優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)多策并舉 精益求精積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院*創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”經(jīng)驗(yàn)做法按照開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)安排，我院以提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)為抓手，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn)，在先行5個(gè)試點(diǎn)科室的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大至目前的全院各臨床科室，在全院范圍內(nèi)掀起了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的熱潮，形成了爭(zhēng)創(chuàng)示范、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以院長(zhǎng)*為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了

2、活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，護(hù)理部召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。副院長(zhǎng)*親自帶隊(duì)參加國(guó)家衛(wèi)生部舉辦的重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院培訓(xùn)班，先后參觀了*、*、*和*等衛(wèi)生部定點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，選派助理員、總護(hù)士長(zhǎng)、科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干共計(jì)*人次參加國(guó)家衛(wèi)生部舉辦的開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相關(guān)培訓(xùn)，及時(shí)汲取國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建活動(dòng)科學(xué)統(tǒng)籌、有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的住院患者基礎(chǔ)護(hù)

3、理服務(wù)項(xiàng)目（試行）等4個(gè)指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施，逐項(xiàng)推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級(jí)管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士以及助理護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績(jī)效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置，使床護(hù)比由1:0.37升至1:0.47，其中ICU的床護(hù)比為1:2.7。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)教和工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫，全年參加

4、院內(nèi)、外各種管理培訓(xùn)班441人次，護(hù)士長(zhǎng)的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。研發(fā)了在職在線培訓(xùn)考核系統(tǒng)，定期調(diào)整訓(xùn)練范圍，設(shè)定每周有效練習(xí)成績(jī)，提高了護(hù)理人員的理論水平。去年8月至12月，以衛(wèi)生局組織的“崗位練兵、技術(shù)比武”大練兵活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階，醫(yī)護(hù)技專(zhuān)業(yè)比賽總分獲全市第一名，醫(yī)院獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。今年2月，組織“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”大講堂培訓(xùn)課程閉卷考試，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)相關(guān)文件作為考核重點(diǎn)，全院護(hù)理人員參加考試，極大地提高了護(hù)理人員參與創(chuàng)建活動(dòng)的主動(dòng)意識(shí)。針對(duì)一、二級(jí)護(hù)士比例偏高的現(xiàn)狀，加強(qiáng)創(chuàng)新管理，對(duì)一、二級(jí)護(hù)

5、士進(jìn)行培訓(xùn)，去年技能考試合格成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)由60分提高到80分，一級(jí)護(hù)士參加7項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)考核861人次，合格率達(dá)100%；二級(jí)護(hù)士參加14項(xiàng)基本技術(shù)操作培訓(xùn)考核1897人次，合格率98.75%；落實(shí)一級(jí)護(hù)士靜脈輸液基地強(qiáng)化培訓(xùn)，全年參訓(xùn)128人次，考核通過(guò)率100%。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵在創(chuàng)建活動(dòng)中，5個(gè)試點(diǎn)病區(qū)集思廣益，實(shí)行彈性排班制，根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。試點(diǎn)病區(qū)開(kāi)展了護(hù)理人員首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)置溫馨服務(wù)包，發(fā)放健康教育冊(cè)，幫助患者購(gòu)買(mǎi)生活用品，代交住院押金，全程陪護(hù)危重患者做檢查。注重將生

6、命教育與人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)，從而為患者提供貫穿生理、心理、社會(huì)的全方位專(zhuān)業(yè)照護(hù)。呼吸內(nèi)科結(jié)合本病區(qū)的實(shí)際，新添置了各種基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)備，加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，并簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了部分護(hù)理記錄文書(shū)，推行了無(wú)線護(hù)士工作站管理，大大減輕了護(hù)士在病歷書(shū)寫(xiě)方面的工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供床旁服務(wù)。2007年以來(lái)，不斷優(yōu)化患者住院環(huán)境，免費(fèi)向住院患者提供符合病情需要的一日三餐；進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)診和陪檢工作流程，加強(qiáng)相關(guān)人員崗位培訓(xùn)，為患者提供連續(xù)、便捷的就醫(yī)服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展了“最佳形象護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)，不斷規(guī)范

7、護(hù)理人員的言行舉止。四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行校準(zhǔn)和修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并裝訂成冊(cè)下發(fā)科室，為患者診療方案的實(shí)時(shí)、合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了“健康教育月”活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。骨科二病區(qū)結(jié)合科室實(shí)際，組織護(hù)理人員將健康教育內(nèi)容拍成視頻資料，購(gòu)置

8、了DVD為患者在床頭播放宣教內(nèi)容，指導(dǎo)患者肢體的功能鍛煉。心內(nèi)三病區(qū)根據(jù)患者實(shí)際，深入開(kāi)展健康教育活動(dòng)，拍攝了健康教育視頻，制作了健康常識(shí)手冊(cè)，及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照護(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過(guò)健康教育，有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動(dòng)力，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效果，試點(diǎn)科室患者滿意度達(dá)99.22%。全年收到表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的感謝信138封、錦旗185面、牌匾2幅。五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)

9、合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。每月匯總并通報(bào)各科室的護(hù)理質(zhì)量缺陷，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)，使護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。將臨床科室6項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)科室10項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)控的核心內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)量檢查做到有據(jù)可查、有的放矢。對(duì)于發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，護(hù)理部認(rèn)真調(diào)查研究，做到三個(gè)不放過(guò)，即：?jiǎn)栴}沒(méi)查清不放過(guò)，定性不準(zhǔn)確不放過(guò)，改進(jìn)措施不落實(shí)不放過(guò)，從而將護(hù)理質(zhì)量缺陷控制在最低限度。此外，我們還搭建了內(nèi)部打擂的平臺(tái)，每季度組織示范病區(qū)評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出了教學(xué)查房、護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量管理和病區(qū)管理5個(gè)層面的示范病區(qū)。各示范病區(qū)定期相互參觀，交流管理經(jīng)驗(yàn)，臨床護(hù)理工作不斷規(guī)范，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，患者安全有了