賓館保安崗位職責(zé)及管理制度范文多篇

1、賓館保安崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)1、管理層級關(guān)系（1）、直接上級：大堂經(jīng)理（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員2、基本職責(zé)保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障賓館財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作3、工作內(nèi)容（1）、準(zhǔn)確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作4、溝通流線（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配

2、合他們做好對客服務(wù)工作5、崗位工作制度（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改證（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向值班經(jīng)理報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店（5）、上崗時需堅(jiān)守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任（9）、

3、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生（10）、維修工不在或休假期間，處理賓館簡單維修工作。（11）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度（12）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料（13）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（14）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，操作規(guī)程一、站崗：收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。二、指揮車輛1.直行信號（1） 手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2） 右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人

4、車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）2.轉(zhuǎn)彎信號（1) 右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次（2) 左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。3.倒車信號（1）客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。三、看護(hù)車輛；1、遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。2、在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車

5、體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。3、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。四、保護(hù)賓館的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與值班經(jīng)理聯(lián)系。五、引領(lǐng)車輛離開（1) 看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去引導(dǎo)，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。（2) 倒車時注意，

6、不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。（3) 指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時要提醒（4) 路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？六、雨天注意事項(xiàng)（1) 提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化。（2) 下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場區(qū)域巡視。（3) 當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。（4) 客人走時應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車

7、輛安全倒出。（5)客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人至出租車內(nèi)。（6) 雨停后，賓館前不可有污水積雪、垃圾等。七、巡邏崗工作（1）賓館員工的進(jìn)出檢查；（2）檢查賓館門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。保安管理制度及崗位職責(zé)保安管理制度及崗位職責(zé)第一章 總則第一條、為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條、本公司保安崗位24小時執(zhí)勤不間斷；當(dāng)值保安認(rèn)真做好安防工作，自覺服從

8、上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。第二章 職責(zé)第四條、主要職責(zé)1責(zé)任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。2.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。3.依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第五條、門衛(wèi)崗位職責(zé)1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；值班時應(yīng)著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。2.嚴(yán)格執(zhí)行保安管理制度及崗位職責(zé)，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。3.不得酒后上崗或擅離崗位。4.對非本公司

9、的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。5.所有物品出公司必須憑公司職能部門書面通知方可放行。6.及時做好報紙、郵件的收發(fā)工作。7.保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。8.上下班時間(上班時間為9:00、下班時間為17:00)的前后15分鐘須到大門口站崗，維持門口交通秩序，迎送職工上下班。9.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，關(guān)閉時大門不留缺口；門衛(wèi)室時刻保持有人，杜絕閑散人員進(jìn)入。10.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。11.如門衛(wèi)室有設(shè)施損壞，需填寫報修單交至負(fù)責(zé)人處。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。第三章 行為準(zhǔn)則第六條、治安安全管理1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的

10、正常工作秩序；維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。2.加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。3.對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。支持、協(xié)助相關(guān)安全人員履行工作職責(zé)。第七條、人員出入管理1.工作時間(9:0017:00)外來人員因事需進(jìn)公司必須填寫會客單，內(nèi)容包括姓名、單位、事由、時間、車號、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應(yīng)電話向被訪人員或部門核實(shí)后方可放行，無正當(dāng)理由、不填寫會客單者不得進(jìn)入公司。2.外來人員出公

11、司時，將經(jīng)被訪人簽字的會客單交門衛(wèi)核對注銷后，方能離開公司，如攜帶物資出公司必須出具經(jīng)負(fù)責(zé)人審批同意后的物資出條，方能放行。3.廠區(qū)內(nèi)臨時作業(yè)，需安排外單位人員進(jìn)公司施工，用工部門應(yīng)事前將施工期限、人員名單報辦公室，并須領(lǐng)取臨時出入證，施工期間，外來施工人員憑證進(jìn)出公司，并且佩戴臨時出入證，否則保安將要求其離開公司。4.凡已與我公司解除勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1、2條執(zhí)行。1 /45.非工作時間外來人員無預(yù)約一律謝絕訪問。6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進(jìn)入公司。7.如遇態(tài)度惡劣，強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。8.各類團(tuán)隊(duì)來公司參觀，參觀者須憑單位介

