團(tuán)隊(duì)建設(shè)-團(tuán)體學(xué)習(xí)

1、.：.； 團(tuán)體學(xué)習(xí) 波士頓賽爾提克籃球隊(duì)的球員羅素Bill Ruesell曾經(jīng)如此描寫他們的球隊(duì)：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，我們也是由一群專家組成的團(tuán)體，我們的表現(xiàn)依托個(gè)人的杰出以及團(tuán)體的良好協(xié)作。我們都了解彼此有相互補(bǔ)足的必要，并努力設(shè)法使我們更有效地結(jié)合。然而有趣的是，不在球場上時(shí)，按照社會(huì)的規(guī)范來看，我們多數(shù)是古怪的。絕不是那種能跟他人打成一片，或者刻意改動(dòng)本人來迎合他人的人。 羅素通知我們，使他的球隊(duì)打起球來與眾不同的，不是友誼，而是一種團(tuán)體關(guān)系。大伙兒在球場上的配合，使團(tuán)體產(chǎn)生登峰造極的上演，那種高度的默契，難以用筆墨來描畫，幾乎像慢動(dòng)作般的清楚，任何神奇的妙傳或投射都可以發(fā)揚(yáng)到不可思

2、議的境界。 潛在的團(tuán)體智慧 羅素所屬的球隊(duì)在十三個(gè)球季中得過十一次NBA總冠軍呈現(xiàn)出一種我們稱之為“整體搭配alignment的景象，即一群人良好地發(fā)揚(yáng)了整體運(yùn)作的功能。然而在多數(shù)的團(tuán)體里，成員各自朝向交錯(cuò)的目的努力。假設(shè)我們?yōu)檫@種團(tuán)體畫一幅圖，看起來能夠像是圖12l所示。 未能整體搭配的團(tuán)體，許多個(gè)人的力量一定會(huì)被抵消浪費(fèi)掉。個(gè)人能夠格外努力，但是他們的努力未能有效地轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的力量。當(dāng)一個(gè)團(tuán)體更能整體搭配時(shí)，就會(huì)會(huì)聚出共同的方向圖122，調(diào)和個(gè)別力量，而使力量的抵消或浪費(fèi)減至最小，開展出一種共鳴或綜效，就像凝聚成束的雷射光，而非分散的燈泡光；它具有目的一致性及共同愿景，并且了解如何彼此截長

3、補(bǔ)短。 這也不是指個(gè)人要為團(tuán)體愿景而犧牲本人的利益；而是將共同愿景變成個(gè)人愿景的延伸?，F(xiàn)實(shí)上，要不斷激發(fā)個(gè)人能量，以使團(tuán)膂力量提高的大前提，乃先要做到整體搭配。在團(tuán)體中，假設(shè)個(gè)人的能量不斷加強(qiáng)，但是整體搭配的情形不良，只會(huì)呵斥混亂，而使團(tuán)體的管理更加困難，如圖123所示。 “團(tuán)體學(xué)習(xí)是開展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目的才干的過程。它是建立在開展“共同愿景這一項(xiàng)修煉上。它也建立在“自我超越上，由于有才干的團(tuán)體是由有才干的個(gè)人所組成的。但是只需共同愿景和才干還不夠；世界上不乏由有才干之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時(shí)共有一個(gè)愿景，卻無法共同窗習(xí)。偉大的爵士樂團(tuán)的先決條件，雖是擁有才干出眾的團(tuán)員和一個(gè)

4、共同愿景，但是真正重要的是這些音樂家知道怎樣一同演奏。 組織在今日尤其迫切需求團(tuán)體學(xué)習(xí)；無論是管理團(tuán)體，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)體，或跨機(jī)能的任務(wù)小組。以殼牌石油企畫主任德格的話來說，團(tuán)體就是彼此需求他人行動(dòng)的一群人。而團(tuán)體在組織中漸漸成為最關(guān)鍵的學(xué)習(xí)單位，之所以如此，是由于如今幾乎一切重要決議都是直接或間接透過團(tuán)體作成，而進(jìn)一步付諸行動(dòng)的。在某些層次上，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個(gè)人一直都在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是假設(shè)是團(tuán)體在學(xué)習(xí)，團(tuán)體變成整個(gè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)小單位，他們可將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)；甚至可將這種團(tuán)體學(xué)習(xí)技巧向別的團(tuán)體推行，進(jìn)而建立起整個(gè)組織一同窗習(xí)的風(fēng)氣與規(guī)范。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個(gè)面

5、向 在組織內(nèi)部，團(tuán)體學(xué)習(xí)有三個(gè)面向需求顧及。首先，當(dāng)需求沉思復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必需學(xué)習(xí)如何革取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。這說起來容易，但組織中常有一些強(qiáng)大的抵消和磨損力量，呵斥團(tuán)體的智慧傾向小于個(gè)別成員的才智。這些力量有許多是可由團(tuán)體成員加以控制的。 其次，需求既具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。在一流的球隊(duì)和爵士樂隊(duì)中，便常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種既有自我發(fā)揚(yáng)的空間，而又能協(xié)調(diào)一致的方式。在組織中，出色團(tuán)體也會(huì)開展出同樣的關(guān)系一種“運(yùn)作上的默契；每一位團(tuán)體成員都會(huì)非常留意其他成員，而且置信人人都會(huì)采取相互配合的方式行動(dòng)。 第三，不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的角色與影響。譬如高階管理團(tuán)體大部分的行動(dòng)，實(shí)踐

6、上是透過其他團(tuán)體加以實(shí)現(xiàn)。因此，一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)體，可透過廣為教導(dǎo)團(tuán)體學(xué)習(xí)的方法與技巧，不斷培育其他的學(xué)習(xí)型團(tuán)體。 雖然團(tuán)體學(xué)習(xí)涉及個(gè)人的學(xué)習(xí)才干，但根本上它是一項(xiàng)集體的修煉。因此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人正在精進(jìn)的團(tuán)體學(xué)習(xí)修煉是沒有意義的。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必需精于運(yùn)用“深度匯談dialogue與“討論，這是兩種不同的團(tuán)體交談方式。深度匯談是自在和有發(fā)明性地探求復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的客觀思想，彼此用心傾聽。討論那么是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論根本上是能互補(bǔ)的，但是多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運(yùn)用這兩項(xiàng)交談技巧的才干。 團(tuán)體學(xué)習(xí)也包括學(xué)習(xí)如何避開與上述這兩種有建立性的交談相反的宏大力量。其中首推

