模塊2任務1軟件故障排除

1、模塊2： 軟件故障排除 6 系統(tǒng)維護模塊21：軟件故障排除問題：1.故障檢測的一般步驟是什么？ 2.故障處理的一般方法是什么？3.常見軟件故障怎么處理？模塊2任務1：軟件故障排除1.故障檢測的一般步驟是什么?(1)先想后做(2)先軟后硬(3)先外后內模塊2任務1：軟件故障排除在處理計算機故障時，首先要了解計算機正常工作時的現(xiàn)象是怎樣的，只有了解后才能判定計算機是否真的出了故障；其次要清楚的了解計算機發(fā)生故障的過程以及在故障前的使用環(huán)境等等。然后再動手操作。在進行檢查時，不要急于通電。(1)先想后做模塊2任務1：軟件故障排除在計算機出現(xiàn)故障后，首先應當判定否是軟件的問題，確定軟件沒有問題后再檢查

2、硬件。(2)先軟后硬先檢查機箱外部設備的完好性，以及連接是否正確，檢查完畢后，若故障依然存在，在打開機箱檢查內部配件查找故障原因是應當從最簡單的地方開始查找（例如：電源連接是否完好，網(wǎng)線接口是否松動），逐步深入，直到找到故障的原因。(3)先外后內模塊2任務1：軟件故障排除2.故障處理的一般方法是什么?(1)觀察法(2)比較法(3)替換法(4)最小系統(tǒng)法(5)逐步添加/移出法模塊2任務1：軟件故障排除在觀察時應當注意以下幾點：計算機硬件環(huán)境計算機軟件環(huán)境計算機周邊的使用環(huán)境(1)觀察法模塊2任務1：軟件故障排除用確定完好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較。也可以在兩臺電

3、腦間進行比較，判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障原因。(2)比較法模塊2任務1：軟件故障排除根據(jù)故障的現(xiàn)象來考慮需要進行替換的部件或設備。按先簡單后復雜的順序進行替換。最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，在確保電源的完好之后，再是替換懷疑有故障的部件，最后是替換與之相關的其它部件。從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。(3)替換法模塊2任務1：軟件故障排除 硬件最小系統(tǒng)：所謂硬件最小系統(tǒng)是指只有電源、主板、CPU（帶風扇）；此方法主要用于檢測加電無顯的問題 軟件最小系統(tǒng)法：所謂軟件最小系統(tǒng)是指 計算機只包括電源、主板、CPU（帶

4、風扇）、內存、顯示卡、硬盤驅動器、鍵盤 此方法主要用于檢測不能啟動、安裝方面的問題(4)最小系統(tǒng)法模塊2任務1：軟件故障排除(5)逐步添加/移出法移除法 從原配置開始，一次一個部件的移除，查看故障現(xiàn)象的變化。 從現(xiàn)有的用戶應用環(huán)境開始，一次一個軟件的移除或屏蔽，查看故障現(xiàn)象的變化。添加法 從最小系統(tǒng)環(huán)境開始，一次一個部件添加，并查看故障現(xiàn)象的變化。 從單一的操作系統(tǒng)開始，一次一個軟件的添加，查看故障現(xiàn)象的變化。模塊2任務1：軟件故障排除3.常見軟件故障怎么處理?軟件不能正常運行、文件莫名其妙的被改動，你是否在為這些問題感到頭疼下面我們介紹幾種解決這類問題的常見方法：1、在dos環(huán)境下，建立良好

5、的系統(tǒng)配置文件；2、在windows環(huán)境下，定期進行磁盤掃描與碎片整理，修復磁盤錯誤，清理無用文件，使硬盤在最佳狀態(tài)；3、經(jīng)常維護系統(tǒng)注冊表；經(jīng)常性的備份系統(tǒng)注冊表，一旦發(fā)生故障，即可恢復系統(tǒng)；4、清理System路徑下無用的dll文件。模塊2任務1：軟件故障排除故障分析：死機分2種，真當和假當，按下小鍵盤區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無變化。有，則是假死機；反之，是真死機。假死機可以同時按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務列表里選定程序名后標注沒有響應的項，單擊結束任務。真死機，只有冷啟動了。故障一：桌面被鎖定，鼠標不能動，嚴重時連熱啟動（ALT+CTRL+DEL）都不行。還有就是

6、藍屏現(xiàn)象。模塊2任務1：軟件故障排除故障分析：這種現(xiàn)象很可能是由于病毒侵害造成的，對于解決這類問題我們可以重新啟動系統(tǒng)到DOS，運行正版的殺毒軟件（DOS版）這樣可以殺掉在Windows下殺不了的病毒；而后再啟動到系統(tǒng)桌面，運行殺毒軟件的Windows版本進行再殺毒 .另一方面，由于病毒發(fā)作嚴重時會破壞一些文件；我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到盤之外其它驅動器，且把數(shù)據(jù)文件的屬性設定為只讀。同時，大家要時刻更新殺毒軟件病毒庫，少用盜版碟，對不明的郵件附件千萬不要下載。故障二：系統(tǒng)運行緩慢，死機，硬盤燈亂閃，經(jīng)常藍屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示模塊2任務1：軟件故障排除故障分析：此類問題為系統(tǒng)

7、故障，可由很多原因引起，比較常見的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤的故障也是原因之一。故障三：進不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開機自檢通過，在啟動畫面處停止，或顯示：The disk is error等有文提示的諸多現(xiàn)象。模塊2任務1：軟件故障排除 對于解決這類問題首先要嘗試能否進入安全模式，開機按F鍵，選擇啟動菜單里的第三項：Safe model（安全模式）。進入安全模式后，可以通過設備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來找尋故障，遇到有“！”號的可以查明正身再確定是否del或設置中斷。也可以重裝驅動程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復（建議事先就把Windows的安裝盤復制在硬盤里

8、）。如果連安全模式都不能進入，就通過帶啟動的光盤或是軟盤啟動到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查盤內的系統(tǒng)文件是否完整，必要時可通過系統(tǒng)軟盤進行Sys C:命令，恢復相關的基本系統(tǒng)文件。如果C盤內沒有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對系統(tǒng)進行徹底重裝。模塊2任務1：軟件故障排除故障分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過幾年的老機子上，或用戶新近動過主機內的部件，（如顯卡和PCI卡），則可能造成該硬件的接觸不良，導致系統(tǒng)實質上并沒有徹底檢測到相關硬件。故障四：開機時16色顯示，放音頻文件時顯示“XXX”設備正被占用。 模塊2任務1：軟件故障排除 對于解決這類問題，我們首先應當重新安裝顯卡的驅動程序，并檢查相關配件與主板是否完全接觸：二是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，三是將其插入相關插槽時用力適當，對準垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示器連線。必要時，可以更換PCI卡的插槽位置，避免和顯卡產生資