新服務(wù)考核方案測(cè)試題（車長(zhǎng)類）

1、新服務(wù)考核方案測(cè)試題（車長(zhǎng)類）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_工號(hào):_公司 單選題 *東部分公司濱海灣公交松山湖公交城巴公司小巴公司一、單選題（每題3分）1.缺班多會(huì)影響到( ) 單選題 *A.缺班率B.發(fā)車間隔合格率C.投訴率D.以上都是(正確答案)2.缺班超過容錯(cuò)率的部分需要扣多少錢( ) 單選題 *A.200元/班次B.500元/班次(正確答案)C.800元/班次D.1000元/班次3.公交駕駛員在行車過程中，不能出現(xiàn)的行為是( ) 單選題 *A.駕駛車輛超速行駛B.駕駛車輛玩手機(jī)、打撥接聽電話C.駕駛車輛過程中與乘客閑談或吃零食D.駕駛車輛違規(guī)在路邊或高速公路上下客E.駕駛車輛不按交通

2、信號(hào)燈規(guī)定通行F.以上都是(正確答案)4.駕駛行為違規(guī)監(jiān)管途徑包括( ) 單選題 *A.市民舉報(bào)B.第三方管理公司乘車調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)C.視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)D.以上都是(正確答案)5.乘車服務(wù)包括( ) 單選題 *A.駕駛員服務(wù)態(tài)度B.出行信息服務(wù)C.報(bào)站服務(wù)D.公益宣傳服務(wù)E.以上都是(正確答案)6.車輛運(yùn)行服務(wù)包括( ) 單選題 *A.發(fā)車及時(shí)性B.車輛行駛平穩(wěn)性C.車輛行駛安全性D.以上都是(正確答案)7.乘車環(huán)境不包括( ) 單選題 *A.車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境B.車內(nèi)溫度C.乘車舒適度D.報(bào)站服務(wù)(正確答案)8.影響發(fā)車間隔達(dá)標(biāo)情況和缺班率情況的因素包括( ) 單選題 *A.發(fā)車計(jì)劃編制B.發(fā)車計(jì)劃執(zhí)行

3、C.數(shù)據(jù)傳輸D.以上都是(正確答案)9.駕駛員服務(wù)態(tài)度考核包括( ) 單選題 *A.對(duì)乘客的問詢，駕駛員是否耐心解答B(yǎng).當(dāng)車廂內(nèi)出現(xiàn)不文明現(xiàn)象時(shí)，駕駛員是否主動(dòng)提醒C.提醒過程中語(yǔ)氣是否合理D.以上都是(正確答案)10.報(bào)站服務(wù)考核包括( ) 單選題 *A.車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站站名，出站時(shí)及時(shí)報(bào)下一站站名B.報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏同時(shí)報(bào)站時(shí)，應(yīng)保持內(nèi)容一致C.報(bào)站器的音量應(yīng)調(diào)試至合理值，保證乘客在車輛運(yùn)行過程中能正常收聽D.以上都是(正確答案)11.以下不屬于購(gòu)買服務(wù)(2020-2022年)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的是( ) 單選題 *A.車次完成率(正確答案)B.線路發(fā)車間隔C.線路首末班車服務(wù)時(shí)間D

4、.線路缺班率12.首末班服務(wù)考核時(shí)間,不包括( ) 單選題 *A.首班發(fā)車時(shí)間B.末班發(fā)車時(shí)間C.末班中間站到站時(shí)間D.首班末站到站時(shí)間(正確答案)13.假如遇到發(fā)班之前臨時(shí)有急事，正確的操作是( ) 單選題 *A.馬上去處理自己的事情B.直接找其它車長(zhǎng)頂班C.向調(diào)度員請(qǐng)假，聽從調(diào)度員的下一步安排(正確答案)D.懷著不安的情緒繼續(xù)發(fā)班14.隨意繞行導(dǎo)致車輛行駛路線與規(guī)定路線不一致，會(huì)導(dǎo)致什么后果( ) 單選題 *A.乘客投訴B.考核系統(tǒng)認(rèn)定為無(wú)效班次C.違反公司規(guī)章制度D.以上都是(正確答案)15.考核年單宗責(zé)任事故死亡人數(shù)超過2人(含2人)，該年服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果按( )分處理。 單選題 *A