7、阿吉瑞斯所稱的“習(xí)慣性防衛(wèi)那些使我們及他人免受要挾與窘困的習(xí)慣性互動(dòng)方式，它將妨礙我們的學(xué)習(xí)。譬如，在面對(duì)意見沖突時(shí)，團(tuán)體成員往往不是折衷妥協(xié)，就是爭得他死我活。當(dāng)解開學(xué)習(xí)性防衛(wèi)的癥結(jié)時(shí)，便可開掘出原先不曾留意的學(xué)習(xí)潛力。首先，我們必需運(yùn)用第十章中所引見的探詢與反思技巧，讓我們開場釋出這個(gè)能量，然后我們才得以專注于深度匯談與討論。 由于系統(tǒng)思索的中心信心是“我們的行動(dòng)呵斥現(xiàn)況，因此特別容易挑起自我防衛(wèi)。為了防止他人指控是本人的戰(zhàn)略呵斥這些問題，團(tuán)體能夠因此抗拒采用更有系統(tǒng)性的方式來察看問題。許多團(tuán)體口頭上雖然擁護(hù)系統(tǒng)的觀念，但實(shí)踐上卻從未付諸實(shí)行，從來不會(huì)用一切的心力來仔細(xì)地檢驗(yàn)本人的行動(dòng)如何

8、呵斥問題。系統(tǒng)思索需求一個(gè)真正成熟、可以深化探求復(fù)雜與沖突議題的團(tuán)體，才干實(shí)行。 最后，團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉像任何的修煉一樣，都需求練習(xí)。這正是現(xiàn)代組織所缺乏的。試想一個(gè)從不排演的交響樂團(tuán)，將如何上演？一個(gè)從不練習(xí)的球隊(duì)，將如何出賽？同樣的，任何團(tuán)體的學(xué)習(xí)過程，都是透過不斷的練習(xí)與上演。目前我們還處于學(xué)習(xí)如何為管理團(tuán)體發(fā)明類似練習(xí)時(shí)機(jī)的起步階段。第十八章引見“微世界時(shí)將提供幾個(gè)例子作為闡明。 雖然團(tuán)體學(xué)習(xí)很重要，我們對(duì)它的了解卻非常貧乏，對(duì)它的許多實(shí)際和實(shí)際方法，也都尚在實(shí)驗(yàn)階段。我們必需求能更清楚地描畫，當(dāng)它發(fā)揚(yáng)功能時(shí)的景象是如何？并且更明晰地域分，消極被動(dòng)的“群體思索，和真正有發(fā)明性的“群體智力

9、之不同。只需當(dāng)我們能找回團(tuán)體學(xué)習(xí)的有效方法，才干真正掌握建立出色團(tuán)體的要訣。這就是為什么精熟團(tuán)體學(xué)習(xí)是建立學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)關(guān)鍵步驟。 團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最正確單位 在Physics and Bexond：Encounters and Conversations這本引人注目的書中，海森堡Werner Helsenberg，首先提出“測不準(zhǔn)原理uncertalnty principle的現(xiàn)代物理學(xué)者以為：“科學(xué)根源于交談。在不同的人協(xié)作之下，能夠孕育出極為重要的科學(xué)成果。接下來海森堡回想平生與鮑立Pauli、愛因斯坦Einstein、波耳Bohr，以及其他在這個(gè)世紀(jì)前半葉改造傳統(tǒng)物理學(xué)等偉大人物的交談。

10、這些海森堡以為對(duì)他的思索有不可磨滅影響的交談，在某種程度上，也孕育了許多使這些人后來成名的實(shí)際。海森堡對(duì)交談細(xì)節(jié)的回想，闡明協(xié)作學(xué)習(xí)具有令人吃驚的潛能；集體可以做到比個(gè)人更有洞察力、更為聰明。團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)大于個(gè)人的智商。 依海森堡所說的這些感想，那么團(tuán)體學(xué)習(xí)這項(xiàng)修煉的重要奉獻(xiàn)者之一，竟然是一位當(dāng)代的物理學(xué)家鮑姆，就缺乏為奇了。鮑姆這位出色的量子物理學(xué)家，開展出“深度匯談的實(shí)際與方法。當(dāng)一群人進(jìn)展深度匯談時(shí)，他們是以開放的心胸，面對(duì)彼此之間一股更大的智識(shí)之流。深度匯談是一個(gè)非常古老的觀念，遭到古希臘人的推崇，并被許多諸如美洲印第安人的原始社會(huì)加以實(shí)際。然而，深度匯談在現(xiàn)代的世界幾乎曾經(jīng)不復(fù)存

11、在。其實(shí)。許多人都曾領(lǐng)略過深度匯談，這種特殊的交談方式，像是有它本人的生命普通自在開展，帶著我們走上從來不曾想象、也未曾事先方案的方向。但是這樣的體驗(yàn)難得碰上，由于深度匯談通常都是情境的產(chǎn)物，不是有系統(tǒng)引導(dǎo)與苦心練習(xí)的結(jié)果。 鮑姆關(guān)于深度匯談實(shí)際與實(shí)際的近作，將本書前幾章所討論的幾項(xiàng)修煉背后、兩項(xiàng)主要的智識(shí)之流融匯起來：其一是對(duì)自然系統(tǒng)性或整體性的看法；其二是思索與內(nèi)在“方式之間的互動(dòng)，以及認(rèn)知與行動(dòng)之間的互動(dòng)。鮑姆說：“雖然有時(shí)候在處置較大的系統(tǒng)時(shí)非得分割成許多小部分來研討，量子論卻提出，宇宙根本上是整體而不可分割的。就量子實(shí)際所要求的嚴(yán)謹(jǐn)水準(zhǔn)而言，察看的工具與被察看的對(duì)象，彼此是以一種無法

