(講義)企業(yè)文化(一天)課件

1、企業(yè)文化管理實務(wù) 讓企業(yè)文化真正“落地” 主講：周雪梅1第1頁，共121頁。理念第一 方法第二，讓我們的管理更有效：價值最大化原則更人性: 以人為本原則更積極: 創(chuàng)新原則更規(guī)范: 科學(xué)原則更適宜: 權(quán)變原則更持久：基業(yè)長青原則更先進(jìn)：前瞻性原則本課程目的:2第2頁，共121頁。主要內(nèi)容1、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2、誰在重視企業(yè)文化3、企業(yè)文化究竟是什么4、企業(yè)文化的作用5、企業(yè)文化從哪里來企業(yè)文化認(rèn)知篇企業(yè)文化實踐篇1、企業(yè)文化塑造的本質(zhì)2、企業(yè)文化的提煉3、企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)者行為4、企業(yè)文化的落地5、企業(yè)文化塑造的誤區(qū)上 篇下 篇3第3頁，共121頁。中國企業(yè)面臨的新環(huán)境, 新挑戰(zhàn)中國政府的新的發(fā)

2、展戰(zhàn)略體制改革深化帶來的沖擊世界各國對中國崛起的反應(yīng)經(jīng)營環(huán)境國際化國內(nèi)市場的高度競爭與機(jī)遇技術(shù)革命帶來的機(jī)遇與風(fēng)險對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲經(jīng)營管理手段的全面升級“創(chuàng)新型”企業(yè)不斷戰(zhàn)勝“資源型”企業(yè)，各種創(chuàng)新型的盈利模式不斷出現(xiàn)，舊的贏利模式被顛覆企業(yè)利潤的“高原現(xiàn)象” 4第4頁，共121頁。企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)勞動力需求的多元化國家保障等體系的健全，更加開放、自由的擇業(yè)環(huán)境相關(guān)法律法制化的步伐加快，規(guī)范化伴隨著嚴(yán)格化的新任務(wù)、新程序及新方式僅僅依靠物質(zhì)獎勵來激勵員工變的越來越不適宜工作本身所需要的體力在減少, 所需要的智力和認(rèn)知力在增加，“知識型”人才的增加，管理的不確定性因素加大人力

3、資本有了很大的流動性企業(yè)無形資產(chǎn)在提高跨文化管理的難度陡然增大組織模式的不斷變遷，多種新型人力資源管理方式的出現(xiàn)，使人力資源管理的專業(yè)化程度不斷提高 5第5頁，共121頁。企業(yè)失敗十六大原因資金匱乏（70%企業(yè)失敗的共同主因）過分依賴某人或某項技術(shù)、人力資源缺乏 缺乏有效率的管理系統(tǒng)對公司宗旨和遠(yuǎn)景缺乏適當(dāng)規(guī)范缺乏財務(wù)規(guī)劃與審核制度缺乏良好的市場區(qū)隔與行銷策略缺乏對競爭者及市場的了解無法建立企業(yè)共識目標(biāo)缺乏規(guī)范化的管理流程經(jīng)營者過分關(guān)注技術(shù)因素而忽略企業(yè)規(guī)劃公司難以形成核心層或意見不一，相互排斥 領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)導(dǎo)致不自信，不敢改革企業(yè)以前的優(yōu)勢已轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿荩?jīng)營者無心或無力對其變革經(jīng)營層分工不科

4、學(xué)，職能不清晰無視市場飽和點(diǎn)和臨界點(diǎn)，忽視常識，追求一時之風(fēng)未能將主要力量放在業(yè)務(wù)上，分散精力6第6頁，共121頁。 1、腦 病經(jīng)營決策 2、神經(jīng)病管理執(zhí)行 3、心臟病資金循環(huán) 4、骨骼病組織架構(gòu) 5、腸胃病收益機(jī)能 6、肝 病循環(huán)機(jī)能 7、腎臟病監(jiān)督機(jī)能 8、肺 病溝通機(jī)能 9、皮膚病廣宣策劃10、艾滋病企業(yè)文化企業(yè)中病態(tài)分類7第7頁，共121頁。 “夫四時陰陽者，萬物之根本也，所以圣人春夏養(yǎng)陽，秋冬養(yǎng)陰，以從其根，故與萬物沉浮于生長之門。逆其根，則代其本，壞其真矣。故陰陽四時者，萬物之終始也，死生之本也。逆之則災(zāi)害生，從之則苛疾不起，是謂得道。道者，圣人行之，愚者佩之。從陰陽則生，逆之則死

