物業(yè)管理知識競賽題資料

1、一、單項選擇題（共 157題）。物業(yè)服務方案1、前期物業(yè)服務是物業(yè)服務的第（）個階段A、一B、二C、三D、四2、物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（）A、物業(yè)管理條例B、物權法C、物業(yè)服務收費管理辦法D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務模式，在某種程度上是物業(yè)服務產(chǎn)品逐個復制的過程，屬于物業(yè)服務方案策劃的（）A、主題型策劃B、完善型策劃C、復制型策劃D、嫁接型策劃4、 為了確保物業(yè)服務質量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000 B、PDCAC、ISO 14001 D、OHSAS 180005、 以下哪一項不屬于物業(yè)服務方案類型（）A、全委型物業(yè)

2、服務方案B、半委型物業(yè)服務方案C、專項型物業(yè)服務方案D、顧問型物業(yè)服務方案6、 包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（） 享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、主管部門7、在物業(yè)成本預測過程中，涉及收費項目的內(nèi)容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費標準的，必須嚴格執(zhí)行，沒有的應（）進行核算A、物業(yè)公司自行制定標準B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標準C、市場價現(xiàn)行標準D 、不作為成本核算內(nèi)容8 、方案策劃和編寫需要開展大量的調(diào)研分析工作， 所需投入的人力、 物力和財力相對較大， 不同服務項目服務主題不盡相同，指的是（）A、主題型策劃B、完善型策

3、劃C、復制型策劃D、嫁接型策劃9 、物業(yè)服務主題定位要充分關注各方需求，尤其是（）的實際需求和心理需求。A、物業(yè)管理企業(yè)B、主管部門C、 業(yè)主D、物權人10、（ ）是甄別物業(yè)服務方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務目標的重要 保障。A、物業(yè)服務模式B、物業(yè)服務整體設想C、物業(yè)服務企業(yè)概況D、物業(yè)服務關鍵性內(nèi)容11 、物業(yè)服務通過對物的管理來為客戶提供服務，其核心在于（）A、物B、人C、物業(yè)管理企業(yè)D、項目單位12、在物業(yè)服務方案中，收入預算僅針對（）進行核算，（ ）不核算在內(nèi)。A、 主營物業(yè)服務費營業(yè)外收入B、營業(yè)外收入 主營物業(yè)服務費C、 其他收入主營物業(yè)服務費D、主營物業(yè)服務費 其

4、他收入、在物業(yè)服務方案中，物業(yè)服務企業(yè)概況的重要性程度為為（）A、一般B、非常重要 C、次要 D、重要、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，一般按照（）的作業(yè)負荷進行合理定崗。A、85%B、 80%C、 90% D、 95%、物業(yè)服務需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）A、柱狀圖 扇形圖B、餅狀圖 柱狀圖C、柱狀圖 魚骨圖D、魚骨圖 餅狀圖、成本預算是物業(yè)服務方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改， 極易發(fā)生錯誤，運用（ ）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問題。A、Word B、 Powerpoint C、 Excel D、 Publisher、編寫物業(yè)管理方案時，成立的編

5、寫小組必須由經(jīng)驗豐富的（ ）擔任組長全面負責。A、專職人員 B、主管人員C、經(jīng)理助理 D、中層領導、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標準的（）A、15%B、20%C、 25%D、30%、物業(yè)服務組織架構的設置應遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設立（）A、保潔B、客服C、主管D、安保20、 商務標中包含的報價單，應與（）要求內(nèi)容及格式嚴格一致。A、合同書B、招標文件C、事前協(xié)議D、法律規(guī)定21、 住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號傳輸距離在（）以內(nèi)時，采用 視頻同軸同纜傳輸方式。A 、 2000 mB 、 1500 m C、 1000 m D 、 500 m、

6、在物業(yè)服務方案合成時一般采用 Word 格式，可以先將 Excel 轉化為（ ）格式，然后再進行下一步處理。A、PublisherB、 htmC、PDFD、jif、物業(yè)服務方案是在合同和相關法律法規(guī)明確（ ）權利義務的基礎上，對其所享受的物業(yè)服務所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。A、主管單位B、物業(yè)管理公司C、關聯(lián)客戶D、主管人員、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應考慮（）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務成本。A、暫不配備B、購買二手貨C、需要時外借D、購買價位相對較低的、物業(yè)服務方案的結束語在編寫時，為求簡潔，一般在（）以內(nèi)。A、 1000 字 B、 500 字 C、 300 字

7、D、 200 字、下列屬于企業(yè)證件的是（ ）A、行業(yè)榮譽證書B、ISO 14001環(huán)境管理體系C、資質證書D、項目榮譽證明文件、 （）是對服務模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等相關內(nèi)容從專業(yè)角度進行闡述。A、模式釋義B、具體內(nèi)容C、實施思路D、操作說明、物業(yè)服務分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（）A、企業(yè)需求特點分析B、主管需求特點分析C、客戶需求特點分析D、業(yè)主委員會需求特點分析、在編寫物業(yè)服務方案過程中，編寫方案時不包括（）A、方案調(diào)研B、方案構思C、方案定位D、方案編寫、物業(yè)服務是在對( )的基礎上，針對物業(yè)項目服務品牌建設以及經(jīng)營管理所做的構 想。A、物業(yè)服務模式B、物業(yè)服務分析C、物

