基本話術(shù)最新版

1、興趣（1）第一通電話如何吸引客戶，讓其有深刻的印象！分析：客戶的第一印象就是你的聲音，以及你所說(shuō)的內(nèi)容是什么，你有什么特別之處。1. 客戶接到陌生電話，第一反映就是內(nèi)心警惕性非常高。 2. 客戶在第一通電話愿不愿意聽(tīng)你說(shuō)的根本原因是你所傳達(dá)的能否第一時(shí)間吸引住客戶。注解：我們的第一通電話打過(guò)去，讓客戶在簡(jiǎn)短的時(shí)間被你所說(shuō)的話吸引住，不管你說(shuō)的他聽(tīng)懂沒(méi)有，但是一定要讓客戶知道你所說(shuō)對(duì)他是有用，他有興趣聽(tīng)你說(shuō)下去，我們打電話過(guò)去不要一點(diǎn)激情都沒(méi)有，自己聽(tīng)著都想睡覺(jué)，客戶怎么可能會(huì)聽(tīng)你說(shuō)下去，你說(shuō)的激情滿滿，客戶就是沖著你的說(shuō)話語(yǔ)氣都會(huì)多給你點(diǎn)時(shí)間繼續(xù)聽(tīng)下去！（2）對(duì)理財(cái)投資不感興趣，不了解，不愿意

2、了解，如何讓客戶產(chǎn)生興趣？分析： 1. 任何事物不了解之前都不會(huì)感興趣 .2. 客戶不了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)一無(wú)所知！ 3. 客戶做投資的目的是為了賺錢，圍繞這個(gè)目的，利潤(rùn)收益就能讓客戶產(chǎn)生興趣！注解：對(duì)于防衛(wèi)心理比較重的客戶，應(yīng)該從感情角度出發(fā)，先溝通感情基礎(chǔ)，逐步了解她之前所做過(guò)的投資品種， 在對(duì)你之前做過(guò)的投資品種分析和對(duì)比， 利用人要吃飯車要加油切入，開始介紹市場(chǎng)，之后慢慢的跟她說(shuō)我們市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，她也就開始接受我們這個(gè)市場(chǎng)了利潤(rùn)，一定要學(xué)會(huì)計(jì)算收益，當(dāng)天只要波動(dòng)大，立馬把及時(shí)行情，配合消息和數(shù)據(jù)及波動(dòng)點(diǎn)傳達(dá)給客戶！讓客戶第一時(shí)間熟知行情波動(dòng)帶來(lái)的收益及讓客戶知道你的專業(yè)性！讓客戶清楚了

3、解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并讓客戶認(rèn)可這些交易優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的收益！一、篩選客戶分析：篩選客戶首先就是判斷客戶是否有錢，對(duì)于有實(shí)力的客戶我們后期再一步步轉(zhuǎn)換為我們的客戶。注解：通過(guò)和客戶溝通，側(cè)方面了解客戶的工作、年齡、家庭情況、收支情況、是否做過(guò)理財(cái)?shù)雀鞣矫嫘畔?lái)判斷客戶是否有實(shí)力。對(duì)于有實(shí)力客戶 ，了解客戶的性格是什么樣的性格， 對(duì)什么樣的話題感興趣排除萬(wàn)難，繼續(xù)跟蹤，轉(zhuǎn)換為實(shí)盤客戶。當(dāng)你遇到有資金，疑問(wèn)較多的客戶 ，又不掛你電話的客戶，恭喜你，就是一個(gè)準(zhǔn)客戶。你需要的是必須及時(shí)正面解決客戶疑慮，不要一筆帶過(guò)，輕描淡寫！告知客戶如何控制風(fēng)險(xiǎn)告知客戶利潤(rùn)，行情一次又一次的刺激即可開戶入金，如沒(méi)有入金，一定是客

4、戶疑慮沒(méi)有解決！我們要做的就是在跟客戶聊天的時(shí)候把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)告訴客戶，通過(guò)了解客戶基本信息之后，找些客戶比較感興趣的話題，讓聊天輕松起來(lái)，之后再去介紹你的產(chǎn)品，客戶接受你了，再去接受你的產(chǎn)品就水到渠成了。二、跟蹤 . 回訪：（1）回訪客戶不接電話的原因以及怎樣鋪墊下一通電話，不給客戶拒接電話的機(jī)會(huì)，讓客戶期待你的電話。分析：客戶之所以不接電話是感覺(jué)你這通電話不重要，所以沒(méi)有必要接電話，你直接給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有抓住客戶的需求點(diǎn)客戶正在忙著，換個(gè)時(shí)間段再打。之前聯(lián)系的時(shí)候沒(méi)有解決客戶的顧慮讓客戶感覺(jué)沒(méi)有繼續(xù)跟你聊下去的必要。每次打電話目的性太強(qiáng)，客戶有點(diǎn)接受不了，直接不接電話。再次跟蹤時(shí)

