公安交通警察大隊城區(qū)電子警察系統(tǒng)投標書

1、XX市公安交通警察大隊城區(qū)電子警察項目投標文件采購人：XX市公安交通警察大隊招標人：XX市政府采購中心 投標人:- 動恢復(fù)波長范圍：380nm 780nm 防水等級：IP65高清視角/視距：8 補光 45 /60m燈色溫：6,000-7,000K流明度：28801m開關(guān)照度：防水IP66恒流源動恢復(fù) 波長范圍：380nm 780nm 防水等級：IP65 視角/視距：45 /60m色溫：6,000-7,000K 流明度：2880lm開關(guān)照度：防水IP66 恒流源補光燈控制器抱箍具備與相機幀率同步功 能，自動控制補光強度, 功耗低，壽命長，污染 小防銹、美觀、安裝方便具備與相機幀率同步功 能，自動

2、控制補光強度, 功耗低，壽命長，污染 小防銹、美觀、安裝方便11底板防銹、美觀、安裝方便, 角度可調(diào)防銹、美觀、安裝方便, 角度可調(diào)12 支架131415防銹、美觀、安裝方便， 角度360度可調(diào)信號輸入：AC220V卩向 應(yīng)時間：三100ms工作 溫度：-20 C70 C,支持232通訊協(xié)議 工業(yè)級設(shè)計，穩(wěn)定可靠， 適應(yīng)室外工作環(huán)境 一路千兆網(wǎng)絡(luò)信號傳 輸，二路232通信接口， 傳輸距離不小于20Km 含電源防雷、空開、漏16電保護，最大開啟角度 大于120度角，雙開門 恒溫設(shè)計，防盜報警。機箱 機柜 板材厚度1.5mm,采用防銹、防腐蝕材料或做 過牢固防銹、防腐蝕處 理材料，恒溫設(shè)計防銹、美

3、觀、安裝方便， 角度360度可調(diào)信號輸入：AC220V響 應(yīng)時間：三100ms工作 溫度：-20 C70 C, 支持232通訊協(xié)議 工業(yè)級設(shè)計，穩(wěn)定可靠， 適應(yīng)室外工作環(huán)境 一路千兆網(wǎng)絡(luò)信號傳 輸，二路232通信接口， 傳輸距離不小于20Km 含電源防雷、空開、漏 電保護，最大開啟角度 大于120度角，雙開門 設(shè)計，防盜報警。機箱 板材厚度1.5mm采用 防銹、防腐蝕材料或做 過牢固防銹、防腐蝕處 理材料，恒溫設(shè)計無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離17攝像高6.5米，橫桿長度不 機F小于10米，立柱管材壁 型立厚大于5mm橫桿管材 桿 壁厚大于4mm立柱底（含端外徑標稱值大于 基礎(chǔ)30

4、0mm采用熱鍍鋅進行 施防銹處理，立桿、橫桿工）采用雙面焊高6.5米，橫桿長度不 小于10米，立柱管材壁 厚大于5mm橫桿管材 壁厚大于4mm立柱底 端外徑標稱值大于 300mm采用熱鍍鋅進行 防銹處理，立桿、橫桿 采用雙面焊18 頂管 8段，共500米8段，共500米19 網(wǎng)線超6類室外屏蔽超6類室外屏蔽20電源三芯，直徑1.5mm，提 線供動力電球機控制21四芯，直徑1.0mm三芯，直徑1.5mm，提供動力電四芯，直徑1.0mm無偏離無偏離無偏離燈控 制線222324監(jiān)控PC中心 平臺 軟件標準2U機架式服務(wù)器,主頻不低于 2.66GHz,8TB存儲空間，內(nèi)存不低于4G,雙千兆網(wǎng)卡酷睿雙核