5、，從之則治，逆之則亂，反傾為逆，是謂內(nèi)格，是故圣人不治已病治本病，不治已亂治本亂，此之謂也。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎！” 摘自黃帝內(nèi)經(jīng) .素問.四氣調(diào)神大論 8第8頁，共121頁。企業(yè)文化管理的先進(jìn)性它把“人”字放大, 由以物為中心, 以利潤為中心, 以生產(chǎn)為中心, 以效率為中心, 轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行? 文化實際是對人的一種設(shè)計. 文化的本質(zhì)是“人化”, 文化的功能是 “化人”, 感動人, 培育人, 熏陶人, 改變?nèi)?9第9頁，共121頁。戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度人員作風(fēng)技能最高目標(biāo)帕薩斯的7S模型分組研討作為一個企業(yè)的CEO，您認(rèn)為企業(yè)要想得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，請將

6、以下七個要素按照重要程度排序，并說明理由。10第10頁，共121頁。真正相信文化力 ？有誰11第11頁，共121頁。計劃經(jīng)濟(jì)只需“商品力”嚴(yán)格地說是產(chǎn)品的概念。企業(yè)成長的三個階段商品力改革開放之后才知道“銷售力”的重要采購員這個職業(yè)消失了現(xiàn)代企業(yè)才強(qiáng)調(diào)企業(yè)的文化力“資本的擴(kuò)張是打字，文化的擴(kuò)張是復(fù)印?！变N售力文化力（向內(nèi)的力）（向外的力）（綜合力）12第12頁，共121頁。觀念支配下的某種心態(tài)，各種心態(tài)組合成的人際關(guān)系人際關(guān)系直接影響企業(yè)運(yùn)作禮治君子，法治小人。臨時抱佛腳，佛腳在哪里？佛在心里，文化在哪里？“用心去感受”與“心態(tài)是文化的外化”案例：曲先生的破產(chǎn)（從資產(chǎn)千萬到不名一文）文化力是一

7、種通過改變觀念、影響人們心態(tài)的力量（一）13第13頁，共121頁。文化力是一種通過改變觀念、影響人們心態(tài)的力量（二）調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變觀念確立觀念企業(yè)理念學(xué)歷能力素質(zhì)心態(tài)理念知識運(yùn)用效率方向合力分享寓言：三只老鼠 14第14頁，共121頁。案例 1“打土豪，分田地”（方法與目的）“三大紀(jì)律八項注意”（禁則）文化力的形成（一）：語言表述的意義企業(yè)理念思想觀念員工心態(tài)為什么要有說法案例 2“傳統(tǒng)文化毛澤東思想鄧小平理論”“面對同樣一根金條，你能說出誰更道德？ 那些人嘴上說的是主義，心里想的是生意?！?5第15頁，共121頁。文化力的形成（二）：游戲規(guī)則決定心態(tài)麻將橋牌圍棋企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、分配制度、人事制

8、度盯住對家，防著上家，看著下家配合得好，以弱勝強(qiáng)；配合不好，雖強(qiáng)亦敗。全局觀念，不爭一池一地；一招不慎，滿盤皆輸。員工的心態(tài)直接影響16第16頁，共121頁。文化力的形成（三）：貫徹推行中的基本點(diǎn)高境界大能量大能量中境界大能量低境界高境界中能量中能量中境界中能量低境界高境界小能量小能量中境界小能量低境界企業(yè)高層人物的境界與能量17第17頁，共121頁。文化力的形成（三）：關(guān)于“灌輸”士兵突擊主導(dǎo)與主體誰來敲響第一聲“自上而下”與“共同參與”？共識與共鳴內(nèi)容，方法，還是提法？18第18頁，共121頁。結(jié)論 無論是一個國家、一個民族，還是一個企業(yè)，如果缺乏凝聚、整合人們思想與支配人們行動的健康向上

9、的文化精神，都是不可能團(tuán)結(jié)奮斗的。（ 有誰真正相信文化力？）19第19頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用20第20頁，共121頁。企業(yè)文化的二元性企業(yè)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)企業(yè)管理的特有方式21第21頁，共121頁。文化的內(nèi)涵文化是一系列習(xí)俗, 規(guī)范和準(zhǔn)則的總和, 即人們在實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和. 它起著規(guī)范, 導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用.文化是后天獲得的, 慢慢積累的, 可變化的, 有其特征的, 由團(tuán)體成員共享的.文化根植于人們內(nèi)心, 不管人們?nèi)绾魏雎运?22第22頁，共121頁。企業(yè)文化不是什么？豐富員工的業(yè)余生活聘請文化界人士加盟企業(yè)員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌在媒體上宣傳本企業(yè)開發(fā)企業(yè)口號花衣

