大型外包企業(yè)的缺陷管理

1、.：.；URTracker缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的運(yùn)用 編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國(guó)效力外包企業(yè)50強(qiáng)中排在15位以前。為維護(hù)客戶(hù)隱私，我們?cè)诖穗[去客戶(hù)的稱(chēng)號(hào)。由于本公司的業(yè)務(wù)是日本外包，而外包會(huì)遇到2個(gè)客戶(hù)發(fā)包方和用戶(hù)，缺陷管理就變得非常復(fù)雜，而且又非常重要重要。在運(yùn)用URTracker之前，本公司的缺陷管理相當(dāng)混亂，并且修正效率低下，無(wú)跡可尋。因此，公司的指點(diǎn)層決議尋覓一種合理的管理工具加以管理，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較選擇，最終選定了URTracker作為本公司的缺陷管理工具，運(yùn)用將近兩年，效果顯著。以下詳細(xì)引見(jiàn)一下本公司的URTracker運(yùn)用方式。之前

2、的問(wèn)題在引入U(xiǎn)RTracker之前，缺陷是運(yùn)用excel+email的提交方式由客戶(hù)整理缺陷，一致制成excel，并經(jīng)過(guò)email發(fā)送到本公司的工程組進(jìn)展修正。但是這種方式，會(huì)遇到很多問(wèn)題。時(shí)間浪費(fèi)運(yùn)用excel方式的一大問(wèn)題就是，假設(shè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷就馬上提交的話(huà)，不但在收發(fā)郵件通知上需求耗費(fèi)大量任務(wù)，而且很難進(jìn)展跟蹤；而假設(shè)聚集一定數(shù)量，一致提交的話(huà)，就會(huì)出現(xiàn)測(cè)試集體等待修正或者開(kāi)發(fā)集體等待缺陷的階段性任務(wù)時(shí)間的浪費(fèi)。反復(fù)嚴(yán)重由于excel的局限，測(cè)試無(wú)法保證可以完全準(zhǔn)確描畫(huà)缺陷的信息，開(kāi)發(fā)者無(wú)法保證可以完全準(zhǔn)確描畫(huà)修正方式，缺陷在開(kāi)發(fā)測(cè)試之間來(lái)回傳送的景象屢有發(fā)生，不斷無(wú)法根除。交流不便測(cè)試

3、發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，運(yùn)用excel提交到開(kāi)發(fā)那邊以后，假設(shè)有所補(bǔ)充，需求另起一封郵件加以闡明，非常不便。難以跟蹤之前的缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)很多漏改漏測(cè)的景象。很多缺陷在測(cè)試那邊提交了，而在開(kāi)發(fā)那邊分配修正并幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，最終修正的缺陷曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于之前所提交的缺陷，同樣的情況下，測(cè)試也會(huì)出現(xiàn)脫漏的景象。記錄保管困難Excel傳送過(guò)程中，難免出現(xiàn)傳送錯(cuò)誤或者脫漏，假設(shè)配置管理還出現(xiàn)問(wèn)題，那么以往的缺陷記錄很容易就會(huì)喪失。統(tǒng)計(jì)不便采用excel記錄缺陷，一個(gè)工程往往需求很多份表格，假設(shè)公司的工程又很多，那對(duì)于缺陷的統(tǒng)計(jì)，閱歷數(shù)據(jù)的保管，就需求非常宏大的任務(wù)量。流程分類(lèi)根據(jù)不同開(kāi)發(fā)階段的需求，并且經(jīng)過(guò)不斷完善，我們?cè)O(shè)

4、計(jì)了3種缺陷流程單元測(cè)試流程、系統(tǒng)測(cè)試流程、發(fā)布后流程。單元測(cè)試流程單元測(cè)試流程用于開(kāi)發(fā)組內(nèi)部測(cè)試，由開(kāi)發(fā)人員提交并留檔，過(guò)程中需求經(jīng)過(guò)測(cè)試經(jīng)理以及工程經(jīng)理審核。系統(tǒng)測(cè)試流程由于系統(tǒng)測(cè)試根本是由發(fā)包方完成，因此在系統(tǒng)測(cè)試階段，相對(duì)單元測(cè)試，需求對(duì)缺陷進(jìn)展公司內(nèi)部的預(yù)驗(yàn)證。另外，在配置管理的約束下，對(duì)發(fā)包方提供的版本必需經(jīng)過(guò)基線(xiàn)化，所以，在系統(tǒng)測(cè)試流程中，添加了SCM基線(xiàn)化的環(huán)節(jié)。發(fā)布后流程由于發(fā)布后流程中所包含的缺陷均由用戶(hù)或者發(fā)包方替代用戶(hù)提交，因此，這個(gè)流程根本與系統(tǒng)測(cè)試流程一樣，需求進(jìn)展2次確認(rèn)，不同點(diǎn)是發(fā)布后流程需求用戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品的版本號(hào)以便確認(rèn)。流程實(shí)現(xiàn)單元測(cè)試人員與角色參與單元測(cè)試的

5、均為公司內(nèi)部人員，主要有工程經(jīng)理、測(cè)試經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、SCCB、其他。角色職責(zé)工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗(yàn)證缺陷修正描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修正完成之后的驗(yàn)證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修正并封鎖開(kāi)發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門(mén)經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情況流程設(shè)計(jì)根本流程：測(cè)試-測(cè)試經(jīng)理受付中-工程經(jīng)理PG中-開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateG

6、rid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-測(cè)試受入試験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復(fù)缺陷或者非缺陷測(cè)試經(jīng)理受付中-測(cè)試取消待-封鎖取消缺陷描畫(huà)不準(zhǔn)確或誤測(cè)測(cè)試經(jīng)理受付中-測(cè)試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認(rèn)中-測(cè)試經(jīng)理受付中開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重分歧測(cè)試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中測(cè)試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中缺

7、陷延時(shí)修正工程經(jīng)理PG中-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理PG中開(kāi)發(fā)以為非缺陷開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理PG中-測(cè)試經(jīng)理受付中缺陷驗(yàn)證未經(jīng)過(guò)測(cè)試受入試験中-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-工程經(jīng)理PG中字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描畫(huà)再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類(lèi)提交缺陷缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認(rèn)修正開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLIN

8、K javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中修正的文件列表対応方法開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)展描畫(huà)。系統(tǒng)測(cè)試人員與角色系統(tǒng)測(cè)試中，發(fā)包方是測(cè)試人員，為了與內(nèi)部測(cè)試人員加以區(qū)別，在系統(tǒng)測(cè)試階段，參與了新的角色日本SE。另外，基于配置管理的需求，為發(fā)包方提

9、供的版本需求經(jīng)由SCM基線(xiàn)化以后才干發(fā)出，所以，系統(tǒng)測(cè)試流程中還參與了另外一個(gè)角色SCM。角色職責(zé)工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗(yàn)證缺陷修正描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修正完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修正開(kāi)發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門(mén)經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情況日本SE提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修正并封鎖SCM基線(xiàn)化以后處置相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計(jì)根本流程：日本SE-測(cè)試經(jīng)理受付中-測(cè)試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確

10、認(rèn)中-測(cè)試經(jīng)理受付中-工程經(jīng)理PG中-開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中-測(cè)試対応確認(rèn)中-SCM HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-日本SE受入試

11、験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復(fù)缺陷或者非缺陷測(cè)試經(jīng)理受付中-日本SE取消待-封鎖取消開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重分歧測(cè)試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中測(cè)試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中缺陷延時(shí)修正工程經(jīng)理PG中-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理PG中開(kāi)發(fā)以為非缺陷開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理PG中-測(cè)試經(jīng)理受付中缺陷內(nèi)部預(yù)測(cè)試未經(jīng)過(guò)測(cè)試対応確認(rèn)中-

12、工程經(jīng)理PG中缺陷發(fā)包方驗(yàn)證未經(jīng)過(guò)測(cè)試受入試験中-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-工程經(jīng)理PG中字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描畫(huà)再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類(lèi)提交缺陷缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認(rèn)修正開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中修正的文件列表対応方法開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(sta

13、teGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)展描畫(huà)。發(fā)布后人員與角色在人員配置上，發(fā)布后流程與系統(tǒng)測(cè)試流程的人員配置完全一樣用戶(hù)與發(fā)包方共用一個(gè)群組。角色職責(zé)工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗(yàn)證缺陷修正描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描畫(huà)以及邏輯的準(zhǔn)確性分配修正完成之后的驗(yàn)證人員分配發(fā)包方的驗(yàn)證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修正開(kāi)發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門(mén)經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情

14、況日本SE提交缺陷驗(yàn)證缺陷的修正并封鎖SCM基線(xiàn)化以后處置相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計(jì)根本流程：日本SE-測(cè)試經(jīng)理修正依頼-測(cè)試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認(rèn)中-測(cè)試經(jīng)理修正依頼-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済-開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 修正対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼-測(cè)試実施-SCM HYPERLINK javas

15、cript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-日本SE受入試験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復(fù)缺陷或者非缺陷測(cè)試經(jīng)理修正依頼-日本SE取消待-封鎖取消開(kāi)發(fā)與測(cè)試意見(jiàn)發(fā)生嚴(yán)重分歧測(cè)試經(jīng)理修正依頼-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済測(cè)試經(jīng)理修正依頼-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理修正依頼工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済-SCCBSCCB決済中-測(cè)試經(jīng)理修正依頼工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理現(xiàn)

16、象確認(rèn)済缺陷延時(shí)修正工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済開(kāi)發(fā)以為非缺陷開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済-測(cè)試經(jīng)理修正依頼測(cè)試經(jīng)理發(fā)現(xiàn)修正不完好測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済缺陷內(nèi)部預(yù)測(cè)試未經(jīng)過(guò)測(cè)試実施-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済缺陷發(fā)包方驗(yàn)證未經(jīng)過(guò)測(cè)試受入試験中-測(cè)試經(jīng)理試験結(jié)果報(bào)告中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認(rèn)済字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描畫(huà)再

17、現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類(lèi)提交缺陷缺陷類(lèi)型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認(rèn)登録番號(hào)奉行提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)奉行登録番號(hào)提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)登録番號(hào)Addon提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)Addon修正開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼修正的文件列表対応方法開(kāi)發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測(cè)試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題和內(nèi)容進(jìn)展描畫(huà)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品版本封鎖后，對(duì)于某個(gè)版本中出現(xiàn)的缺陷分布進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并且搜集這些數(shù)據(jù)進(jìn)展歸檔。缺陷分布統(tǒng)計(jì)缺陷分布統(tǒng)計(jì)就是根據(jù)模塊對(duì)各模塊缺陷的分布情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，由此可以推斷下一階段的任務(wù)重點(diǎn)，使測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以有針對(duì)性的進(jìn)展測(cè)試。缺陷趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)缺陷趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)是按照時(shí)間對(duì)缺陷數(shù)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，