5、，客戶拒接電話，是因?yàn)槟銢](méi)有給客戶留懸念，給客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)！欲擒故縱?。ɡ?* 先生，本次我們交談很愉快，明天會(huì)有個(gè) * 數(shù)據(jù)，屆時(shí)波動(dòng)很大，數(shù)據(jù)是 4:30 出來(lái)，你到時(shí)記得接電話，我告訴你數(shù)據(jù)的影響！先生，明日上午老師會(huì)給我們講解當(dāng)天盤面，中午的時(shí)候，你抽個(gè)時(shí)間，我簡(jiǎn)單給你講解一下。）注解：客戶不接電話，不可能是無(wú)緣無(wú)故的，既然之前跟你聊天的挺好那就是說(shuō)明有些顧慮你沒(méi)有給客戶解決，與此同時(shí)你的產(chǎn)品沒(méi)有讓客戶發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)換個(gè)時(shí)間跟客戶去電話，一般周一比較忙，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！下次有行情繼續(xù)打！上午不建議做回訪，回訪沒(méi)有固定時(shí)間，只要有行情，就可以立馬拿起手中的電話，把你對(duì)行情波動(dòng)帶

6、來(lái)的收益?zhèn)鬟_(dá)給客戶，打這通電話一定是興奮的，激情昂揚(yáng)的 ! 或者換個(gè)電話給客戶打過(guò)去，接通電話先不要質(zhì)問(wèn)客戶，先關(guān)心客戶，之后在慢慢了解客戶的問(wèn)題根源所在，對(duì)癥下藥。不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己！2）總是被客戶帶著走，如何有效切入我們的產(chǎn)品！分析：不自信的表現(xiàn) 2. 話術(shù)不熟 3. 思路不明確 4. 客戶提出一個(gè)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題糾結(jié)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。注解：提升自信，提高話術(shù)打電話之前先做一個(gè)規(guī)劃，這通電話的目的和想要得到的效果，圍繞這個(gè)主題，即使在跑題，只要有目的，就不會(huì)偏差太遠(yuǎn)！學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)可客戶！當(dāng)你認(rèn)為被客戶帶著走的時(shí)候，要及時(shí)把客戶帶回5、在聊天的同時(shí)我們要掌握客戶的基本信息， 以及某一個(gè)與產(chǎn)

7、品無(wú)關(guān)的問(wèn)題的時(shí)候不要糾結(jié)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不然你就被客戶牽著走了，聊天比較融洽的時(shí)候適當(dāng)切入我們的產(chǎn)品，這樣聊起來(lái)就不會(huì)這么生硬了。（3）不能走進(jìn)客戶心里，進(jìn)行心與心的交流，客戶總是推托該怎么解決？分析：沒(méi)有抓住客戶的性格，跟客戶聊天的時(shí)候沒(méi)有找到客戶感興趣的話題?？蛻敉仆惺钦５模煌仆芯蜎](méi)有入金！之所以推托，是因?yàn)榭蛻粢蓱]沒(méi)有解決，行情沒(méi)有刺激到位！你沒(méi)有了解客戶的實(shí)際顧慮，客戶隨便找個(gè)疑慮就把你搪塞過(guò)去，導(dǎo)致你和客戶心思根本不在一條線上，知己知彼百戰(zhàn)百勝！與客戶之間的關(guān)系是合作關(guān)系，我們應(yīng)不卑不亢，實(shí)現(xiàn)共贏，切莫脫離主題！導(dǎo)致和客戶關(guān)系太好，不想開發(fā)，變成朋友了！注解：了解客戶疑慮，解決客戶疑

8、慮，說(shuō)行情，講受益！跟客戶聊天時(shí)一問(wèn)一答的溝通才會(huì)進(jìn)一步的聊下去，聊天的時(shí)候側(cè)面了解客戶關(guān)心的話題，以及了解客戶年齡的時(shí)候根據(jù)不同年齡所關(guān)注的話題也不一樣，找一下客戶比較感興趣的話題聊天，從而加大互動(dòng)，同時(shí)在聊天的時(shí)候介紹你的產(chǎn)品，話聊多了逐步就能進(jìn)入客戶心里了。客戶不入金的五大原因一、擔(dān)心資金安全分析：1. 有很多不正規(guī)的平臺(tái)確實(shí)有資金出不來(lái)情況. 在交易的時(shí)候，軟件出現(xiàn)卡盤！2.資金不屬于三方托管，或者是境外銀行資金肯定不安全！ 3. 我們不代客理財(cái)，客戶的資金在自己銀行卡交易賬戶里！注解：關(guān)于資金這塊，客戶完全放心，這個(gè)和股票賬戶是一模一樣的 ，你的資金是在您個(gè)人銀行卡，開設(shè)賬戶是由北京

9、石油交易所所開設(shè)的交易賬戶，交易賬戶和你的銀行卡是綁定在一起的，而這個(gè)密碼只有您自己知道，資金三方托管，絕對(duì)安全！二、不相信這個(gè)產(chǎn)品能賺錢分析： 1. 感覺(jué)市場(chǎng)波動(dòng)大不好把握，不相信分析師能力 2. 利潤(rùn)話術(shù)說(shuō)的不接地氣，過(guò)于夸張，客戶不相信 3. 自己不相信產(chǎn)品能賺錢，給客戶傳達(dá)的不夠到位。注解： 1. 舉列告訴客戶，操作當(dāng)中。有穩(wěn)健類型客戶，有激進(jìn)類型客戶，倉(cāng)位配比不一樣，收益也不一樣！ 1:30 萬(wàn)資金一成倉(cāng)位， 2:30 萬(wàn)資金三成倉(cāng)位！ 2. 公司有強(qiáng)大的技術(shù)分析團(tuán)隊(duì)，行情波動(dòng)比較大，操作上面可以根據(jù)消息面，技術(shù)面同時(shí)操作，講收益有理有據(jù)，強(qiáng)調(diào)操作時(shí)嚴(yán)格的止盈止損， 可以先跟著公司老