5、.0(正確答案)B.40C.60D.8016.關(guān)于公交乘車調(diào)查，要求車長(zhǎng)行車前需要檢查( )，發(fā)現(xiàn)有故障，必須及時(shí)報(bào)修。 單選題 *A.導(dǎo)乘屏是否正常B.報(bào)站系統(tǒng)是否正常C.收費(fèi)系統(tǒng)是否正常D.以上都是(正確答案)17.目前投訴較多的情況有( ) 單選題 *A.乘客候車時(shí)間過長(zhǎng)B.車輛飛站C.車長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度差D.以上都是(正確答案)18.考核年責(zé)任事故死亡人數(shù)累計(jì)超過5人(含5人)，該年服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果按( )分處理。 單選題 *A.0(正確答案)B.40C.60D.8019.以下措施能降低GPS故障對(duì)排班調(diào)度影響的是( ) 單選題 *A.做好GPS設(shè)備定期檢查工作，排查故障及時(shí)維修B.持續(xù)跟蹤

6、GPS數(shù)據(jù)傳輸，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與數(shù)據(jù)平臺(tái)管理人員協(xié)商解決C.統(tǒng)一校準(zhǔn)時(shí)間，確保所有車內(nèi)設(shè)備時(shí)間與GPS顯示時(shí)間一致D.以上都是(正確答案)20.行駛途中，感覺到車輛可能有異常，正確的操作是( ) 單選題 *A.繼續(xù)駕駛，回停車后再理會(huì)B.直接開回公司停場(chǎng)維修C.咨詢公司相關(guān)維修人員，等待下一步指示(正確答案)D.開到私人維修店維修二、判斷題（每題2分）1.著裝儀容：工作時(shí)候需按照規(guī)定著裝，衣著整潔，儀表端莊，佩戴或放置工牌。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.售票檢票：要求乘客按規(guī)定刷卡、投幣，檢查是否有假幣，提供足夠的發(fā)票供有需要的乘客。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.服務(wù)用語(yǔ)：不禮貌待客，使用

7、服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.重點(diǎn)照顧：對(duì)老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝筒⑽粗鲃?dòng)提供應(yīng)有幫助，在乘客需要的前提下拒絕通過廣播和引導(dǎo)為其尋求座位和應(yīng)有協(xié)助，在老弱病殘?jiān)形茨芊€(wěn)定上下車的情況下啟動(dòng)汽車。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.解答詢問：在行車安全的前提下，需要對(duì)乘客關(guān)于乘車問題方面的問詢及時(shí)回應(yīng)。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.積極疏導(dǎo)：面對(duì)特殊情況，必須及時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行勸告和疏導(dǎo)。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.車輛滿員時(shí)，不勸告乘客等候下一班車就直接開走。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.對(duì)乘客亂扔垃圾，車內(nèi)吸煙，吵架糾紛等違反乘客規(guī)則和不文明現(xiàn)象未能進(jìn)行禮貌規(guī)范的勸阻

8、。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.車廂溫度：在氣溫上升到規(guī)定溫度的情況下，必須開啟空調(diào)。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.開關(guān)車門：開關(guān)車門時(shí)不注意乘客安全，夾傷乘客，未停靠好車輛后就打開車門，乘客上下車未完畢后就關(guān)閉車門發(fā)車。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.車輛行駛到終點(diǎn)站后，必須進(jìn)行車廂衛(wèi)士清潔，并如實(shí)記錄車輛保潔情況。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.沒有特殊情況，在非站點(diǎn)不能開車門和上下乘客。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.應(yīng)急處理：對(duì)如乘客身體異常、盜搶事件以及其他突發(fā)事件視而不見，不采取應(yīng)急措施。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.站點(diǎn)?？浚涸谡军c(diǎn)不避讓其他車輛進(jìn)行停靠或?？吭陔x站點(diǎn)過遠(yuǎn)的地方。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.不等候乘客安全上下車就啟動(dòng)發(fā)車，明顯看到有乘客跑步而來(lái)，在不影響運(yùn)營(yíng)的情況下不等候就發(fā)車開走。 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.文明安全駕駛：不得出現(xiàn)危險(xiǎn)的超車搶道、急剎急停、超速駕駛、亂使用喇叭、開斗氣車、行車距離過近、沖紅黃燈、不按規(guī)定調(diào)頭、亂變道、逆行超車等危險(xiǎn)現(xiàn)象。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.發(fā)班前，應(yīng)檢查車載GPS設(shè)備是否有故障，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.在能見度差，上下坡，積水路面等駕駛條件惡劣的情