管理技能與領導力

1、.：.；目的管理自我檢查表他所訂出來的目的能否跟公司的價值觀吻合?跟其他部門的目的有沒有沖突?他能否用清楚而明確的方式來界定目的?他的目的與實行方案能否認好時間表? 有沒有高估或低估完成所需的時間,人 力及本錢? 他所訂出的目的是他真心想達成的嗎?它確實可行還是空中樓閣?他能否預備了每個部門成員的職務闡明?他能否認期舉行部門會議?他了解上司的目的嗎?能否就他本人的部門目的與上司這成協(xié)議?他能否與部屬共同訂立目的?能否建立并溝經過可行的績效衡量目的?能否認期檢討目的與績效衡量目的(Performance measures)?確定每個人的績效評價都是當令(current)的嗎?(新進員工6個月內;

2、固定員工 一年一次;換職,調部門員工要立刻做). 每季檢核員工薪資水準能否符合他的績效評選嗎?他能否為每個部屬擬妥了一份他的未來任務開展方案,并定期檢討?他能否參與員工訓練與開展方案?16.他能否對剛受訓回來的員工給予測試,以了解他增長多少知識?溝通練習一:怎樣與上級設身處地溝通上級需求(部屬) 支持-盡責 尤其在上級弱項處予以支持. 執(zhí)行指令-承諾, 傾聽, 訊問, 呼應 了解部屬情況-定期任務匯報,自我嚴厲管理 為指點分憂-了解上級,敢挑重擔,提出建議 提供信息-及時給予反響,任務匯報,溝通訊息練習二:怎樣與下屬設身處地溝通部屬需求 (上級) 上級溝通行為 關懷-自動訊問,問候,了解需求與

3、困難 支持-協(xié)助 處理問題給予認可.信任,給于精神物力協(xié)助 . 指點-誘導,給于反響,考核在職輔導,培訓. 了解-傾聽,讓部屬傾述 注重-授權,信任,尊重,認可 得到指示-清楚指令,不多頭指點,建全溝通渠道 及時的反響-定期給部屬任務上的反響 給予協(xié)調-溝通,調解,處理沖突練習三:怎樣與同級溝通(設身處地)同級需求 溝通行為 尊重-多傾聽對方意見,注重對方意見,不背后議論. 協(xié)作-自動提供信息,溝通本部屬情況. 協(xié)助 -給予支持 了解-寬容,豁達 配合-自動管理五項職能方案: 確立目的-制定方案. 確保方案與公司目的一致. 建立信息反響系統(tǒng)-提高方案的應變調整. 提高部屬對目的的責任心與承諾.

4、 愿景管理.組織: 完善組織構造. 任務分析-職務闡明書. 委派職權明確協(xié)調關系. 人員選拔. HR規(guī)劃. 任務設計. 團隊建立.指點: 建立有效的溝通網絡. 情下達,下情上達,上下步伐一致. 鼓勵部屬. 在職指點. 職業(yè)生涯(部屬)指點. 授權. 培訓.協(xié)調: 加強部門內,部門間的協(xié)調. 沖突處置. 自我協(xié)調. 內部用戶觀念-任務流程變革. 團隊協(xié)作.控制: 設立規(guī)范. 季度績效面談制度-定期信息反響,輔導,績效評價. 自我控制.職務: 發(fā)貨員部門: 貨品收發(fā)部門地點: 倉庫C大樓職務概略: 聽倉庫經理,根據銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據,將貨品發(fā)往客戶.和其他發(fā)貨員,打包工一同.徒手或靠電動設

5、備從貨架搬卸貨品,打包裝箱,以備卡車,火車,空運或郵遞.正確填寫和遞送相應的單據報表,保管有關記錄文件.教育程度: 高中畢業(yè)任務閱歷: 可有可無崗位責任: 一. 花70%的任務時間干以下的活:從貨架上搬卸貨品,打包裝箱;(2) 根據運輸單位在貨運單上標明的要求,磅秤紙箱并貼上標簽;(3) 協(xié)助送貨人裝車. 二. 花15%的任務時間干以下的活:填寫有關運貨的各種表格(例如裝箱單,發(fā)貨單,提貨單等);(2) 憑仗鍵控穿孔機 或理貨單,保管發(fā)貨記錄;(3) 打印五花八門的表格和標簽;(4) 把有頭文件整理歸檔. 三. 剩余的時間干以下的活:開公司卡車送貨去郵局,偶爾也搞當地的直接投遞;(2) 協(xié)助他