10、師做兩個(gè)月感受一下 . 親自去驗(yàn)證一下， 滿意了繼續(xù)加大資金跟上操作，同時(shí)給客戶制造一個(gè)近期的消息面行情。 3. 包裝老師的權(quán)威性，說(shuō)過(guò)去的操作，強(qiáng)調(diào)雙方是互贏的合作關(guān)系，客戶不賺錢我們也不賺錢，三、擔(dān)心公司的實(shí)力，及規(guī)模分析： 1. 擔(dān)心市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大賺不到錢。2. 擔(dān)心資金安全，擔(dān)心公司實(shí)力3. 對(duì)你本人不夠信任從而擔(dān)心公司的規(guī)模 .注解：包裝公司可以通過(guò)網(wǎng)站，廣播，把客戶約來(lái)公司，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶資金是銀行三方托管的，而且開戶是交易所開設(shè)的，只要跟著公司分析師操作，嚴(yán)格止盈止損，遵循交易規(guī)則，賺錢還是很輕松的。四、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題分析： 1. 利潤(rùn)話術(shù)說(shuō)的不到位2. 客戶心里對(duì)公司實(shí)力懷疑.注解：強(qiáng)調(diào)風(fēng)

11、險(xiǎn)的可控，可以止盈止損。空多都有百分之五十的概率，對(duì)五次，錯(cuò)五次，三十個(gè)點(diǎn)的止損，六十個(gè)點(diǎn)的止盈，最終還有 150 個(gè)點(diǎn)的收益 ! 同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，操作的時(shí)候有老師、客服二對(duì)一服務(wù)，本金銀行三方托管安全可靠，隨時(shí)出入金方便，一秒鐘到賬，先跟著老師嘗試做兩個(gè)月賺錢了加大資金，兩個(gè)月之后回報(bào)率不滿意可以隨時(shí)出金。五：對(duì)你本人不信任分析： 1、在跟客戶聊天的時(shí)候目的性太強(qiáng) 2 、只會(huì)單一的介紹產(chǎn)品沒(méi)有感情溝通 3、跟客戶聊天的時(shí)候沒(méi)有找到客戶的興趣點(diǎn) 4、注解：客戶對(duì)你本人不夠信任無(wú)外乎是你在跟客戶聊天的時(shí)候沒(méi)有聊到客戶心里，聊天的時(shí)候可以多找一些輕松的話題聊天，不要一味的只說(shuō)我們的產(chǎn)品，同時(shí)了解客戶

12、平時(shí)的興趣愛(ài)好，從與客戶聊天慢慢切入客戶內(nèi)心，讓客戶從內(nèi)心里愿意跟你聊天。利潤(rùn)模板模板一：消息面利潤(rùn)話術(shù)您好！ * 先生，我是新華大宗的小王，你這邊今天 * 看盤了，今天 * 公布的 * 數(shù)據(jù)，出來(lái)之后因?yàn)閿?shù)據(jù)是大于預(yù)期值和前值的所以對(duì)美元而言是利好的，因?yàn)槊涝驮蹅冊(cè)褪欠聪嚓P(guān)關(guān)系，所以當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)出來(lái)我們老師就在 * 點(diǎn)位建議可以空單堅(jiān)定進(jìn)場(chǎng)，目標(biāo) * ，當(dāng)時(shí)我們客戶跟進(jìn)的點(diǎn)位基本上都在 * 和* 之間，就在剛剛因?yàn)榻咏路?* 支撐點(diǎn)位，我們老師通知客戶已經(jīng)全部出局了，光今天一天我們客戶就獲利 * 點(diǎn)，你想一下如果你今天能夠跟進(jìn)我們老師操作，今天你的 * 資金，百分之三十的倉(cāng)位，可以做 *

13、手，你可以賺多少錢，而且像這種消息面行情， 一般準(zhǔn)確率都達(dá)百分之八十以上， 所以接下來(lái)這樣的行情咱們一定要把握住，而且在本周 * 還有一個(gè) * 數(shù)據(jù)要公布，咱們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)這一次了，本周 * 的數(shù)據(jù)，就不要錯(cuò)過(guò)了，咱們先開個(gè)戶你先跟著老師操作兩個(gè)月感受一下，如果兩個(gè)月之后操作盈利了你繼續(xù)跟著咱們老師做，如果兩個(gè)月之后咱們的盈利空間您不滿意，你隨時(shí)可以出金。模板二：技術(shù)面利潤(rùn)話術(shù)您好！ * 女士，我是新華大宗的小王，您這邊今天看盤了，今天的油價(jià)從* 點(diǎn)一直漲到* 點(diǎn)，整體波動(dòng)了 * 點(diǎn)，您看今天的行情了嗎？今天因?yàn)橛蛢r(jià)經(jīng)過(guò)一輪的單邊大幅下跌之后，下方在 MA5日均線獲得支撐，而且短周期 K 線出現(xiàn)了