8、業(yè)服務組織架構D、物業(yè)服務物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理的起源與發(fā)展 ()A、 19 世紀 60 年代的英國。 B、 19 世紀 70 年代的英國。C、 19 世紀 60 年代的美國。 D、 20 世紀 80 年代的中國。、業(yè)主投票權數(shù)的確定原則 ()A、專有部分面積占建筑物總面積 B、業(yè)主人數(shù)占總人數(shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)D、A和B、物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應當承擔()法律責任A、相應的法律責任 B、全部的法律責任C、不承擔法律責任 D、部分法律責任、業(yè)主對侵害自己合法權益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權行為

9、，可采取的行為 ()A、隨意處置B、事不關己C、阻止D、可依法向人民法院提起訴訟35 、保障性住房物業(yè)服務定價應采取哪一種形式( )A、政府定價B、政府指導價C、市場調(diào)節(jié)價D、協(xié)議價A、雇傭B、管理與被管理C、委托合同D、伙伴、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是 ()。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法C、物業(yè)服務企業(yè)資質管理使用辦法D、物業(yè)管理條例、關于物業(yè)管理條例 ，下列說法中不正確的是 ()。A、物業(yè)管理的基礎是業(yè)主的財產(chǎn)權B、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制C、管理規(guī)約依照國家相關法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具

10、有約束力D、物業(yè)管理條例對違反行政管理規(guī)定，又同時構成民事違約或侵權的行為，堅持 損害賠償優(yōu)先的原則、按照物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收水、電、燃氣等費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向 ()收取手續(xù)費等額外費用。A、業(yè)主B、使用人C、承租人D、居委會、對于前期物業(yè)服務合同的時效，下列說法不正確的是 ()。A、前期物業(yè)服務合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務 合同終止D、前期物業(yè)服務合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務 合同、關于利用物業(yè)共用部位、公

11、用設施設備進行經(jīng)營的相關規(guī)定，下列說法不正確的是 ( ) 。A、需征得相關業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務企業(yè)的同意C、所得經(jīng)營收益必須用于補充住宅專項維修資金D、所得經(jīng)營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用 TOC o 1-5 h z 、關于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關規(guī)定，下列說法不正確的是 ()。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權利，但這一權利的行使應以不損害他人利益和社會公共利 益為前提。B、 裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務，不需要告知物業(yè)服務企業(yè)。C、物業(yè)服務企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應當將相關禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞 等，裝修人應當負

12、責修復和賠償。、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及 ()。A、業(yè)主代表B、房地行政主管部門C、物業(yè)服務企業(yè)D、建設單位、關于物業(yè)管理招投標評標委員，下列說法中不正確的是 ()。A 評標委員會人數(shù)為 5 人以上單數(shù)B評標委員會中，招標人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標總人數(shù)的2 / 3C 評標委員會由投標人代表和評標專家共同組成D 評標委員會中的專家成員，由招標人從專家名冊中指定45、根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定， ()物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。A、商業(yè)B、辦公C、非住宅 D、住宅、物業(yè)承接驗收時，建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括()。A、技術資料

13、B、竣工驗收資料C、物業(yè)質量保修文件D、土地出讓合同副本、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責任由 ()承擔。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、施工單位D、建設單位、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行 ()管理制度。A、登記B、注冊C、審查 D、資質、按照物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，二級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接的物業(yè)項目是 () 。A、可以承接各種物業(yè)管理項目B、 可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理 業(yè)務C、 可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理 業(yè)務、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行 ()制度。A、備案B、審核C、注

14、冊登記D、職業(yè)資格、實施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由 ()提出。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)公司D、房屋管理單位、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應當提交的文件的是()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工企業(yè)編制的施工組織設計D、施工單位簽署的工程質量保修書、關于出租人和承租人的治安責任，下列說法不正確的是 （）。A、出租人不準將房屋出租給無合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應當及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準將承租房屋轉租、轉借他人D、承租房屋不準用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、對人力資

15、源需求進行預測的方法和技術中， （ ）可以得出專家們對某一問題達成的 一致的看法。A、經(jīng)驗預測法B、德爾菲法C、描述法D、回歸分析法、不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（）。A、勞動力市場狀況B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢D、政策法規(guī)、面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進度。例如“請舉例你以往工作或學習經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運用的是（）面試技巧。A、開放式提問B、封閉式提問C、假設性提冋D、行為描述提冋57、（ ）指從被考核者發(fā)生工作關系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進行多方位、多維度的績效評估。A、目標管理考核法B、360度

16、考核法C、要素管理考核法D、關鍵績效考核指標法58 、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關于反饋面談的要點描述錯誤的是（ ）。A、建立信任關系B、積極有效的傾聽C、使用肯定語言表達D、運用良好的肢體語言59、（ ）是薪酬設計的基礎工作。A、確定薪酬策略B、薪酬調(diào)查C、設計薪酬結構D、崗位分析60 、（ ）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網(wǎng)絡招聘B、廣告招聘C、校園招聘D、洽談會招聘61、（ ）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A、公開B、公正C、公平D、客觀62 、關鍵績效指標確定的方法不包括（）。A、魚骨圖分析法B、頭腦風暴法C、關鍵成功因素法D、崗位職責要素法63、崗位評價重在解