5、E7400, 2G內(nèi)存，1T硬盤，雙千兆網(wǎng)卡，19寸液晶符合 GA/496 和 GA/497要求標準2U機架式服務(wù)器，主頻不低于 2.66GHz,8TB存儲空間，內(nèi)存不 低于4G雙千兆網(wǎng)卡 酷睿雙核E7400, 2G內(nèi) 存，1T硬盤，雙千兆網(wǎng) 卡，19寸液晶符合 GA/496 和 GA/497 要求無偏離無偏離投標人（蓋章）：法人代表（或授權(quán)代表）（簽字或蓋章）：位:投標產(chǎn)品設(shè)備主要部件明細表附件9售后服務(wù)表（樣式）項目XX市公安交通警察大隊城區(qū)電子警察項目詳細的售后 服務(wù)計劃見附件9.1機構(gòu)設(shè)置情況見附件9.1質(zhì)保期限3年保修期外維修承諾見附件9.1免費培訓培訓計劃見附件9.1其他需要說1、

6、無2、無3、無明的（請注明要提供距離使用單位最近的維修點證明文件及地址、負責人、聯(lián)系人和聯(lián)系 電話，維修點能承擔什么樣的維修責任等詳細資料，出現(xiàn)問題接到需方電話后多長時間答 復(fù)及到達現(xiàn)場，修復(fù)時間承諾，具體請按照招標項目說明和要求之售后服務(wù)要求填寫, 若不夠填寫可另附紙）。9.1.3售后服務(wù)計劃隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展以及計算機相關(guān)產(chǎn)品的不斷普及，用戶對這些“高科技”的 東西越來越熟悉，因此各公司的競爭就從技術(shù)層面的競爭轉(zhuǎn)到管理、服務(wù)方面的競爭?？?以說服務(wù)已經(jīng)成為許多公司對外宣傳的一個重點，但是真正能夠?qū)⒎?wù)承諾落實到實際的 確不是很多，畢竟服務(wù)尤其是一些低端的服務(wù)對每個公司來說都是一筆投入。

7、我公司作為 智能交通業(yè)的一支生力軍秉承“科技以人為本”的經(jīng)營理念，成立幾年來已經(jīng)為政府、企 業(yè)等許多單位提供了良好的技術(shù)支持和服務(wù)，得到了客戶的一致認可，在行業(yè)中樹立了自 己的形象。我們所做的就是通過我們的努力能夠為客戶的工作學習帶來方便，解除客戶的 后顧之憂。1）保修期設(shè)備或產(chǎn)品售后服務(wù)承諾根據(jù)項目的需要，我公司提供安裝服務(wù)、維護服務(wù)、備件的維修和更換服務(wù)。我公司對集成服務(wù)提供三年的免費技術(shù)支持服務(wù)，對所投硬件設(shè)備提供為期3年的保修服務(wù)后， 期限自驗收合格之日算起，所有設(shè)備軟件保證三年內(nèi)免費升級和維護服務(wù)。保證質(zhì)保期內(nèi) 設(shè)備完好率不低于99%2）售后服務(wù)支持1）向用戶提供7*24小時熱線技術(shù)

8、支持服務(wù)。2）電話、EMAIL傳真、遠程登陸、現(xiàn)場服務(wù)。技術(shù)支持電話術(shù)服務(wù)經(jīng)理：李志彬技術(shù)支持信箱： HYPERLINK mailto:sales sales 技術(shù)支持傳真司地址：北京市海淀區(qū)知春路 111號理想大廈710室。服務(wù)工程師24小時開機，以備隨時應(yīng)急服務(wù)。3）售后服務(wù)理念通過幾年的實踐，我們提煉出我們的服務(wù)理念是：主動服務(wù)，精益求精。也就是說我 們的服務(wù)不是滿足客戶提出的要求，而是設(shè)身處地為用戶著想，對我們銷售的產(chǎn)品主動上 門服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，最大限度地使客戶的系統(tǒng)能夠運行在一個最優(yōu)的狀態(tài)，而不 是滿足于“能用就行”。對我