14、底部反彈形態(tài)，在價(jià)格回調(diào)到 MA5日均線獲得支撐之后，我們老師建議我們的客戶在 * 點(diǎn)介入的，價(jià)格在運(yùn)行到 * 點(diǎn)獲得支撐之后開始企穩(wěn)反彈，就在剛剛油價(jià)沖擊上方 MA10均線受阻，沒(méi)有有效突破，我們老師建議我們客戶在 * 點(diǎn)位全部獲利了結(jié)，僅僅今天一天這一波行情我們的實(shí)盤客戶就獲利近* 個(gè)點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)就是 100 塊，咱們按照 30 萬(wàn)資金，三成倉(cāng)位，一手單子保證金 7500 元來(lái)算，咱們 9 萬(wàn)塊錢可以做 12 手單子，咱們一手單子就獲利 * 個(gè)點(diǎn)，如果咱們是 12 手單子，你自己可以算一下這個(gè)回報(bào)率，而且我們老師說(shuō)這輪行情目前還沒(méi)有走完，只要行情有效突破之后將會(huì)有一波至少 * 個(gè)，所以咱們既

15、然錯(cuò)過(guò)了今天的賺錢機(jī)會(huì)，接下來(lái)賺錢的機(jī)會(huì)就不要錯(cuò)過(guò)了，接下來(lái)先把帳戶開下來(lái)前期先把準(zhǔn)備工作做好，等到行情真正來(lái)了，就不要再錯(cuò)過(guò)了；模板三：舉例子利潤(rùn)話術(shù)您好！ * 先生，我是新華大宗的小王，這段時(shí)間的行情你關(guān)注了嗎？短短幾天咱們的油價(jià)已經(jīng)從 * 點(diǎn)漲到 * 點(diǎn)了，中間單邊上漲了 * 個(gè)點(diǎn)了，而且這個(gè)僅僅是幾天時(shí)間，之前就一直給你說(shuō)油價(jià)要漲，你一直說(shuō)看看，現(xiàn)在行情這幾天時(shí)間已經(jīng)漲到 * 這個(gè)點(diǎn)了，這輪行情我自己的實(shí)盤客戶都賺的盆滿缽滿的，有一個(gè)客戶 * 先生，他是在西安做工程，今年四十多歲，之前一直做股票做了七八年都沒(méi)賺到什么錢，他是今年 * 在咱們公司開的賬戶，這波行情他是在 * 點(diǎn)跟著咱們老

16、師布局的中線多單，他雖然僅僅布局了三成倉(cāng)位，但是他現(xiàn)在已經(jīng)獲利近* 個(gè)點(diǎn)了，而且現(xiàn)在這輪行情還沒(méi)有結(jié)束，后面還是要再?zèng)_一下的，如果咱們能夠跟上這波行情的，那么 * 個(gè)點(diǎn)收益也抓到了，你這邊一直說(shuō)考慮考慮，再看看，你看你都錯(cuò)過(guò)多少收益了，咱們做投資就是有機(jī)會(huì)跟進(jìn)一波，沒(méi)機(jī)會(huì)就空倉(cāng)觀望，現(xiàn)在行情這么好，我真的不希望你在錯(cuò)過(guò)了； * 哥，你這邊把資金準(zhǔn)備一下，先開戶跟上咱們老師先做這波行情你感受一下這個(gè)市場(chǎng)的賺錢魅力。模版四：舉例兩種客戶類型一穩(wěn)健型，激進(jìn)型！王哥 / 姐，昨天原油出現(xiàn)了 * 點(diǎn)的大漲，昨日晚間，原油價(jià)格一方面由于ADP數(shù)據(jù)公布值 * ，大幅利多原油，另一方面受益于原油庫(kù)存增幅放緩和

17、伊朗談判的不確定性，給任性的石油大幅上漲的機(jī)會(huì)，原油價(jià)格從* 左右一路飆升，強(qiáng)勢(shì)上漲。激進(jìn)型（1）我這邊有個(gè)家住紫金山的張大哥50 萬(wàn)的資金，在昨晚數(shù)據(jù)出來(lái)之后，我們老師迅速喊的多單進(jìn)場(chǎng)。張大哥一共50 萬(wàn)的資金只用了3 成倉(cāng)位，也就是 15 萬(wàn)塊錢，做了 15 手多單，行情從 * 左右直線上漲，在 * 左右我們老師通知多單獲利出局，行情波動(dòng)一個(gè)點(diǎn)就是100 塊錢，張大哥只用了 15 萬(wàn)塊錢的資金，輕輕松松獲利 7.5 萬(wàn)塊錢，相當(dāng)于 15%的收益穩(wěn)健性（2）我這邊有個(gè)家住銀基王朝的李姐 30 萬(wàn)的資金，在昨晚數(shù)據(jù)出來(lái)之后，我們老師迅速喊的多單進(jìn)場(chǎng)。李姐一共 30 萬(wàn)資金只用了 1 成倉(cāng)位，也

18、就是 3 萬(wàn)塊錢，做了 3 手多單，行情從 * 左右直線上漲，在 * 右我們老師通知多單獲利出局，行情波動(dòng)一個(gè)點(diǎn)就是100 塊錢，張大哥只用了 3 萬(wàn)塊錢的資金，輕輕松松獲利 1.5 萬(wàn)塊錢。相當(dāng)于 5%的收益。如果是您在做的話您是不是也輕松賺到了。最近這段時(shí)間行情非常好，幾乎都是單邊行情非常好把握，特別像有消息的行情，我們老師會(huì)第一時(shí)間把消息分析出來(lái)的結(jié)果通知給客戶，讓客戶在第一時(shí)間得到合理的建倉(cāng)點(diǎn)位， 輕輕松松讓客戶賺到更多收益。 今天晚上 8;30 公布美國(guó)當(dāng)周初請(qǐng)失業(yè)金數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)對(duì)原油行情影響會(huì)非常大，您今天晚上一定要重點(diǎn)關(guān)注一下類型一 : 會(huì)場(chǎng)，公司邀約（1）邀約時(shí)怎樣更好的吸引客戶