12、再予分割的方式相互參與。就此一嚴(yán)謹(jǐn)水準(zhǔn)而言，認(rèn)知與行動(dòng)也是如此無法分割的。 這讓我們回想起前面提過的系統(tǒng)思索關(guān)鍵特征：它要我們留意眼前所發(fā)生的事情，常是在我們認(rèn)知引導(dǎo)下的行動(dòng)所產(chǎn)生的后果。相對(duì)論也提出過類似的問題；鮑姆在1965年The Special Theory of Relativity一書中也曾經(jīng)指出過。在這本書中，鮑姆開場更明確地把系統(tǒng)觀念與心智方式銜接起來。尤其是他以為科學(xué)的目的不是知識(shí)的累積真正的科學(xué)家都深切了解，許多科學(xué)實(shí)際遲早都會(huì)被證明是錯(cuò)的，面是發(fā)明、引導(dǎo)和塑造我們認(rèn)知與行動(dòng)的“心智圖，它引導(dǎo)一種“自然與人類認(rèn)識(shí)之間繼續(xù)的相互參與mutual Participation。

13、然而，鮑姆最特出的一項(xiàng)奉獻(xiàn)，在于把思想看作是集體的景象，因此對(duì)團(tuán)體學(xué)習(xí)產(chǎn)生獨(dú)到的見解。鮑姆很早就對(duì)“電子海electron sea的集體特質(zhì)，與我們思想運(yùn)作方式之間的類比感到興趣。稍后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)類比，對(duì)于協(xié)助 解釋生命中每一個(gè)階段都察看得到的“思想的反效果很重要。鮑姆以為；“我們的思想是前后不一致的，而且所呵斥的反效果是這個(gè)世界上問題的根源所在。他以為思想既然在很大的程度上是集體的，我們不能只是透過個(gè)人加以改善?！拔覀儽匦鑼⑺枷肟醋魇钦磉_(dá)象，原因于我們?nèi)绾位?dòng)以及如何交談。 深度匯談：察看本人的思想 交談?dòng)袃煞N主要類型，深度匯談與討論。一個(gè)團(tuán)體假設(shè)要能擁有繼續(xù)開創(chuàng)性學(xué)習(xí)的才干，這兩種交談都

14、很重要，但是兩者必需配合運(yùn)用，以產(chǎn)生綜效，才具有威力，然而假設(shè)不了解兩者的差別，就無法運(yùn)用它們產(chǎn)生綜效。 鮑拇指出，“討論discussion這個(gè)字跟“碰擊Percussion與“震蕩concussion有一樣的字根。它的意象有點(diǎn)像打乒乓球般，將球來回撞擊。一場討論就像是球賽，透過參賽者所提供的許多看法，對(duì)共同感到興趣的主題加以分析和解剖。這樣做本來應(yīng)該有用。然而，一個(gè)競賽的目的，通常都是為了要贏；這里所說的贏，是使個(gè)人的看法獲得群體的接受。為了強(qiáng)化他本人的看法，他能夠偶爾接受他人的部分看法，但是根本上他是想要使本人的看法勝過他人。然而，假設(shè)將勝利視為最優(yōu)先，就無法將前后一致及追求真相視為第一

15、優(yōu)先。鮑姆以為我們需求一種不同的溝通方式，即“深度匯談，來改動(dòng)這種優(yōu)先順序。 相對(duì)于討論，深度匯談源自希臘的dialogos。dia意指“透過，logos意指“文字或“意義。鮑姆以為dialogos之原義是“在人們之間自在流動(dòng)的意義，就像流蕩在兩岸之間的水流那般。鮑姆堅(jiān)認(rèn)在深度匯談中，群體可以進(jìn)入一種個(gè)人無法單獨(dú)進(jìn)入的、較大的“共同C義的聚集，它是由整體來架構(gòu)各個(gè)部分，而不是設(shè)法將各個(gè)部分拼湊成整體。 深度匯談的目的是要超越任何個(gè)人的見解，而非博得對(duì)話；假設(shè)深度匯談進(jìn)展得當(dāng)，人人都是贏家，個(gè)人可以獲得單獨(dú)無法到達(dá)的見解?！叭绱耍怨操澩x為根底的新心智開場呈現(xiàn)，大家不再以反對(duì)為主，他們也不能算

16、是在互動(dòng)，而是參與這個(gè)可以不斷開展與改動(dòng)的共贊同義的聚集。 在深度匯談時(shí)，大家以多樣的觀念討論復(fù)雜的難題，每個(gè)人攤出心中的假設(shè)，并自在交換他們的想法。在一種無拘無束的探求中，人人將深藏的閱歷與想法完全浮現(xiàn)出來，而超越他們各自的想法。 鮑姆以為：“深度匯談的目的，在于揭露我們思想的不一致性，這種不一致的原因有三：一、思想回絕周遭任何交流參與；二、思想停頓追求真相，而像已設(shè)定好的程式，下了指令便不假思索地進(jìn)展；三、思想所面對(duì)的問題，正源自它處置問題的方式和方式。 為了闡明起見，試以偏見為例。一個(gè)人一旦開場對(duì)某一類人有刻板印象，這個(gè)想法就變成他行動(dòng)的代理人，影響本人和這類人接觸時(shí)的行為。然后對(duì)方的行

17、為也會(huì)被他這種態(tài)度所影響。持有偏見的人，看不見偏見如何影響本人的所見和言行；假設(shè)看得見，那也就不是偏見了。偏見在思想運(yùn)作的時(shí)候，總是無法被偏見的持有者覺察的。 鮑姆曾將思想比較成演戲：“思想總是代我們?cè)谇芭_(tái)扮演，卻又偽裝并不代表我們，它就像演員般，在舞臺(tái)上演得渾然忘卻他真實(shí)世界的角色。我們墮入思想的戲劇之中而不自知。所以每當(dāng)我們開場思想，就會(huì)產(chǎn)生不一致性，由于真實(shí)世界已在轉(zhuǎn)變而戲卻照舊演下去。我們?cè)趹蛑羞\(yùn)作，定義問題，采取行動(dòng)，處理問題，然而卻與所源出的周遭真實(shí)世界失去了聯(lián)絡(luò)。 深度匯談便是一種協(xié)助 人們看清思想“代表representative與“參與participatory這兩種本質(zhì)的交

