銷售部門規(guī)章管理制度(大全)

1、Word - 34 -銷售部門規(guī)章管理制度(大全)第一篇：銷售部門規(guī)章管理制度一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。1、保持辦公區(qū)域地面、桌面干凈、潔凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內寧靜。3、不許處處粘貼非業(yè)務所需的宣揚印刷品。4、愛惜辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。二、工作匯報制度1、銷售人員要求每日參與部門銷售晨會，匯報當日工作方案。2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。3、銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報告表，并在當日下班

2、前交給經理批閱。一次不交，罰款10元（訪問方案、工作報告）。4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、訪問客戶檔案及下周工作方案。5、每月交回本月的工作小結及下月方案報告。6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作方案交回部門經理。7、每天按時上下班，如發(fā)覺一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度1、會見客人或客戶，一般支配在大堂吧，用茶或飲料款待。2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3、預備在辦公室會客要留意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧靜、干凈。四、儀容儀表要求1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經理可以例外，但必需著西裝或套裝（職業(yè)裝扮）

3、。2、訪問客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖潔凈。4、女性化淡妝，衣著文靜，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5、訪問客戶前避開吃有異味的事物。6、避開酒后拜見客人，以免留下不良印象。其次篇：銷售部管理規(guī)章制度第一章總則一、為加強銷售合同的管理，維護我公司的合法權益，提高經濟效益，做到“重合同、守信用”，結合公司的實際狀況，特制定本管理規(guī)定。二、凡屬于不能即時結清的對外銷售活動，都要依法簽訂銷售合同。三、簽訂銷售合同必需遵循以下原則：1、嚴格遵守經濟合同法及其他有關法律及政策。2、貫徹“公平互利、協(xié)商全都、等價有償”的原則。3、維護公司合法權益

4、的原則四、本規(guī)定適用于公司對外簽訂的耐火材料銷售合同。其次章合同的評審、簽訂、履行一、公司簽訂銷售合同實行托付代理制度，代理人必需具有法人授權托付書，方可在授權的范圍內簽訂銷售合同，否則一律視為無效合同。二、持有法人授權托付書的代理人，因公或其他緣由調離本職崗位，必需將法人授權托付書交回單位，否則，一切責任均由部門領導和責任人負責。三、對外簽訂銷售合同一律以本公司名義，部室不得獨自對外簽訂銷售合同。四、對外簽訂銷售合同，一律加蓋本公司合同專用章，合同專用章須有專人保管。五、本公司對銷售合同實行評審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營銷部組織，其他部門必需樂觀協(xié)作。1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50

5、萬元以下及交貨期在2個生產周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列狀況之一的為一般常規(guī)性合同：a。連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務來往，且是相同或相類似品種；2、合同金額在50萬元到200萬元之間的，有營銷部部長主持評審。3、如需預砌組裝、技術條件有變化但現(xiàn)有生產工藝能滿意、合同金額超過200萬元的銷售合同由經營經理主持評審。4、如交貨期過緊，技術條件過高現(xiàn)有生產工藝不能滿意、合同金額超過500萬元的銷售合同由經理主持評審。5、合同一經簽訂，即具有法律效力，受法律約束和愛護，必需全面履行。6、生產部須依據合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：A、圖紙的審核。B、生產工藝、技術標準的制訂和發(fā)放。C、生

6、產方案的支配及組織。7、營銷部依據合同要求進行包裝、交付及與顧客溝通。8、財務部準時精確辦理結算事宜。9、各有關部室應加強聯(lián)系，發(fā)覺問題準時協(xié)商解決，力求避開后期被動。10、銷售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對合同進行修訂、解除，由營銷部與顧客進行協(xié)商，按合同評審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。并準時通知各有關部門。11、如合同發(fā)生糾紛，由營銷部提出看法，經經理同意后，準時與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面狀況匯報經理。如需仲裁或訴訟，須經經理批準，由營銷部清欠辦統(tǒng)一對外辦理。第三章合同的管理一、正常銷售合同的簽訂由營銷部全權負責，營銷部部長為銷售合同簽訂的負責人。二、合同的傳遞1、營銷