19、？分析 :1. 明星不包裝，就是普通人，茅臺(tái)不包裝，賣不了高價(jià)位！燕窩魚翅不包裝，就是一盒營(yíng)養(yǎng)品，任何事物離不開包裝！ 2. 客戶即使答應(yīng)要到會(huì)場(chǎng)，也要隔三差五回訪，客戶是健忘的。 3. 利益導(dǎo)向，當(dāng)客戶到會(huì)場(chǎng)之后，客戶自己的投資理財(cái)產(chǎn)品，也可以和老師交流。注解： 1. 包裝會(huì)議內(nèi)容 - 講的是近期新的投資動(dòng)向，無(wú)論做不做，都應(yīng)該過(guò)來(lái)了解下，最主要是讓客戶明白， 聽(tīng)完之后，給客戶帶來(lái)的好處與收獲！ 。2. 包裝公司 - 公司合作單位 -103.2 90.0 銀行 公司規(guī)模 3. 包裝老師 - 老師名氣，權(quán)威，如：短線阻擊手，第一財(cái)經(jīng)特邀分析師。包裝會(huì)場(chǎng) - 五星級(jí)酒店，都是社會(huì)各界的投資者。

20、5. 強(qiáng)調(diào)本次座談會(huì)位置有限，已經(jīng)幫客戶預(yù)定好位置，無(wú)論如何都要過(guò)來(lái)聽(tīng)下這場(chǎng)座談會(huì)?。?2）怎么樣把客戶約到公司來(lái)？分析： 1. 抽客戶時(shí)間！ 給客戶創(chuàng)造時(shí)間！拿行情收益刺激， 讓客戶感興趣 2. 告知客戶來(lái)公司學(xué)習(xí)，操作與否不重要，重要的是了解一個(gè)新型的理財(cái)產(chǎn)品，讓資金的達(dá)到保值增值，雞蛋不可放在一個(gè)籃子，分散投資！ 3. 包裝公司，老師 4. 讓客戶實(shí)地考查，展現(xiàn)公司實(shí)力，消除客戶各種顧慮。類型五：軟件安裝（1）為什么讓客戶安裝軟件。分析：當(dāng)一款新的手機(jī)上市，為什么會(huì)有試用這個(gè)環(huán)節(jié)！一塊蛋糕，只能看到吃不到，也不知道吃到嘴里的味道！注解：安裝軟件直接讓客戶看到行情波動(dòng)，接受程度會(huì)更快?。?

21、）客戶不愿安裝軟件的顧慮，如何消除客戶顧慮讓客戶安裝。分析： 1. 擔(dān)心安裝完了解之后，讓其開戶入金，所以直接拒絕！2. 害怕發(fā)的軟件壓縮包有病毒，拒絕！ 3. 客戶對(duì)你本人都不相信，軟件都不裝想通過(guò)什么樣的途徑了解呢？4. 總是找時(shí)間推托，沒(méi)電腦，沒(méi)網(wǎng)絡(luò)等都是以上原因5. 客戶本身就是在刻意的回避這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)榇螂娫挼娜硕嗔?，?duì)電話打過(guò)來(lái)的你本身警惕性就很高。注解： 1. 告訴客戶安裝一個(gè)軟件是免費(fèi)的，安裝軟件只是為了讓你更進(jìn)一步的了解我們這個(gè)市場(chǎng)，并不是安裝完了之后就一定要立馬投資我們這個(gè)產(chǎn)品，而且我們的軟件絕對(duì)是安全無(wú)毒的軟件，我們是做市場(chǎng)推廣的，所以你大可以放心安裝我們的軟件。 2.

22、讓客戶明白安裝軟件之后可以直接看到行情波動(dòng)！無(wú)論操作與否先了解，在一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境下安裝。行情，利潤(rùn)刺激 !類型六：石油價(jià)格及波動(dòng)（1）影響石油波動(dòng)的因素是什么？注解：石油 , 作為當(dāng)今最重要的能源 , 影響它價(jià)格的因素很多 , 下面就從幾個(gè)重要的方面來(lái)說(shuō)一下：突發(fā)的重大政治事件 , 石油除了一般商品屬性外， 還具有戰(zhàn)略物資的屬性， 其價(jià)格和供應(yīng)很大程度上受政治勢(shì)力和政治局勢(shì)的影響。近年來(lái)，隨著政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、生產(chǎn)國(guó)際化的發(fā)展，爭(zhēng)奪石油資源和控制石油市場(chǎng)，已成為油市動(dòng)蕩和油價(jià)飆漲的重要原因.石油庫(kù)存變化 , 庫(kù)存是供給和需求之間的一個(gè)緩沖， 對(duì)穩(wěn)定油價(jià)有積極作用。 美國(guó) EIA 原油