9、們這樣的系統(tǒng)集成商而言，建立健全順暢、高效的服務(wù)保障管理體系是為用戶提 供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有這樣的基礎(chǔ)，就無法保證服務(wù)的及時和有效，所以我們建立了 “點對點服務(wù)”的服務(wù)保障體系，設(shè)立了專門的服務(wù)電話，配備專門的服務(wù)工程師及車輛處理客戶問題并有專人對我們的服務(wù)情況進行回訪，從而保證我們的服務(wù)能夠及時、有效4）技術(shù)支持與服務(wù)體系我公司擁有完善的技術(shù)支持服務(wù)保障體系，全面面向客戶各種需求，以我公司技術(shù)服 務(wù)中心為中心，結(jié)合合作伙伴與廠商售后服務(wù)機構(gòu)為用戶提供本地化客戶支持和軟硬件生 產(chǎn)廠家售后支持，提供及時的技術(shù)支持和服務(wù)保障。我公司技術(shù)服務(wù)中心擁有由資深的系統(tǒng)工程師、電子警察設(shè)備系統(tǒng)工程師、網(wǎng)

10、絡(luò)工程 師、安全系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修 服務(wù)隊伍（共14人），通過建立符合IS09000系列的規(guī)范要求的規(guī)范管理運作流程，確保 提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。我公司與有關(guān)產(chǎn)品的軟、硬件生產(chǎn)廠商保持密切、良好的合作關(guān)系，可以確保用戶能 夠享受我們及所有廠商提供的全面、良好的支持和服務(wù)。5）服務(wù)對象我公司將嚴格按照與用戶的集成或購貨合同，提供合同規(guī)定的“保修期”內(nèi)的售后服 務(wù)。服務(wù)期滿后，用戶可以選擇購買我方系列服務(wù)計劃，成為服務(wù)合同客戶，繼續(xù)享受我 公司持續(xù)的支持和服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨：用戶至上，以客戶的滿意度為衡量我們一切工作的唯一標準。 我們的目

11、標：把客戶的滿意度提高到99.99%o我們的口號：讓用戶感受到我公司的服務(wù)無處不在。 讓客戶滿意的服務(wù)策略服務(wù)標準化：在維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓服務(wù)、在線服務(wù)及遠程服務(wù)全過程中，基 于ISO9001質(zhì)量控制體系的技術(shù)服務(wù)標準，形成標準化的作業(yè)流程，標準化的追訴制度， 標準化的文檔與服務(wù)用語，標準化的資格認證等。服務(wù)產(chǎn)品化：將服務(wù)項目組合成服務(wù)包，并形成以標準化為模式的產(chǎn)品。服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為 99.99%的個性化關(guān)懷；滿 足用戶標準化服務(wù)以外的特殊使用需要。服務(wù)主動化：定期回訪制度，針對客戶問題比對歷史案例，提出預(yù)先解決方案，并保 證服務(wù)在短時間內(nèi)到位。服務(wù)電

12、子化：針對具備上網(wǎng)條件的用戶，采用遠程登錄的方法進行診斷和維護系統(tǒng)故 障。我公司提供與設(shè)備數(shù)量相同的產(chǎn)品軟、硬件用戶手冊，用戶手冊為彩色印刷品和電子 文檔。6）技術(shù)服務(wù)體系建立標準公司的技術(shù)支持體系完全是按照IS09000質(zhì)量管理標準建立起來的。整個技術(shù)支持過 程由項目的設(shè)計過程控制、項目的安裝過程控制、項目的維護過程控制、項目的客戶財產(chǎn) 控制等進行控制。在具體的項目實施中，公司的計劃考核部以第三方身份對項目整個過程進行監(jiān)管，并 直接向公司總經(jīng)理負責。項目完成后，又由該部門獨立進行客戶滿意度調(diào)查，做詳細報告 送達公司管理層。9.1.4技術(shù)服務(wù)體系圖9.1.5技術(shù)支持服務(wù)種類我們的技術(shù)服務(wù)包括以