10、裳垃圾桶23第23頁，共121頁。 企業(yè)精神 企業(yè)宗教 企業(yè)風(fēng)氣、氛圍 企業(yè)價值觀 團(tuán)隊成員互動預(yù)期企業(yè)文化是一個正因為擁有很多的意思而終至幾乎毫無自己的意思的詞。企業(yè)文化是什么？24第24頁，共121頁。日本崛起的故事日本作為一個戰(zhàn)敗國，戰(zhàn)后幾乎變成了一片廢墟，經(jīng)濟(jì)處于停滯狀態(tài)。幸存下來的工廠，由于缺乏原料和燃料而閑置。饑餓嚴(yán)重威脅著人們的生命，嚴(yán)寒和病魔使人大量死亡。是什么原因促使日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展得如此迅速 ?美國的有識之士，仔細(xì)研究日本的管理機(jī)制，終于發(fā)現(xiàn)了日本揉和西方管理優(yōu)點(diǎn)并有日本特色的企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)它造成了員工對企業(yè)的忠誠，造成了企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力和競爭力。這一切使美國醒悟到“日本企業(yè)成

11、功的關(guān)鍵，在于傳統(tǒng)精神與西方管理技術(shù)的成功結(jié)合?！睂W(xué)者們認(rèn)為：美國經(jīng)濟(jì)速度落后于日本人根本原因是企業(yè)文化，而不是經(jīng)濟(jì)政策。 25第25頁，共121頁。興起的標(biāo)志美國管理界出版了四部名著威廉 大內(nèi): Z理論安東尼 阿索斯與理查德 帕斯卡爾: 日本管理藝術(shù)泰倫斯 狄爾與阿倫 肯尼迪: 企業(yè)文化托馬斯 彼得斯與小羅伯特 沃特曼: 追求卓越1980年秋，美國商業(yè)周刊雜志提出企業(yè)文化（corporate culture,CC）的概念，認(rèn)為企業(yè)文化主要是指價值觀，這種價值是為公司的活動、意見和行動樹立榜樣，通過經(jīng)理的實踐逐漸灌輸給員工，并傳至接班人。 26第26頁，共121頁。企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)

12、經(jīng)營實踐中逐步形成的, 并為全體員工所認(rèn)同的, 帶有本企業(yè)特點(diǎn)的使命, 愿景, 價值觀和經(jīng)營理念, 以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐, 管理制度, 員工行為方式與企業(yè)對外形象中的體現(xiàn)的總和.“企業(yè)文化就是企業(yè)做事的方式”27第27頁，共121頁。企業(yè)文化的“三入”法則入腦入心入行理智意愿行為28第28頁，共121頁。企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)哲學(xué)：說出道理來的成見。（金岳霖）企業(yè)企業(yè)為什么存在？企業(yè)要到哪里去？企業(yè)到達(dá)目的地的關(guān)鍵點(diǎn)？企業(yè)發(fā)展的階段目標(biāo)？企業(yè)經(jīng)營管理的核心要素？5個核心問題經(jīng)營哲學(xué)29第29頁，共121頁。企業(yè)文化在中國的“五多無少”現(xiàn)象模糊的多清楚的少相信的多行動的少實踐的多有

13、效的少開頭的多堅持的少摸索的多體系的少30第30頁，共121頁。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層制度層精神層企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、紀(jì)念品等。企業(yè)的各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、精神、風(fēng)氣、道德、宗旨等。31第31頁，共121頁。一、精神層企業(yè)精神：我們是什么樣的人？企業(yè)宗旨：為了誰？企業(yè)目標(biāo)：要達(dá)到什么目標(biāo)？企業(yè)愿景：要發(fā)展成什么樣子？經(jīng)營理念：經(jīng)營中如何做？企業(yè)作風(fēng)：做當(dāng)中怎樣行？企業(yè)文化的三個表現(xiàn)層次32第32頁，共121頁。托馬斯 彼得斯與小羅伯特沃特曼: 追求卓越談到的核心價值觀貴在行動緊靠顧客自主創(chuàng)業(yè)以人促產(chǎn)倡導(dǎo)價值觀不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)33第33頁，共121頁。 1

