郵政加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們的思想觀念、體制機(jī)制還不適應(yīng)發(fā)展的需要。發(fā)展速度還需加快，才能追 趕上全省步伐；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，才能促進(jìn)良性發(fā)展。2、郵政改革后出現(xiàn)的各類深層次問(wèn)題，需要進(jìn)一步理順、調(diào)整、完善、解決，三大板塊業(yè)務(wù)“協(xié)調(diào)、融 合、整合、聯(lián)動(dòng)”的理念還需在實(shí)踐中進(jìn)一步貫徹加強(qiáng)。3、干部職工思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，與郵政公司化、市場(chǎng)化改革要求還有較大差距，基 層管理人才出現(xiàn)斷檔和匱乏現(xiàn)象，專職營(yíng)銷力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、基層基礎(chǔ)管理工作還不扎實(shí)，特別是安全管理還有薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5、服務(wù)水平亟待提升。窗口服務(wù)形象不佳，服務(wù)素質(zhì)不高、損害用戶利益

2、，用戶投訴或媒體曝光的事 件時(shí)有發(fā)生。（一）認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)深化改革、加快發(fā)展的使命感和責(zé)任感1當(dāng)前，良好的發(fā)展機(jī)遇，具體來(lái)講就是三個(gè)“企穩(wěn)向好”：一是宏觀經(jīng)濟(jì)政策企穩(wěn)向好。隨著國(guó)家平穩(wěn)度 過(guò)金融危機(jī)、順利實(shí)現(xiàn)保八目標(biāo)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)， 繼續(xù)實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，全國(guó)經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)加快發(fā)展的勢(shì)頭，經(jīng)濟(jì)、金融、消費(fèi)、 流通、物聯(lián)網(wǎng)等方面將持續(xù)繁榮活躍，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展依然面臨著重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，依然存在著加速發(fā) 展的潛力條件.當(dāng)然，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，郵政改革發(fā)展仍然面臨著很多挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展環(huán)境存在著一些不 確定、不穩(wěn)

3、定因素，將給郵政持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成一定影響；郵政面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，給郵政業(yè)務(wù) 發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)極大壓力；郵政在思想觀念、體制機(jī)制和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面存在一些不適應(yīng)改革發(fā) 展要求的問(wèn)題，內(nèi)生動(dòng)力依然亟待提升?？傮w來(lái)看，郵政發(fā)展面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、不斷變化的發(fā)展形勢(shì)，全市郵政部門(mén)必須始 終保持清醒頭腦，努力做到“五個(gè)堅(jiān)持”，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。一要始終堅(jiān)持解放思想、加快發(fā)展的信念不動(dòng)搖。當(dāng)前，郵政正處在分業(yè)經(jīng)營(yíng)改革、公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、 “二次創(chuàng)業(yè)”推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，能否抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是解放思想、加快發(fā)展。郵政發(fā)展要想步 入全省先進(jìn)前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思

4、想作為總開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟企業(yè)發(fā)展的新思路， 研究促進(jìn)發(fā)展的新舉措，奪取加快發(fā)展的新成績(jī)。要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā) 展的緊迫感，轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)改革發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認(rèn)真研究深化改革、加 快發(fā)展的工作措施，不斷鞏固和擴(kuò)郵政良好的發(fā)展勢(shì)頭，二要始終堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生的根本 不動(dòng)搖。郵政是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中具有通政、通民、通商三大服務(wù)功 能。服務(wù)于國(guó)計(jì)民生的需要，是郵政持續(xù)發(fā)展的基石。全市郵政要主動(dòng)將自身發(fā)展融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā) 展大局，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，善于體現(xiàn)郵政價(jià)值，努力在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，保障公民的基本通 信權(quán)利，建

5、設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展等方面，積極 發(fā)揮作用、尋求發(fā)展點(diǎn)。三要始終堅(jiān)持好字當(dāng)頭、好中求快、又好又快的原則不動(dòng)搖。中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，2010 年要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為經(jīng)濟(jì)工作的重大任務(wù)和主攻 方向。對(duì)襄樊郵政來(lái)說(shuō)，就是要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為中心，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、企業(yè)管理、 客戶服務(wù)、企業(yè)文化等各個(gè)方面的工作，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)相配套、相協(xié)調(diào)的運(yùn)行體制和管理機(jī)制， 不斷提高營(yíng)銷水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)價(jià)值和整體素質(zhì)，努力 實(shí)現(xiàn)三大板塊和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，