17、決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題， （ ）是目前常用的崗位評價的方 法。A、分類法B、排列法、企業(yè)承擔的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（ ）。A、建立培訓體系B、建立輪崗制度C、實施接班人計劃D、開展評價活動、面試過程中，面試考官可采取（ ）的方式讓應聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問B、行為描述提問C、假設性提問D、封閉式提問、人力資源規(guī)劃的程序（）。確定規(guī)劃目標預測供給制定具體計劃審核與測評預測需求反饋與修正A、 B、C、D 、67、（ ）不屬于設計薪酬體系應遵循的原則。A、按勞分配B、效率優(yōu)先C、可持續(xù)發(fā)展D、公正68、（ ）具有可操作強的特征。A、短期目標B、

18、中期目標C、臨時目標D、長期目標69 、不屬于外部培訓形式的是（）。A、請外部講師到企業(yè)培訓B、參加外部機構組織的培訓C、到行業(yè)單位參觀交流D、員工自學學歷提升培訓A、自我評估B、外部環(huán)境分析C、確立目標與實施策略D、反饋評估71 、（ ）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表B、勞動行政部門代表C、工會代表D、企業(yè)代表72、（ ）不屬于企業(yè)個體工資標準調(diào)整的類型。A 、 “技變”C、“學變”73 、工資制度中的（A、崗位工資制C、崗位績效工資制B、“崗變”D、“考核”）在企業(yè)里得到廣泛應用。B、計件工資制D、崗位技能工資制、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向為：A、計劃-檢查-實施-處理C、計劃-檢查

19、-處理-實施、財務票據(jù)管理中正確的是（物業(yè)服務品質管理74 、以下哪項不屬于“重點戶范圍” （ ）A、投訴業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會成員D、小區(qū)論壇版主）B、檢查-計劃-處理-實施D、計劃-實施-檢查-處理）A、交接雙方對票據(jù)盤查簽字確認B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據(jù)D、票據(jù)填寫修改A、檢查表B、層別法C、因果圖D、散布圖、每年不同的時間段側重點不同，每年的3-4 月份，品質管控的重點為（ ）A、綠化補栽B、防腐刷漆C、裝修監(jiān)管D、員工培訓、品質檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內(nèi)，品質工作的重點在裝修監(jiān)管和工程 遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（ ）A、物業(yè)費清欠B、客戶關系維護C、日

20、常崗位職責D、工作規(guī)范性、滿意度調(diào)查的普遍方式為： （）A、網(wǎng)絡調(diào)查B、投票調(diào)查C、入戶和電話調(diào)查D、隨機調(diào)查、每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、 5、 6、 7 B、 7、 8、 9C、 1、 2、 3D、 3、 4、 5、品質管理文件分為三級：一級文件（）二級文件（）三級文件（）A、質量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表單B、程序文件、體系文件、質量管理手冊C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表單D、作業(yè)指導書和記錄表單、程序文件、質量管理手冊、內(nèi)部品質管理隊伍包括（）A、內(nèi)審員B、品質管理員C、管理員D、品質管理員

21、和內(nèi)審員、滿意度控制主要有哪兩種方式（A、滿意度調(diào)查和品質分析B、業(yè)主走訪和品質分析C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理D、業(yè)主投訴及信息處理和品質分析、品質管理員與項目不存在直接隸屬關系的品質管理模式是（A、矩陣式管理B、垂直式管理C、復合式管理D、分級式管理86 、滿意度調(diào)查問卷題量分鐘做完最為理想A 、 1-3 分鐘B、 4-6分鐘C、 2-3 分鐘D 、 3-5分鐘、夜間查崗的重點是（A、安全及設備運行B、安全人員在崗狀態(tài)及管控C、車輛管理及消防通道D、突發(fā)事件處理及設備運行、物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范服務的催化劑是（A、公司品牌榮譽B 、媒體的監(jiān)督C、業(yè)主的投訴D 、創(chuàng)優(yōu)爭先評比、公司層面的現(xiàn)場

22、檢查不包含下列哪種方式（A、突擊檢查B、定期的品質檢查C、地毯式掃檢D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗（ ）次A、兩次B、一次、項目投訴及信息反饋的信息中心是（）A、項目經(jīng)理B、各模塊主管C、項目前臺C、品質主管、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的紐帶是（）A、業(yè)主滿意度調(diào)查B、業(yè)主走訪C、社區(qū)文化活動D、業(yè)主投訴處理、首問負責制是（ ）C、客服主管D、A、接到業(yè)主投訴的第一處理責任人B、管理處前臺項目經(jīng)理物業(yè)項目經(jīng)營管理、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營成本中的第一大成本是（A、設備維護B、清潔衛(wèi)生C、人工D、秩序維護95 、物業(yè)公共場地資源經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主96 、業(yè)主需