6、人清點存貨;(3) 為其他的發(fā)貨員或收貨員核對貨品;(4) 堅持任務場所清潔,一切井井有條.管理形狀: 聽從倉庫經理指揮,除非遇到特殊問題,要求獨立任務.任務關系: 與打包工, 倉庫保管員等親密配合,共同任務.裝車時與卡車司機聯(lián)絡,有時與和訂銷部 門的人接觸.任務設備: 支配提貨升降機,電動運輸帶,打包機,電腦終端及打字機.任務環(huán)境: 干凈,亮堂,有保暖設備.行步自若,攀爬平安,提貨方便.開門發(fā)貨時要本人動手啟門. 六種人際關系 利人利己 利人利己 利人利己 品格 關系 關系三項品格-誠信,成熟,豁達. 損己利人 利人利己兩敗俱傷 損人利己 關 懷 他 人 表達本人 獨善其身,好聚好散. 職責

7、范圍 責任范圍 考核規(guī)范 目的(為什么) 全部 數量 行為(干什么) 部分 質量 對象(結果) 協(xié)助 時間 優(yōu)先陳列 本錢 為了不斷提供市場占有率, (1)營銷戰(zhàn)略 到達公司銷售和利潤目的, 全部 市場占有率 制定營銷戰(zhàn)略. 銷售額 為了到達各產品的銷售額, 單項產品銷售額 (2) 銷售目的 制定營銷方案,合理調動資 全部 小區(qū)銷售總額 源,監(jiān)視方案完成. 反響 為了到達有利潤的銷售目的, (3)利潤 提高銷售額,控制價錢和銷售 全部 盈余率 費用. 為了及時和有效支持公司的 有效 (4)組織建立 營業(yè)目的,更新組織部門構造, 全部 及時 建立和完善任務流程. 反響 為了開發(fā),鼓勵,培育,保管

8、員 鼓勵性(5)人員管理 工,提高部門效益,進展人員 全部 素質 招募,培訓,指點,考核復議并 反響 上報合理分配方案. 離任率 為了確定市場繼續(xù)增長,樹(6)市場培訓 立品牌,培育新產品增長點 全部 客戶留意度 組織產品推介,并拓展渠道. 為了給客戶提供及時和優(yōu)質 有效 (7)效力 的效力,組織,監(jiān)視,指點效力 全部 及時 中心的活動. 稱心度 亞洲企業(yè)現有青年管理精英們的評價與期望調查由香港(亞洲工商)月刊于1995年組織,樣本是從包括 中國在內的八個亞洲國隨機抽取的715位大公司高級經理們要求從所開列的10項質量與管理技藝中選出5項最重要者時的結果統(tǒng)計序號質量與技藝最重要的單一工程最重要

9、的五種工程序號質量與技藝最重要的單一工程最重要的五種工程1發(fā)明與革新才干13%58%6群眾協(xié)作才干7%53%2溝通才干13%56%7對人的管理才干7%46%3指點才干12%50%8品德質量(如老實等)7%31%4創(chuàng)業(yè)精神12%40%9技術性才干3%30%5戰(zhàn)略管理才干10%46%10跨文化管理才干2%18%要求從上述10種質量與管理技藝中選出5種目前青年精英們最欠缺的工程時的結果統(tǒng)計序號質量與技藝最難找到單一工程最難找到五種工程序號質量與技藝最難找到單一工程最難找到五種工程1創(chuàng)業(yè)精神17%48%6溝通才干7%37%2發(fā)明與革新才干14%59%7跨文化管理才干7%36%3品德質量10%40%8群