12、紹信和帶隊(duì)人身份證到公司辦公室辦理預(yù)約手續(xù)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室通知門衛(wèi)放行；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得將外來人員帶入生產(chǎn)區(qū)域參觀、拍照錄像。9.上級單位領(lǐng)導(dǎo)來公司調(diào)研、指導(dǎo)工作，由辦公室人員在門口迎接的，門衛(wèi)應(yīng)予以放行。第八條、車輛出入管理1.外來車輛因事出入公司時，需填寫車輛來訪登記表，不填寫者不得入內(nèi)2.門衛(wèi)應(yīng)對外來車輛進(jìn)行引導(dǎo)，維持停放秩序。3.加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與辦公室保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。4.進(jìn)出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)應(yīng)立即報告辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。第九條、物資出入管理1.公司物資物資出公

13、司時，須由主管部門開具物資出條，由相關(guān)人員填寫，部門負(fù)責(zé)人簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，門衛(wèi)核對物資無誤后方可放行。2.外來物資a.供貨商送貨入庫時，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，出公司時，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或主管部門開具的XX放行單，核對無誤方可放行。b.外來運(yùn)輸車輛進(jìn)入公司時，門衛(wèi)需了解物品情況，如有危險品、易燃易爆品等須向相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)后方可放行。第十條、日常安全巡邏管理1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調(diào)整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進(jìn)行分配。2.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)

14、害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。c.日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120。d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。 e.保安在當(dāng)值時間出現(xiàn)周界監(jiān)控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并且及時向中控室或公司領(lǐng)導(dǎo)回饋現(xiàn)場狀況，如狀況危急須即時聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊皇潞筇顚懼伟矆缶幚碛涗洷怼?.日班每2小時巡邏一次，夜班每1小時巡邏一次。各當(dāng)值保安交接

15、班完成后即進(jìn)行首次巡邏，并按規(guī)定將巡邏情況記錄在保安值班記錄。辦公室可根據(jù)需要調(diào)整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時處理，并報告公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。5.常規(guī)工作時間(9:0017:00)結(jié)束后，對公司公共部位進(jìn)行巡邏，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。6.如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取合理措施，并及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。第三章 緊急或意外事故處理第十一條、意外事故1.員工急病，即刻通知辦公室，及時派人送往醫(yī)院治療或撥打120，及時報備公司領(lǐng)導(dǎo)。2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向

16、119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場，保安仍然堅(jiān)守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財務(wù)。火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。第十二條、糾紛事件處理a.對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。b.發(fā)生打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。c.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。d.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打

17、斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。f.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)助。 第十三條、不良分子前來滋事處理a.保安人員不得與不良分子對打。b.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。d.認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。e.將狀況報告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第十四條、被盜事件1.發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚?，事后做好記錄?.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于取

18、證。第四章 勤務(wù)制度第十五條、交接班制度1.公司保安為三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，分設(shè)日班和夜班，日班為7:3019:30，夜班為19:307:30；交接班時間分別為7:30和19:30，交接班時需做好記錄。2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內(nèi)做好保安值班記錄，班組交接時互通消息并簽名確認(rèn)。3.班組交接時，對安全防護(hù)器械進(jìn)行確認(rèn)，如有損壞遺失須在保安值班記錄中作出說明，確認(rèn)無誤后方可完成交接。4.超過交接班時間，半小時內(nèi)未接班視為“遲到”，1小時內(nèi)作出解釋并補(bǔ)辦請假手續(xù)視為事假，超過1小時則視為“曠工”。5.交接班時間已到，接班人未知至，當(dāng)班人員應(yīng)與崗位帶班長聯(lián)系，由帶班長負(fù)責(zé)安排人員替換；如擅自離崗