7、部訂貨室負責準時將合同發(fā)放給有關部門或班組。2、合同傳遞的部門。1）生產部。2）技術部。3）財務部。3、銷售部訂貨室應準時登記訂貨臺帳，每月累計一次。4、銷售合同不得轉借他人，有關部門需查閱合同時，須經營銷部負責人批準。5、銷售合同由營銷部訂貨室每年裝訂一次，并長期妥當保存。第三章附則一、本規(guī)定遇有和國家法律、法規(guī)及政策抵觸時，以國家規(guī)定為準。二、本規(guī)定自公布之日起實施，原管理規(guī)定自行廢止。第三篇：銷售公司管理規(guī)章制度1、在集團分管副總經理的直接領導下，建立團結有序、高效、務實的操盤團隊。2、以項目開發(fā)為契機，以市場為導向，走“品質”和“品牌”持續(xù)性進展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的社會公眾形

8、象， 最終實現(xiàn)地產公司經濟效益和社會效益的雙豐收！3、協(xié)調與工程部等各部門的工作，充分發(fā)揮主觀能動性，確保工程建設成為銷售亮點和賣點的有力補充；4、聽從財務管理制度，完善年度推廣財務預算，嚴格營銷費用掌握，有效促進資金的快速回籠；5、建立健全部門和個人崗位目標責任制，強化員工執(zhí)行力的貫徹落實，做到“日 事日清，日清日高”；6、結合公司進展要求制定員工薪酬體系、激勵機制、完善業(yè)績考評制度；7、完善內部管理機制，建立健全規(guī)章制度，確?！罢顣惩ā?、完善工作方案和有效執(zhí)行。第四篇：銷售部管理制度銷售部管理制度范文一、 總則1、目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業(yè)務活動

9、制度化，特制定本規(guī)定。2、適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。3、權責單位：銷售部負責本方法制定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本方法制定、修改、廢止的核準工作。二、工作職責銷售人員除應遵守本公司各項管理規(guī)定外，應職守下列工作職責：1、部門主管（1）、負責推動完成銷售目標。（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項。（3）、督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。（4）、掌握產品銷售的應收賬款。（5）、掌握銷售部門的經費和預算。（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據。（7）、按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。（8）、定期訪問客戶，借以提升服務

10、品質，并考察銷售效果及信用狀況。2、銷售人員（1）基本領項A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并留意服裝儀容之干凈。B、對于本公司各項銷售方案、行銷策略、產品開發(fā)等應嚴守商業(yè)隱秘，不 得泄漏予他人。C、不得無故接受客戶的款待，不得于工作時間內酗酒。D、不得有挪用公-款的行為。E、遵守公司規(guī)定，有閱歷銷售人員關心和指導新銷售人員完成日常工作。（2）銷售事項A、向客戶描述公司產品功能、優(yōu)勢特點、價格的說明。B、客戶埋怨的處理，催收貨款。C、定期訪問客戶，收集并記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應， 客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。D、整理各項銷售資料，即時填寫客戶訪問記錄表和客戶

11、資料登記卡。（3）、貨款處理A、收到客戶貨款應當日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。E、產品不符合客戶需求可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。三、工作規(guī)定1、 銷售方案銷售人員每年應依據本公司年度銷售方案表，制定個人的年度銷售方案表，并填制月銷售方案表，主管核定后，按方案執(zhí)行。2、作業(yè)方案銷售人員應依據月銷售方案表，填制訪問方案表，主管核準后實施。3、客戶管理銷售人員即時填寫客戶資料登記卡，將客戶資料具體錄入客戶管理系統(tǒng)。4、銷售工作日報表（1）、銷售人員依據作業(yè)方案執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內容，填制于銷售工作日報表和