23、求資源的經(jīng)營收益歸（）所有A、物業(yè)企業(yè)B、開發(fā)公司C、社區(qū)D、業(yè)主97 、庫存的 ABC 分類管理中 A 類庫存的控制程度是（A、非?？刂艬、嚴格控制C、般控制D 、簡單控制98 、物業(yè)費收入的預算通常采用的預算方法是（ ）A、增量預算法B、零基預算法 TOC o 1-5 h z 99、 日常辦公用品人均預算常采用的預算方法是（）A、增量預算法B、零基預算法C、固定預算法D、彈性預算法100、預算指標是整個預算的（）A、基礎B、依據(jù) C、框架 D、靈魂101、 預算指標標準是整個預算的（）A、基礎B、依據(jù)C、框架D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（）A、定崗B、定編C、定員D、

24、定責物業(yè)服務公共關系管理103、公共關系學的研究對象是（）。A、組織的行政人事關系B、組織的生產(chǎn)和市場關系C、組織與公眾之間的傳播溝通關系D、組織與社會的合作關系104、公共關系的客體是（）。A、個人B、團體C、組織 D、公眾105、公共關系的主體是（）。A、社會組織B、傳播活動C、社會公眾D、社會輿論106、公共關系主要研究的關系不包括（）的關系。A、組織與個人之間B、組織與群眾之間C、組織內(nèi)部個人之間D、組織與組織之間107、公共關系的根本職能是（）。A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務C、輔助決策D、傳播推廣108、公共關系工作的對象是（）。A、社會群體B、消費者C、公眾D、政府部門109、物業(yè)服務

25、公眾關系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務公共關系過程中就是（）的過程。A、行政命令B、經(jīng)濟制裁C、雙向的信息傳播D、單向的信息傳播110、（）是物業(yè)服務企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。A、員工 B、股東 C、董事會 D、新聞媒體111、按照公眾對組織的態(tài)度進行分類時，公關工作要大力做好（）的溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉變。A、順意公眾B、逆意公眾C、獨立公眾D、邊緣公眾112、（）是組織內(nèi)部最重要的一種關系。A、員工關系B、股東關系C、客戶關系D、社區(qū)關系 TOC o 1-5 h z 113、 與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（）。A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、政府

26、公眾114、公共關系對象的總稱是 （）。A、群眾 B、受眾 C、公眾 D、民眾115、 物業(yè)服務企業(yè)公共關系是以建立良好的企業(yè)形象為目標（）。A、企業(yè)文化B、企業(yè)形象C、企業(yè)制度D、員工關系116、 處理好企業(yè)內(nèi)部公共關系需要全體員工齊心努力才能實現(xiàn)，主要任務是（）。A、相互競爭B、內(nèi)求團結117、 一個組織要想建立良好的內(nèi)部公共關系首要的問題是()。A、滿足員工物質和精神的需要B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關系C、掌握用人之道D、進行感情溝通118、 ()對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應。A、領導行為B、情感激勵C、物質激勵D、榜樣119、 ()是企業(yè)內(nèi)部公共關系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信

27、息交流和溝 通。A、刊物和網(wǎng)站B、公司制度圖冊 C、員工 D、電視120、 ()直接關系著物業(yè)服務企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理。A、員工關系B、股東關系C、客戶關系D、社區(qū)關系121、 ()是物業(yè)服務企業(yè)外部公共關系的主體。A、客戶關系B、政府公眾關系C、社區(qū)關系D、新聞媒介關系122、 ()是物業(yè)的所有權人，對所屬物業(yè)具有所有權、使用權、處置權和收益權。A、物業(yè)公司B、租房人 C、物業(yè)使用人D、業(yè)主123、 ()對物業(yè)服務企業(yè)行使指導、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。A、員工 B、新聞媒介C、業(yè)主 D、政府124、 物業(yè)服務企業(yè)與相關行業(yè)企業(yè)之間的關系都屬于()。A、寄生關系B、競

28、爭關系C、合約關系D、沒有關系125、 ()是物業(yè)服務企業(yè)開展競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競爭者關系的基本 原則。A、道德、法制B、公開、透明C、公平、正當D、利益第一126、 物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)服務之間的關系是()。A、相互合作、相互交叉B、相互獨立、相互對立C、相互競爭、相互制約D、相互依存、相互促進只供學習與交流127、 利用（）與社區(qū)公眾進行普遍溝通，是與社區(qū)關系協(xié)調(diào)的主要手段。A、公告 B、員工C、媒介 D、股東128、 （）是樹立物業(yè)服務企業(yè)組織形象的特殊公眾。A、社區(qū) B、新聞媒體C、政府D、相關行業(yè)129、 （）是物業(yè)服務企業(yè)公共關系策劃的第一步。A、物業(yè)服務公共關系調(diào)查B

29、、物業(yè)服務公共關系分析C、物業(yè)服務公共關系預測D、物業(yè)服務公共關系對比 TOC o 1-5 h z 130、 所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是（）。A、內(nèi)部公眾 B、政府公眾 C、外部公眾 D、社區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）。A、個體公眾 B、組織公眾 C、內(nèi)部公眾D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機、挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是 （）。A、危機公關 B、公關活動 C、問題管理 D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管