6、達(dá)到發(fā)展速度快、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)、企業(yè)效益好的良好效果。四要始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針不動(dòng)搖。郵政、銀行、速流三方要充分發(fā)揮郵政網(wǎng) 絡(luò)優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，按照“共舉大旗、共享資源、共創(chuàng)未來(lái)，信息共享、資源共用、市 場(chǎng)共有”的總體要求，始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針，努力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局， 團(tuán)結(jié)一心，同舟共濟(jì)，共同開(kāi)創(chuàng)郵政改革發(fā)展的新.2、正確定位發(fā)展方向，全面推進(jìn)又好又快發(fā)展一是要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展與調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，保持發(fā)展的連續(xù)性。只有保持一定的規(guī)模和 速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)才有更好的基礎(chǔ)和操作空間；只有堅(jiān)持在加快發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能更好地提升發(fā)展

7、的質(zhì)量和效益。全市郵政必須充分認(rèn)識(shí)保持發(fā)展連續(xù)性的重要性和必要性，努力做到加快發(fā)展與調(diào)整結(jié)構(gòu) 有機(jī)結(jié)合。一方面，要全力加快發(fā)展步伐，發(fā)展達(dá)到一個(gè)全新層面，“二次創(chuàng)業(yè)”第二階段的壓力也會(huì)相 應(yīng)減輕，另一方面，要著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，著力推進(jìn)專業(yè)損益核算，切實(shí)做好產(chǎn)品整合，大力發(fā)展高效 業(yè)務(wù)，不斷降低業(yè)務(wù)成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的贏利能力。三是要把統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展與三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，保持發(fā)展的全面性。一方面，要繼續(xù)推進(jìn)區(qū)域發(fā) 展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的支持，另一方面，要努力促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)發(fā) 展，牢固樹(shù)立“大郵政”理念，努力形成“1 + 1 + 13”的綜合實(shí)力和效果，促進(jìn)三大

8、板塊協(xié)調(diào)、快速發(fā)展， 共同開(kāi)創(chuàng)襄樊郵政改革發(fā)展的新局面。四是要把市場(chǎng)營(yíng)銷與重點(diǎn)業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)拓展結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)發(fā)展的創(chuàng)新性。從業(yè)務(wù)層面看，儲(chǔ)蓄、速遞、 函件等，三重點(diǎn)”業(yè)務(wù)是郵政的支柱性業(yè)務(wù)，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流；代理保險(xiǎn)、短信、分銷、賀卡 等，泗小龍”業(yè)務(wù)處于高速增長(zhǎng)時(shí)期，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長(zhǎng)極；數(shù)據(jù)庫(kù)商函（帳單）、小額貸款、公 司業(yè)務(wù)、代收費(fèi)、暢銷書(shū)報(bào)刊發(fā)行等“五明星”業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力大、經(jīng)濟(jì)效益高、成長(zhǎng)性好，將增強(qiáng)郵政發(fā) 展后勁，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)幾年，我們必須舉全市、全網(wǎng)之力，毫不動(dòng)搖地抓 好這些高效業(yè)務(wù)發(fā)展，務(wù)求取得更大成效。從市場(chǎng)層面看，對(duì)已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)，我們要

9、加強(qiáng)客戶維護(hù)， 努力確保存量，并通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品功能和營(yíng)銷方式，進(jìn)一步拓展新的增量。要注重用信息技術(shù)改造郵政業(yè) 務(wù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。要注重市場(chǎng)形勢(shì)變化，及時(shí)對(duì)業(yè) 務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，形成適合客戶需求的產(chǎn)品體系。要注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，切實(shí)抓好專業(yè)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷、店面營(yíng)銷，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平。要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，積極 開(kāi)辟新的發(fā)展領(lǐng)域。五是要把深化改革與加快發(fā)展結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)性。我們要進(jìn)一步深化改革，為郵政發(fā)展提 供強(qiáng)大的動(dòng)力和體制機(jī)制保障。一方面，要積極穩(wěn)妥推進(jìn)郵政體制改革，另一方面，要切實(shí)抓好全市郵 政內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制

