高可用IT運(yùn)維外包服務(wù)

1、萬國數(shù)據(jù)高可用IT運(yùn)維外包服務(wù)依托GDS高等級數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，通過專業(yè)的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊為客戶IT 系統(tǒng)、災(zāi)備系統(tǒng)提供主動式的運(yùn)維外包服務(wù)。GDS高等級的數(shù)據(jù)中心、成熟的服務(wù)體系、規(guī)范的管理流程，豐富的運(yùn)維經(jīng)驗，保證了 客戶IT系統(tǒng)的高可用性、高安全性，降低了 IT運(yùn)維成本，提升了 IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率， 使客戶可以更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容2.1監(jiān)控服務(wù)通過集中監(jiān)控平臺，對IT主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、通信網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)提供實時監(jiān)控服 務(wù)。通過設(shè)定監(jiān)控對象的監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控閾值、采樣頻率、以及告警級別，提供7x24x365 的實時監(jiān)控、及時告警服務(wù)，并記錄異常信息；統(tǒng)計監(jiān)控獲

2、取的數(shù)據(jù)和告警信息，提供報告。除基礎(chǔ)監(jiān)控之外，還可根據(jù)客戶需求，提供客戶化的報表定制服務(wù)，以及專項的性能分 析報告、額外的安全加固以及增加客戶同步終端等服務(wù)。2.2主機(jī)/服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)提供主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，包括：服務(wù)器主機(jī)的硬件維護(hù)服務(wù)、主機(jī)系統(tǒng)的定期健康巡 檢、系統(tǒng)性能監(jiān)控及故障處理、系統(tǒng)日常維護(hù)及配置管理等。在維護(hù)主機(jī)系統(tǒng)可用性基礎(chǔ)上，還可提供主機(jī)性能調(diào)優(yōu)、容量管理及高可用管理等客戶 化服務(wù)。除主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外，還可根據(jù)客戶需求，提供批處理作業(yè)運(yùn)行、數(shù)據(jù)備份服務(wù)、系 統(tǒng)ID管理等系統(tǒng)級的操作服務(wù)。2.3存儲運(yùn)維管理服務(wù)提供存儲系統(tǒng)的定期巡檢、維護(hù)、升級服務(wù)，以及系統(tǒng)的性能調(diào)優(yōu)服務(wù)。

3、對存儲進(jìn)行非 硬件升級的常規(guī)操作，包括卷擴(kuò)容，新加卷等。對SAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，并對設(shè)備故障進(jìn)行及時處理。對SAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?及路徑設(shè)置進(jìn)行維護(hù)和管理，對SAN網(wǎng)絡(luò)配置管理部署和維護(hù)。2.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件巡檢、維護(hù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和拓?fù)涔芾淼热粘?運(yùn)維服務(wù)。可根據(jù)客戶需求，提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流量管理等客戶化服務(wù)。依照約定的服務(wù)請求清單，提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作服務(wù)，包括：網(wǎng)絡(luò)端口、vlan、路由、IP/MAC 地址、訪問策略、用戶的新增/修改/刪除等操作。2.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括日志監(jiān)控和分析、補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)空間的監(jiān)控管 理等

4、服務(wù)。提供數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等日常操作服務(wù)。根據(jù)客戶需求，提供數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫用戶管理等客戶化服務(wù)。2.6應(yīng)用運(yùn)維管理服務(wù)為客戶提供郵件系統(tǒng)、AD、以及主流中間件系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。提供應(yīng)用ID管理等操作 服務(wù)。2.7安全管理服務(wù)提供IT系統(tǒng)的安全服務(wù)，通過對安全日志審計，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的漏洞及脆弱性，進(jìn)行安全 加固服務(wù)。部署防病毒、入侵檢測系統(tǒng)和訪問控制策略，并提供持續(xù)運(yùn)維服務(wù)。2.8災(zāi)難恢復(fù)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)為保障客戶災(zāi)備系統(tǒng)的持續(xù)有效，提供災(zāi)難恢復(fù)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；提供有效的應(yīng)急管理機(jī) 制和組織，保障。針對遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)和及時的變更管理，保障客戶備份數(shù)據(jù)的完 整、一致、實時有效。提供

