讓客戶感到滿意的八個(gè)方法

1、讓客戶感到滿意的八個(gè)方法讓客戶感到滿意的八個(gè)方法：讓客戶感到滿意的方法一、永不消失的微笑你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑 的嗎?如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客 戶能聽你講話。沒有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)?對(duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰 沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對(duì)方掛你 的電話，請(qǐng)你微笑。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說：“當(dāng) 你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！蔽⑿κ俏⑿φ?的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。讓客戶感到滿意的方法二、有理有節(jié)的禮貌用語禮貌用語是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代

2、表了一個(gè)公司的整體素 質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝！請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了， 耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛最邊上， 要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。這 個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人， 一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī) 應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關(guān)鍵 的，也是最不好把握的。讓客戶感到滿意的方法三、必要的恭維銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻， 朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任 關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控

3、制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可 能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。 千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。 如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你 不愿意，也不要然對(duì)方察覺。否則適得其反。要讓對(duì)方感覺是真 誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成 功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽出您是個(gè)成功人士；聽您說了幾句 我就感覺到您對(duì)這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬 業(yè)精神 都是比較經(jīng)典的恭維用語，如果你說的時(shí)候是真誠 的，那效果會(huì)很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會(huì)讓客戶感 覺不真

4、實(shí)。從而降低對(duì)你的信任度。讓客戶感到滿意的方法四、真誠的提問提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會(huì)問，要 想客戶真誠的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他 也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。你要銷售一臺(tái) 電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他，還不是去問他也 些關(guān)于這臺(tái)電腦的一些專業(yè)的問題。從而完成溝通，會(huì)比你直接 介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式，方法。你的客戶 必須在這個(gè)問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗(yàn)積累比你要多許多。 你問的問題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。讓客戶感到滿意的方法五、耐心的聆聽不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不

5、絕時(shí)。并提 出自己的不同意見的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并 會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想 法，如果深入合作，恐怕問題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽，但 在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣 的詞語：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對(duì)方發(fā) 言的結(jié)束。或更好是通過郵件的文本形式來表示你的不同看法， 效果會(huì)更好！讓客戶感到滿意的方法六、適當(dāng)?shù)年P(guān)心客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表 示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開車，你要馬上結(jié)束電話， 并囑咐對(duì)方開車慢點(diǎn)，注意安全，比

6、如客戶在出差，你可以表示 在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等，比如客戶在家接的電話，要注 意順便問候家人.這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。 不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會(huì)增加對(duì)你的 信任度。沒有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)， 也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。一 旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會(huì)，你的訂單99%會(huì)飛掉。這是真理。讓客戶感到滿意的方法七、肯定簡(jiǎn)捷的語氣電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言 表達(dá)上一定要簡(jiǎn)捷。讓客戶從簡(jiǎn)捷的語言上感受到你公司處理問 題的簡(jiǎn)捷，增強(qiáng)對(duì)你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰，長(zhǎng)時(shí)間 的停頓，對(duì)不清楚的問題

7、故意繞開，言不達(dá)意等，都會(huì)造成客戶 對(duì)你的信任度降低。讓客戶感到滿意的方法八、永遠(yuǎn)不要帶口頭語電話銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動(dòng)，不同于日常的聊天。語言 上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語，口頭語，俚語等不規(guī)范 的語言。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽， 并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會(huì)和你合作，更談不 上信任。讓客戶信任的方法：一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的 培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中， 盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建 立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

8、二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴 邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必 要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注 客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句 老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程 中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。三、不因眼前小利傷害客戶銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)， 這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你 擁有了 99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出 現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響