論電子商務網(wǎng)站建設需求設計策劃方案

1、 電子商務（B2C）網(wǎng)站建設需求設計方案第一部分 規(guī)劃概要一、定位 公司定位：做一個關(guān)心用戶健康的公司；市場定位：中高端，即28歲-38歲的網(wǎng)購用戶； 產(chǎn)品定位：以質(zhì)量優(yōu)秀、有保障的知名品牌茶為主； 運營定位：以獨立B2C為主，C2C網(wǎng)店為輔； 二、品牌規(guī)劃 品牌核心價值：讓用戶喝對好茶； 品牌內(nèi)涵：健康、淡定和時尚； 品牌口號：夠朋友，就讓他多喝茶！ 三、市場重點 1、第一重點：重視且方便重復購物的老用戶； 2、第二重點：重視且方便送禮的用戶購物；四、商品布局 1、優(yōu)質(zhì)名茶（高價高質(zhì)） 2、品牌名氣大 五、需求規(guī)劃 核心一：易用性； 核心二：擴展性； 核心三：安全性 重點一：必須考慮進展的連

2、續(xù)性和擴展性，預留出以后的接口，如Web CRM系統(tǒng)、進銷存、物流和財務系統(tǒng)等接口； 重點二：方便穩(wěn)定、重復購物的老用戶 2.1能夠參考淘寶的已買寶貝頁面的思路，加上一個【再購買】按鍵； 重點三：送禮的用戶； 3.1考慮是否幫用戶加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由用戶來填寫（改日咨詢黃鵬）； 3.2如何為用戶提供一個要送禮的對象人治理（這點能夠參考gmail聯(lián)系人治理） 重點四：能直接打印訂單、出庫單和物流配送單（考慮不同分公司都行）； 重點五：考慮商場與社區(qū)的以后結(jié)合，保證統(tǒng)一的用戶ID、積分和內(nèi)容等； 重點六：逐步加強用戶購物行為的統(tǒng)計、分析及匯總功能； 重點七：商品分類 重點八：物流配送重點九：訂單

3、治理 六、開發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先，即先粗后細；2、先前臺，再后臺；3、先小單，后大單（如清晰200-300單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問題考慮：問題一：當換個行業(yè)，即所賣商品變化之后，程序如何才能改動不大？ 問題二：網(wǎng)站的架構(gòu)如何把握？ 問題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設計？ 問題四：物流地區(qū)及價格的關(guān)聯(lián)設置？ 第二部分 前臺需求一、首頁 1、能夠參考和，再結(jié)合我的派代那個地點來弄。 2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁面。 二、二級頁面 1、商品列表：參考我做的圖片。 2、我的帳號：參考我的“我的買茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。 3、商品評論： 3.1 能夠參考 HYPERLINK

4、 /book/ /book/中“最受歡迎的書評”。 3.2 商品評論可考慮按：最新評論、熱門評論、平均得分來排列。 3.3 還可按：用戶等級、用戶積分（發(fā)帖、購買）來排列。 三、三級頁面（商品詳情頁面） 注：重點參考淘寶和新蛋的商品頁面。 1、購買按鍵 2、收藏按鍵 3、分享給好友 4、評論窗口 5、具體商品頁面： 5.1 可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評論需關(guān)聯(lián)到對應的詳細商品頁面中。 5.2 評論和咨詢的窗口，在原有頁面彈出對話框。 6、商品評論頁面： 6.1 具體的商品評論頁面的左側(cè)：也可參考派代資源庫中的評論； 6.2 右側(cè)：參考 HYPERLINK /review/18993

5、49/ 豆瓣書評 ，需把對書本的簡要改稱對產(chǎn)品的簡要。 四、注冊流程 注：考慮在不同注冊入口下的差異性，如商城和社區(qū)的差不； 1、注冊時的填寫項：ID、郵箱、密碼。 2、發(fā)表評論及回復、咨詢、購買，需要注冊，注冊后，頁面跳回當前頁面。 3、沒有注冊的用戶，能夠收藏商品和把商品加入購物車，但收藏和加入購物車的商品只記錄一個月。 五、購物流程 注1：未注冊用戶、注冊未登陸和登陸用戶選擇商品及購物流程的差異性； 1、第一步：選擇商品，放入購物車 1.1把商品放入購物車（留在當前頁面），并提示商品已成功放入購物車； 1.2商品的數(shù)量能夠在當前修改，同時價格隨著數(shù)量的變化而變化； 1.3未登陸或注冊的用