14、、體現(xiàn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)制度 2、關(guān)于企業(yè)文化的特殊制度 3、已經(jīng)深入人心的企業(yè)風(fēng)俗 4、體現(xiàn)個性特點(diǎn)的行為規(guī)范制度層34第34頁，共121頁。 1、企業(yè)口號條幅 2、先進(jìn)人物介紹 3、 企業(yè)故事匯編 4、儀式典儀、企業(yè)特色活動 5、傳播網(wǎng)絡(luò)信息物質(zhì)層35第35頁，共121頁。企業(yè)文化的重要性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要文化來支持, 來傳播企業(yè)的形象需要文化來塑造企業(yè)員工的心要企業(yè)文化來凝聚企業(yè)與生俱來需要文化企業(yè)文化對員工不僅有一種無形的精神約束力,還有一種無形的精神驅(qū)動力企業(yè)文化是最有價值的無形資產(chǎn)36第36頁，共121頁。企業(yè)文化的內(nèi)涵奠定價值體系的因果關(guān)系統(tǒng)一目標(biāo)系統(tǒng)的思想共識鑄就行為模式的團(tuán)隊習(xí)慣締

15、造評價標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果預(yù)期37第37頁，共121頁。關(guān)注企業(yè)中的“亞文化”現(xiàn)象38第38頁，共121頁。什么是亞文化？亞文化（subculture）:又稱集體文化或副文化，指與主文化相對應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象，指在主文化或綜合文化的背景下，屬于某一區(qū)域或某個集體所特有的觀念和生活方式，一種亞文化不僅包含著與主文化相通的價值與觀念，也有屬于自己的獨(dú)特的價值與觀念，而這些價值觀是散布在種種主導(dǎo)文化之間的。亞文化是一個相對的概念。是總體文化的次屬文化。 39第39頁，共121頁。什么是企業(yè)亞文化在一個發(fā)展成熟的企業(yè)中,企業(yè)成員會尋找與自己認(rèn)知、態(tài)度、溝通方式、共享價值、共享經(jīng)驗、個人特質(zhì)、地位、

16、教育背景等相類似的人,然后聚集在一起,這就是所謂的小團(tuán)體或亞團(tuán)體。這個團(tuán)體有自己獨(dú)特的文化就成為企業(yè)的亞文化。 40第40頁，共121頁。企業(yè)文化與亞文化的調(diào)和請問在您的企業(yè)目前的情況下，營銷、生產(chǎn)、售后、管理這四個部門，哪一個更重要？請按照重要程度排序。41第41頁，共121頁。企業(yè)文化與亞文化的調(diào)和 如果企業(yè)主文化過于柔弱, 而是眾多的亞文化各自為政, 企業(yè)文化的積極作用就會大大降低；而主文化過于強(qiáng)大，扼殺了團(tuán)隊或集體的亞文化，企業(yè)文化也會陷入僵化、缺乏開放創(chuàng)新的境界?！昂投煌笔瞧髽I(yè)文化與亞文化的最高目標(biāo)42第42頁，共121頁。結(jié)論企業(yè)文化是企業(yè)的“哲學(xué)觀”企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”企

17、業(yè)文化是企業(yè)的“DNA”企業(yè)文化是企業(yè)管理的理論、實踐與藝術(shù)的“集大成者”43第43頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用44第44頁，共121頁。1、單一維度關(guān)照下的企業(yè)文化作用達(dá)成員工共識建立共同愿景增加員工的凝聚力增加員工對組織的承諾和滿意感企業(yè)文化與員工滿意度成正相關(guān)企業(yè)文化的作用45第45頁，共121頁。2、二維視角關(guān)照下的企業(yè)文化作用增進(jìn)企業(yè)績效 導(dǎo)向功能 構(gòu)筑核心能力， 激勵員工 約束與控制員工行為 變革的橋梁企業(yè)文化與企業(yè)的效益成正相關(guān)46第46頁，共121頁。3、三維視角關(guān)照下的企業(yè)文化作用實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 產(chǎn)品、市場與企業(yè)文化的結(jié)合是經(jīng)營領(lǐng)