18、談方式，使我們對(duì)思想的不一致性更敏感，和減少面對(duì)思想不一致時(shí)的不安。在深度匯談中，人們變本錢人思想的察看者。 我們可由深度匯談中察看到思想是自動(dòng)的。譬如在深度匯談中，當(dāng)沖突被攤出來時(shí)，我們很能夠會(huì)感遭到一種緊張形狀，但是嚴(yán)厲說來，緊張形狀的來源是我們的思想。大家會(huì)說：“現(xiàn)實(shí)上，沖突源自于我們的思想以及我們固執(zhí)的方式，而不是源自于我們本身。一旦看清思想“自動(dòng)參與的本質(zhì)，大家便會(huì)開場將本人與思想分解，而對(duì)本人的思想采取想更具發(fā)明性、而較少被動(dòng)反響的立場。 增進(jìn)集體思想的敏感度 在深度匯談中的人也開場留意到思想的集體性本質(zhì)。鮑姆說：“大多數(shù)思想的來源都是集體的，周圍的每個(gè)人對(duì)本人的思想都有程度不同的

19、影響；譬如言語完全是集體性的，假設(shè)沒有言語，我們所知道的那些思想不能夠存在。我們所持的大多數(shù)假設(shè)，文化上可被接受的假設(shè)之中，很少有人學(xué)會(huì)真正本人獨(dú)立思索。 集體思想是一種過程，像是一個(gè)源源不斷的水流，想法那么像是浮在水流外表、而被沖上兩岸的葉子，是那個(gè)思想過程所產(chǎn)生的結(jié)果。我們搜集這些葉子，而把它們當(dāng)作本人的“想法，由于我們沒看到產(chǎn)生想法的集體思想之流，所以誤以為想法就是本人。 在深度匯談中，人們開場看見在兩岸之間流動(dòng)的水流。他們開場參與這個(gè)可以不斷開展和改動(dòng)的、共贊同義的聚集。鮑姆置信我們平常的思想過程，像是一個(gè)“網(wǎng)目很大的網(wǎng)子，只能同住水流中最粗、最大的要素。而在深度匯談中，一種超乎平日思

20、想的敏感度開展出來，這個(gè)敏感度像是一個(gè)網(wǎng)目很細(xì)的網(wǎng)，可以搜集思想之流中不易覺察的意義。鮑姆置信這個(gè)敏感度存在于真正智力的根部。 因此，依鮑姆的看法，集體學(xué)習(xí)不僅是能夠的，而且對(duì)于發(fā)揚(yáng)人類智力的潛能至關(guān)重要。透過深度匯談，人們可以相互協(xié)助 ，覺察彼此思想中不一致的地方，如此集體思想才干愈來愈有默契。我們很難在此為默契下一個(gè)簡單的定義，由于它不是調(diào)和、一致、有次序等所能表達(dá)的。 然而，我們的重點(diǎn)不在于強(qiáng)求某種籠統(tǒng)的默契，而是在共同努力增進(jìn)全體參與者對(duì)于一切能夠構(gòu)成的“不一致的敏感度。矛盾和混亂或許是不一致的必然景象，但是最根本的不一致，還是在我們的思想產(chǎn)生了不是真正想要的后果。 有效的深度匯談 鮑

21、姆以為深度匯談?dòng)腥?xiàng)必要的根本條件： 一、一切參與者必需將他們的假設(shè)“懸掛在面前。 二、一切參與者必需視彼此為任務(wù)同伴。 三、必需有一位“輔導(dǎo)者來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。 這些條件可以降低彼此間意義流動(dòng)的阻力，有助于群體內(nèi)意義的自在流動(dòng)。就像電路中的阻力會(huì)使電流產(chǎn)生熱量，浪費(fèi)能源，同樣的，群體假設(shè)以普通的方式運(yùn)作時(shí)，也會(huì)像電路那樣浪費(fèi)能量。深度匯談中會(huì)有一種“像超導(dǎo)體內(nèi)的冷能源般在超導(dǎo)體中，由于電阻差不多為零，電流在其中流轉(zhuǎn)時(shí)，只會(huì)產(chǎn)生微少的熱量，可以使本來能夠呵斥意見不和的“熱話題能夠引起爭議的話題，變成可以討論的主題，甚而變成窺見更深化見解的窗戶。 一、“懸掛假設(shè) “懸掛他的假設(shè)的意思是

22、，先將本人的假設(shè)“懸掛在面前，以便不斷地接受訊問與察看。這并不是丟棄、壓制或防止表達(dá)我們的假設(shè)，更不是指發(fā)表意見是一件壞事，或者該當(dāng)完全消除客觀認(rèn)識(shí)，而是覺察和檢驗(yàn)我們的假設(shè)。假設(shè)我們一味為本人的意見辯護(hù)，或未覺察本人的假設(shè)，或未覺察我們的看法是以假設(shè)而非現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，我們就無從懸掛本人的假設(shè)。 鮑姆以為一個(gè)人一旦堅(jiān)持“事情就是這樣，深度匯談就被阻斷。因此深度匯談時(shí)，必需非常用心，由于“心智傾向于防止懸掛假設(shè)，而采用沒有商量余地及非常一定的意見，以使我們覺得必需為它辯護(hù)。 以一家高度勝利的科技公司最高層管理團(tuán)體的深度匯談為例，參與的主管都覺得公司內(nèi)的研發(fā)部門與其他單位之間存在很深的歧見；這個(gè)歧見

23、是由于該公司自興辦以來，不斷注重研討開展。該公司在過去三十年之中，率先推出一連串驚動(dòng)市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，并成為該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范。產(chǎn)品創(chuàng)新是該公司市場聲望的根底。因此，即使這個(gè)部門間的歧見呵斥了許多問題，還是沒人有勇氣把它提出來議論。該公司長久以來非常珍惜它的技術(shù)領(lǐng)先位置，并且賦予具有高度發(fā)明才干的工程師，追求本人產(chǎn)品愿景的自主性。 當(dāng)被要求議論“懸掛一切的假設(shè)時(shí)，行銷主管問道：“一切的假設(shè)？“是的，一切假設(shè)。他得到一定的回答，但是看起來很困惑。在接下來的說話中，行銷主管成認(rèn)本人心中持有研發(fā)部門自視為公司得勝關(guān)鍵的假設(shè)，并由此他進(jìn)一步假設(shè)這使研發(fā)部門漠視能夠影響產(chǎn)品開展的市場資訊。研發(fā)部門經(jīng)理這時(shí)表示