6、戶，購物車頁面的下部分有【注冊用戶登陸】和【非注冊用戶】兩個框；已登陸的用戶，則頁面下面都沒有這兩個框； 3、第二步：訂單核實及提交 3.1頁面要緊內(nèi)容：收貨人、（關(guān)聯(lián)）收貨地址、配送時刻、物流選擇、付款方式、發(fā)票 3.2 未登錄或未注冊的，彈出頁面：左側(cè)為登錄填寫項，右側(cè)為注冊填寫項。可參考上述的網(wǎng)址。 3.3 登錄或注冊后，跳到結(jié)算頁面。 3.4 結(jié)算頁面內(nèi)容包括：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。 4、第四步：支付 4.1 填寫完上述信息后，就可提交訂單。 5、第五步：審核訂單： 5.1 提交訂單后，需審核。 5.2 審核還分為：用戶等級，假如是可按訂單次數(shù)和購買金額，分用

7、戶的等級。 5.3 對等級高的用戶，可直接點擊審核通過，而不必要去電話確認。 5.4 審核通過后，通過郵件或手機短信的方式提示用戶，他購買的訂單，可能配送的時刻，到貨的時刻。 6、第六步：配送 6.1 審核后的訂單，可直接打印訂單和物流配送單。 6.2 依照訂單號，能夠查詢自己的訂單狀態(tài)，如：訂單是否配送，誰配送、到哪了，可能到達的時刻等。 7、第七步：收貨確認 7.1 依照到達時刻，在物資到達后，可給用戶發(fā)一條確認收貨的郵件或短信，并邀請他參加此商品的評論。 六、我的帳戶 1、個人信息（登陸信息、配送地址、） 2、我已買的寶貝 2.1已買寶貝列表（以時刻倒序顯示） 2.2以一個訂單作為單位；

8、 2.3每個寶貝后面加上：【我要評論】+【購買】 3、我的收藏 3.1收藏商品以時刻倒序排行 3.2有批量刪除、購買等操作； 3.3價格有變動或促銷活動等時，給用戶通知； 3.4假如所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時，系統(tǒng)自動給用戶發(fā)通知； 4、我的評論 4.1 包括：購物提醒、賬號治理、訂單治理、收藏夾/購物車治理、咨詢/評論治理、通知、站內(nèi)消息。 4.2 具體可參考我做的圖片“我的買茶網(wǎng)”。 七、購物車 八、退貨流程 九、相關(guān)講明 1.購物流程 2.訂購方式 3.支付方式 4.送貨方式 第三部分 后臺需求一、基礎設置 1、差不多設置 2、網(wǎng)店設置 3、配送設置 4.1配送區(qū)域設定 4.

9、2配送方式設定 4.3支付方式設定 二、統(tǒng)計分析 1、用戶統(tǒng)計 1.1今日、本周、本月的新注冊用戶數(shù) 1.2登陸次數(shù) 1.3購買次數(shù)和購買金額 1.4用戶的地域統(tǒng)計 2、流量統(tǒng)計 3、商品統(tǒng)計 3.1今日、本周、本月、本年的被訪問的次數(shù) 3.2今日、本周、本月、本年的被購物的次數(shù) 3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù) 4、訂單統(tǒng)計 4.1今日、本周、本月的新訂單數(shù) 4.2訂單的地域統(tǒng)計 4.3下訂單時刻（24小時內(nèi)）統(tǒng)計 4.4訂單金額統(tǒng)計 4.5訂單來源統(tǒng)計 5、財務統(tǒng)計 5.1今日、本周、本月、本年的新銷售額及變化趨勢 5.2供應商的應收貨款 5.3物流公司的應收貨款和應付快遞費 6