18、域的決策關(guān)鍵。 企業(yè)要使組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化和組織適應(yīng)能力三方面適應(yīng)經(jīng)營領(lǐng)域。企業(yè)文化有利于企業(yè)的未來發(fā)展47第47頁，共121頁。結(jié)論“自然發(fā)展的企業(yè)文化容易導(dǎo)致不健康的文化，而提升績效的文化需要管理層長期的努力。 ” 約翰科特 48第48頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用49第49頁，共121頁。有人群的地方就存在文化50第50頁，共121頁。企業(yè)文化社會形態(tài)行業(yè)特點(diǎn)公眾價值取向傳統(tǒng)文化技術(shù)水平勞動力供求地域文化市場環(huán)境CEO產(chǎn)品服務(wù)特性競爭組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的形成要素51第51頁，共121頁。宏觀層面社會形態(tài)技術(shù)水平公眾價值取向傳統(tǒng)文化 52第52頁，共121頁。中觀層面 行業(yè)特點(diǎn)地域文化市場環(huán)境勞動

19、力供求 53第53頁，共121頁。微觀層面 CEO組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品（服務(wù)）特性競爭 54第54頁，共121頁。CEO在企業(yè)文化的形成中至關(guān)重要企業(yè)文化是“老板文化”嗎？55第55頁，共121頁。德魯克留給人類的最后智慧關(guān)于CEO的職責(zé)56第56頁，共121頁。 “首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是 權(quán)力。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。最重要的就是結(jié)果。有鑒于此，CEO的工作因他們所服務(wù)的組織不同而有所不同。 CEO是將組織與外界連接在一起的人。組織內(nèi)部只有成本，結(jié)果存在于組織的外部。這意味著CEO應(yīng)當(dāng)

20、仔細(xì)思考在他們的組織內(nèi)有什么信息，組織的外部又有什么信息，以及如何組織這些信息。到目前為止，只有少數(shù)CEO這樣做了。整合組織內(nèi)外的信息是CEO未來的主要工作之一。57第57頁，共121頁。 同樣重要的是，只有CEO才能做的就是決定我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？更為困難的是決定我們的事業(yè)不應(yīng)當(dāng)是什么？一旦做出了以上的決定，CEO才能決定什么結(jié)果對他所服務(wù)的組織是有意義的。58第58頁，共121頁。CEO要做出平衡的決策，即：在目前的需求和是否投資于高度不確定的未來之間取得平衡。這種決策是所有經(jīng)濟(jì)活動的精髓所在。CEO必須對此做出決策，如果組織涉及各個領(lǐng)域，分散精力和資源，最終將一事無成

21、。 CEO要配置組織的一項特殊的稀缺資源高績效的人。一個人越有能力，他就越有可能是高度專業(yè)化的。世界上沒有通才。一位偉大的鋼琴演奏家很可能連機(jī)票都訂不了。你是把他當(dāng)鋼琴演奏家請來的，而不是看他是否能看懂航班表。CEO的特有工作就是將高績效的人安排在能讓產(chǎn)生結(jié)果的崗位，也就是用人之長，因為只有長處才能創(chuàng)造結(jié)果。59第59頁，共121頁。 最后，這是一個很重要的最后，CEO要通過身體力行去樹立組織的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)。因為，太多的CEO認(rèn)為組織的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠講話講出來的。而組織的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠CEO身體力行做出來的?！?（2004年10月1日，他在美國德魯克檔案館舉辦的“智者對話”的回答）60第6

22、0頁，共121頁。創(chuàng)建者對企業(yè)文化的影響山姆 沃爾頓: 沃爾瑪比爾 蓋茨: 微軟公司托馬斯 沃森: IBM公司亨利 福特: 福特汽車公司盛田昭夫: 索尼公司弗雷徳 史密斯: 聯(lián)邦快遞 企業(yè)文化常常反映創(chuàng)建者的理念和傾向61第61頁，共121頁。結(jié)論企業(yè)文化不能等待其“沉淀”，而要去思考、挖掘并塑造；企業(yè)文化的形成要素雖然很多而且復(fù)雜，但我們要清楚水一定是要向底處流的根本規(guī)律，因此修渠在先，而企業(yè)的高層就是企業(yè)文化的“挖渠人”。62第62頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用63第63頁，共121頁。測評問題企業(yè)狀況存在的問題改進(jìn)計劃公司是否將自己公司的目標(biāo)、價值觀，通過準(zhǔn)則、口號、標(biāo)語等形式公諸于眾公司的經(jīng)