12、客戶訪問資料登記表。（2）、銷售工作日報表應于次日外出工作前，交于主管查看。5、月收款實績表銷售人員每月初應填制上月份之月收款實績表，呈報主管核實，作為績效評核，賬款收取審核與對策的依據。（1）、產品銷售一律以本公司規(guī)定的售價為準，不得任意變更售價。（2）、如有贈品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。6、銷售管理（1）、銷售人員負責客戶開發(fā)、網絡銷售、催收貨款等工作。（2）、銷售主管應與各銷售人員共同負起客戶考核的責任。（3）、產品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；產品本身存在技術問題可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。7、收款管理（1）、銷售人員收款，必需于收款當日繳回公司財務。（2）、銷售人員應于規(guī)定

13、收款日期，向客戶收取貨款。（3）、所收貨款如為支票，應準時交財務辦理銀行托收。（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據相關規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須負賠償的責任。8、貨款回收：銷售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必需遵守下列規(guī)定：(1).在受理合同簽訂或提出方案和報價時，應與對方談妥付款條件。(2).產品售出或實施完成后馬上提出清款單，付款日向客戶提出催款通知。(3).常常與客戶保持親密聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。9、無法收款時的賠償：當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。10、不良債權的處理：交貨后六個月

14、內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內，假如該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。11、事前調查：從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款力量等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿意客戶的需求，再行打算是否受理該業(yè)務。12、嚴格遵守產品價格及交貨期。在銷售產品時，除了遵守公司規(guī)定的售價及交付實施外，也應的確遵守：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶需求書、報價單、實施方案、及合同等資料，一起提出給所屬的主管。14、免費追加產

15、品：產品銷售和實施后，若基于客戶的要求或其他狀況的需要，必需免費追加產品或功能的狀況，必需事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。15、銷售價格表：銷售價格表須隨身攜帶，但不行借給或流傳到第三者手中。經過公司許可借出的資料，也應快速設法收回。16、宣揚資料：產品配套的宣揚冊和彩頁等必要資料，必需慎選對象后發(fā)放。17、回扣的范圍：客戶回扣必需以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶方通過手機短信或所指定的銀行賬戶，國營機構和政府公務人員回扣不予認可。18、產品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的狀況，應馬上將對方的憑證資料提交給部門負責人，并待公司

16、裁決同意退貨時，方可退貨。假如事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、款待費及其他相關的費用，以作為對公司的賠償。19、產品售后的折扣：如產品賣出或實施后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。20、實施技術人員的派遣：關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫派遣托付書方可派遣。四、工作移交規(guī)定銷售人員離職或調職時，除依照離職工作移交方法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。1、銷售單位主管（1）移交事項：財產清冊，公文檔案，銷售帳務，貨品及用品盤

17、點，客戶送貨單簽收聯(lián)清點，已收未繳貨款結余，領用、借用之公物，其他。（2）留意事項：銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫移交報告；交接報告的附件，如財產應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫移交報告銷售部行政管理制度2022-08-13 15:57 | #2樓為加強各個部門事務管理，使各項管理標準化、制度化，更好地提升全體員工工作責任心，提高團體協(xié)作力量，特制定本規(guī)定。一、行政考勤管理1 公司工作時間：周一至周四（上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10

18、:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知執(zhí)行；2 部門人員工作時間要求：早會時間：上午9：00-9:30各部門小組早會時間：9:30-9:40客戶溝通時間：上午9：00 - 11：50下午13：30 - 15：30； 嬉戲時間：下午15:30-16:00老客戶跟蹤時間：下午16:00-17:00A類客戶跟蹤時間下午18:00-20:30注：以上公司規(guī)定的人員工作時間，如無狀況相關人員必需嚴格執(zhí)行，否則10分鐘內按10元/次、10分鐘以上按20元/次進行懲罰；3 考勤全體員工應嚴格遵守公司的作息時間表，做到無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，有事須提前請假，無請假記錄的員工不

