2021知到答案【職場(chǎng)溝通-培訓(xùn)課】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案

1、第 頁2021知到答案【 職場(chǎng)溝通-培訓(xùn)課 】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案 第一章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【對(duì)】2、選擇題:研習(xí)溝通，可以改善與 的人之間的溝通。選項(xiàng)：A:專業(yè)領(lǐng)域不同B:情緒化C:固執(zhí)D:語言不同答案: 【專業(yè)領(lǐng)域不同;情緒化;固執(zhí)】3、選擇題:衡量溝通的效果，要站在 的角度。選項(xiàng)：A:以上都是B:接收者C:旁觀者D:表達(dá)者答案: 【接收者】4、選擇題:與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題:溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【對(duì)】6、選擇題:嘮

2、叨的本質(zhì)是影響性溝通選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】7、選擇題:對(duì)下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：選項(xiàng)：A:工程師B:經(jīng)理C:銷售D:人力資源答案: 【工程師;經(jīng)理;銷售;人力資源】8、選擇題:隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：選項(xiàng)：A:長(zhǎng)得越來越像B:彼此更加了解C:信任增加D:分歧增加答案: 【彼此更加了解;信任增加;分歧增加】9、選擇題:可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：選項(xiàng)：A:性別差異B:性格差異C:代溝D:文化差異答案: 【性別差異;性格差異;代溝;文化差異】10、選擇題:遇到從未打過交道的那類人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：選項(xiàng)：A:保持距離B:始終大聲笑C:尊重

3、差異D:嘗試?yán)斫鈱?duì)方答案: 【尊重差異;嘗試?yán)斫鈱?duì)方】11、選擇題:衡量溝通效果好還是不好，要看：選項(xiàng)：A:溝通的次數(shù)B:溝通的時(shí)間C:接收者D:說得好不好答案: 【接收者】第二章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:溝通的三大目的：選項(xiàng)：A:交流情感B:促成轉(zhuǎn)變C:傳遞信息D:苦口婆心答案: 【交流情感;促成轉(zhuǎn)變;傳遞信息】$2、選擇題:假如說了一遍，對(duì)方?jīng)]聽懂，應(yīng)當(dāng)：選項(xiàng)：A:重復(fù)一遍B:換一種方式重新說一遍C:那就不要說了D:關(guān)心對(duì)方哪里沒聽懂答案: 【關(guān)心對(duì)方哪里沒聽懂】3、選擇題:跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：選項(xiàng)：A:領(lǐng)導(dǎo)B:聰慧人C:外行D:笨人答案: 【外行;笨人】4、選擇題:溝通的

4、執(zhí)行循環(huán)包括：選項(xiàng)：A:assess-adjust-attemptB:assess-adjustC:aim-adjust-attemptD:aim-assess答案: 【assess-adjust-attempt】5、選擇題:4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：選項(xiàng)：A:attemptB:adjustC:aimD:assess答案: 【assess】6、選擇題:影響性溝通的目的包括：選項(xiàng)：A:傳遞信息B:促成轉(zhuǎn)變C:發(fā)泄不滿D:交流情感答案: 【傳遞信息;促成轉(zhuǎn)變;交流情感】7、選擇題:提意見時(shí)為了照看對(duì)方的感受，通常應(yīng)當(dāng)考慮：選項(xiàng)：A:對(duì)方的心情B:場(chǎng)合C:天氣D:彼此的關(guān)系答案: 【對(duì)方的心情;

5、場(chǎng)合;彼此的關(guān)系】8、選擇題:溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：選項(xiàng)：A:交流情感B:促成轉(zhuǎn)變C:傳遞信息D:發(fā)泄不滿答案: 【交流情感;促成轉(zhuǎn)變;傳遞信息】9、選擇題:導(dǎo)致關(guān)閉頻道的緣由包括：選項(xiàng)：A:聽不懂B:不愛聽C:不想聽D:不好聽答案: 【聽不懂;不愛聽;不想聽】10、選擇題:溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是選項(xiàng)：A:Assess評(píng)估B:Adjust調(diào)頻C:Aim目標(biāo)D:Attempt嘗試答案: 【Assess評(píng)估】第三章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：選項(xiàng)：A:邏輯推理B:格式塔效應(yīng)C:過早推斷D:格塔式效應(yīng)答案: 【格式塔效應(yīng)】2、選擇題:導(dǎo)致我們