24、，他也假設(shè)他人是這樣看他，而令人不測的，他覺得這個(gè)假設(shè)限制了研發(fā)部門的效能。于是雙方都體認(rèn)出這些假設(shè)全是“假設(shè)出來的，而不是經(jīng)過驗(yàn)證的現(xiàn)實(shí)。結(jié)果，接下來的深度匯談變成很開放，對(duì)一些看法進(jìn)展不同的討論，討論之誠實(shí)和深化是前所未見的。 “懸掛假設(shè)，很像第十章“心智方式所討論的反思與探詢技巧中所看到的“騰躍式的推論與“探詢推論背后的論證。但是在深度匯談中，懸掛假設(shè)必需集體去做。團(tuán)體懸掛假設(shè)的修煉，可以讓成員更清楚地看見他們本人的假設(shè)，由于此時(shí)可以把本人的假設(shè)跟他人的假設(shè)對(duì)照。鮑姆以為懸掛假設(shè)是件不容易做好的事情，這是由于思想本質(zhì)的緣故；思想會(huì)不斷的使他堅(jiān)信，事情本來就該如此。團(tuán)體懸掛假設(shè)的修煉，是此

25、種錯(cuò)覺的解毒劑。 二、視彼此為任務(wù)同伴 團(tuán)體的成員只需視彼此為任務(wù)同伴，才干共同深化思索問題和發(fā)生深度匯談。視彼此為任務(wù)同伴很重要，由于在團(tuán)體溝通的過程中，彼此的思想會(huì)不斷地補(bǔ)足和加強(qiáng)。把彼此視為任務(wù)同伴，能產(chǎn)生較好的互動(dòng)。這看似簡單，但是它可以使情況大為改觀。 視彼此為同伴，對(duì)于建立一種成員彼此間關(guān)系良好的氣氛，以及消除深度匯談時(shí)由于階級(jí)差距所帶來的妨礙有所協(xié)助 。由于在深度匯談中，人們確實(shí)覺得好似他們是在建立一種新的、更深化的了解。彼此視為同伴，看似簡單，卻極為重要。我們跟同伴與非同伴的交談方式不同。有趣的是，隨著深度匯談的進(jìn)展，團(tuán)體成員會(huì)發(fā)現(xiàn)，甚至跟那些原先與他們沒有多大共同處的人，也開

26、展出同伴的覺得；其中關(guān)鍵在于彼此視為同伴的志愿。此外，將假設(shè)懸掛出來也常令人覺得不安，視彼此為同伴可以減少這種不安的覺得。 任務(wù)同伴的關(guān)系，并不是說需求贊成或持有一樣的看法。視彼此為同伴真正能發(fā)揚(yáng)力量，反而是在看法存有差別的時(shí)候。雖然同伴的覺得，在每個(gè)人都贊成的情況下較為容易產(chǎn)生；但如能在意見出現(xiàn)艱苦不一致的情況下，開展出此種視“反對(duì)者為“意見不同的同伴的想法，那么收獲更大。 鮑姆以為在組織進(jìn)展深度匯談是極不容易的，主要是由于組織階層會(huì)使同伴關(guān)系難以建立。他說：“階層和深度匯談是背道而馳的，而組織要避開階層構(gòu)造很困難。他問道：“那些掌握權(quán)益的人真能和部屬平起平坐嗎？這樣的問題對(duì)組織中的團(tuán)體有幾

27、項(xiàng)啟示。第一，每一位參與深度匯談的人，真正想要得到深度匯談益處的志愿，必需高于堅(jiān)持階層優(yōu)勢的愿望。在組織的深度匯談中，不但要除去因位置高而能夠占優(yōu)勢的情況，同時(shí)要防止因位置低而害怕陳說本人看法的情況。深度匯談是極有趣的，但需求有志愿多方探求這些被提出的新想象，并檢驗(yàn)和測試它們。假設(shè)過度關(guān)切誰說了什么，或本人的想法能否愚笨可笑，“深度匯談就不再是有趣的過程了。 懸掛假設(shè)及視彼此為同伴這些條件一定要確實(shí)做到。我們發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)體中，假設(shè)每個(gè)人事先知道他在深度匯談中被期望什么，那么許多組織中的團(tuán)體都具有接受這項(xiàng)挑戰(zhàn)的才干?，F(xiàn)實(shí)上，我們?cè)趦?nèi)心深處都有深度匯談的盼望，特別是在針對(duì)最重要課題的時(shí)候。但這并不意

28、味在組織內(nèi)深度匯談總是可以做到的；假設(shè)參與深度匯談的成員，不愿奉行懸掛假設(shè)與建立同伴關(guān)系的條件，是不能夠做到深度匯談的。 三、掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者 缺乏熟練輔導(dǎo)者的情況下，過去的思想習(xí)慣會(huì)不斷把我們拉向討論，而拉離深度匯談。尤其是在開展深度匯談成為團(tuán)體修煉的早期，我們習(xí)于將思想所代表的假設(shè)視為真相本身，置信本人的想法比他人的更正確，并怯于在眾人面前將本人的假設(shè)懸掛出來；至于要將“一切的假設(shè)都懸掛出來，更是令人感到不安?？偸窃撚幸恍┘僭O(shè)要保管一下吧；否那么叫我怎樣做人？ 一個(gè)深度匯談的輔導(dǎo)者必需做好一個(gè)“過程顧問process faclltator的許多根本任務(wù)，這包括協(xié)助 人們了解他

29、們本人才是過程與結(jié)果的“主人對(duì)深度匯談結(jié)果負(fù)成敗責(zé)任。假設(shè)輔導(dǎo)者未能扮演好角色，讓成員覺得某項(xiàng)話題被刻意地制止，成員便會(huì)開場抱著保管的態(tài)度，而不愿懸掛假設(shè)。輔導(dǎo)者也必需堅(jiān)持對(duì)話的進(jìn)展順暢而有效率。假設(shè)有人在不該討論時(shí)，開場把過程轉(zhuǎn)向討論，輔導(dǎo)者要能及時(shí)識(shí)別并佐正之。更重要的是，輔導(dǎo)者對(duì)于進(jìn)展中的匯談過程，總是小心翼翼地拿捏應(yīng)該啟發(fā)或直接協(xié)助，且不以專家的姿態(tài)出現(xiàn)，以免有些成員因過份留意輔導(dǎo)者而分散了留意力，或忽略了本人的想法及責(zé)任。 除此之外，輔導(dǎo)者的另一項(xiàng)功能是：基于他對(duì)深度匯談的了解，使他可以透過參與去影響深度匯談開展的動(dòng)向。譬如，在某一個(gè)人作了某項(xiàng)察看與推論之后，輔導(dǎo)者能夠提示大家：相反