5、IT基準(zhǔn)管理以及應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案的維護(hù)服務(wù)，以實現(xiàn)災(zāi)備系統(tǒng)與 生產(chǎn)系統(tǒng)配置的同步更新、以及恢復(fù)流程的及時有效。組織和協(xié)助客戶針對災(zāi)備系統(tǒng)進(jìn)行各種有效性的驗證、演練工作，包括：切換驗證、災(zāi) 難恢復(fù)模擬演練和真實切換演練，針對應(yīng)急流程的桌面演練和Call Tree演練等，幫助客戶實 現(xiàn)對災(zāi)備系統(tǒng)的有效管理，提升災(zāi)難恢復(fù)管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理水平，滿足合規(guī)性要求。2.9客戶服務(wù)外包實施服務(wù):對現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)模式和未來外包模式進(jìn)行差異分析，根據(jù)外包服務(wù) SLA的要求，完成必要的IT基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)建、運(yùn)維服務(wù)流程以及接口管理流程的建立， 使能外包服務(wù)運(yùn)維的啟動。服務(wù)支持中心：通過客服人員、支持熱線和客戶服務(wù)網(wǎng)站等提

6、供7x24x365客戶服務(wù) 請求接口，包括：技術(shù)支持，端到端的電話響應(yīng)和事件跟進(jìn)，事件、變更處理查詢、 客戶服務(wù)報告查詢等服務(wù)。交付管理服務(wù):建立運(yùn)維服務(wù)水平協(xié)議，通過檢測和評估實際服務(wù)流程和交付內(nèi)容， 發(fā)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)中的風(fēng)險點，進(jìn)行預(yù)防性處理或及時改進(jìn)。定期向客戶提交定期服務(wù) 報告，內(nèi)容涵括：設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及維護(hù)、系統(tǒng)的變更匯總、事件，問 題和變更處理、專業(yè)維護(hù)服務(wù)、服務(wù)水平（SLA）執(zhí)行、存在問題與解決建議等。供應(yīng)商管理服務(wù):提供代甲方服務(wù)，管理并協(xié)調(diào)客戶的供應(yīng)商，完成約定的預(yù)防性、 故障修復(fù)及現(xiàn)場支持服務(wù)。審計支持服務(wù)：對客戶要求的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及客戶的外部和內(nèi)部審計提供

7、支持服務(wù)。二、適用客戶在企業(yè)信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)過程中，IT部門角色從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)變，從純技術(shù)向IT和業(yè)務(wù)結(jié)合轉(zhuǎn)變，從運(yùn)營為主向設(shè)計和交付為主轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)快速增長，IT運(yùn)維人力和能力有限，無法支持對IT安全管理、IT服務(wù)質(zhì)量要求較高希望提高運(yùn)維效率、加強(qiáng)遵規(guī)性與風(fēng)險管理希望降低總體擁有成本（TCO）的需求三、服務(wù)優(yōu)勢 擁有完善的流程管理體系和全面的IT規(guī)劃、IT建設(shè)和IT運(yùn)營管理能力 擁有經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的專業(yè)化實施服務(wù)團(tuán)隊、咨詢服務(wù)團(tuán)隊和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊 具有行業(yè)領(lǐng)先的IT管理工具及監(jiān)控平臺 擁有多年的高等級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理經(jīng)驗擁有行業(yè)領(lǐng)先的新一代綠色數(shù)據(jù)中心集群擁有覆蓋中國輻射亞太地區(qū)的世界級數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)四、客戶收益成本節(jié)約：顯著降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本快速靈活：快速、靈活選擇高等級數(shù)據(jù)中心及專業(yè)IT運(yùn)維、災(zāi)備運(yùn)維服務(wù)服務(wù)提升：通過SOW和SLA服務(wù)協(xié)議，使IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保持較高水平管理專業(yè)：獨立第三方IT服務(wù)商，將顯著提升管理的專業(yè)性，并降低復(fù)雜性及風(fēng) 險IT部門價值提升：使企業(yè)IT部門有更多精力集中