19、按時間表出勤的一律按曠工處理；遲到：5分鐘內按10元/次、30分鐘內按20元/次、1小時內按員工個人一天工資進行懲罰；早退：5分鐘內按10元/次、30分鐘內按20元/次、1小時內按員工個人一天工資進行懲罰；曠工：曠工半天按員工個人二天工資、曠工一天按員工個人工資四天工資進行懲罰，員工連續(xù)曠工三天（以上）當員工自動離職處理；請假：請事假當天無薪；4 請假1請假無緣由須提前申請，無申請或申請不通過的不允許請假，否則按曠工處理；2員工請假一天（含）以內由部門經理審批、一天以上由總經理審批，事假當日無薪；5 培訓/總結1每周周六為公司部門工作爭論學習時間，詳細支配由部門經理制訂，要求參與的人員無故不得

20、缺席，有狀況的須提前請假，否則按行政考勤第3條進行懲罰；2部門培訓工作由部門經理爭論制訂，內部員工做共享報告。每周不低于1次培訓，考勤方法參照行政考勤第3條進行；3每次培訓都應有相應的文檔進行記錄，含培訓記錄（內容：培訓時間、培訓地點、參與人員、培訓主持、培訓主題、培訓結果描述）、員工培訓總結；二、行為規(guī)范1 目的和適用范圍1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對形狀象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。2 管理與組織2.1 本規(guī)范由行政部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。2.2 各部門經理有對本部門員工行為是否規(guī)范進行監(jiān)督和管理的職能。 3 基本規(guī)定3.3 接打電話3.3.1 接打電話是我

21、們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素養(yǎng)，也使外界對公司的辦事效率，管理水公平方面留下良好印象。3.3.2 基本要求3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內接起電話；3.3.2.2 接打電話，先說聲“您好”， 并主動報出部門、姓名。3.3.2.3 通話言簡意賅，時間不宜過長。3.3.2.4 鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并準時轉告。3.3.2.5 盡量削減私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。3.3.2.6 全部員工的手機務必每天保持暢通(包含周日)，若一周消失連續(xù)二次打不通狀況者按扣除話補百分之五十（50%）

22、進行懲罰，一月內累計三次以上不通者，話補全部扣除3.4 言語行為3.4.1 言語、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴禁在公司內打架斗毆，相互吵罵。3.4.3 公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生小姐稱呼，并使用一般話。3.4.4 站姿要挺立，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。3.4.5 公司內職員與領導或同事相遇，應主動讓行，以示禮貌。3.4.6 握手時應主動熱忱，不卑不亢。3.4.7 進入辦公室應輕小扣門后再進，進門后回手關門不能大力粗暴。3.4.8 同事之間或部門內部如有業(yè)務問題進行爭論時，應避開影響他人工作。3.4.9 請不要在辦公區(qū)走廊或通道內奔跑、大聲

23、叫喊、高談闊論。3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內請靠右行走，相互禮讓，不要搶行。3.4.11 未經同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。3.4.12 上班時間不得從事與工作無關的活動（包括閑聊（含上）、串崗、看無關書刊、玩嬉戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業(yè)務無關的人員，不得將無關人員帶入辦公區(qū)（經理同意除外），工作時間內，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物。3.4.13 外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的狀況除外其余狀況一律不準提前填寫工干紙。3.4.14 請愛惜公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。3.4.15 厲行節(jié)省，削減鋪張。3.4.16 不得在公司打超過5分鐘（含）

24、以上的私人電話，休息時間除外。3.4.17 會議/培訓，參與人員必需將手機關機或調為震驚，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，盡快結束通話。3.5.18公司人員外出工作后，需回公司匯報當天工作狀況及做出其次天工作方案支配，如有狀況需向部門經理申請。3.5.19 全體員工不得爭論他人隱私及其它機密事宜，不傳遞小道消息、主動關懷和關心別人的病痛疾苦及其它困難3.5.20 員工離職需提前一個月進行申請，并做好相關工作交接，在部門經理及總經辦批準后方可離開公司，否則公司將按員工自離進行處理，自離人員公司將扣發(fā)該員工在公司全部的應得剩余酬勞3.5.21 公司員工應當愛惜公司財產，保持公司