30、理133、下列不屬于檔案的一般屬性是（）A、文化屬性B、知識屬性C、信息屬性D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（）:A、權屬檔案資料B、技術資料檔案C、驗收文件檔案D、運行記錄、短期保管的物業(yè)檔案指保管（ ）以下A、 15 年以下B、 10 年以下C、 8 年以下D、 5 年以下、關于檔案的銷毀和轉移的描述錯誤的是（ ）A 、對已經(jīng)失效的檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊；B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準即可；C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷；D 、銷毀后在清冊上簽字。、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（ ）A 、依據(jù)檔案屬性對檔案進行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編

31、號；C、 按檔案分類進行存放，做到專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風險防范與緊急事件處理、 關于勞務派遣說法正確是（ ）A、勞務派遣單位應與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，無需支付工資C、勞務派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務費用D 、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度、物業(yè)企業(yè)在選用勞務派遣如何注意法律風險，錯誤的說法是（ ）A、選擇有合法資質、信譽度高的勞務派遣單位B、規(guī)范勞務派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風險說法錯誤的是（ ）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況

32、B、用人單位認為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致D 、在勞動合同約定變更條件141、物業(yè)服務風險的種類分為 5 種，不包括（ ）A、服務項目外包存在的風險B、人力資源管理風險C、財務管理風險D、服務過程的風險E、物業(yè)服務合同風險142 、物業(yè)財務風險錯誤的說法是（ ）A、物業(yè)收費風險B、資金安全管理風險C、費用代收風險D、收費管控風險143、物業(yè)服務日常運作過程中的風險包括（ ）A、服務項目外包存在的風險B、裝修管控存在的風險C、物業(yè)使用帶來的風險D、法律概念不清導致的風險、物業(yè)自身管理與服務不規(guī)范帶來的風險（ ）A、公共媒體負責報道對輿論導向及企業(yè)聲譽的影響B(tài)、秩序維護風險、

33、車輛管理風險、消防責任風險C、外包服務中的電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風險、火警處理錯誤的說法是（ ）A、當管理處接到并證實有火災發(fā)生時應立即派人到場處理B、清理通道，準備迎接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止、關于勞動補償金說法錯誤的是（ ）A、經(jīng)濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償D、向勞動者支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年、如何避免服務外包存在的風險正確的說法（ ）A、物業(yè)服務企業(yè)必須安排服務人員參加此類行業(yè)的技術培訓B、服

34、務人員應掌握此類專業(yè)服務的市場價格C、購買雇主責任險D、物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務項目“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)公司設置的最高獎項C、是對物業(yè)服務項目現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務項目服務水平的重要手段 149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設部于1997年印發(fā)了全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標準及考評驗收工作的通知。B、1995 年原建設部印發(fā)了全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則 。C、2008 年 5 月，原建設部發(fā)布了關于修訂全國物業(yè)

35、管理示范住宅小區(qū)（大廈、工 業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評 驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、獲得項目榮譽B、獲得企業(yè)榮譽C、提升團隊凝聚力D、提升檔案管理水平E、提高員工素質、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（ ）A、確立目標B、成立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組C、內(nèi)部動員D、 進行互查互檢、物業(yè)承接查驗期檔案不包括（ ）A、房屋產(chǎn)權證B、技術資料C、驗收資料D、產(chǎn)權資料、共用設施管理不包括（ ）B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公

36、共照明完好D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、物業(yè)服務記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設施清潔服務記錄B、小區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運行記錄D、小區(qū)增值服務記錄、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內(nèi)容編制檔案總目錄，錯誤的是（）A、基礎管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護 FWWXC、管理效益GLXYD 、精神文明建設 JSWM、消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查 內(nèi)容不括（ ）A、消防控制中心24小時電話有人接聽B、消防設施檔案齊全C、消防巡查、設施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理、創(chuàng)建“省示范” “省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（ ）A

37、、“省示范” ”省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目評分要求達到 90分以上C、“省示范”要求評分達到 95分以上D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共 150題）。 物業(yè)服務方案1、 隨著國內(nèi)物業(yè)服務市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A、實用派B、 概念派C、操作派D、理念派2、前期物業(yè)服務方案的主要管理包括（）A、服務管理B、經(jīng)營管理C、品質管理D、質量管理3、物業(yè)服務方案是實際運營的指導綱領，具有提綱挈領的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（）方面A、合理定位B、規(guī)范服務C、收支有數(shù)D、確保質量 TOC o 1-5 h z 4、 以下

38、屬于多產(chǎn)權物業(yè)的有（）A、展覽中心B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè)D、住宅5、 涉及物業(yè)服務過程的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務及其相關法律模塊的有（）A、中華人民共和國勞動法B、物業(yè)管理條例C、中華人民共和國消防法D、中華人民共和民事訴訟法6、 物業(yè)服務成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（）A、質價相符B、市場銜接D、留有余地C、合情合理、下列屬于物業(yè)服務策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī)實事求是C、主題清晰特色新穎、物業(yè)客戶群體構成，主要包括（A、客戶總量C、總體特點、物業(yè)服務整體設想主要包括（A、物業(yè)服務概念化目標C、具體實施思路、物業(yè)服務財務預算主要包括（A、物業(yè)服務成本預算C、物