6、可能誤會(huì)別人的認(rèn)知層面的因素包括：選項(xiàng)：A:邏輯推理B:信息開關(guān)效應(yīng)C:性格差異D:格式塔效應(yīng)答案: 【信息開關(guān)效應(yīng);格式塔效應(yīng)】3、選擇題:接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】4、選擇題:為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)當(dāng)常常問自己：選項(xiàng)：A:有沒有情緒干擾我？B:我是否接收到了完整的信息？C:我是否被他打敗了？D:我在聽嗎？答案: 【有沒有情緒干擾我？;我是否接收到了完整的信息？;我在聽嗎？】5、選擇題:聽出弦外之音是一種特別能力，平凡人根本做不到。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】6、選擇題:溝通中導(dǎo)致誤會(huì)的主要因素包括：選項(xiàng)：A:溝通的場(chǎng)合B:情緒C

7、:腦補(bǔ)D:過早推斷答案: 【情緒;腦補(bǔ);過早推斷】7、選擇題:有助于提升換位思考能力的因素包括：選項(xiàng)：A:多和各類人打交道B:增加對(duì)人性的了解C:注重禮節(jié)D:削減情緒干擾答案: 【多和各類人打交道;增加對(duì)人性的了解;削減情緒干擾】8、選擇題:理解對(duì)方有助于選項(xiàng)：A:獲得完整的信息B:滿意對(duì)方的心理需求C:影響對(duì)方D:做正確的推斷答案: 【獲得完整的信息;滿意對(duì)方的心理需求;影響對(duì)方;做正確的推斷】9、選擇題:養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：選項(xiàng)：A:保證溝通質(zhì)量B:贏得信任C:與對(duì)方產(chǎn)生共鳴D:削減工作中的錯(cuò)誤答案: 【保證溝通質(zhì)量;贏得信任;與對(duì)方產(chǎn)生共鳴;削減工作中的錯(cuò)誤】第四章 章節(jié)測(cè)試 1、

8、選擇題:口才好不等于溝通好。選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】2、選擇題:影響能力層面接受度的因素有：選項(xiàng)：A:專業(yè)水平B:智商C:胸懷D:閱歷答案: 【專業(yè)水平;智商;閱歷】3、選擇題:我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：選項(xiàng)：A:幫忙對(duì)方理解B:信息不完整，聽眾會(huì)“腦補(bǔ)”C:表達(dá)欲失控D:已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道答案: 【已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道】4、選擇題:KISS原則包括：選項(xiàng)：A:淺顯B:準(zhǔn)時(shí)C:準(zhǔn)確D:簡(jiǎn)潔答案: 【淺顯;簡(jiǎn)潔】5、選擇題:表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消退歧義選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【對(duì)】6、選擇題:表達(dá)好的特征包括：選項(xiàng)：A:易于理解B:對(duì)方愛聽C:滔滔不絕

9、D:有說服力答案: 【易于理解;對(duì)方愛聽;有說服力】7、選擇題:影響接受度的因素包括選項(xiàng)：A:理解能力B:雙方的關(guān)系C:溝通的場(chǎng)合D:接收者的情緒狀態(tài)答案: 【理解能力;雙方的關(guān)系;溝通的場(chǎng)合;接收者的情緒狀態(tài)】8、選擇題:打合適的比方有助于選項(xiàng)：A:讓對(duì)方易于理解B:提升說服力C:延長(zhǎng)溝通時(shí)間D:降低溝通成本答案: 【讓對(duì)方易于理解;提升說服力;降低溝通成本】9、選擇題:對(duì)方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)：選項(xiàng)：A:問對(duì)方哪里不明白B:再說一遍C:放慢節(jié)奏D:加快節(jié)奏答案: 【加快節(jié)奏】10、選擇題:假如我說完了，對(duì)方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】第五章 章節(jié)

10、測(cè)試 1、選擇題:固執(zhí)和有主見其實(shí)并沒有什么明顯的差別選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：選項(xiàng)：A:傾聽B:反饋C:表達(dá)D:提問答案: 【提問】3、選擇題:明知故問的目的是沒話找話說選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】4、選擇題:提問的類型包括：選項(xiàng)：A:開放式選擇題B:封閉式選擇題C:防守式選擇題D:進(jìn)攻式選擇題答案: 【開放式選擇題;封閉式選擇題】5、選擇題:提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法選項(xiàng)：A:對(duì)B:錯(cuò)答案: 【錯(cuò)】6、選擇題:遇到不同意見，導(dǎo)致無法達(dá)成充分共識(shí)的緣由包括：選項(xiàng)：A:只說不聽B:施加壓力C:給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)D:好勝心強(qiáng)答案:

11、 【只說不聽;施加壓力;好勝心強(qiáng)】7、選擇題:有效影響固執(zhí)的人的方式包括：選項(xiàng)：A:提問引導(dǎo)B:先理解對(duì)方的想法C:留空間給對(duì)方D:反復(fù)強(qiáng)調(diào)答案: 【提問引導(dǎo);先理解對(duì)方的想法;留空間給對(duì)方】8、選擇題:問開放式選擇題有助于選項(xiàng)：A:掌握溝通的方向B:獲得完整信息C:滿意對(duì)方的表達(dá)欲D:向?qū)Ψ绞┘訅毫Υ鸢? 【獲得完整信息;滿意對(duì)方的表達(dá)欲】9、選擇題:認(rèn)同對(duì)方的部分觀點(diǎn)有助于：選項(xiàng)：A:對(duì)事不對(duì)人B:讓對(duì)方放松警惕C:聚焦核心差異D:降低溝通成本答案: 【對(duì)事不對(duì)人;聚焦核心差異;降低溝通成本】10、選擇題:對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)決時(shí)，應(yīng)當(dāng)選項(xiàng)：A:連續(xù)問對(duì)方服不服B:乘勝追擊C

12、:留空間給對(duì)方D:進(jìn)一步解釋答案: 【留空間給對(duì)方】第六章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題: 為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無需理會(huì)他的心情如何 選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】2、選擇題: 一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋?選項(xiàng)：A:心理需求過分滿意B:心理需求得不到滿意C:變態(tài)D:“作”答案: 【心理需求得不到滿意】3、選擇題: 哄人的方法包括： 選項(xiàng)：A:認(rèn)錯(cuò)B:安慰性承諾C:滿意需求D:贊美答案: 【認(rèn)錯(cuò);安慰性承諾;滿意需求;贊美】4、選擇題: 安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾 選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題: 處理激烈言行的原則是： 選項(xiàng)：A:聽之任之B:比他更激烈C:滿意他的需求D:專心但別當(dāng)

13、真答案: 【專心但別當(dāng)真】6、選擇題:遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括：選項(xiàng)：A:要求對(duì)方保持冷靜B:先安撫他的情緒C:曉之以理D:都聽他的答案: 【要求對(duì)方保持冷靜;曉之以理;都聽他的】7、選擇題:哄人的主要目的包括：選項(xiàng)：A:培養(yǎng)對(duì)方的良好習(xí)慣B:照看對(duì)方的情緒C:降低溝通成本D:滿意自己的訴求答案: 【照看對(duì)方的情緒;降低溝通成本】8、選擇題:對(duì)方表現(xiàn)得特別生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括：選項(xiàng)：A:贊美他B:聽他傾述，讓他一吐為快C:提問引導(dǎo)他發(fā)覺自己的錯(cuò)誤D:表達(dá)歉意答案: 【贊美他;聽他傾述，讓他一吐為快;表達(dá)歉意】9、選擇題:有人間或表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋哼x項(xiàng)

14、：A:他素質(zhì)差B:他心情不好C:他的個(gè)性不好D:他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求答案: 【他心情不好;他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求】10、選擇題:哪種情況下，確定不適合用“哄”的方式溝通：選項(xiàng)：A:違背重要原則B:顯得很失落C:情緒特別激動(dòng)D:對(duì)方遇到了哀痛的事答案: 【違背重要原則】第七章 章節(jié)測(cè)試 1、選擇題:情商靠遺傳，后天無法轉(zhuǎn)變選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】2、選擇題:面對(duì)生疏人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【對(duì)】3、選擇題:當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】4、選擇題:經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了選項(xiàng)：A:錯(cuò)B:對(duì)答案: 【錯(cuò)】5、選擇題:人際之間引發(fā)共鳴的策略有：選項(xiàng)：A:共享豐富的閱歷閱歷B:轉(zhuǎn)變自己的性格迎合對(duì)方C:先練好自己的口才D:做一個(gè)好聽眾答案: 【共享豐富的閱歷閱歷;做一個(gè)好聽眾】6、選擇題:情商包括：選項(xiàng)：A:自我意識(shí)B:自我管理C:社交認(rèn)識(shí)D:人際關(guān)系管理答案: 【自我意識(shí);自我管理;社交認(rèn)識(shí);人際關(guān)系管理】7、選擇題:剛開始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括：選項(xiàng)：A:贊美B:送個(gè)小禮物C:聊好玩的話題D:借一大筆錢答案: 【贊美;送個(gè)