25、電腦、設備的完好無損，不得有意損壞公司財產或將公司財產挪作私用3.5 個人環(huán)境3.5.1 請保持個人辦公位干凈，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要任憑張貼。3.5.2 請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。3.5.3 有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開辦公室前，請關閉機器電源（包括電腦），收好全部資料和文件，最終離開者請關閉電燈、門、窗、空調等。3.6 公共環(huán)境3.6.1 除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。3.6.2 無事由請不要帶家人、親屬、伴侶到公司辦公場所。（狀況需運營總監(jiān)批準，并報行政部

26、備案）。3.6.3 員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨便擺放。3.6.4 請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。3.6.5 請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。3.6.6 請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區(qū)。3.6.7 請不要讓客人在沒有任何員工的伴隨下在辦公區(qū)內走動。3.6.8 車輛請停至指定區(qū)域，不要隨便停放。3.6.9 愛惜公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。3.6.10 下班前關好本辦公區(qū)域內的門窗、空調、電腦及其他設備，順手關燈。3.6.11 員工個人資料不準隨處亂放，特殊是涉及到客戶信息

27、的資料肯定要留意保管。3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。4 獎懲措施4.1 行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據。4.2 對檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以訂正或整改。4.3 對違反規(guī)定的人員，依據情節(jié)輕重分別賜予當事人和部門負責人警告、公司通報批判、經濟懲罰、降薪、辭退直至開除的懲罰。4.3.1 在公司內打架斗毆對當事人予以辭退。4.3.2 在公司內相互惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴峻者還將賜予行政處分直至辭退的處理。4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)覺一次罰款200元。三次（含）以上對

28、責任人予以辭退。4.3.4 工作時間內在電腦上玩嬉戲或做與工作無關的事情，發(fā)覺一次罰款200元。4.3.5 其他違規(guī)狀況第一次違反予以口頭警告；其次次違反除警告外，填寫過失單，予以經濟懲罰20元；第三次違反，予以經濟懲罰100元，并在公司內通報批判，同時對主管領導予以經濟懲罰50元。4.3.6 對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可依據情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的懲罰。4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納。4.5 全部罰款將作為員工活動經費，經總經理審批后使用。4.6 公司假如另外的獎懲制度將會另行書面通知，并貼在公告欄位置。銷售部工作流程與管理制度2022-08-13 13:24 | #3樓名目銷

29、售部管理制度與工作流程 2第一章 管理制度 2一、考勤制度 2二、請假制度 2三、輪休 2四、日常管理制度 3其次章 銷售部工作流程 4一、銷售部人員及崗位職責 4二、接待 5(一)、顧客到門店 5（二）、顧客電話詢問 5三、網店銷售 6（一）、售前 6（二）、售中 7（三）、售后 71銷售部管理制度與工作流程為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。全部的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。第一章 管理制度一、考勤制度1、工作時間9：0018：002、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故

30、缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀懲罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。3、提前離開崗位必需征得銷售經理或銷售主管的同意，否則依據情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。二、請假制度1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批準，最終將請假條交由財務保管。2、病假超過兩天者需供應醫(yī)院證明。三、輪休1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇狀況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一支配調休。2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順當開展；3、值班狀況4、 如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應依據工作需要聽從公司支配。公司

31、以年調休方式賜予補償，如員工個人自愿加班，視狀況而定。2四、日常管理制度1、工作人員上班期間要佩帶工作證；2、留意保持個人衛(wèi)生及桌面干凈（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛(wèi)生）；2、客戶接待過程中，嚴格根據接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；3、客戶接待完畢后，必需做客戶信息登記。4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。3其次章 銷售部工作流程一、銷售部人員及崗位職責