10、的調(diào)整。要深化干部人事制度改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理者資源的優(yōu)化配置。要深化用工制度 改革，推進(jìn)人力資源盤(pán)活工作，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。要深化薪酬制度改革，充分發(fā)揮薪酬的杠桿推 動(dòng)作用。要深化財(cái)務(wù)制度改革，強(qiáng)化預(yù)算導(dǎo)向，劃小核算單元，規(guī)范核算流程，不斷提升郵政效益。要 加大流程優(yōu)化力度，為加快發(fā)展提供有力支撐。六是要把加快發(fā)展與和諧企業(yè)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，提升發(fā)展的和諧性。一方面，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)業(yè)、縣域郵政發(fā) 展的分類指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；要把“以人為本”理念貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、管理、服務(wù)等 各個(gè)環(huán)節(jié)，讓廣大員工充分享受到郵政改革發(fā)展的成果；要積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)的理解 支持，努力營(yíng)造良好

11、的外部環(huán)境。另一方面，要主動(dòng)服務(wù)和諧社會(huì)。要高舉普遍服務(wù)大旗，認(rèn)真履行好 黨和政府交給我們的重要任務(wù)；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域和空間；要主動(dòng)服 務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；要主動(dòng)承擔(dān)央企的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心幫扶”、“城 鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”等公益活動(dòng)；要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，打造襄樊郵政一流的服務(wù)形象。（二）發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展在當(dāng)前分業(yè)經(jīng)營(yíng)的格局下，我們要正確認(rèn)識(shí)各板塊業(yè)務(wù)在郵政發(fā)展中的地位，切實(shí)處理好三大板塊業(yè)務(wù) 的發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持以效益為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 全面發(fā)展。1、突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好高

12、效業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展核心產(chǎn)品是構(gòu)成郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。我們必須明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核 心產(chǎn)品群，促進(jìn)郵政產(chǎn)品體系的梯次推進(jìn)。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)優(yōu)先發(fā)展“三重點(diǎn)、四小龍、五明星”等高效業(yè) 務(wù)，努力形成各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、全市排名爭(zhēng)先進(jìn)位的良好局面。代理業(yè)務(wù)。郵政代理業(yè)務(wù)包括保險(xiǎn)代理和代收付業(yè)務(wù)兩部分。與資金歸集直接相關(guān)的是郵政代收付業(yè) 務(wù)。郵政代收付業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)接受客戶（法人或自然人）的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用 自身的經(jīng)營(yíng)職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代收代付，提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。主要包括代 發(fā)工資、養(yǎng)老金，代收電信資費(fèi)、公益事業(yè)費(fèi)，代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)

13、十種。目前對(duì)于代收付業(yè)務(wù) 由各省分局為主自行辦理，總局沒(méi)有作統(tǒng)一要求。郵政金融在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)手段在一定程度 上能滿足保險(xiǎn)公司的資金集中需要。建議：一是充分利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)辦代收付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劃方式轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司代收保費(fèi)項(xiàng)下。 利用郵政網(wǎng)絡(luò)最大的困難在于如何合理確定代收保險(xiǎn)費(fèi)的資費(fèi)水平。4、強(qiáng)化營(yíng)銷，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式要大力實(shí)施“項(xiàng)目營(yíng)銷帶動(dòng)、大客戶營(yíng)銷拉動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”等營(yíng)銷發(fā)展策略，努力 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉(zhuǎn)變。一是繼續(xù)推廣項(xiàng)目帶動(dòng)策略。以行業(yè)客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟為抓手，以三級(jí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制為紐帶，帶動(dòng)全年 營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。要

14、按照專業(yè)、行業(yè)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行分類立項(xiàng)，找準(zhǔn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的切入點(diǎn)，按照項(xiàng) 目規(guī)模分級(jí)運(yùn)作，實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)，專業(yè)互動(dòng)，在重點(diǎn)項(xiàng)目上力爭(zhēng)取得“一點(diǎn)切入，全面開(kāi)花”效果。完整的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系和客戶服務(wù)解決方案，努力實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在全市性項(xiàng)目以及重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)上，雙 方要聯(lián)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。各專業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展方面。一是強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷組合化。要積極研發(fā)推廣新農(nóng)卡、自郵一族儲(chǔ) 蓄卡、保險(xiǎn)賀卡等新型復(fù)合產(chǎn)品，不斷拓展產(chǎn)品功能。要實(shí)施打包銷售，以“機(jī)票預(yù)訂+家鄉(xiāng)包裹+形 象年冊(cè)”拓展會(huì)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，以“思鄉(xiāng)月+賀卡”、“喙鄉(xiāng)包裹+郵冊(cè)”拓展節(jié)日禮儀市場(chǎng)，以“速遞+短信”、 “匯兌+短信”、“電費(fèi)代扣+

