(gòu)

4、買(mǎi)雙匯火腿腸嗎？經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心焦點(diǎn)小組座談法的定義焦點(diǎn)小組座談法（Focus Group）源于精神病醫(yī)生所用的群體療法。目前的焦點(diǎn)小組一般由8-12人組成，在一名主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。目的：了解和理解人們心中的想法及其原因。關(guān)鍵：使參與者對(duì)主題進(jìn)行充分和詳盡的討論。意義：了解他們對(duì)一種產(chǎn)品、觀念、想法或組織的看法，了解所調(diào)研的事物與他們的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心實(shí)施焦點(diǎn)小組座談的基本過(guò)程選擇小組座談設(shè)施招募參加者選擇主持人準(zhǔn)備討論提綱實(shí)施小組座談準(zhǔn)備小組座談報(bào)告經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心選擇小組座談設(shè)施 會(huì)議室 單向鏡（或由電視設(shè)

5、備直接播送到較遠(yuǎn)的觀察中） 麥克風(fēng) 地毯 圓桌 觀察室經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心招募參加者小組成員一般由有目的地選擇出的那些從調(diào)研問(wèn)題角度來(lái)看具有共同背景或相似購(gòu)買(mǎi)及使用經(jīng)歷的人組成。 過(guò)濾性訪問(wèn) 避免已經(jīng)參加過(guò)小組座談的人 避免朋友、親戚或同事參加經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心招募參加者（續(xù)）一般由8人組成 太少？ 太多？ 56；78；912 一個(gè)半小時(shí) 開(kāi)始10分鐘，用于介紹和解釋經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心招募參加者（續(xù)）一般性的調(diào)研項(xiàng)目有4個(gè)小組就夠了。確定原則是后來(lái)的小組是否對(duì)研究中的現(xiàn)象產(chǎn)生額外信息。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心選擇主持人（主持人的作用）刺激小組成員參與討論把話題集中于相關(guān)討論指引小組成員

6、互相交談，而不是只與主持人交談需要理解問(wèn)題的背景、熟悉調(diào)研目標(biāo)以及客戶希望從調(diào)研過(guò)程中收集到的最主要信息了解小組的規(guī)模、小組成員的基本情況經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心選擇主持人（優(yōu)秀主持人的標(biāo)準(zhǔn)） 思維敏捷、接受能力強(qiáng) 一個(gè)“友好的”領(lǐng)導(dǎo)者 有一定知識(shí)但不是專家 好的記憶力 好的傾聽(tīng)者 務(wù)實(shí)而非浮夸者經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心選擇主持人（優(yōu)秀主持人的標(biāo)準(zhǔn)） 應(yīng)變能力強(qiáng) 善解人意 一個(gè)全局思考者 一個(gè)善于耍筆桿子的人經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心準(zhǔn)備討論提綱所要調(diào)研的問(wèn)題出示圖片、樣品的時(shí)間順序必須進(jìn)行解釋的地方準(zhǔn)備贈(zèng)送的禮品內(nèi)容經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心實(shí)施小組座談建立融洽的氣氛促使小組成員一起開(kāi)始熱烈討論小結(jié)經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心準(zhǔn)備小組座談報(bào)告調(diào)研人員準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)要的、印象性的主要發(fā)現(xiàn)的摘要。經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心焦點(diǎn)小組座談法的優(yōu)點(diǎn)參與者之間的互動(dòng)作用可以激發(fā)新的思考和想法可以在單向鏡后觀察參與者易于執(zhí)行經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心焦點(diǎn)小組座談法的缺點(diǎn)焦點(diǎn)小組所說(shuō)的觀點(diǎn)不一定都具有典型性主持人的偏見(jiàn)、個(gè)人風(fēng)格容易使結(jié)果產(chǎn)生偏差經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心實(shí)驗(yàn)說(shuō)明就某一公司的滿意度影響因素開(kāi)展焦點(diǎn)小組座談分組不變選擇項(xiàng)目每個(gè)小組