32、：負責人：許景峰1、渠道銷售部的管理；2、公司產品的市場開發(fā)、客戶管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和進展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。3、部門員工聘請，錄用，培訓，解聘；4、培訓和造就一支專業(yè)銷售隊伍；5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務流程并監(jiān)督貫徹實施；6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執(zhí)行；7、年度費用預算掌握及執(zhí)行。銷售主管：吳聲亮1、網絡銷售部管理；2、店面零售管理；3、售后處理；4、幫助許總完成各項工作；5、處理突發(fā)大事。助理:杜燕針1、幫助主管完成工作；2、負責店面零售接待；3、接收每天

33、退回快遞，登記核對；4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；5、幫助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據，每日下班前統(tǒng)計并交由財務；淘寶售前客服：孟小容 韓光華 周區(qū)桃1、負責網店接待；2、引導顧客購買產品；3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（假如時間允許）；4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避開時間沖突。售后服務：吳聲亮二、接待(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；3、向顧客介紹產品；4、當顧客提出質疑時：“您的擔憂我們很理解，是這樣”；5、當客戶提出自己不熟識的問題時：“對不起，這個問題我不是很清晰，我給您詢問一

34、下，您稍等”；6、客戶提出優(yōu)待，隨機應變（以數據包為依據）；7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單臨時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務；8、顧客假如需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。（二）、顧客電話詢問1、使用電話不得使用免提；2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；3、電話要在鈴響23下內接起，接聽電話使用一般話，先問“您好，上海兄盟貿易有限公司?！苯Y束時要說如“祝您歡樂”的話語，尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝愿；4、假如顧客來電

35、是預約安裝的，要在我們的預約安裝登記表上做好顧客信息的記錄，為顧客預約時間排隊；5、假如顧客來電是要求售后處理的，把電話轉接給主管，由主管來解答；6、切記接聽電話要做好記錄。三、網店銷售（一）、售前1、通過談天軟件, 解答顧客提問，要用禮貌用語，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不行以”；2、處理客戶要求，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂貨信息；3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，假如您要開具發(fā)票，我們會在您收到貨物并點擊確認收貨后，確認機器沒有問題，在每個月月底統(tǒng)一寄出！”假如客戶肯定要求一起寄過去“您稍等，我問下財務人員”；4、如值班

36、人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后）；5、關于發(fā)貨時間：快遞公司每日下午17:00定點取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可支配發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶大型活動引起銷量暴漲，發(fā)貨會稍有延時；6、快遞說明:本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以依據狀況進行選擇。包郵產品的只包中通和圓通快遞, 發(fā)順豐需加10元，不包郵產品請以頁面郵費為準；7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶不要焦急，我們會在客戶付款后的1-3個工作日內為盡快

37、發(fā)出。如遇臨時斷貨狀況，可能會延遲發(fā)貨，我們會支配客服人員準時通知；8、區(qū)域不到:本店包郵產品默認圓通,如圓通不到,將自動轉發(fā)中通或者EMS.9、本店物流無法到達區(qū)域：中國香港、中國澳門、中國臺灣，中國釣-魚-島，中國黃巖島。10、關于贈品問題：嚴格根據數據包要求來贈送贈品，如客戶有要求，向主管申請。11、關于團購：假如有客戶要求團購，在價格方面假如不清晰可以準時向主管詢問，避開跑單現(xiàn)象發(fā)生；12、關于零售價格：嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價，不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；13、向顧客確認訂單信息；14、處理訂貨信息；（二）、售中1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點