30、的情況也能夠是對(duì)的。也就是說，除了擔(dān)任深度匯談的提示者之外，輔導(dǎo)者的參與也是一種深度匯談的示范。深度匯談的藝術(shù)在于體驗(yàn)其中的意義，也就是看清當(dāng)下需求說的話。輔導(dǎo)者只在必要的時(shí)辰講話，而且做正確的示范，這比任何籠統(tǒng)的闡明更能加深他人對(duì)深度匯談的體認(rèn)。 當(dāng)團(tuán)體養(yǎng)成了深度匯談的閱歷與技藝，輔導(dǎo)者的角色漸漸變成不那么重要，或可以成為參與者之一。一旦成員深度匯談的技巧養(yǎng)成了，團(tuán)體就養(yǎng)成一種沒有指點(diǎn)者的群體。在習(xí)于深度匯談的社會(huì)中，通常不需求指定輔導(dǎo)者。譬如，許多美國印第安族群，深度匯談的修煉境界便已高達(dá)如此；其中巫醫(yī)和智者各有他們本人的角色，但是群體可以靠本人開場進(jìn)展深度匯談。 交互運(yùn)用深度匯談與討論

31、在團(tuán)體學(xué)習(xí)之中，討論是深度匯談不可少的搭配。討論是提出不同看法并加以辯護(hù)，這能夠?qū)φ麄€(gè)情況提供有用的分析。深度匯談那么是在提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法。通常我們用深度匯談來探求復(fù)雜的問題，用討論來作成事情的決議。因此假設(shè)團(tuán)體必需達(dá)成協(xié)議，并必需作成決議，討論是需求的。在討論之中，大家根據(jù)共贊同見，一同來分析，以及衡量各種能夠的想法，并由其中選擇一個(gè)較佳的想法也許是原來的想法之一，或是從討論中得到的新想法。假設(shè)具有效果，討論將聚集出結(jié)論或行動(dòng)的途徑。相反的，深度匯談是發(fā)散性的；它尋求的不是贊同，而是更充分掌握復(fù)雜的議題。深度匯談和討論都能產(chǎn)生行動(dòng)的新途徑；如何行動(dòng)通常是討論的焦點(diǎn)，然而新的行動(dòng)只

32、是深度匯談的一種副產(chǎn)品。 一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)體擅長交互運(yùn)用深度匯談與討論。二者的根本規(guī)那么不同，目的也不同，假設(shè)無法加以區(qū)別，通常團(tuán)體就既不能深度匯談，也無法有效地討論。 經(jīng)常深度匯談的團(tuán)體，成員之間會(huì)逐漸構(gòu)成一種獨(dú)特的關(guān)系。雖然這種關(guān)系對(duì)討論不一定有所協(xié)助 ，但是他們開展出一種彼此間深深的信任。他們對(duì)每一位成員獨(dú)特性的觀念，逐漸有了充分的了解。另外，他們領(lǐng)會(huì)如何溫暖主張本人的看法，而使更廣泛的見解逐決出現(xiàn)。他們也學(xué)習(xí)如何持有立場，而不被本人的立場所“持有的藝術(shù)。當(dāng)需求為本人的看法辯護(hù)時(shí)，他們不會(huì)激動(dòng)，或固執(zhí)己見、毫無轉(zhuǎn)圜的余地，或把贏當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)。 此外，與深度匯談所需的技巧大致一樣，探詢與反思

33、本書第十章“心智方式所引見的也是討論必備的技巧。現(xiàn)實(shí)上，深度匯談如此重要的理由之一，是它提供一個(gè)有平安感，又可讓心靈自在開展的環(huán)境，使這些技巧得以磨練，并能引發(fā)深化的群體學(xué)習(xí)。 反思、探詢是深度匯談的根底 在鮑姆的思想中，我們得到了在第十章中所談的“行動(dòng)科學(xué)方法的回響，即讓個(gè)人的想法攤出來接受影響的重要性，以及廓清我們的心智方式與真相混淆的問題。鮑姆的成就之所以非凡，是由于他明晰地描畫了一個(gè)新的愿景，指出在群體之中一種新的能夠，以超越行動(dòng)科學(xué)家所指陳的“無能為力。此外，鮑拇指出深度匯談是一種團(tuán)體的修煉，無法由個(gè)人達(dá)成。 深度匯談的目的之一是，為一個(gè)群體聚集更多的意義和想法。這個(gè)目的，乍看之下能

34、夠顯得有些難于了解，但對(duì)于長久以來不斷想培育集體探詢與建立共識(shí)的管理者而言，是深切需求的。 這些管理者早就學(xué)會(huì)區(qū)別兩種類型的共識(shí)：一種是“向下聚焦型的共識(shí)，在各種個(gè)人觀念之中找出共同部分：另一種是“向上開展型的共識(shí)，尋覓一個(gè)比任何個(gè)人觀念為大的景象。第一類型共識(shí)是以個(gè)人觀念的內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，找出本人與他人看法的共同部分，而建立起大家都贊同的共同立場。第二種類型那么是一種探求真相的方式，是以每個(gè)人都有一個(gè)觀念的想法為根底，來建立更高層的共識(shí)。每個(gè)人的觀念都是對(duì)一個(gè)較大真相的獨(dú)特視角；假設(shè)我們彼此能透過他人的觀念來“向外看，那么每一個(gè)人都將多看到些本人原來看不到的事物，而深度匯談?dòng)兄跇?gòu)成這種共識(shí)。

35、 假設(shè)深度匯談明確地成為團(tuán)體學(xué)習(xí)的一個(gè)特有的愿景，那么反思與探詢的技巧，對(duì)于實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景是不可或缺的。正如個(gè)人愿景提供建立共同愿景的根底，反思與探詢技巧也提供了深度匯談與討論的根底。建立在反思與探詢技巧上的深度匯談，將是一種更可靠的團(tuán)體才干，由于它較不依賴如團(tuán)體成員之間、某種良性關(guān)系這類特定的先決條件。 善用沖突 和普通的想法相反，出色的團(tuán)體的特性并不是沒有沖突。相反的，就我所知，團(tuán)體不斷學(xué)習(xí)的一項(xiàng)可靠的目的，是看得到彼此想法之間的沖突。出色團(tuán)體內(nèi)部的沖突，往往具有建立性?，F(xiàn)實(shí)上，建立愿景的過程，便是從本來相互沖突的個(gè)人愿景之中，逐漸浮現(xiàn)出一個(gè)共同愿景。即使當(dāng)人們?cè)?jīng)分享一個(gè)共同愿景，對(duì)于如何