15、短信”拓展信息服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（三）強(qiáng)化企業(yè)管理，提高經(jīng)營(yíng)運(yùn)行水平在當(dāng)前郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要在流程優(yōu)化、降本增效等工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步 拓展精細(xì)化管理的深度和廣度，通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效益提升。12、強(qiáng)化人力資源管理。一是堅(jiān)持“以人為本”觀念，牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的理念，深化三項(xiàng)制 度改革。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展的能力，增強(qiáng) 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的自覺(jué)性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環(huán)境鍛煉； 修訂經(jīng)營(yíng)管理者績(jī)效考核辦法，注重品德，突出業(yè)績(jī)，綜合考評(píng)，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理人員干事創(chuàng)業(yè)。要進(jìn)

16、一 步推進(jìn)青年知識(shí)分子職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將更多優(yōu)秀的年輕同志納入重點(diǎn)培養(yǎng)范圍。要繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷人 才、專業(yè)技術(shù)人才和基層骨干隊(duì)伍建設(shè)。二是強(qiáng)化用工管理。要認(rèn)真完成內(nèi)部處理、投遞、營(yíng)銷崗位的 “雙定”測(cè)試和推廣工作；持續(xù)推進(jìn)盤(pán)活工作，建立健全人工成本調(diào)控用工總量的機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)企業(yè)自 覺(jué)、主動(dòng)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；建立科學(xué)精細(xì)的工時(shí)管理體系，對(duì)重點(diǎn)崗位的工時(shí)飽和率、和工時(shí)利用率， 在年底以前達(dá)到省公司的目標(biāo)要求。三是積極探討人力資源優(yōu)化配置工作，形成用人工成本調(diào)控人力資 源的配置機(jī)制，充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷、投遞、支局長(zhǎng)等一線崗位，進(jìn)一步提高專職營(yíng)銷人員比重。四是強(qiáng)化教 育培訓(xùn)工作。繼續(xù)開(kāi)展支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷人

17、員“學(xué)歷大?；惫こ蹋焕^續(xù)推進(jìn)勞務(wù)工預(yù)備制培訓(xùn)，抓好 職業(yè)技能鑒定，全面推廣持證上崗。3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。要加強(qiáng)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系建設(shè)，重點(diǎn)要完善和強(qiáng)化對(duì)“兩崗”履職情況 的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)郵件規(guī)格質(zhì)量和全程時(shí)限管理，認(rèn)真落實(shí)“八條禁令”，鞏固經(jīng)營(yíng)秩序治理成果， 確保無(wú)重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責(zé)任 主體，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)查驗(yàn)管理及國(guó)內(nèi)郵件賠償裁決。要采取多種方式實(shí)施郵政客戶綜合 滿意度調(diào)查，增強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)的客觀性和真實(shí)性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達(dá)到85分以上，無(wú)重大 服務(wù)質(zhì)量曝光事件發(fā)生。4、強(qiáng)化安全管理。一是建立

18、健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結(jié)合的工作思路，堅(jiān)持“誰(shuí) 主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立以“安全第一、預(yù)防為主”的安全防范管理機(jī)制，形成安全責(zé)任明確、規(guī)章 制度完善、檢查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考評(píng)辦法健全的安全生產(chǎn)管理體系。二是高度重視郵儲(chǔ)資金安全。各級(jí)郵政 企業(yè)要切實(shí)履職，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)人員、業(yè)務(wù)和資金的監(jiān)督檢查，繼續(xù)開(kāi)展郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)“雙 百分”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，有效防范各類資金案件。三是加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)做好電視監(jiān)控、遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、 移動(dòng)金庫(kù)、運(yùn)鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門(mén)等設(shè)施建設(shè)。四是加大案件查處力度。凡發(fā)生案件的要按 照“五不放過(guò)，源則，保持案件查處的高壓態(tài)勢(shì)，并按照銀監(jiān)部門(mén)“一案四問(wèn)”制度，切實(shí)加大問(wèn)責(zé)力度。 五是深入開(kāi)展安全教育活動(dòng)，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設(shè)備和信息網(wǎng)安全，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標(biāo)。7、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。要緊緊圍繞全局中心任務(wù)，切實(shí)抓好辦公機(jī)要保密、文史檔案、