發(fā)廊成功經(jīng)營(yíng)之道

1、.：.； 進(jìn)入美發(fā)廳接待：接待員能否熱情、友好并持歡迎態(tài)度？顧客能否一走進(jìn)沒(méi)發(fā)廳就有人招呼？接待處能否整潔、美觀？任務(wù)效率能否夠高？顧客光臨之前美發(fā)廳的外觀：美發(fā)廳的玻璃窗能否干凈？櫥窗里的照片能否符合潮流？光線能否夠亮外面的行人能否能看見(jiàn)接待處后面的規(guī)劃接待員接的程度能否可以進(jìn)一步提高？洗發(fā)：洗發(fā)地點(diǎn)能否干凈？能否每人都有一條干凈的毛巾？能否不同的發(fā)質(zhì)運(yùn)用不同的洗發(fā)和護(hù)發(fā)品？助手們能否了解產(chǎn)品的種類和特性？助手們能否有較好的交際才干？理發(fā)地點(diǎn)：周圍環(huán)境能否整潔？能否一切的刷子都一塵不染？他能否用了現(xiàn)有的最好的產(chǎn)品？能否向顧客引見(jiàn)了一切被運(yùn)用的產(chǎn)品？風(fēng)干頭發(fā)的溫度能否適宜？染發(fā)/燙發(fā)能否獲得了

2、理想的效果？完成之后發(fā)型師能否向顧客提供建議？咨詢：發(fā)型師能否能作出全面而有深度的見(jiàn)解？他們能否能聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)？他們能否提供建議？等候處：所選的本月雜志可讀性如何？能否有供顧客參考的發(fā)型書(shū)？供應(yīng)的茶點(diǎn)的否吸引人？播的音樂(lè)能否適宜？吹風(fēng)罩：他能否向顧客解釋吹風(fēng)罩的作用？他們能否知道有人控制著吹風(fēng)罩的溫度？顧客能否感到溫馨？他們能否需求咖啡、茶或雜志？他們能否被告知應(yīng)在吹風(fēng)罩下等多久？理發(fā)地點(diǎn)：理發(fā)區(qū)的地板能否干凈？環(huán)境能否整潔，有無(wú)茶杯、雜志等物？鏡子上有無(wú)手指印？椅子能否溫馨接待：能否建立了登記卡？顧客能否對(duì)他們的發(fā)型稱心？顧客結(jié)賬時(shí)任務(wù)人員的效率能否夠快？顧客能否予定了下一次的光臨？顧客能

3、否購(gòu)買任何產(chǎn)品帶回家運(yùn)用？任務(wù)人員能否與顧客友好告別？燙發(fā)/染發(fā)：燙發(fā)/染發(fā)技師能否在各方面都受過(guò)良好訓(xùn)練？他們的選擇能否正確？手推車能否總是一塵不染？室內(nèi)能否掛有美發(fā)廳的營(yíng)業(yè)規(guī)章？發(fā)廊勝利運(yùn)營(yíng)之道個(gè)人籠統(tǒng)規(guī)范顯示高貴氣質(zhì)，必需頭發(fā)梳理整齊，臉上淡妝，服裝整齊干凈，皮鞋烏黑光亮。助理禮貌接待程序站位人員清潔周圍衛(wèi)生顧客于公司門2米以外接待員就自動(dòng)開(kāi)門迎接助理：“他好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)是要剪發(fā)嗎？顧客：“是的助理：“請(qǐng)這邊換下衣服，您的貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，有沒(méi)有熟習(xí)的發(fā)型師？顧客：“沒(méi)有。助理：“那我?guī)湍才乓晃活櫩停骸白龅暮貌缓茫恐恚骸耙欢](méi)問(wèn)題，他們都很有閱歷并經(jīng)過(guò)了特別培訓(xùn)，都有很多的固定