38、前打印前一天下午5點至其次天早上的，下午4:30開頭打印當天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負責，并核對（核對時特殊留意有沒有客戶申請退款，假如存在退款狀況，準時跟客戶主管聯(lián)系處理，避開重復發(fā)貨），最終單子交由小胖配貨發(fā)貨；2、發(fā)貨前，根據要求對貨物產品進行包裝；3、清點庫存；4、當天訂單發(fā)完后，全部快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理，規(guī)整。（三）、售后一般售后問題1、主管在接到顧客售后服務申請時，為顧客對消失的問題進行解答，避開沒必要的退貨，如需顧客肯定要求退貨，詢問顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售后的時間，以及機器的問題或退貨的緣由；2、主管把服務狀況，處

39、理結果記錄好；退貨（換貨）流程1、客戶提出申請，由銷售員向主管確認；2、記錄退貨信息；3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進行核對，確保貨物配件齊全無損壞，然后交由小胖簽字對貨物進行處理，并登記處理結果。如需退款，申報財務賜予退款；4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。關于退換貨狀況：1、假如了解后確定是質量問題，同意給顧客退貨；2、假如是顧客不滿足，我們首先要知道是什么緣由使顧客不滿足，能彌補的就彌補，顧客實在接受不了的，就賜予退貨，吸取教訓；3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋緣由，可以說“我們按時發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況，所以可能導致時間上耽擱了，盼望親理

40、解?！奔偃缡俏覀冨e發(fā)了快遞公司，申請財務退給顧客郵費差價；4、顧客退貨必需保持外包裝、配件、質?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機，記錄儀屬于商品，開機將無法支持七天無理由退換貨；6、如商品無質量問題，由于顧客的主觀緣由需要退款，需要擔當商品的來回運費(包括包郵商品)；7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內,我們有權力拒絕退換!關于退差價要求1、如遇退差價的顧客，可以溝通以贈品代替差價，或下次購物賜予優(yōu)待；2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價，按調整完之后的價格退給客戶差價；3、如商品拍下，已經交付第三方物流，商品降價,差價將不能退還!第五篇：銷售部工作流程

41、與管理制度 銷售部工作流程與管理制度 1、 總則 為做好公司產品的宣揚、推廣、銷售以及公司的形象宣揚，提高銷售工作的效率，制定本制度。全部的銷售員及相關人員均應以本制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。 銷售部經理職責： 1) 對銷售任務的完成狀況負責。 2) 對回款率的完成狀況負責。 3) 對本部門員工制度執(zhí)行狀況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲處和嘉獎建議。 4) 對本部門員工的專業(yè)學問培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行爭論和學習。 5) 對本部門辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)覺問題準時向公司領導提出獎懲建

42、議。 6) 負責制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，監(jiān)督工作方案的執(zhí)行及完成狀況。準時向公司領導提出獎懲建議。 7) 對本部門工作嚴格負責，準時處理工作中消失的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題準時向公司匯報。對本部門各員工消失的全部問題負有連帶責任。 2、 銷售部工作流程： 1) 訪問新客戶與回訪老客戶流程： A銷售員根據銷售考核指標自行設計和方案個人月、周和每天的客戶訪問方案 B銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售經理匯報下周的客戶訪問重點方案狀況，并接受銷售經理的指導，并最終確定下周客戶訪問與回訪的重點 C 銷售員按客戶訪問方案對客戶進行訪問與回訪 D 在訪

43、問與回訪結束后，應將相關信息照實記錄 E 銷售員在每周六上午的工作例會上將訪問與回訪信息向銷售經理匯報 F 銷售經理對銷售員的工作予以指導和支配 2) 產品報價、投標的流程： A 銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理打算是否參與比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。 B 依據供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理（必要時由選購部和技術部幫助） C 技術部對疑難產品的型號、技術參數進行幫助和支持 D 選購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核 E 銷售經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印 F 制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參與比價或投標。 3) 商務談判與簽訂合同的流程： A 銷售員在給客戶報價或投標后，依據實際狀況，可進行商務談判 B 銷售員在與客戶商務談判的過程中準時向銷售經理通報（重大合同需向公司領導請示）。