貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障措施方案

1、貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障措施方案（一）應(yīng)急保障整體措施1 應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急服務(wù)，為 用戶單位提供7X24小時(shí)服務(wù)。2）我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，12小時(shí)內(nèi)至用戶 單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2應(yīng)急服務(wù)原則以采購(gòu)單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨， 并做好相關(guān)預(yù)案。3應(yīng)急工作制度3.1目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響 應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn) 事件的預(yù)防和處理。3. 2應(yīng)急管理原則1）實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

2、責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)下， 建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急 救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急救援演 練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮 作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程 度地減 少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的 安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與 非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)， 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、

3、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早 發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源 辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組 2）各相關(guān)部門(mén)職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)

4、向 公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全而掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后， 將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門(mén)，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行， 按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提報(bào)配合 工作事項(xiàng)。（二）應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖2、職責(zé)分工總經(jīng)理 負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的

5、總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方而的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn) 品的調(diào)配、對(duì)緊急配送的產(chǎn)品檢驗(yàn)、檢查。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。3、應(yīng)急供貨機(jī)制我公司建立了貨物應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擁有多家貨物供貨渠道，為客戶提 供7*24小時(shí)緊急服務(wù)，確保貨物供貨故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織 補(bǔ)救，最大限度的減少采購(gòu)單位損失。公司客服中心熱線電話為：133120729000此外，公司全部人員的手機(jī) 24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技 術(shù)支持人員

6、取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理，將 7*24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn) 行實(shí)時(shí)響應(yīng)。在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心 技術(shù)人員取得聯(lián)系。（四）因交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購(gòu)及配送的緊急情況處置保 障措施1、編制目的及時(shí)、準(zhǔn)確地組織開(kāi)展項(xiàng)目過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急工作，合理調(diào) 配運(yùn) 輸資源，最大限度地降低或避免配送帶來(lái)的產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)造成的損失、 以及成品不能及時(shí)發(fā)運(yùn)、未能實(shí)現(xiàn)100%按時(shí)交付的情況，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 的按時(shí)交付。2、編制依據(jù)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則和公司的貨物 配送體系，結(jié)合公司實(shí)際情況

7、，制定本預(yù)案。3、適用范圍本預(yù)案是我公司應(yīng)對(duì)貨物配送突發(fā)事件緊急行動(dòng)方案，適用于預(yù)防因 交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購(gòu)及配送的緊急情況進(jìn)行妥善處置等。4、工作原則1）以保證客戶利益為根本原則，確保費(fèi)用降低和交付及時(shí)。2）各個(gè)部門(mén)密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。3）整合、調(diào)度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。5、組織指揮體系及職責(zé)1）指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮小組”）。應(yīng) 急小組由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員組成。2）指揮小組主要職責(zé)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織公司貨物配送突發(fā)事件應(yīng)急工作；及時(shí)了解公 司業(yè)務(wù)部門(mén)資源調(diào)度情況，并提出應(yīng)急措施建議；安排部署應(yīng)積極補(bǔ)

8、救工 作。3）各成員部門(mén)職責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)物資和車(chē)輛的應(yīng)急調(diào)度；突發(fā)事件原因分析，落實(shí) 責(zé)任，以及避免此類(lèi)事故的糾正措施。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用的審批，以及對(duì)責(zé)任單位或個(gè)人的考核綜合管 理部：負(fù)責(zé)后勤保障工作。供應(yīng)鏈管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急系統(tǒng)信息處理，系統(tǒng)糾錯(cuò)及預(yù)警設(shè)計(jì)以及供 應(yīng)鏈的提升。綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急的后勤準(zhǔn)備及服務(wù)等。6、應(yīng)急響應(yīng)1）響應(yīng)程序 指揮小組接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。各成員單位 按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況，確定和適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。2）應(yīng)急通訊指揮小組成員應(yīng)當(dāng)保證24小時(shí)通訊暢通，并將手機(jī)、值

9、班電話 指揮 小組辦公室報(bào)告。3）后期處置（1）結(jié)束程序應(yīng)急響應(yīng)的終止，由指揮小組根據(jù)突發(fā)事件的處理情況止應(yīng)急響應(yīng)。 應(yīng)急響應(yīng)終止后，指揮小組向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位通報(bào)。指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，做好統(tǒng)計(jì)，制定防范措施。（2）工作評(píng)估指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)做好應(yīng)急決策能力、應(yīng)急 保障 能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場(chǎng)處置能力、等方面的調(diào)查評(píng)估，總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，完善木應(yīng)急預(yù)案。7、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任對(duì)在公司應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng) 勵(lì)；對(duì)不聽(tīng)指揮、玩忽職守并造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者依法追究責(zé)任。8、惡劣天氣、自然災(zāi)害注意事項(xiàng)安全意識(shí)到位。組織所有配送人員開(kāi)展安全培訓(xùn)，進(jìn)一

10、步強(qiáng)化安全 意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時(shí)的安全行車(chē)注意事項(xiàng)，確保人員、車(chē)輛和 貨款的安全。做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等突 發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。遇有自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門(mén)報(bào)告 （在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T(mén)報(bào)告）。投入應(yīng)急運(yùn)輸車(chē)輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的再用 車(chē); 車(chē)輛運(yùn)行單程在500公里以上配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù) 駕駛時(shí)間 不超過(guò)3小時(shí)。參運(yùn)應(yīng)急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕 駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車(chē)輛、人