23、庫(kù)存很好的反映了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的狀況， 一般來(lái)說(shuō)當(dāng)原油庫(kù)存增加， 表明市場(chǎng)上原油供應(yīng)量過(guò)剩，導(dǎo)致油價(jià)下跌，美元上漲。當(dāng)原油庫(kù)存減少，表明市場(chǎng)上對(duì)原油需求旺盛，導(dǎo)致油價(jià)上漲，美元下跌。 3. 匯率變動(dòng)，相關(guān)研究表明，石油價(jià)格變動(dòng)和美元與國(guó)際主要貨幣之間的相反關(guān)系。美元指數(shù)漲，原油就跌，美元指數(shù)跌，原油就漲。（2）石油電子盤和石油實(shí)物對(duì)比盤面上 2.6 升，而加油站為什么是 6 塊多？盤面價(jià)格不含稅費(fèi) 包括增值稅 消費(fèi)稅 運(yùn)輸費(fèi) 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 加工費(fèi)等等 所以會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于加油站實(shí)際油價(jià)，例子 假設(shè)一塊布的價(jià)格是20 元 要裁剪 有裁剪費(fèi)要設(shè)計(jì) 有設(shè)計(jì)費(fèi)要加工 有加工費(fèi)要運(yùn)輸 有運(yùn)輸費(fèi)還有店面費(fèi)人工費(fèi)等等 所以做

24、成衣服后可能要賣100 元甚至更貴 .昨天電子盤油價(jià)上漲，今天加油站為什么沒(méi)漲？加油站之所以當(dāng)日沒(méi)波動(dòng)， 是因?yàn)榘l(fā)改委規(guī)定每隔 12 個(gè)交易日調(diào)一次油價(jià)！ 電子盤每天波動(dòng)是消息面，經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，貨幣政策等等因素的影響！3.到底怎么交收石油？交收要求：必須是多單持有，個(gè)人客戶只能交收ULP2，最少 1 手。線上買油：點(diǎn)擊 ULP2的多單選擇交收，客戶以發(fā)改委規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行全額付款，此時(shí)客戶交收信息可以查詢得到，客戶線上買油成功。線下加油：客戶可以在全國(guó)各地加油站進(jìn)行加油，付款，后期客戶登錄北油所消費(fèi)兌付系統(tǒng)進(jìn)行兌付（相當(dāng)于先付款后報(bào)銷） ，并且每升享受北油所四毛的補(bǔ)貼，此時(shí)客戶所兌付的費(fèi)用以及北油所

25、的補(bǔ)貼直接返回客戶的銀行卡內(nèi)，每周最多兌付50 升，兌付時(shí)間10:00-16:00。（3）保證金是不是押金？注解：保證金就是你自己的資金，如進(jìn)行交易，則需要用錢，不進(jìn)行交易錢在你交易帳號(hào)里！在加油站加油需要全額付款，但是通過(guò)電子盤交易，就可以小資金大回報(bào)，提高資金利用率！類型七：拒絕：客戶拒絕我的理由千百種，但我的理由只有一個(gè)，讓客戶賺錢。拒絕之時(shí)，一定要堅(jiān)持，不能輕言放棄?。?）客戶為什么拒絕？如何擊破客戶的拒絕？客戶拒絕是因?yàn)榭蛻粜闹羞€是有顧慮的，我們需要了解客戶顧慮，解決客戶的顧慮，明確客戶的需求，客戶投資需求什么？為了賺錢，圍繞賺錢給客戶談，就不會(huì)有錯(cuò)！（2）客戶拒絕借口及應(yīng)對(duì)方法感覺(jué)

26、現(xiàn)貨風(fēng)險(xiǎn)大 ？分析：1. 客戶認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)大， 是正常的，誰(shuí)的錢都不是天上掉餡餅的 2. 擔(dān)心現(xiàn)貨這些交易機(jī)制，有杠桿，買漲買跌這種機(jī)制 3. 實(shí)際交易當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)控制比較困難！ 4. 當(dāng)數(shù)據(jù)消息來(lái)臨時(shí)，我們能否抓住盈利 .注解：要直面面對(duì)客戶提出的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并詳細(xì)及自信的引導(dǎo)客戶如何解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題！消息為王，我們通過(guò)各方渠道可以直接接收第一手消息！不懂操作，無(wú)網(wǎng)絡(luò)，嫌麻煩分析： 1. 沒(méi)電腦，不會(huì)用電腦，這只是一個(gè)借口，我們的客戶現(xiàn)在基本上都是 70 后，不用電腦的人很少，因?yàn)槲覀兊牟僮鳑](méi)有什么難的，只是鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下就可以了，比股票的交易模式都簡(jiǎn)單。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及的時(shí)候，有錢沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)只是客戶一種慣性

27、拒絕方式！因?yàn)榭蛻魧?duì)市場(chǎng)沒(méi)有興趣所以說(shuō)這些是為了拒絕你。注解：客戶不認(rèn)可這個(gè)市場(chǎng)，不認(rèn)為能賺錢，當(dāng)客戶認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品是好的，能賺錢，相信公司實(shí)力，資金絕對(duì)安全的時(shí)候，有資金，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)還是問(wèn)題么？詳細(xì)介紹市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)及亮點(diǎn)，讓客戶產(chǎn)生想去了解的沖動(dòng)，告訴客戶我們的交易操作簡(jiǎn)單，你現(xiàn)在需要先了解一下市場(chǎng)，關(guān)于不會(huì)用電腦后面會(huì)教你使用。誰(shuí)也不是一生下來(lái)什么都會(huì)，什么東西都是由不會(huì)到會(huì)，這個(gè)你盡管放心，你不會(huì)我可以教你，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都比較發(fā)達(dá)了，理財(cái)跟網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)讓你一塊兒學(xué)習(xí)。約好時(shí)間，到時(shí)候你坐到電腦旁我教你?？蛻舨徽f(shuō)實(shí)話，提出各種拒絕理由！不說(shuō)真實(shí)理由分析：這樣的客戶警惕心比較高 , 且喜歡打啞謎，心里有