4、客戶。助理：“您今天想做什么？了解效力工程客戶：“一會(huì)再說(shuō)助理：“假設(shè)您是要染發(fā)我們舊不需求洗發(fā)，染完后再洗，電發(fā)就不會(huì)大力按摩頭皮，只是簡(jiǎn)單洗去浮灰，電完后在徹底清洗顧客：“為什么？助理：“由于這樣染出的顏色不準(zhǔn)確顧客：“我頭發(fā)上有很多產(chǎn)品能染上嗎？助理：“沒(méi)有問(wèn)題助理：“您是本店會(huì)員嗎？假設(shè)是請(qǐng)出示會(huì)員卡，放于收銀臺(tái)助理：“請(qǐng)這邊洗發(fā)助理：“這樣躺著溫馨嗎？檢查發(fā)質(zhì)了解頭發(fā)性質(zhì)沖水訊問(wèn)水溫能否適宜訊問(wèn)顧客洗發(fā)力度能否適宜顧客認(rèn)可他的效力周到，員工必需向顧客表示贊賞洗發(fā)水兩遍共10分鐘護(hù)發(fā)素一遍共5分鐘洗發(fā)水終了助理：“您剪完發(fā)后，需求沖水嗎？客戶：“沖水 助理：“那您剪完發(fā)后我給您上護(hù)發(fā)素

5、，按摩沖水終了包頭把顧客帶到發(fā)型師椅子上，圍上上圍布，叫發(fā)型師做發(fā)型清潔洗發(fā)床剪發(fā)終了發(fā)型師帶顧客到收銀臺(tái)付款“您慢走，謝謝光臨！與顧客溝通言語(yǔ)訊問(wèn)顧客以前在什么發(fā)廊剪發(fā)訊問(wèn)顧客家在那里住在什么公司任務(wù)來(lái)我們公司做發(fā)型方便嗎(思索能否辦理睬員卡方便)是誰(shuí)引見(jiàn)您來(lái)我們公司做發(fā)型(還是 偶爾路過(guò))(了解客戶來(lái)我們公司的媒體)訊問(wèn)、察看顧客以前能否做過(guò) 電 染訊問(wèn)顧客以前剪過(guò)什么發(fā)型，哪種發(fā)型不喜歡，了解顧客審美，為其設(shè)計(jì)發(fā)型在別的發(fā)廊做價(jià)錢貴嗎？了解顧客消費(fèi)才干專業(yè)美發(fā)知識(shí)顧客要求先設(shè)計(jì)發(fā)型助理：“有沒(méi)有熟習(xí)的發(fā)型師顧客：“沒(méi)有助理：“請(qǐng)這邊坐發(fā)型師位置助理：“您稍等一會(huì)，我給您引見(jiàn)一位，您喝水嗎

6、？這是發(fā)型書(shū)您先看一會(huì)，發(fā)型師很快過(guò)來(lái)本店特征與日本有技術(shù)往來(lái)，發(fā)型設(shè)計(jì)為日本風(fēng)格無(wú)及時(shí)效力客人安排助理：“您請(qǐng)這邊坐等候區(qū)您的發(fā)型師大約需求XXX時(shí)間左右，您需求喝水嗎？客戶：“好的助理：“請(qǐng)您稍等助理給顧客拿雜志發(fā)型書(shū)和男女感興趣有針對(duì)性的雜志選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)型師可自動(dòng)為顧客引見(jiàn)發(fā)型知識(shí)促進(jìn)消費(fèi)顧客贊揚(yáng)處置當(dāng)顧客有意見(jiàn)時(shí)，效力人員只能當(dāng)作聽(tīng)眾，適當(dāng)解釋，再有意見(jiàn)請(qǐng)主管處理回絕有的顧客時(shí)大聲吵鬧，效力人員有責(zé)任告知消費(fèi)者不要影響他人，任何事情都可以處理，假設(shè)影響其他消費(fèi)者，影響本公司聲譽(yù)，就不會(huì)為其處理任何問(wèn)題經(jīng)理訪客安排訊問(wèn)其姓名公司要事，請(qǐng)示經(jīng)理。政府部門人員來(lái)訪，告知經(jīng)理外出，手機(jī)忘帶，