39、業(yè)服務支出預算B 、調(diào)研充分 反復論證D、內(nèi)容完備滿足需求）B、年齡構成D、家庭構成）B、 物業(yè)服務抽象化目標D 、 具體實施結果）B、 物業(yè)服務收入預算D、 物業(yè)服務收支預算A、 進駐期工作計劃C、非正常管理期計劃B 、 進駐前工作計劃D、正常管理期計劃、物業(yè)服務方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（） TOC o 1-5 h z 12、物業(yè)服務方案的一般性內(nèi)容包括（）A、序言B、目錄C、摘要D、結束語、編寫物業(yè)服務方案的程序包括（）A、實施方案B、成立編寫小組C、評訂審稿D、編寫方案、市場拓展型物業(yè)服務方案一般包括兩部分，即（）A、文字敘述B、報價單 C、商務標D、技術標、

40、投標企業(yè)證明文件不包括（A、體系認證文件B、相關榮譽證件C、招標文件D、企業(yè)證件 TOC o 1-5 h z 、下列各項可以作為物業(yè)服務各項規(guī)章制度的有（）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設施設備管理規(guī)章制度、物業(yè)服務方案的實質性內(nèi)容包括（）A、物業(yè)服務運作機制B、物業(yè)服務成本預算C、物業(yè)服務需求分析D、物業(yè)服務目標、進行物業(yè)服務收支預算時，費用測算相關方式包括（）A、客服人員定崗原則B、工費經(jīng)費取費依據(jù)C、保潔員定崗原則D、社會保險取費原則、市場拓展型物業(yè)服務方案技術標一般包含（）A、物業(yè)服務整體設想與策劃B、物業(yè)服務組織架構與人員管理C、物業(yè)服務各項規(guī)

41、章制度建設D、物業(yè)服務物資裝備方案編制、社區(qū)文化建設方案包括（ ）A、年度主題B、社區(qū)文化建設目標C、年度計劃D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從 20 世紀 90 年代初到物業(yè)管理條例 頒布前， 物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點？（ ） 。A、借鑒性B、過渡性C、針對性D操作性、 條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、配套性B、經(jīng)驗性C、操作性D、創(chuàng)新性、以物權法為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調(diào)性B、引導性C、創(chuàng)新性D、配套性、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項？A、籌集和使用專項維修資金B(yǎng)、改建、重建建筑物及其附屬設施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則D、制定和修改

42、管理規(guī)約、對條例的原則性理解？A、尊重業(yè)主財產(chǎn)權利B、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為D、物業(yè)管理的基礎是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調(diào) 和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是 民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國家相關法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對 全體業(yè)主具有普遍約束力、物業(yè)管理活動各方主體應當遵守以下法律、法規(guī)確

43、定的行為規(guī)范A、合同法B、建設工程質量管理條例C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例D、物權法、物業(yè)服務企業(yè)在安全防范方面的義務是A、協(xié)助B、采取應急措施C、及時向有關行政主管部門報告D、協(xié)助做好救助工作、開發(fā)建設單位在物業(yè)管理活動中，應當履行以下義務A、簽訂前期物業(yè)服務合同B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C、與物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù)D 、參與籌建業(yè)主大會、 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權利和義務A、應當向最終用戶收取有關費用B 、應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護責任C、物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用D、物業(yè)服務企業(yè)沒有相

44、應的交費義務、居委會和業(yè)主大會之間關系A、居委會和業(yè)主大會之間并不對應B、雙方不存在隸屬關系、C、不是上下級關系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指導、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關系及主要職責A、行政法律關系B、加強日常指導、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務合同的地位和作用、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權由哪幾部分構成。 ()。A、業(yè)主對專有部分的所有權B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權、關于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。 ()。A、具有構造上的獨

45、立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同 中的露臺等，不應當認定為建筑物專有部分的組成部分、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( ) 。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設施、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。()。A、必須是依法設立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定

46、程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認可的、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、 侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管 理規(guī)約，要求行為人如何行為？ ()。A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、賠償損失、物業(yè)管理服務主要包括以下內(nèi)容。 ()。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理；B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務；C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防等協(xié)管事項服務；D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等39

47、、物業(yè)服務收費應當明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法 向業(yè)主公示那些信息？A、物業(yè)服務內(nèi)容B、服務標準C、收費項目及收費標準D、培訓計劃40 、實行物業(yè)服務酬金的，預收的物業(yè)服務資金包括 ( )。A、物業(yè)服務支出B、物業(yè)服務企業(yè)的傭金C、物業(yè)服務企業(yè)的管理費D、物業(yè)服務企業(yè)利潤A、物業(yè)共用部位，共用設施設備的維修費用B、物業(yè)共用部位，共用設施設備的更新、改造費用C、物業(yè)服務支出D、物業(yè)服務成本、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有 關業(yè)主應當給予配合。 責任人不履行維修養(yǎng)護義務的， 經(jīng)業(yè)主大會同意， 可以由物業(yè)服務企 業(yè)維修養(yǎng)護，

48、費用由責任人承擔。 存在安全隱患物業(yè)維修養(yǎng)護工作的責任人， 主要是指以下： ( ) 。A、房屋的產(chǎn)權人B、按照合同約定承擔相關部位維修責任的單位和個人C、由于歷史等特殊原因形成的房屋的實際使用人或者維修責任的承擔人D 、政府有關部門、下列各項中，屬于物業(yè)管理服務內(nèi)容的有 ()。A、房屋共用部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務C、全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D、物業(yè)檔案資料的管理、一般來說，物業(yè)服務費用的計費方式包括 ()種。A、預收制B、包干制C、酬金制D、自負盈虧制E、傭金制、在非業(yè)主使用人使用物業(yè)時，關于業(yè)主與非業(yè)主使用人繳納物業(yè)服務費用的