19、視為“曠工”。第十六條、請示報告制度1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時回饋。第十七條、工作考核1.保安由各保安帶班長負(fù)責(zé)記錄考勤，公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）或調(diào)班者，必須事前報告保安帶班長，保安帶班長報告公司辦公室（二水廠保安報廠領(lǐng)導(dǎo)）同意后方可休假或調(diào)班。病事假一律按休息天數(shù)計(jì)扣工資。3.未嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理，放行外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。4.未嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來車輛，一經(jīng)發(fā)

20、現(xiàn)即作“過錯”處罰。5.未嚴(yán)格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。6.未嚴(yán)格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。7.未履行門衛(wèi)崗位職責(zé)，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權(quán)責(zé)不清，所經(jīng)手班組相關(guān)人員共同承擔(dān)責(zé)任。9.違反門衛(wèi)工作紀(jì)律，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。10.每發(fā)生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的25%；連續(xù)兩個月累積發(fā)生“過錯”3起、一年內(nèi)累積發(fā)生“過錯”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患

21、，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。第五章 行為操守第十八條、工作態(tài)度1.對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4.對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢第十九條、日常行為規(guī)范1.愛護(hù)公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第二十條、保安工作紀(jì)律根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)

22、安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。12.暴行犯上，不服從指揮。第六章 附則第二十一條、本制

23、度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。第二十二條、本制度自公布之日起施行。賓館保安崗位職責(zé)（推薦）保安員崗位職責(zé)1、管理層級關(guān)系（1）、直接上級：大堂經(jīng)理（2）、配合崗位：客房服務(wù)員，前臺接待員2、基本職責(zé)保障住客及員工人身，財產(chǎn)安全，保障賓館財產(chǎn)安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作3、工作內(nèi)容（1）、準(zhǔn)確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作（2）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作（4）、定期對防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳細(xì)記錄工作4、溝通流線（1）、與值班經(jīng)理建立每班匯報反饋機(jī)制，接受工作指令，反饋工作建議，反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主

24、管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)（2）、與前臺接待員、客房服務(wù)員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對客服務(wù)工作5、崗位工作制度（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期改證（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向值班經(jīng)理報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店（5）、上崗時需堅(jiān)守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志

25、，睡覺（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生（10）、維修工不在或休假期間，處理賓館簡單維修工作。（11）、不得遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度（12）、嚴(yán)格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料（13）、交接班要準(zhǔn)確，詳細(xì)，按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（14）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時開關(guān)，有故障要及時上報，操作規(guī)程一、站崗：收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。二、看護(hù)車輛；1.在停放車輛時，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物

26、品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。2、注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。三、保護(hù)賓館的財產(chǎn)物品及下班時檢查出入（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與值班經(jīng)理聯(lián)系。四、引領(lǐng)車輛離開（1) 看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去引導(dǎo)，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。（2) 倒車時注意，不要在

27、車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。（3) 指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時要提醒（4) 路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？六、雨天注意事項(xiàng)（1) 提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化。（2) 下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場區(qū)域巡視。（3) 當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。（4) 客人走時應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全

28、倒出。（5)客人要出租車時，問清幾輛后幫忙招呼出租車，車到時送客人至出租車內(nèi)。（6) 雨停后，賓館前不可有污水、垃圾等。七、巡邏崗工作（1）賓館員工的進(jìn)出檢查；（2）檢查賓館門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及管理制度門衛(wèi)（保安）崗位職責(zé)和管理制度為保障本公司的安全，維護(hù)正常工作和生產(chǎn)秩序，特制定本制度。一、個人管理：1、注重儀表、忠于職守、語言文明、禮貌待人。2、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，不做與職責(zé)無關(guān)的事項(xiàng)。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入值班室。3、負(fù)責(zé)做好公司劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清掃與保潔，做到整潔，無雜物。4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。（交接班時間：早上8：00，晚上19：00；周日倒班，即晚上24：00增加一次交接班。門衛(wèi)每月應(yīng)值班時間不少于：20個白天，15個晚上。）二、人員管理：1、嚴(yán)格本公司員工進(jìn)出管理，堅(jiān)持按公司制度辦事。2、公司大門平時應(yīng)保持關(guān)