7、并留下其姓名、部門、訊問(wèn)能否飲水，拿雜志給客戶考勤制度員工應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行服從主管的安排，并依時(shí)完成義務(wù)，不得無(wú)故拖延或回絕。照公司編排的任務(wù)表依時(shí)上下班，未獲同意不得私自掉班，如有暫時(shí)更改，以現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理指示條為準(zhǔn)站班規(guī)范站班為效力的開(kāi)場(chǎng)，客人的第一印象，所以站班之人員必需表現(xiàn)熱忱與效力精神，顯示優(yōu)美姿態(tài)，必需面帶淺笑表情，雙臂交叉垂直放置于身前，雙腳平行站立，全身自然垂直態(tài)度親切有禮，動(dòng)作整齊，熱心招呼進(jìn)門之客人儀態(tài)自然大方，不可紅臉，不可有小動(dòng)作，不自在站班時(shí)，不可遠(yuǎn)離門口，并輪站班折要留意站班人員必需隨時(shí)預(yù)備接班每位員工必需隨時(shí)留意輪班表上之順序，不可脫班禮儀響過(guò)3聲必需接聽(tīng)聲音明晰，響亮他好

8、！ 安德發(fā)型！顧客約定明確日期，時(shí)間，效力工程，發(fā)型師，顧客姓名，聯(lián)絡(luò)并記錄登記再次向顧客反復(fù)確認(rèn)發(fā)型師不可接聽(tīng)員工記錄對(duì)方姓名，員工有空轉(zhuǎn)告輪排任務(wù)每接待一位顧客就必需串排發(fā)型師，助理。技師無(wú)點(diǎn)活任務(wù)終了后才可上牌禮貌用語(yǔ)您好！ 歡迎光臨！慢走 謝謝光臨！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您稍等一會(huì)，我很快過(guò)來(lái)！給顧客的書(shū)刊選擇 沒(méi)有設(shè)計(jì)發(fā)型之前，給顧客看發(fā)型書(shū)，方便發(fā)型師為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型 確定發(fā)型之后，給顧客感興趣的書(shū)籍客戶進(jìn)門引見(jiàn)發(fā)型技巧根據(jù)臉型，發(fā)量，職業(yè)，服裝，膚色，性格，個(gè)人喜好，發(fā)量堆積位置，梳理習(xí)慣方向設(shè)計(jì)發(fā)型了解客戶效力工程發(fā)型師：“您好，請(qǐng)這邊坐發(fā)型師：“您是第一次來(lái)還是有人引見(jiàn)發(fā)型師：“您心

9、目中有沒(méi)有本人喜歡的發(fā)型客戶：“沒(méi)有發(fā)型師：“喜歡長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā) 發(fā)型師：“那您喜歡哪種個(gè)性發(fā)型：文靜的，職業(yè)的，時(shí)髦的，得意的發(fā)型師：“給您看一下發(fā)型書(shū)，參考一下，看看您的審美，然后我再給您建議發(fā)型師：“喜歡直發(fā)還是卷發(fā)客戶：“卷發(fā)發(fā)型師：“喜歡大卷還是小卷發(fā)型師：“那您的發(fā)色須不需求改動(dòng)，喜歡深色還是淡色發(fā)型師：“平常喜歡穿什么類型的衣服發(fā)型師：“以前經(jīng)常去哪剪發(fā)了解客戶的消費(fèi)才干客戶價(jià)錢問(wèn)題客戶：“他家太貴了發(fā)型師：“產(chǎn)品好，不傷發(fā)質(zhì)，發(fā)型堅(jiān)持時(shí)間久客戶：“我還是接受不了發(fā)型師：“那您稍等一會(huì)，我去問(wèn)一下經(jīng)理看看能不能給您打折，由于您第一次來(lái)我們 家，我希望給您做好發(fā)型，可以做個(gè)宣傳 折扣

10、低價(jià)位效力8.8折，高價(jià)位效力7.8折客戶當(dāng)天不做發(fā)型發(fā)型師：“這是我的名片和代金卷希望有時(shí)機(jī)下一次能給您設(shè)計(jì)發(fā)型，慢走 待客贊譽(yù)話語(yǔ)稱譽(yù)孩童的話1好得意的小妹妹！2妹妹好美麗跟媽媽同一個(gè)模子出來(lái)的。3好得意的眼睛！4真是跟媽媽一模一樣。5好得意的小男孩！6好得意的小女孩！7小弟弟好會(huì)說(shuō)話！8弟弟好安康！9長(zhǎng)的肥嘟嘟，好胖10眼睛好得意！11嘴巴好甜！12好得意的手啊！13排行老幾？是老大嗎？14好美麗的衣服15好美麗的衣服如何與同事堅(jiān)持良好關(guān)系對(duì)同事不傲，不卑不在同事面前或背后說(shuō)他人缺陷不涉及他人的私生活不可冷言諷語(yǔ)遵守諾言，兼守信譽(yù)不向同事借錢，向店里借支必需按時(shí)歸還不過(guò)分客氣，要有自信，