49、責任，下列說法正確的是 ()。A、可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務費用B、必須由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用C、業(yè)主可與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用D、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用的情況下，業(yè)主不承擔連 帶繳納責任E、在業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用的情況下，業(yè)主仍需承擔 連帶繳納責任、下列各項，屬于物業(yè)服務合同主要內(nèi)容的有 ()。A、物業(yè)服務費用B、專項維修資金的管理與使用C、代收代交公用事業(yè)費用D、物業(yè)管理資料的移交內(nèi)容和程序規(guī)則E、違約責任、下列關于物業(yè)承接查驗的各項內(nèi)容，可以包含在前期物業(yè)服務合同中的有()。A、說明查驗的共用部位共用設施設備

50、的內(nèi)容B、雙方確認共用部位共用設施設備存在的問題C、物業(yè)服務企業(yè)應承擔的責任和解決辦法D 、建設單位的保修責任E、建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料48、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的義務是 ()。A、告知義務 B、制止義務C、報告義務 D、警告義務49、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務企業(yè)應履行的義務是()。A、采取應急措施，避免擴大損失B、及時向有關管理部門報告事故C、主動追查事故原因D、協(xié)助做好救助工作、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、物業(yè)服務企業(yè)、下列各項

51、中，屬于業(yè)主權利的有 ()。A、選舉業(yè)主委員會委員B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權C、按時交納物業(yè)管理費用D、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作E、管理專項維修資金、下列各項中，屬于前期物業(yè)管理招標文件內(nèi)容的有 (A、對投標人及投標書的要求B、擬選評標專家名單C、招標人及招標項目簡介D、評標標準和評標方法E、物業(yè)管理服務內(nèi)容及要求、物業(yè)管理招標文件的內(nèi)容應包括 ()。A、投標報價B、投標函()無權擅自改變其用途。)。C、投標邀請書D、物業(yè)管理方案A、投標函B、投標報價C 物業(yè)管理方案D 、招標文件要求提供的其他材料、按照物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，資質審批部門不予批準資質的違規(guī)行為 是 ( )。A、超越

52、資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的B、物業(yè)服務合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的C、擅自改變物業(yè)管理用房用途的D 、聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的、住宅專項維修資金， 是指專項用于住房共用部位共用設施設備保修期滿后 ()的資金。A、維修 B、更新 C、改造 D、 維保、不得從專項維修資金中列支的費用包括 ()。A、依法應由建設單位承擔的共用部位共用設施設備的維修、更新和改造費用B、依法應由供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相 關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的費用C、人為損壞住房共用部位共用設施設備所需的修復費用D、根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，

53、應當由物業(yè)服務企業(yè)從物業(yè)服務費用中支出的維修養(yǎng)護費用58、下列各房地產(chǎn)相關法律、法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的有 ()。A、城市規(guī)劃法B、城市房屋拆遷管理條例C、城市商品房預售管理辦法D 、城市房屋權屬登記管理規(guī)定E 、土地管理法實施條例、依據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃法 ，城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計主要是審批核發(fā) ()。A、項目選址意見書B、建設用地規(guī)劃許可證C、建設工程規(guī)劃許可證D、銷售許可證、建設單位辦理工程竣工驗收備案應提交的材料主要包括 ()。A、工程竣工驗收備案表B、工程竣工驗收報告C、施工單位簽署的工程質量保修書D、住宅質量保證書和住宅使用說明書、下列各項中，屬于有償轉讓房地產(chǎn)的合法方式的有

54、()。A、繼承B、買賣C、以房地產(chǎn)作價人股，與其他人成立企業(yè)法人，房地產(chǎn)權屬發(fā)生變更的D、因企業(yè)被收購、兼并或合并，房地產(chǎn)權屬隨之轉移的E、以房地產(chǎn)抵債的、下列各項中，應當包含在住宅質量保證書中的有()。A、工程質量監(jiān)督部門核驗的質量等級B、地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修C、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期D 、裝修、裝飾注意事項63、住宅使用說明書應當包括的內(nèi)容是 ()。A、開發(fā)單位、設計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應注明監(jiān)理單位B、結構類型C、裝修、裝飾注意事項D、上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配置的說明物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的

55、（）。A、規(guī)劃人力發(fā)展B、合理運用人力資源C、配合企業(yè)發(fā)展需要D、降低用人成本、人力資源流動分析常用的指標有（）。A、員工離職率B、員工穩(wěn)定指數(shù)C、留任率D、缺勤分析66、（）屬于內(nèi)部招聘方法。A、返聘法B、推薦法C、競聘法D、檔案法67、（）屬于人員錄用的原則。A、公平B、公正C、擇優(yōu)D、實用、與傳統(tǒng)的等級薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具有（）特征。A、打破等級觀念B、適合扁平化發(fā)展趨勢C、重視員工個人技能D、是結果為導向、如果人力資源需求大于供給，平衡供求的解決措施有（）。A、對員工培訓擇優(yōu)提升B、雇傭臨時或短期員工C、增加工作時間D、增加無薪假期、企業(yè)根據(jù)用人需求，結合企業(yè)的發(fā)展目標等情況，