23、理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹袄砟睢薄敖?jīng)營模式”或行事的方法。公司經(jīng)理是否嚴(yán)格要求自己和公司員工努力遵守公司的各種制度公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進(jìn)行運(yùn)作，還是根據(jù)現(xiàn)在總裁的經(jīng)營行為和方式進(jìn)行運(yùn)作？公司更換新的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的方化和經(jīng)營狀況會不會隨之改變。哈佛大學(xué)提出的關(guān)于企業(yè)文化5個測評問題 64第64頁，共121頁。企業(yè)文化的類型強(qiáng) vs.弱有益 vs.有害有適應(yīng)能力 vs. 不適宜65第65頁，共121頁。強(qiáng)企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行以一個清晰而又被廣泛理解的經(jīng)營理念為指導(dǎo)管理階層投入大量時間于信息的交流和價值觀念的強(qiáng)化價值觀念被廣泛地, 深深地認(rèn)同企業(yè)特點(diǎn)鮮明, 企業(yè)價值觀被明

24、確陳述致力于招聘與本企業(yè)文化相適宜的員工66第66頁，共121頁。有害的企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜, 派系叢生 反對任何變革企業(yè)人員對外界好的經(jīng)驗, 好的管理方法及新思想不感興趣 67第67頁，共121頁。有適應(yīng)能力的企業(yè)文化的特點(diǎn)愿意接受變革, 愿意接受采取新戰(zhàn)略時帶來的新挑戰(zhàn)鼓勵和獎勵創(chuàng)業(yè), 革新精神注重對新產(chǎn)品開發(fā)的投入支持對新思想公開地探討把滿足顧客, 股東及員工的利益放在至高無上的地位主動, 積極的尋找新方案 68第68頁，共121頁。世界頂級企業(yè)文化的共性不把追求利潤作為唯一的目標(biāo)對顧客的服務(wù)精益求精致力于創(chuàng)新人的價值高于物的價值鼓勵員工思考和學(xué)習(xí)好公民69第69頁，共121頁

25、。塑造企業(yè)文化從什么時候開始？人力？財力？物力？企業(yè)文化建設(shè)是大企業(yè)的事；我們企業(yè)已經(jīng)十年了，不做企業(yè)文化不也在快速成長嗎？企業(yè)文化我知道有效果，可是太慢了？員工才不管你是不是做企業(yè)文化，只要工資發(fā)得足夠高就行了？70第70頁，共121頁。目前中小企業(yè)文化建設(shè)的普遍問題核心管理層的認(rèn)識偏差核心價值觀缺失企業(yè)文化不成體系價值觀偏執(zhí)企業(yè)文化僵化價值觀錯誤戰(zhàn)略先于企業(yè)文化 71第71頁，共121頁。企業(yè)文化變革的條件大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生重大變化企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生重大變革領(lǐng)導(dǎo)職位易人組織新而小組織文化弱 72第72頁，共121頁。企業(yè)文化變革的途經(jīng)進(jìn)行組織文化分析, 確定需要變革的文化因素向

26、員工明確說明變革的重要性任命具有新觀念的新領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動一次組織重組, 建立新人員管理體制改變?nèi)藛T招聘及社會化過程引入新故事, 新典禮來傳播新觀念73第73頁，共121頁。不是可有可無的文化活動不是表面的對外宣傳活動不是口號式的鼓動活動不是簡單的管理活動不是事后的總結(jié)活動不是灌輸式的政治思想工作活動企業(yè)文化建設(shè)活動的本質(zhì)74第74頁，共121頁。結(jié)論塑造企業(yè)文化其實就是在塑造企業(yè)，不是另外建一套班子做企業(yè)文化工作，而是在日常的經(jīng)營活動中，以企業(yè)文化的這套管理理論為指導(dǎo)，以變革的方式進(jìn)行一場新的管理提升運(yùn)動，范圍涉及到企業(yè)管理的每一個角落，唯有發(fā)揮其作用才是真正的追求。塑造企業(yè)文化的核心就是“人心”工

27、程。75第75頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用76第76頁，共121頁。企業(yè)文化的基本特點(diǎn)1精神性； 5機(jī)制性；2獨(dú)特性； 6歷史性；3主體性； 7發(fā)展性； 4共享性； 8恒久性。特點(diǎn)：“偷不去 買不來 拆不開 帶不走 溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代”77第77頁，共121頁。使命、宗旨愿景戰(zhàn)略組織行動評估持續(xù)提升企業(yè)文化的核心要素企業(yè)精神經(jīng)營理念企業(yè)作風(fēng)核心價值觀短期目標(biāo)任 務(wù)78第78頁，共121頁。企業(yè)文化的核心要素企業(yè)精神：我們是“什么樣”的企業(yè)？宗旨: 你選擇的市場及存在的價值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)（包括核心價值觀和分價

