服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)測(cè)試試題及答案

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)測(cè)試工號(hào)： 填空題 *_姓名： 填空題 *_您的部門(mén)： 單選題 *山西本部營(yíng)業(yè)三部晉中本部晉城本部呂梁本部長(zhǎng)治本部襄垣大同本部陽(yáng)城臨汾本部洪洞運(yùn)城本部聞喜分公司1.通俗地說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是以現(xiàn)有( )為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，通過(guò)深耕服務(wù)，與客戶(hù)建立起牢固的( )。在持續(xù)服務(wù)中適時(shí)喚醒客戶(hù)本人及其家庭人員的保險(xiǎn)需求，為其家庭構(gòu)建起完善的“( )”，并憑借優(yōu)異的服務(wù)和良好的口碑獲取( )，將客戶(hù)擴(kuò)大到其親朋好友圈，從而使自己經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)越做越多，達(dá)到( )的目的。 單選題 *A.新客戶(hù)，誠(chéng)信關(guān)系，家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系，加保，永續(xù)經(jīng)營(yíng)B.老客戶(hù)，信任關(guān)系，家庭風(fēng)險(xiǎn)保障體系，轉(zhuǎn)介紹，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 【正確答案】

2、C.老客戶(hù)，誠(chéng)信關(guān)系，綜合保障計(jì)劃，加保，永續(xù)經(jīng)營(yíng)D.新客戶(hù)，信任關(guān)系，綜合保障計(jì)劃，轉(zhuǎn)介紹，永續(xù)經(jīng)營(yíng)2.打開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)之門(mén)的密碼？（） 單選題 *A.642-422-321 【正確答案】B.643-421-321C.642-421-321D.622-421-3213.保單整理報(bào)告解讀四問(wèn)表述不正確的（） 單選題 *A.買(mǎi)對(duì)人B.買(mǎi)對(duì)保額C.買(mǎi)對(duì)功能D.買(mǎi)對(duì)險(xiǎn)種 【正確答案】4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行流程？（） 單選題 *A.獲客養(yǎng)客家庭客戶(hù)加保家族客戶(hù)B.養(yǎng)客獲客加保家庭客戶(hù)家族客戶(hù)C.獲客養(yǎng)客加保家庭客戶(hù)家族客戶(hù) 【正確答案】D.養(yǎng)客獲客家庭客戶(hù)加保家族客戶(hù)5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的增客邏輯步驟為：（）對(duì)種

3、子客戶(hù)進(jìn)行精心的培育和深度耕耘；選擇有潛在特質(zhì)的種子客戶(hù)；提出轉(zhuǎn)介紹需求；畫(huà)出他的家族樹(shù)圖譜，并從中把種子客戶(hù)能夠產(chǎn)生影響或者與之接觸密切的重點(diǎn)潛客圈出來(lái)； 單選題 *A.B. 【正確答案】C.D.6.關(guān)于約訪(fǎng)客戶(hù)的理由，說(shuō)法不正確的是（） 單選題 *A.受益人指定約訪(fǎng)B.有效證件維護(hù)約訪(fǎng)C.保單服務(wù)交接約訪(fǎng)D.直接上門(mén) 【正確答案】7.關(guān)于約訪(fǎng)，下列描述不正確的是（） 單選題 *A.約訪(fǎng)客戶(hù)為離職單客戶(hù)與自招件客戶(hù)B.找到客戶(hù)必須見(jiàn)面的理由C.找到客戶(hù)愿意見(jiàn)面的理由D.不需要做規(guī)劃，隨時(shí)都可以約 【正確答案】8.換醒需求基本邏輯表述不對(duì)的是（） 單選題 *A. 人生有愿景B. 實(shí)現(xiàn)有條件C.

4、 人生有風(fēng)險(xiǎn) 【正確答案】D. 保險(xiǎn)定未來(lái)9.不屬于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式三步驟的是（） 單選題 *A. 認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶(hù)B. 分類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)C. 建立服務(wù)模式D. 建立固定高效的工作模式 【正確答案】10.收集客戶(hù)信息的方法有哪些（）(1)保單獲??；(2)側(cè)面了解(3)觀(guān)察獲??；(4)直接溝通 單選題 *A.(1)、(2)B.(1)、(4)C.(1)、(2)、(3)D.(1)、(2)、(3)、(4) 【正確答案】11.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的特征（） *A.產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 【正確答案】C.情感營(yíng)銷(xiāo) 【正確答案】D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 【正確答案】12.我們的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？（） *A.自招件客戶(hù) 【正確答案】B