56、制定一定時期內(nèi)的招聘計劃，內(nèi)容包括（ ）。A、招聘信息發(fā)布的渠道C、中介費、培訓規(guī)劃的內(nèi)容包括（A、培訓內(nèi)容的開發(fā)C、培訓資源的籌備、績效考核的目的（A、挖掘問題C、促進成長、薪酬設計的原則有（A、內(nèi)部公平性C、靈活性、預測人力資源需求包括（A、短期預測C、各個崗位需求預測、人力資源規(guī)劃特點包括（A、戰(zhàn)略性B、招聘小組成員的確定D、費用預算）。B、培訓實施過程的設計D、培訓需求調(diào)查）。B、分配利益D 、達成目標）。B、外部競爭性D、適應性）。B、長期預測D、總量預測）。B、前瞻性C、系統(tǒng)性D、目標性76、 企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動中主要責任者有（）。A、員工B、工會C、企業(yè)D、管理者77、基層

57、崗位的績效考核項目包括（）。A、態(tài)度B、技能C、業(yè)績D、經(jīng)營78 、要做到薪酬具有激勵作用，薪酬設計要具有（A、個性化B、對外競爭力C、有針對性D、對內(nèi)公平物業(yè)服務品質管理 TOC o 1-5 h z 79、 5S 現(xiàn)場管理的內(nèi)容包含為： （）A、整理B、整頓C、安全D、清潔E、素質、下列屬于品質外部監(jiān)控的方面有： （）A、制定物業(yè)行業(yè)規(guī)范、物業(yè)服務標準B、創(chuàng)優(yōu)爭先評比 C、媒體監(jiān)督 D、業(yè)主反饋、公司應追加管理評審的情況有： （）A、ISO9001 ： 2008 標準發(fā)生換版時B、公司組織機構發(fā)生重大改變時C、公司提供的管理和服務發(fā)生重大責任事故D、顧客有嚴重投訴時、物業(yè)品質管控體系的建立和

58、改進一定要基于企業(yè)的（A、管控模式B、管理規(guī)模C、管理的范圍D、人員的基本素質）。）等各方面因素來組織。、消殺管理主要集中區(qū)域在（）A、公共區(qū)域B、垃圾房、垃圾桶C、單元樓道D、員工宿舍、執(zhí)行三級檢查，需要注意以下幾個方面（ ）A、統(tǒng)一扣罰標準B、獎罰并行C、獎罰及時告知D、現(xiàn)金處罰、項目各模塊品質管控的重點，客服模塊的管控重點為： （ ）A、入戶走訪B、身份核查C、商鋪管理D 、到崗情況、品質現(xiàn)場會的操作要點包括（）A、項目經(jīng)理帶隊B、覆蓋范圍廣C、做好問題記錄D、持續(xù)2小時左右、設備房檢查要點有以下哪幾方面（ ）A、照明B、物品擺放C、記錄與標識D、衛(wèi)生、管理評審是對企業(yè)質量體系的（ ）評

59、審的控制A、適宜性B、適合性C、有效性D、適用性、項目財務模塊品質管理的重點包含（ ）A、票據(jù)管理B、現(xiàn)金管理C、臨時停車管理D、收退費管理、綠化養(yǎng)護檢查要點有以下哪幾方面（ ）A、綠化養(yǎng)護計劃的執(zhí)行B、綠籬、草坪修剪C、病蟲害防治D 、藥品的管理存放、安全檢查中對于園區(qū)安全主要包含哪幾方面（ ）A、人身安全B、現(xiàn)場警示標識C、公共區(qū)域安全用電D 、崗位布控、下列哪些屬于業(yè)主主動監(jiān)控的形式（ ）A、季度服務展板B、設備房開放日C、業(yè)主投訴D、滿意度問題整改公示、環(huán)境模塊的日常品質檢查重點項為（ ）A、消殺B 、外圍衛(wèi)生C、園區(qū)綠化效果D 、樓道衛(wèi)生94 、地毯式檢查操作要點是（）A 、全員參與

60、B 、交叉互檢C、檢查過程留取照片D 、每周一次、項目行政人事模塊品質管理的重點包含（）A、員工入離職手續(xù)B、員工合同簽訂C、倉庫管理D 、培訓管理、垂直式品質管理架構的缺點是（ ）B、資源整合困難D 、不能及時有效糾偏）B、滿足業(yè)主需求D 、首問負責制A、品質人員孤立C、總部對現(xiàn)場的掌控力弱、投訴處理的注意事項有（A、實事求是C、端正態(tài)度 TOC o 1-5 h z 、社區(qū)文化活動的策劃方案包括（）A、活動組織形式B、參與人員范圍C、人員分工及實施細則D、活動評估物業(yè)項目經(jīng)營管理、物業(yè)項目經(jīng)營管理的內(nèi)容包括（）A、服務成本管理B、財務預算管理C、多種經(jīng)營管理D、目標客戶管理、物業(yè)項目經(jīng)營管理