10、眾協(xié)作才干5%40%4指點才干9%51%9戰(zhàn)略管理才干4%38%5對人的管理才干8%52%10技術才干3%23%要求所列8項管理才干中勾選出1項及5項對青年管理精英未來開展成敗影響最大的工程時的結果統(tǒng)計序號才干最難找到單一工程最難找到五種工程序號才干最找到的單一工程最難找到五種工程1對環(huán)境變化的應變力45%80%6協(xié)助 全公司職工學習的才干7%65%2改革組織構造才干3%53%7跨地理邊境業(yè)務管理6%42%3吸引并保住人才的才干3%60%8跨文化業(yè)務管理才干4%44%4引進和管理技術的才干7%55%9吸引并保住財務支持的才干1%29%績效合約例如適用人: 行政助理 1 2 3 4 5重要任務職

11、責目的目的等級潛在妨礙行動方案文字處置3月15日前將打字速度提高到平均每分鐘85個字A設備陳舊;接納的數量過多2月1日前(由張俊)改良設備,(由李洪)協(xié)調與其他助理分擔來電的接聽;為了防止開小差,(由李洪)重新安排任務空間編輯與校正提高拼寫,標點和語法的正確率B缺乏正確的語法知識從第二季度開場,由王峰檢查正確率并開展鼓勵性競賽;參與2月5日的語法課;堅持不懈的檢查拼寫起草報告3月15日前將報告的變卦時間減到兩天一次C沒有給出規(guī)范的報告格式1月25日前(由趙丁)制定的傳達報告起草的規(guī)范與的運用1小時內回復一切;10分鐘內發(fā)送一切D接納過多,干擾其他任務1月31日前由李燕預備對語音郵件系統(tǒng)的需求才

12、干個人績效合約 日 期: 2002年12月1日 地 點: 區(qū)域辦公室致: 約翰 辛普森: 區(qū)域經理: 伯瓦利瓊斯:木地經理如下任務將在1月1日至3月31日期間完成:一. 主要績效范圍 拓展效力中心目的 日期 在費爾弗尤,新港, 梅波頓新開三個城市效力中心開張營業(yè)時間: 15/3費爾弗尤 15/2新港 31/3 15/1梅波頓 1/3一切平均本錢不得超越以往各項預算 二.主要績效范圍招聘,安頓 目的 日期 從公司內部為以上每個中心挑選一個勝任的效力經理 1/2費爾弗尤完成挑選時間: 15/2新港 15/1 梅波頓 三.主要績效范圍 培訓目的 日期 為以上三個新中心培訓效力經理 5/1設置好培訓內

13、容 10/1區(qū)域經理同意培訓內容 1/3費爾弗尤開場培訓 15/3新港 15/2梅波頓 在每周例會上,我們將向您通報各工程標的進展情況.我了解在我的績效評價和報酬中,完成以上目的將是最重要的要素.本地經理簽名 區(qū)域經理簽名 個人溝通的五種風格 - 高他人方面的有效性 對待他人或接受 自我暴露 自我實現 自我買賣 自我抑制 自我維護 低 低 給予反響 高行動方案表(樣表)目的和行動方案部門:商務辦公室經辦人日期2月2日第1頁,總1頁職務: 主管目的和績效(特別要求完成的績效:義務,時間,地點,凈本錢 收率實施情況完成時間(安排)實施人(指派)證明人重要性和日期5個目的中的第1個目的,權重25%義

14、務:為各項票據設計一份登記表,取消每月4000份縮微膠卷記錄的預備,配對,存取,和攝制任務的費用.時間:3月1日前可操作地點:公司總部凈本錢收益:估計每年節(jié)約30000美圓再造登記程序預備兼容新系統(tǒng)在內的程序和流程表培訓職員,逐漸取消舊文件夾的預備任務,啟用新 系統(tǒng)終了接待登記文件夾的預備任務保管一份登記表格文件,下發(fā)給各主管人員再造檔案室程序預備包括檔案室操作步驟在內的程序和流程表用縮微膠卷攝像系統(tǒng)和程序培訓檔案室員工審查開支,確保準確,全面保管一份票據文件,下發(fā)給各主管人員預備新文件夾242152152-14262102-112102-14R.S.S.S.S.S.S.S.S.S.L.A.R.S.L.A.L.A.L.A.L.A.C.Z.W.B.R.S.R.S.R.S.C.Z.W.B.R