28、顧慮但是就是不說(shuō)出來(lái)，讓經(jīng)紀(jì)人自己去猜，同時(shí)也是為了不想做拖延時(shí)間。交易市場(chǎng)，產(chǎn)品，公司都是沒(méi)問(wèn)題的，但是就是不開戶入金。 2. 沒(méi)事找一些小問(wèn)題來(lái)搪塞你，需要在了解了解，都是常用話語(yǔ)。注解：此類客戶我們應(yīng)當(dāng)做的就是靜下心來(lái)跟他好好聊聊，在聊天當(dāng)中通話他所說(shuō)一些話在找他的顧慮根源，是因?yàn)閾?dān)心風(fēng)險(xiǎn)，還是因?yàn)榈琴Y金安全，通過(guò)聊天可以從他那邊得到問(wèn)題的根源，然后我們?cè)趯?duì)癥下藥，解決客戶這個(gè)顧慮。到逼單時(shí)不接電話，接到也聽(tīng)說(shuō)，但老是忙！分析：逼單逼到不接電話是因?yàn)槟愕睦麧?rùn)沒(méi)有刺激到客戶，客戶心里本身是有顧慮的，沒(méi)有解決客戶的顧慮，死逼客戶是不可能入金的。 1. 心里對(duì)利潤(rùn)這一塊存在質(zhì)疑，不相信這個(gè)市

29、場(chǎng)這么好賺錢。 2. 本身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)存在一定顧慮，沒(méi)有及時(shí)的解決客戶只能拖著。注解：逼單的時(shí)候兩個(gè)一定要解決，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)是入金之后所面臨的機(jī)會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決了，就是入金之后的機(jī)會(huì)也就是利潤(rùn)，逼單說(shuō)利潤(rùn)是不會(huì)錯(cuò)的，但是說(shuō)利潤(rùn)的時(shí)候一定要有理有據(jù)說(shuō)利潤(rùn)，只要說(shuō)利潤(rùn)去逼單，客戶是逼不死的?？蛻艨偸峭仆?，資金不到位！分析：客戶資金不是真的不到位，是客戶感覺(jué)現(xiàn)在沒(méi)有必要調(diào)集資金，任何的人資金都不可能全部放出去，需要用錢的時(shí)候回不來(lái)，所以客戶資金不到位只是因?yàn)樗J(rèn)為還沒(méi)有到要調(diào)集資金的時(shí)候。注解：跟客戶分析為什么要現(xiàn)在入市，現(xiàn)在入市的機(jī)會(huì)以及接下來(lái)要面臨的收益，如果現(xiàn)在不調(diào)資金進(jìn)來(lái)，后面機(jī)會(huì)過(guò)去了，再多

30、資金也沒(méi)有用，資本市場(chǎng)機(jī)會(huì)不是隨時(shí)都有的，有機(jī)會(huì)我們一定要把握。我自己了解，不要天天給我打電話？分析： 1. 當(dāng)客戶對(duì)你的講述，沒(méi)新鮮感，千遍一律的時(shí)候，肯定感覺(jué)很乏味！你需要的是超級(jí)說(shuō)服力！ 2. 自己了解當(dāng)然可以，但是時(shí)間周期太長(zhǎng)，影響客戶賺錢！商機(jī)需要先知先覺(jué)！行情收益沒(méi)有刺激到！ 4. 沒(méi)有了解渠道。家人，朋友或其他人阻止. 想做家里不給錢，家里人阻止！分析：家里不是不給錢，是客戶本身就不想做，對(duì)市場(chǎng)還是存在顧慮，對(duì)于利潤(rùn)還是存在質(zhì)疑，本身客戶自己有點(diǎn)不相信市場(chǎng)能賺錢，所以家人朋友說(shuō)幾句風(fēng)險(xiǎn)，心里就開始動(dòng)搖了，這么說(shuō)只是一個(gè)委婉拒絕你的借口。 客戶如果真的想做， 十幾二十萬(wàn)的資金還是調(diào)

31、的到 . 客戶本身顧慮沒(méi)有找到，客戶根本不會(huì)拿錢出來(lái)投資。注解： 1. 繼續(xù)回過(guò)頭給客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)說(shuō)的要有理有據(jù)，給客戶創(chuàng)造一個(gè)入金機(jī)會(huì)，讓客戶感覺(jué)現(xiàn)在不入金，將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多收益。只有今天入金，明天入金可能都已經(jīng)晚了。機(jī)會(huì)不會(huì)天天有！ 2. 對(duì)于所說(shuō)的利潤(rùn)有點(diǎn)相信，但是不夠完全相信 . 不相信你，不相信市場(chǎng)，不相信公司， 只相信家里人或者朋友說(shuō)的幾句只字片語(yǔ)。 3 自己的自主意識(shí)不夠強(qiáng)， 容易被他人左右。. 身邊的親朋好友做過(guò)虧錢了，客戶不相信。分析 :1. 做投資一般都是二八比列 , 兩人賺八人虧！ 2. 沒(méi)有不賺錢的買賣，只有不懂得止盈止損的投資者！ 3. 投資賺錢固然重要，跟對(duì)平