36、達(dá)成愿景，能夠仍有許多不同的想法。愿景愈是崇高，我們對(duì)于如何達(dá)成愿景就愈加不確定，沖突也愈多。當(dāng)團(tuán)體中每個(gè)成員都苦于無法找到新的對(duì)策時(shí)，攤開相互間的沖突，讓想法自在交流是很重要的；此時(shí)沖突實(shí)踐上成了深度匯談的一部分。 在另一方面，平庸團(tuán)體的內(nèi)部，通常以以下兩種方式之一來處置沖突：不是外表上看起來都沒有沖突存在，就是為極端的見解僵持不下。外表呈現(xiàn)調(diào)和的團(tuán)體，成員們置信，為了維持團(tuán)體的完好，必需抑制相互沖突的看法。他們以為，假設(shè)每個(gè)人都說出本人心中的想法。團(tuán)體將會(huì)被不能凋合的歧見弄得分崩離析。在一個(gè)意見極端化的團(tuán)體中，相互沖突的看法根深蒂固地存在團(tuán)體里；雖然每個(gè)人都知道其他人的立場是什么，但少有情

37、愿退讓的。 習(xí)慣性防衛(wèi) 阿吉瑞斯和他的同事共花了二十五年以上的時(shí)間研討這個(gè)困局：為什么聰明而又有才干的管理者，在管理團(tuán)體之中常無法有效學(xué)習(xí)。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：出色的團(tuán)體與平庸的團(tuán)體之間的差別，在于他們?nèi)绾蚊鎸?duì)沖突，和處置隨著沖突而來的防衛(wèi)。阿吉瑞斯說：“我們的內(nèi)心好似被設(shè)定了習(xí)慣性防衛(wèi)的程式。 如第十章“心智方式所述，習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)性，用來維護(hù)本人或他人免于由于我們說出真正的想法而受窘，或感到要挾。習(xí)慣性防衛(wèi)在我們最深層的假設(shè)周圍構(gòu)成一層維護(hù)的殼，捍衛(wèi)我們免于蒙受苦楚，但是也使我們無從知道苦楚的真正緣由。然而，根據(jù)阿吉瑞斯的研討，習(xí)慣性防衛(wèi)的根源，并不如我們以為的是強(qiáng)詞奪理，或是為了堅(jiān)持

38、社會(huì)關(guān)系，而是懼怕暴顯露我們想法背后的思想。阿吉瑞斯說：“防衛(wèi)性的心思使我們失去檢討本人想法背后的思想能否正確的時(shí)機(jī)。對(duì)多數(shù)人而言，暴露本人心中真正的想法是一種要挾，由于我們害怕他人會(huì)發(fā)現(xiàn)它的錯(cuò)誤。且這種認(rèn)知上的要挾自孩提時(shí)便開場，許多人在學(xué)校里更是不斷地加重。還記得被點(diǎn)名問問題而沒答對(duì)的創(chuàng)傷嗎？在日后任務(wù)中，這種情形更加嚴(yán)重。 習(xí)慣性防衛(wèi)種類繁多，且經(jīng)常發(fā)生，但通常不會(huì)引起留意。當(dāng)我們無意仔細(xì)接受某一個(gè)想法時(shí)，我們會(huì)說：“那是一個(gè)非常有趣的想象。我們故意不斷壓服他人某個(gè)想象行不通，而真正的想法只是不想再思索這個(gè)想象?；蛘呶覀儌窝b支持他人某項(xiàng)論點(diǎn)，以免讓本人類似的論點(diǎn)也遭到批判。或者在一出現(xiàn)困

39、難議題時(shí)，便改動(dòng)話題，外表上那么顯得很有風(fēng)度、假設(shè)無其事的樣子。 什么呵斥組織內(nèi)的政治游戲？ 最近有一位以強(qiáng)勢指點(diǎn)的某公司總裁，向我感慨他的組織內(nèi)部缺乏真正的指點(diǎn)者。他覺得本人的公司充溢聽命行事的人，沒有執(zhí)意追求愿景的理想家。這對(duì)一位自認(rèn)擅于溝通和勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的指點(diǎn)人來說，尤其感到波折?，F(xiàn)實(shí)上，正是因他明確地表達(dá)“他的愿景，以致于他周圍的人感到怯懼；也因此，他的看法很少遭到公然的檢視與挑戰(zhàn)。員工曾經(jīng)學(xué)會(huì)了不在他面前表達(dá)本人的看法與愿景。雖然他不情愿把本人的強(qiáng)勢當(dāng)作是一個(gè)防衛(wèi)戰(zhàn)略，但假設(shè)他細(xì)心地察看，應(yīng)該會(huì)看到本人正是如此。最“有效的習(xí)慣性防衛(wèi)，往往就像那位強(qiáng)勢指點(diǎn)的總裁所運(yùn)用的，是那些看不見的

40、習(xí)慣和思想方式。這位總裁如此行事，自然使本人的看法免于遭到挑戰(zhàn)。 在組織中，假設(shè)大家以為對(duì)事情的了解不夠完好或是不正確，是一種差勁或無能的表征，習(xí)慣性防衛(wèi)所衍生出的問題就更加嚴(yán)重。許多組織的管理者有一種心智方式，以為管理者必需知道所發(fā)生的任何事情。那些曾經(jīng)提升到高階的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情；那些意圖提升高階主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。 有這種心智方式的管理者，通常被兩種束縛所捆綁。有些人被這種偽裝出來的自信心自我蒙蔽了，置信本人知道絕大多數(shù)重要問題的答案。為了維護(hù)本人這樣的信心，他們必需自絕于其他能夠看法，使本人不受影響，以堅(jiān)持既定的立場。另一種人那么置信他們被

