服務(wù)禮儀規(guī)范

1、.：.；效力禮儀規(guī)范(一)外表修飾有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈的制服假設(shè)您是顧客也不會在有這種店員的店里買東西，每一個人要經(jīng)常留意，相互糾正外表的修飾。服裝該怎樣樣整齊穿著規(guī)定的制服裙子長到膝下的5公斤，褲長到腳后跟不可穿有花或艷麗原色的長褲或中統(tǒng)褲子工服要經(jīng)常清洗、熨湯，堅持清潔整齊頭發(fā)該怎樣樣發(fā)型不要把臉遮住，長發(fā)扎束于后，發(fā)髻要用單色深色男士要剪短發(fā)，頭發(fā)不要長過耳朵頭發(fā)不可染(染黑除外)頭發(fā)要經(jīng)常清洗、修繕，堅持清潔整齊臉、手該怎樣樣要化淡妝，防止?jié)鈯y客服任務(wù)人員上崗前必需化淡妝不可戴深色的眼鏡不可涂抹指甲油長指甲會損到商品，要剪短并經(jīng)

2、常堅持清潔鞋該怎樣樣鞋跟要低于5公斤不可踩在鞋外走路不可穿涼鞋、拖鞋、厚底鞋裝飾品該怎樣樣食品操作員工不準(zhǔn)戴首飾其他部門員工只準(zhǔn)戴一個戒指，不能戴其他首飾搬運處置商品時，為了商品、儀器衛(wèi)生平安，要將戒指取下來效力禮儀規(guī)范(二)禮節(jié)常識請話時必需求有禮貌。經(jīng)常拋露在顧客的視野之下，您的態(tài)度好壞，會影響公司的聲譽，又依您的態(tài)度任務(wù)會順利的推行或推行不了。說話的禮節(jié)說話時看對方的眼睛，表情要明朗稱謂顧客或外賓要加“先生、“小姐對顧客或外賓，說出公司內(nèi)同事名時，直接叫姓+加職稱即使很親密也防止太隨意的言語或態(tài)度呼叫上司或同事、部屬時，不可叫外號或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管等，叫部屬時加“

3、先生等先將對方的話聽清楚最要緊要用明晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對方容易了解效力禮節(jié)對顧客不要有偏袒或偏愛對很親密的顧客也不可太隨意不可不斷凝視顧客的動作要有矯捷直爽的動作最要緊空閑時修整陳列商品等，積極找任務(wù)做部門內(nèi)不可用跑步的不要倚靠在陳列臺、任務(wù)臺或效力臺上不可坐在商品或桌子上面不可在部門上化裝不可和同事戲謔開玩笑或聊天上班時不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發(fā)呆吃東西、看書等就太不應(yīng)該了手不可插在口袋里禮節(jié). 接時鈴聲后用左手拿起聽筒立刻先說“公司名、店名，接著并確認(rèn)對方是那里重點用筆記下來，并復(fù)述一遍如找特定的人時就說“請稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人假設(shè)指定的人不能出來會客中、開會中

4、等時或不在時應(yīng)通知理由并說“假設(shè)沒有關(guān)系，可代為轉(zhuǎn)達(dá)您的吩咐或“稍后要他再跟您聯(lián)絡(luò)，而確認(rèn)對方的聯(lián)絡(luò)場所號碼、時間等這個時候為了使責(zé)任清楚，務(wù)必將本人的姓名通知對方. 打時打前要將“打給誰，什么事，怎樣說等重點整理好撥號碼前要先確定對方的號碼、姓名的讀法所屬等待對方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對方后再談重點話要抓住要點簡單明了。尤其是長途先將要說的做好筆記對事情對方有回話時一定筆記下來，并復(fù)述一遍以求確認(rèn)切前要說“再見、“以后也請多光臨，或“謝謝等，聽筒要等對方切斷后才放下打招呼禮節(jié)打招呼是同事間堅持良好人際關(guān)系的好方法，率先打招呼是很有必要的！. 早上的招呼早上上班后，要自動明朗的說“早上好在任務(wù)場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼在任務(wù)場所內(nèi)招呼時，要使對方聽得到. 對從外面回來的人，以“回來了、“辛勞了、予以慰勞. 被叫到名字時看著叫您的人的面，明快的回答“有回答時不可看旁邊或下面. 要訪問他人時-“很負(fù)疚、“對不起. 對他人的好意以“真的謝謝您表示衷心贊賞之意. 打攪他人時以“真的很負(fù)疚、“真對不起很有禮貌地表示歉意. 下班時的招呼一定要說“對不起，先走一步、“再見。送的人以“辛勞了表示慰勞之意. 使人覺得溫馨的行禮方法點頭脖子或上身彎曲約15度是視野相對時