5、.離職單客戶(hù) 【正確答案】C.由自招件、離職單客戶(hù)介紹的準(zhǔn)客戶(hù) 【正確答案】D.未來(lái)每年新增人口13.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要解決的兩個(gè)核心問(wèn)題是什么？（） *A.怎樣守住自己的老客戶(hù)，并把他們培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶(hù)(養(yǎng)客)，不被別人奪走 【正確答案】B.保費(fèi)增長(zhǎng)問(wèn)題C.隊(duì)伍留存問(wèn)題D.怎樣爭(zhēng)奪在其他公司購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)的老客戶(hù)(增客)，并把它們培養(yǎng)成自己的忠誠(chéng)客戶(hù) 【正確答案】14.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行的三大支柱是什么？（） *A.誠(chéng)信 【正確答案】B.服務(wù) 【正確答案】C.專(zhuān)業(yè) 【正確答案】D.基本法15.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的保費(fèi)來(lái)源描述正確的是？（） *A.保費(fèi)=客戶(hù)數(shù)加保率件均保費(fèi) 【正確答案】B.客戶(hù)數(shù)=老客戶(hù)+轉(zhuǎn)介紹客戶(hù) 【正

6、確答案】C.決定保費(fèi)的三個(gè)指標(biāo)：加保率，轉(zhuǎn)介率，件均保費(fèi) 【正確答案】D.目標(biāo)客戶(hù)：買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的老客戶(hù) 【正確答案】16.屬于保單管家的三類(lèi)管理的有（） *A.對(duì)客戶(hù)應(yīng)享有的保障權(quán)益的管理 【正確答案】B.對(duì)客戶(hù)應(yīng)盡義務(wù)的管理 【正確答案】C.對(duì)客戶(hù)可享受的服務(wù)的管理 【正確答案】D.凡是客戶(hù)要求的，都需要幫客戶(hù)做好管理17.下面屬于常見(jiàn)的保單管家服務(wù)的有（） *A.幫助客戶(hù)科學(xué)合理的指定或變更受益人 【正確答案】B.幫助客戶(hù)科學(xué)合理的使用保險(xiǎn)資產(chǎn) 【正確答案】C.幫助客戶(hù)維護(hù)保單的重要信息 【正確答案】D.幫助客戶(hù)做好理賠服務(wù) 【正確答案】18.屬于科學(xué)合理指定身故受益人的專(zhuān)業(yè)方法有（） *A

7、.最需要的人 【正確答案】B.最?lèi)?ài)你的人 【正確答案】C.你最?lèi)?ài)的人 【正確答案】D.聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)就行19.日常工作中可以為客戶(hù)提供哪些服務(wù)（） *A.保單管家 【正確答案】B.生活助手 【正確答案】C.工作幫手 【正確答案】D.壽險(xiǎn)規(guī)劃師 【正確答案】20.白板會(huì)追蹤的指標(biāo)是（） *A.服務(wù)量 【正確答案】B.保單整理 【正確答案】C.民優(yōu)保 【正確答案】D.喚醒需求 【正確答案】E.遞送計(jì)劃書(shū) 【正確答案】21.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的保費(fèi)公式=擁有的客戶(hù)數(shù)乘加保率乘件均保費(fèi)（） 單選題 *A.對(duì)B.錯(cuò) 【正確答案】22.實(shí)施精效拜訪(fǎng)的最重要路徑是提供保單管家服務(wù)（） 單選題 *A.對(duì) 【正確答案】B.錯(cuò)23.精效拜訪(fǎng)的定義是指精準(zhǔn)目標(biāo)與有效拜訪(fǎng)（） 單選題 *A.對(duì) 【正確答案】B.錯(cuò)24.約訪(fǎng)成功率低的根本原因是無(wú)法讓客戶(hù)期待與我們會(huì)面?。ǎ?單選題 *A.對(duì) 【正確答案】B.錯(cuò)25.運(yùn)用場(chǎng)景喚醒需求的關(guān)鍵點(diǎn)是要有情感和案例（） 單選題 *A.對(duì) 【正確答案】B.錯(cuò)26.認(rèn)識(shí)客戶(hù)的“形”和“魂”最關(guān)鍵動(dòng)作是收集客戶(hù)信息資料（） 單選題 *A.對(duì) 【正確答案】B.錯(cuò)27.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的最佳方式是為客戶(hù)提供服務(wù)（） 單選題 *A.對(duì)B.錯(cuò) 【正確答案】28.目標(biāo)客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)，需要持