11、接受同事好意并致謝對(duì)異性的同事朋友要禮節(jié)周到了解同事的優(yōu)點(diǎn)禮貌的懇求援助協(xié)助 顧客于公司門2米以外接待員就自動(dòng)開(kāi)門迎接助理：“您好！ 歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)是要剪發(fā)嗎客戶：“是的助理：“請(qǐng)這邊換下衣服，您的貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，有沒(méi)有熟習(xí)的發(fā)型師 客戶：“沒(méi)有助理：“那我給您安排一位客戶：“做的好不好助理：“一定沒(méi)有問(wèn)題，他們都經(jīng)過(guò)了特別的培訓(xùn)，都有很多的固定客戶助理：“您今天想做什么客戶：“一會(huì)再說(shuō)助理：“假設(shè)您是染發(fā)我們就不需求先洗發(fā)，染完后再洗，電發(fā)就不會(huì)大力按摩頭皮，只是簡(jiǎn)單洗去浮灰，電完后再好好洗客戶：“為什么助理：“由于這樣染出的顏色更準(zhǔn)確客戶：“我頭上有很多產(chǎn)品能染上嗎？助理：“沒(méi)有問(wèn)題助

12、理：“您是本店會(huì)員嗎？假設(shè)是請(qǐng)先出示，放于收銀處助理：“請(qǐng)這邊洗發(fā)助理：“這樣躺著溫馨嗎檢查發(fā)質(zhì)沖水訊問(wèn)水溫能否適宜訊問(wèn)顧客選什么洗發(fā)水？訊問(wèn)顧客洗發(fā)力度引見(jiàn)本店特征與日本有技術(shù)往來(lái)，發(fā)型設(shè)計(jì)為日本風(fēng)格洗發(fā)水兩遍共10分鐘護(hù)發(fā)素一遍共5分鐘護(hù)發(fā)素：助理：“這樣力度可以嗎訊問(wèn)顧客以前在什么發(fā)廊剪發(fā)訊問(wèn)顧客家在哪里住訊問(wèn)、察看顧客以前能否做過(guò)焗電染沖水終了包頭把顧客帶到師傅椅子上，圍上圍布，叫師傅做發(fā)型，清潔洗發(fā)床，剪發(fā)終了發(fā)型師帶顧客到收銀臺(tái)付款，慢走 歡迎再次光臨！待客贊譽(yù)話語(yǔ)稱譽(yù)太太的話語(yǔ)太太我覺(jué)得他今天容光換發(fā),喜事重重的樣子.太太好久不見(jiàn)了,今天要美麗一下嗎?這位太太您穿的這件禮服,鞋子

13、更能顯出您高雅的氣質(zhì).太太您這皮包好別致,在哪買的?能為您效力,是我門的光彩.太太今天參與什么宴會(huì)嗎?穿上這件禮服,耳環(huán),首飾,真是高貴無(wú)比.太太您今天穿的衣服顏色與皮包,鞋子都是同一系列,顯得非常別致您這件衣服,好柔好溫馨的樣子,一定很貴.太太您真是年輕又美麗啊!您真是一位有趣的人啊!您的聲音好有魅力啊!您越看越年輕!他真實(shí)很美麗!假設(shè)我有您的一半美麗我一定很高興.您總是那么年輕!待客贊譽(yù)話語(yǔ)稱譽(yù)小姐的話語(yǔ)小姐您真有目光，這雙鞋子是最近流行的喔？小姐這副耳環(huán)好別致！美觀級(jí)了！小姐這副耳環(huán)好美麗，在哪買的，一定很貴吧！小姐您今天穿的鞋子，和以前不一樣，好象是外國(guó)貨吧！小姐您苗條的身體真實(shí)美觀級(jí)了小姐您這件衣服料子不錯(cuò)，一定很貴吧小姐您的手表很別致也很秀氣喔小姐您的這套洋裝，加上我們的發(fā)型設(shè)計(jì)，一定會(huì)變成人們的偶像小姐是不是今天有什么好音訊，看您笑容滿面小姐幾天不見(jiàn)，好象苗條了許多，有什么秘方，可不可以通知我小姐