10、、配送統(tǒng)計 6.1合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計 7、商品供應統(tǒng)計 7.1每個供應商的拿貨統(tǒng)計：周、月、年等 三、商品治理 重點1：適合賣不同的商品（不僅茶葉），改賣不的商品，系統(tǒng)都不需做太大的改變； 重點2：必須幸免同一個商品還要重復錄入； 注1：商品大類的商品能夠合并及轉(zhuǎn)移等； 注2：商品的屬性能夠增減（所有商品都具有的屬性就叫差不多信息；不同類不商品具有的特性，統(tǒng)稱為商品屬性）； 注3：商品分類能夠隨時隨意增減或合并，而不需重復錄入商品；（商品分類、屬性、） 1、商品列表 1.1商品搜索 1.2商品排序（時刻、人氣、銷量、收藏、評論等） 1.3列表顯示：SKU、商品名稱、人氣、銷量、評論、收

11、藏、庫存、狀態(tài)（促銷、特價）、市場價格、本店價、治理（修改） 2、添加商品 2.1新添的商品提交之后，就進入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的要緊內(nèi)容與公布后的商品內(nèi)容不一樣） 2.2只有公布權(quán)限的人才能公布商品； 2.3待審核列表加上預覽功能； 2.4待審核商品公布之后，該商品就到里面去正常的商品列表中 3、商品分類 3.1商品分類能夠自由設置幾級且隨時修改； 3.2分三級，如數(shù)碼-數(shù)SONY（品碼相機-牌下面確實是具體的商品） 3.2商品的屬性在第二級分類處進行設置； 4、缺貨商品 3.1 當商品顯示缺貨的時候，頁面有提示，同時，用戶不再能下訂單，但有缺貨登記； 3.2 當某商品的庫存到

12、達設置的數(shù)時，會提醒治理員。 3.2 缺貨等級列表，按不同的定義來排列，如按登記的數(shù)量來排列； 5、批量導入 四、用戶治理 1、添加用戶 2、用戶列表 2.1用戶搜索：按用戶名、姓名、電話或email等搜索 2.2按一定規(guī)律來排序（注冊時刻、登陸排序、購買排序、評論次數(shù)和最近購買等） 2.3列表顯示的信息：用戶名、姓名、地區(qū)、類型（一般、VIP等）、購買次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊時刻、評論數(shù)、最近登陸 2、治理員列表： 3、用戶類型 2.1購物用戶：一般用戶、VIP用戶 2.2社區(qū)用戶：用戶、斑竹、超級斑竹、治理員、高級治理員 2.2工作人員：一般人員、部門主管、 4、權(quán)限設置 3.1 會員分類：游

13、客用戶、消費者（一般和VIP）、版塊、超級版主和治理員等 3.2 公司人員：按工作部門、內(nèi)容和地域來分配權(quán)限（考慮同意部門經(jīng)理來設置本部門的人員權(quán)限）； 3.3 用戶的權(quán)利設置列表，然后，由后臺隨時統(tǒng)一更改； 3.4 治理員同理 五、訂單治理 訂單治理思路：隨著進展，訂單治理要細化，讓操作人員傻瓜化操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等； 1、訂單列表（按時刻排序，顯示是否有貨，是否付款）： 1.1訂單搜索：訂單號、手機、用戶名、姓名、關(guān)鍵詞 1.2訂單列表內(nèi)容：訂單號、訂貨人、商品、價格、時刻、狀態(tài)、付款、分揀、錄入 1.3訂單分類：待確認、待發(fā)貨、待收款、確認無貨、分揀返回、需電話、需變更、需退款、需發(fā)票、未分揀 2、訂單合并 3、添加訂單 3.1注冊用戶和非注冊用戶兩者； 3.2注冊用戶：找到商品+找到用戶 3.3非注冊用戶：用戶信息（姓名、電話、地址和郵編）+找到商品 4、缺貨訂單 六、商品評論/咨詢治理 1、評論列表 2、咨詢列表 3、當有新的評論和咨詢時，治理員察看的頁面底部有彈出提示框（如派代的投訴）。 4、治理員能夠刪除、編輯、置底、置頂用戶的評論和咨詢。 七、營銷治理