辦公室禮儀規(guī)范課件

1、辦公室禮儀提綱一、禮儀的定義二、辦公室禮儀規(guī)范三、辦公室接待禮儀四、個人禮儀 一、禮儀的定義: 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為. 人與人之間的交往的規(guī)則.二、辦公室禮儀規(guī)范1. 接聽電話 1)響鈴不過三 2)提起電話自報(bào)家門 3)詢問對方單位名稱及姓名 4)注意聲音，情緒，語氣，語速 5)先待來客,再講電話2. 電話記錄禮儀 1)記錄相關(guān)資料轉(zhuǎn)達(dá) 2)內(nèi)容記錄要完全 3. 掛斷禮儀 1) 先撥先掛 2) 掛時(shí)先按斷再放話筒其他電話技巧1.過度盤問是相當(dāng)無理2.轉(zhuǎn)錯電話會引起不良的印象,甚至丟掉生意3.電話轉(zhuǎn)接前,告知來電者要接聽他電話人的姓名所屬部門及分機(jī)號

2、碼等候電話不要讓任何人等候電話超過15秒鐘以上要求對方等候電話,應(yīng)該對等候電話的人表示歉意投訴電話1.來電者的投訴只要正當(dāng),應(yīng)該先安撫他,以友善的態(tài)度表達(dá)歉意,並告知一定調(diào)查此事2.對來電者要有禮貌,並且表達(dá)同情讓他電話中盡情陳述,同情地聆聽他的敘述,並且告知已把他的要點(diǎn)寫下來,保證將立即採取行動會議禮儀 1)會議目的 2)擬發(fā)好會議通知 3)安排好會場 4)開會的時(shí)間緊湊 6)處理最后會場 傳真禮儀 1)傳真聯(lián)系信息,日期,頁數(shù) 2)傳真方向 6. 要有保密常識 7. 辦公室文明10字 您好 請 謝謝 對不起 再見8辦公室著裝）莊重保守）干凈，整潔，大方）不能穿展示性別個性魅力的服裝. 辦公

3、室上班要做到“六不”、“四要” 1) 不對他人評頭論足 2) 不談?wù)搨€人薪金 3) 不要諉過給同事 4) 不做私事 5) 不接聽私人電話 6) 不打聽探究別人隱秘四要： 1）辦公室衛(wèi)生要主動做 2）個人桌面要整潔 3）同事見面要問好 4）辦公室來人要接待辦公室的不道德行為1.資料作假,不時(shí)申報(bào)2.將辦公用品拿回家給家人用3.申請不實(shí)的意外保險(xiǎn)給付4.用公司郵資寄送私人信件5.未知會客戶的情形下,已舊零件取代新零件6.利用工務(wù)車處理私人事務(wù)7.惡意中傷本來就該比你升的快的人8.雇用某人為你工作,卻沒有向上級報(bào)告9.說服同事將你犯錯的事實(shí)匿而不報(bào)10.瓢竊別人的功勞,據(jù)為己有11.聲稱公司的產(chǎn)品或

4、服務(wù)有哪些優(yōu)異的性質(zhì),但實(shí)際上並非如此12.贈送或接受不當(dāng)?shù)亩Y物13.未能信守承諾14.破壞某項(xiàng)物品卻沒有承認(rèn)三、辦公室接待禮儀 1. 倒水禮儀 1)水溫 2)水倒68分滿 3)超過兩杯水要用托盤. 握手禮儀 1)女士先伸手 2)握手力度(2公斤) 3)眼神 4)不能伸左手 5)不能戴墨鏡 6)不應(yīng)戴帽子 7)不能戴手套 8)不宜伸雙手握. 名片禮儀 1）遞名片 A字的方向名片角度 ）接收名片仔細(xì)看一遍回敬一張 C 放在該放的位置4.文件/物品的遞與收遞交文件文件需要對方過目或簽字時(shí),應(yīng)用雙手遞上文件,並且使文件的正面對著接受的一方接受文件雙手接過,表示對對方的尊重,並說聲謝謝如為筆,剪刀之類

5、尖銳物品時(shí),將尖頭朝向自己,不要指向?qū)Ψ?. 稱呼 1)行政職務(wù) 2)技術(shù)職稱 3)行業(yè)稱呼 4)時(shí)常性稱呼:先生,小姐 5)不適當(dāng)稱呼:例范局5. 介紹禮儀 1) 自我介紹 2) 先主人后客人 3) 先年輕的后年長的 4) 先職務(wù)低的后職務(wù)高的 5) 先男士后女士 6) 先熟悉的后不熟悉的 (尊者居后) ) 從左到右或從右到左的介紹不良習(xí)慣蹺起二郎腿,並將蹺起的腳尖朝著別人當(dāng)眾打哈欠,伸懶腰,剪指甲,挖耳朵,揉眼,搔頭皮,挖鼻孔跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié),發(fā)出“卡卡”聲看錶或當(dāng)眾照鏡子雙手報(bào)在腦后,身子前後搖擺交叉雙壁抱在胸前,搖頭晃腦雙腿叉開前伸人半身在椅子上對著別人噴煙或吐煙圈自己的口味與體味不

6、雅的站立姿勢1.歪頭縮頸聳肩塌腰撅臀身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠手位失當(dāng)腿位不雅2.不要有下意識的小動作,如咬指甲香菸盒 6. 行走禮儀 1)內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 2)中央高于兩側(cè) 3)前排高于后排乘坐電梯與上下樓梯的禮儀1.電梯打開先讓別人下電梯2.走進(jìn)電梯后,應(yīng)給別人讓地方3.帶客人進(jìn)電梯,扶著電梯門讓客人先進(jìn),出電梯時(shí),先出,為客人扶著門,並指明該往哪個方向4.不在電梯內(nèi)談?wù)撚袪幾h性話題及個人的話題5.無法按樓層指示鍵,可以請別人代勞,並向他致以謝意6.上樓下樓時(shí),主人走在前面7.讓年長者職務(wù)高者客人及女仕走在樓梯內(nèi)側(cè)右側(cè)8.螺旋型樓梯要讓女士走在後面7. 會客座次 1)自由式 (非正式交往,難以排列座次) 2)相對式(商務(wù)) 3)并列式桌子主人客人相對式會客之一以右為上桌子客人客方隨員主人主方隨員相對式會客之二主人客人并列式會客之一面門為上主人主方隨員客人客方隨員并列式會客之二會 談 桌客方4 2 1 3 5主方5 3 1 2 4橫桌式會談排位會談桌客方4 2 1 3 5主方5 3 1 2 4豎桌式會談排位會 談 桌客方簽字人主方簽字人5 4 3 2 11 2 3 4 5客方隨從主方隨從并列式簽字排列座次的基本規(guī)則：面門為上以右為上居中為上離門越遠(yuǎn)越上前排為上8. 用餐禮儀 . 西人六不食:）忌食動物內(nèi)臟）