13、下內(nèi)容:1）售前服務(wù)2）工程實施服務(wù)3）售后服務(wù)故障分級故障級別故障現(xiàn)象一級故障(P1)系統(tǒng)停機，對客戶的業(yè)務(wù)運作有重大影響二級故障(P2)系統(tǒng)操作性能嚴重降級，對客戶的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響三級故障(P3)系統(tǒng)操作性能受損，客戶的大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作四級故障(P4)產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對客戶的業(yè) 務(wù)運作幾乎無影響故障事件的處理確診時間故障級別一級故障二級故障三級故障四級故障1個小時內(nèi)技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理1個小時內(nèi)其他部門經(jīng)理技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理1個小時內(nèi)技術(shù)副總其他部門經(jīng)理1個小時內(nèi)總經(jīng)理技術(shù)副總1個小時內(nèi)總經(jīng)理技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理1個小時內(nèi)技術(shù)副總技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理9.1.6服務(wù)響

14、應(yīng)在接到客戶的故障報告后，技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)故障描述判斷故障級別，根據(jù)故障 級別采用不同的響應(yīng)方式。對于P1級重大故障，工程師需在1小時內(nèi)確診故障，如需現(xiàn)場解決 4小時內(nèi)到達客戶 現(xiàn)場，在到達客戶現(xiàn)場2小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用。對于P2級故障，采取與P1級故障同樣的響應(yīng)方式。對于P3級故障，工程師在接到報警后嘗試遠程診斷和故障排除，必要時到現(xiàn)場進行服務(wù)。4小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，在到達客戶現(xiàn)場 4小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用。對于P4級故障，工程師在接到客戶咨詢后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)給予客戶答復(fù)， 并在4小時之內(nèi)解決問題，對于12小時內(nèi)解決不了的問題，我公司及廠商承諾免費為 用戶提供同型號備用機，

15、24小時內(nèi)完成更換。9.1.7保修和更換服務(wù)我公司對所提供的硬件設(shè)備提供三年保修的免費備件服務(wù)，在三年內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn) 任何硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服務(wù)。我公司根據(jù)產(chǎn)品層次的不同，根據(jù)各 物流速度等多方面因素綜合考慮，制定有效的備件策略，保證備件有效及時。借助我公司 備件庫和廠商備件庫，對用戶提供高效、快捷的備件服務(wù)。除提供的備件更換服務(wù)外，我公司保證系統(tǒng)正常運行三年所必需的備品、備件和消耗 材料，保修期后，如出現(xiàn)硬件損壞需更換，只收成本費。如果系統(tǒng)設(shè)備軟件有了升級版本， 我公司將及時通知用戶，如用戶有要求，我公司向用戶免費提供三年相同功能的系統(tǒng)軟件 升級和技術(shù)支持。我公司保證安裝

16、的任何零配件，是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的。所有的替代 零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的，除非用戶提供書面許可。當用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，我公司首先利用本身備件庫向用戶提供備件服務(wù)并完 成故障件的維修或更換，同時向原廠商提出備件維修或更換申請，以便得到及時的備件補 充。當我公司本身的備件庫無法滿足用戶更換時，我公司可由原廠商當?shù)剞k事處備件庫得 到備件支持，進行故障件的維修和更換。如果用戶需要得到超過保修期后三年內(nèi)的備件維修和更換服務(wù)時，我公司可以提供收 取成本費的備件維修和更換服務(wù)，以滿足用戶對系統(tǒng)高可靠性的需求。9.1.8其他服務(wù)計劃我公司始終以“用戶的滿意才是我公司的成績”為宗旨，通過建立一整套規(guī)范的技術(shù) 支持和售后服務(wù)保障體系，我公司的系統(tǒng)集成技術(shù)支持服務(wù)保障體系全面面向客戶各種需 求，以我公司技術(shù)服務(wù)中心為中心，為用戶提供本地化客戶支持，提供及時的技術(shù)支持和 服務(wù)保障。我公司技術(shù)服務(wù)中心由一批具有豐富維護經(jīng)驗的高水準工程師組成，他們多數(shù)是經(jīng)過 廠商培訓認證的專業(yè)工程師，通過建立符合IS09000系列的規(guī)范要求的規(guī)