32、臺(tái)，選對(duì)老師才是王道！ 4. 了解為什么會(huì)虧，是產(chǎn)品因素，還是操作因素！ 或者個(gè)人因素 . 了解之后做對(duì)比， 講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 及如何賺錢！注解：了解客戶之前在別的公司的操作思路，做的什么產(chǎn)品，跟我們的產(chǎn)品做出對(duì)比，突出我公司的服務(wù)，通過(guò)這個(gè)不同作為突破口，以及我們之前客戶的成功案例，讓客戶重拾信心，可以先拿部分資金嘗試，做好了再加大資金操作。想做，放錢在其他投資里面。分析：已經(jīng)在擔(dān)保公司投入資金了，現(xiàn)在錢都要不回來(lái)，不想在從家里拿資金出去投資，外面的那些資金要回來(lái)就做，要不回來(lái)就不做。本來(lái)有資金在外面就要不回來(lái)，現(xiàn)在不敢再往外投了，怕再收不回來(lái)。 2. 想通過(guò)這種方式委婉的拒絕，或者拖延一

33、段時(shí)間，利潤(rùn)還不夠打動(dòng)客戶。注解：客戶資金在什么地方不是我們操心的事情，我們只關(guān)心你資金進(jìn)來(lái)之后我能給你帶來(lái)多少收益，你現(xiàn)在進(jìn)來(lái)會(huì)面臨一個(gè)什么樣的機(jī)會(huì)，擔(dān)保公司錢要不回來(lái)其他地方想辦法，任何人都不可能把所有資金全部投出去的，利潤(rùn)這一塊是重點(diǎn)。資金在股市里，解套了再說(shuō)分析：首先客戶是有資金的，之所以不愿意出局做你的產(chǎn)品，原因有：1. 你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不足夠吸引他 2：客戶資金被套，不愿意出局，是因?yàn)樗鲁鼍种?，你的產(chǎn)品沒(méi)法盈利，后期他的股票又賺錢了3. 客戶做股票時(shí)間久了，就像談戀愛(ài)！讓他分手不可能. 4. 這是一個(gè)敷衍你，拒絕你的借口！解答：首先優(yōu)勢(shì)對(duì)比，其次客戶股票簡(jiǎn)單分析，目前國(guó)內(nèi) A 股

34、大盤不斷的創(chuàng)出新高，風(fēng)險(xiǎn)正在逐步放大，告知客戶資金不要放在一個(gè)籃子里面，看一下盈利情況跟股票對(duì)比一下，看看那個(gè)回報(bào)率高，那個(gè)服務(wù)好。你說(shuō)的那么好，你自己為什么不做？注解： 這個(gè)市場(chǎng)這么賺錢我們肯定不會(huì)錯(cuò)過(guò)，但是交易所有規(guī)定我們從業(yè)人員是禁止操作的，因?yàn)槲覀兊膹臉I(yè)資格證都在交易所有備案，我們本人是開戶開不下來(lái)的，但是家里人是有在做的，回報(bào)率都還可以。類型八：能否保證賺錢（1）你說(shuō)兩個(gè)月賺20%，如果賺不到怎么辦？分析： 1. 這時(shí)客戶已經(jīng)心動(dòng)，有想法開戶入金，只是在懷疑，入金之后賺錢的真實(shí)性！面對(duì)懷疑的客戶的時(shí)候，我們必須自信起來(lái)，相信公司，相信產(chǎn)品，相信技術(shù)部老師的實(shí)力，只有你信了 , 客戶才

35、能相信！給客戶解釋賺錢收益時(shí)，一定要有強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，拿其他客戶賺錢的案例吸引他。我們?cè)谥v利潤(rùn)的時(shí)候，其實(shí)就是在給客戶講一個(gè)故事。注解：這個(gè)只有融資公司能做保本保收益，但是現(xiàn)在你還敢做嗎。去年前年多少融資公司出事呀！別說(shuō)是利息了就連本金都拿不回來(lái)， 其實(shí)任何投資都有風(fēng)險(xiǎn)， 關(guān)鍵是這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是否在可控范圍以內(nèi)！即使我給你說(shuō)我們這里保收益， 你信嗎？這個(gè)市場(chǎng)本身就不是能保證的事。 我們之間是互利共贏的，同一個(gè)整體?？蛻粲靡彩俏覀児景l(fā)展的重要指標(biāo)之一， 所以公司會(huì)定期統(tǒng)計(jì)客戶的盈利情況。前天我們公司統(tǒng)計(jì)了一下實(shí)盤客戶最近兩個(gè)月的盈利情況，整體收益達(dá)到了27%。但是我給你說(shuō)的再好還不如你在這個(gè)市場(chǎng)賺一塊錢來(lái)的實(shí)在，所以前期你可以拿部分資金親自參與一下這個(gè)市場(chǎng)，配合我們老師操作，達(dá)不到這個(gè)收益你隨時(shí)可以出金?，F(xiàn)在我們完全可以嘗試一下！（ 2） * 萬(wàn)資金放在你們這里，平均收益有多少？分析：擔(dān)心本金的受損，同時(shí)想知道他的最低收益是多少只不過(guò)是為了給自己尋求一個(gè)安慰，客戶自己也知道投資是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以這么