28、值觀）愿景: 宗旨或使命實現(xiàn)時的景象經(jīng)營理念：經(jīng)營中如何做？企業(yè)作風(fēng)：做當(dāng)中怎樣行？79第79頁，共121頁。案例：阿里巴巴的企業(yè)文化1、遠(yuǎn)景目標(biāo)成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴2、使命：讓天下沒有難做的生意！3、價值觀客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn),為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我擁抱變化：突破自我，迎接變化誠信：誠實正直，信守承諾激情：永不言棄，樂觀向上敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情80第80頁，共121頁。案例：蒙牛的企業(yè)文化企業(yè)精神：精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進(jìn)，報效祖國。經(jīng)營

29、理念：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)公司的承諾對消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報。對員工：教育培訓(xùn)、成就人生。對社會：依法經(jīng)營、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。公司的用人原則：公開、公正、公平；人才標(biāo)準(zhǔn)：有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。81第81頁，共121頁。“十二字”基本方針：服務(wù) 協(xié)調(diào) 激勵 管理 監(jiān)督 控制蒙牛人的座右銘：小勝憑智大勝靠德以蒙牛事業(yè)為己任，不已蒙牛利益為己任大道行簡。把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情座完美世界上沒有奇跡，只有專注和聚集的力量當(dāng)今社會，觀念和思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速

30、度的革命更重要82第82頁，共121頁。同仁堂的企業(yè)文化83第83頁，共121頁。同仁堂的企業(yè)文化古訓(xùn)“炮制雖繁，必不敢省人工； 品位雖貴，必不敢減物力。”同仁堂經(jīng)營理念“誠信為本，藥德為魂”。具體體現(xiàn)是以患者為中心的“以義取利，義利共生”的行為理念。它所形成的是“德、誠、信”的思想和誠信文化。84第84頁，共121頁。同仁堂報、同仁堂歷史連環(huán)畫85第85頁，共121頁。案例：郎進(jìn)集團(tuán)的企業(yè)文化德慧益朗進(jìn)科技 “心”天地心境界中86第86頁，共121頁。什么樣的企業(yè)文化是最理想的成功的？鼓勵員工實現(xiàn)組織的目標(biāo)；創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍；讓員工在組織中實現(xiàn)自己的人生目

31、標(biāo)；創(chuàng)造公平的環(huán)境，讓優(yōu)異的員工充分施展才能；創(chuàng)新企業(yè)機(jī)制，讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。87第87頁，共121頁。核心價值觀改進(jìn)計劃市場觀質(zhì)量觀營銷觀競爭觀服務(wù)觀出口觀資本觀品牌觀技術(shù)改造觀創(chuàng)新觀人才觀請從以下十個方面檢查一下你企業(yè)的核心價值觀 88第88頁，共121頁。小結(jié)：構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素企業(yè)環(huán)境 (塑造企業(yè)文化的外部條件. 為其基礎(chǔ)): 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境, 軟環(huán)境和硬環(huán)境. 價值觀念 (企業(yè)的基本觀念和信念. 為其核心)英雄人物 (員工行為模仿效法的典范. 為其人格化): 共生英雄與塑造英雄典禮儀式 (圍繞自己企業(yè)文化的宗旨而組織的能體現(xiàn)自身價值與追求的各項活動. 為其外在表現(xiàn)

32、): 慶典, 會議, 活動文化網(wǎng)絡(luò) (企業(yè)文化溝通, 傳遞的渠道. 為其手段): 軼事, 故事, 機(jī)密, 89第89頁，共121頁。企業(yè)價值觀（精神）的提煉實準(zhǔn)新特企業(yè)的核心價值觀的確立是一個反復(fù)調(diào)查, 反復(fù)診斷, 反復(fù)提煉, 反復(fù)討論, 反復(fù)提升的過程. 90第90頁，共121頁。國外知名企業(yè)的企業(yè)精神三菱公司: 以人保產(chǎn)夏普公司: 誠意和創(chuàng)意佳能公司: 自發(fā), 自治, 自覺可口可樂: 勝利是最重要的波音飛機(jī)公司: 以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)杜邦化工公司: 化工產(chǎn)品使人們的生活更美好麥當(dāng)勞: 以客為尊, 一切為你沃爾瑪: 尊重每一個員工, 服務(wù)顧客, 每天追求卓越 91第91頁，共121頁。結(jié)論企

33、業(yè)文化的表達(dá)雖然千姿百態(tài)，但一定要“內(nèi)外兼修”；企業(yè)文化是張揚(yáng)企業(yè)個性的最佳舞臺；企業(yè)文化是企業(yè)形象的名片；企業(yè)文化是員工心靈向往的花園。92第92頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用93第93頁，共121頁。企業(yè)現(xiàn)象點(diǎn)滴和部下打麻將；“開心農(nóng)場”游戲；大塊吃肉大碗喝酒才是真弟兄；情面大于法理；老板幾點(diǎn)上班都沒關(guān)系；著裝是部下的事情；高層車位的設(shè)置；食堂分餐制94第94頁，共121頁。企業(yè)文化建設(shè)的組織保證宣傳部門?行政部門?工會?人力資源部門?外界專家?黨委?企業(yè)文化部?所有部門?企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人? 95第95頁，共121頁。培育企業(yè)文化的途徑灌輸教育方式榜樣引導(dǎo)方式環(huán)境影響方式感情投資方式形象體現(xiàn)方式案

34、例強(qiáng)化方式研討：請按照重要程度給以上要素排序96第96頁，共121頁。領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè)倡導(dǎo)者 推動者示范者管理者創(chuàng)新者企業(yè)慣例傳統(tǒng)97第97頁，共121頁。企業(yè)文化的影響方式上梁不正下梁歪自上而下標(biāo)桿管理榜樣的力量是無窮的親歷親為身教大于言教向上看高中層管理人員是關(guān)鍵98第98頁，共121頁。結(jié)論管理層的行為是企業(yè)文化活動的標(biāo)桿和示范；管理層的工作作風(fēng)是企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)；高管是企業(yè)文化點(diǎn)睛之筆。99第99頁，共121頁。企業(yè)應(yīng)用100第100頁，共121頁。組織文化的來源組織文化最初來源于組織創(chuàng)始人的愿景和第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西。創(chuàng)始人的哲學(xué)甄選標(biāo)準(zhǔn)組織文化社會化管理者101

35、第101頁，共121頁。創(chuàng)始人的哲學(xué)聯(lián)邦快遞：弗萊德史密斯 “行動中思想著”沃爾瑪：山姆沃爾頓 “想方設(shè)法讓顧客滿載而歸”臺塑集團(tuán)：王永慶 節(jié)儉102第102頁，共121頁。社會化新成員適應(yīng)組織文化的過程。最關(guān)鍵的社會化階段是成員剛加入組織的時候。碰撞原有狀態(tài)調(diào)整效率承諾離職103第103頁，共121頁。企業(yè)文化的形成歷程信馬由韁暗香浮動小荷尖尖搭建魔方馬首是瞻感性理性104第104頁，共121頁。關(guān)鍵點(diǎn)理念行為制度表象各種組織文化的形成鏈條達(dá)成共識是行動的前提105第105頁，共121頁。企業(yè)文化的運(yùn)作與管理環(huán)境因素高層主管價值觀與信念企業(yè)資源多數(shù)員工認(rèn)知實質(zhì)性、功能性組織目標(biāo)精神/思想目標(biāo)

36、企 業(yè) 文 化 信 條規(guī)章制度日常作業(yè)建立典范與英雄典禮/儀式教育訓(xùn)練整合轉(zhuǎn)播外界反應(yīng)座談討論問卷調(diào)查員工反應(yīng)整理/回憶影響因素目標(biāo)體系推廣與實踐檢查與考核修正與更新106第106頁，共121頁。107第107頁，共121頁。案例：松下精神的教育訓(xùn)練 一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會。松下幸之助相信，把公司的目標(biāo)、使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會，是把它銘記在心的有效方法，所以每天上午8時，松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。二是所有工作團(tuán)體成員，每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系。三是隆重舉行新產(chǎn)品的出廠儀式。松下認(rèn)為，當(dāng)某個集團(tuán)完成一項重大任務(wù)的時候，每個集團(tuán)成員都會感到興奮不已，因為從中他們可以看到自身存在的價值，而這時便是對他們進(jìn)行團(tuán)結(jié)一致教育的良好時機(jī)。108第108頁，共121頁。四是“入社”教育五是管理人員的教育指導(dǎo)。松下幸之助常說：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)給自己的部下以指導(dǎo)和教誨，這是每個領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的職責(zé)和義務(wù)，也是在培養(yǎng)人材方面的重要工作之一。”六是自我教育。松下公司強(qiáng)調(diào)，為了充分調(diào)動人的積極