41、期望知道是什么呵斥問題，但是在內(nèi)心深處對(duì)本人的處理方法并沒有把握。這一種束縛是隱匿本人的無知，維持看起來有自信心的樣子。不論是屬干哪一種束縛，管理者都會(huì)因此養(yǎng)成習(xí)慣性防衛(wèi)，絕不顯露本人決策背后的心思，以維持他們是個(gè)有才干的決策者風(fēng)采。 這樣的防衛(wèi)心態(tài)變成組織文化中可以被接受的一部分。阿吉瑞斯說：“我曾經(jīng)問過，是什么呵斥組織內(nèi)的政治游戲？答案是人性與組織特性。我們是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是我們的寄身處。一旦組織也被感染了，它們也成了帶原者。 團(tuán)體是大組織中的一個(gè)小世界，因此大組織所顯現(xiàn)的防衛(wèi)特性也深植于團(tuán)體之中，這并不令人詫異?，F(xiàn)實(shí)上，習(xí)慣性防衛(wèi)妨礙了本來可以奉獻(xiàn)于共同愿景的團(tuán)體能量。對(duì)于墮入

42、習(xí)慣性的防衛(wèi)的團(tuán)體成員而言，他們覺得好似碰上了許多隱形的墻和圈套，完全無法共同窗習(xí)，如圖124所示。 組織中的隱形墻 為了體認(rèn)團(tuán)體習(xí)慣性防衛(wèi)的影響是如何艱苦，這里以某公司成立不久的部門ATP產(chǎn)品的真實(shí)個(gè)案為例。這是一家具創(chuàng)新性、高度分權(quán)的公司。泰德年方33歲，為該事業(yè)部門總經(jīng)理，對(duì)公司的“自在與“地方自主運(yùn)營這兩項(xiàng)價(jià)值觀堅(jiān)信不疑，且篤實(shí)力行。他對(duì)本部門的ATP產(chǎn)品有劇烈的自信心；該產(chǎn)品是以新的印刷電路板技術(shù)為根底開展出來的。他非常熱心，是員工當(dāng)然的拉拉隊(duì)長。因此他的管理團(tuán)體成員任務(wù)格外努力，分享他對(duì)ATP前景的熱忱。 他們的努力得到報(bào)答，訂貨延續(xù)幾年快速生長，1984年銷售達(dá)2O00萬美圓。如

43、此快速生長的緣由，是兩家主要的迷他型電腦制造廠商對(duì)此公司的技術(shù)深具自信心，因此將該公司的電路板納入他們硬體新產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)，并大量消費(fèi)。但是，1985年在迷他型電腦產(chǎn)業(yè)不景氣的打擊下，這兩家制造廠商暫停此新產(chǎn)品的消費(fèi)，使該公司預(yù)估的訂貨減少50。1986年景氣并未上升。泰德終于被解除部門總經(jīng)理的職務(wù)，重?fù)?dān)工程主管。 這家公司出了什么問題呢？問題在于管理者一方面對(duì)本人的產(chǎn)品深具自信心，另一方面卻為了取悅總公司，而設(shè)定了一個(gè)在內(nèi)部并不能完好搭配的積極生長目的，銷售人員因此產(chǎn)生了很大的業(yè)務(wù)壓力。為了纖解壓力，銷售人員以和少數(shù)幾家關(guān)鍵客戶建立大量而急速的買賣作為因應(yīng)，因此對(duì)這些客戶的依賴日深。當(dāng)這些客戶

44、有幾家碰到營業(yè)問題時(shí)，該公司也就難逃劫數(shù)了。 為什么這個(gè)部門的管理團(tuán)體核準(zhǔn)讓這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極高的戰(zhàn)略執(zhí)行？為什么總公司的指點(diǎn)階層不介入，建議這位年輕的事業(yè)部l了主管分散他們的客戶群？他們問題的中心是深藏在一個(gè)“舍本逐末構(gòu)造中的習(xí)慣性防衛(wèi)，如圖125所示。 如阿吉瑞斯所說，習(xí)慣性防衛(wèi)是對(duì)一項(xiàng)問題的反響；這里問題被定義為“曾經(jīng)知道的和“需求知道的兩者之間的“學(xué)習(xí)差距。彌補(bǔ)此項(xiàng)差距的“根本解是探詢，由于它能逐漸導(dǎo)致新了解與新行為，也就是學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)新事物對(duì)某些成員而言是一種要挾，因此個(gè)人與團(tuán)領(lǐng)會(huì)對(duì)要挾作出防衛(wèi)性的反響；這便導(dǎo)致“病癥解：用習(xí)慣性防衛(wèi)來降低認(rèn)知上的學(xué)習(xí)需求，以消除學(xué)習(xí)差距。 泰德和ATP其

45、他管理者都被他們本人特有的習(xí)慣性防衛(wèi)束縛住了。有幾位管理者曾經(jīng)表達(dá)他們對(duì)依賴少數(shù)幾家大客戶的擔(dān)憂。當(dāng)這項(xiàng)問題在會(huì)議上提出的時(shí)候，每個(gè)人都贊同那是一項(xiàng)問題，但沒有人對(duì)這項(xiàng)問題采取任何行動(dòng)，由于每個(gè)人都太忙了。由于泰德對(duì)ATP產(chǎn)品有著無比的自信心，所訂定的生長目的又深具挑戰(zhàn)性，使管理者產(chǎn)生了強(qiáng)大的業(yè)績壓力，他們積極擴(kuò)展產(chǎn)能，這又產(chǎn)生不斷接新訂單的壓力，而顧不得這些新訂單從哪里來的。 總公司主管也被一個(gè)類似的束縛綁住了。總公司也關(guān)切ATP的客戶群太過狹窄，有些總公司主管私下質(zhì)疑泰德的方案并不能提升公司長久運(yùn)營的才干。但是這些主管既不愿破壞公司向來尊重部門總經(jīng)理運(yùn)營權(quán)限的價(jià)值觀，同時(shí)也不愿使泰德難堪，

46、所以他們只作間接的批判或堅(jiān)持沉默。 泰德也曾對(duì)本人的方案感到猶疑不定。他以前不曾擔(dān)任過事業(yè)部門總經(jīng)理的高階職務(wù)，很盼望這次能證明本人的才干。由于不愿讓部屬和上司們絕望，所以他絕口不談本人對(duì)設(shè)定積極生長目的的不安。 這些存在于ATP其它管理者、總公司與泰德心中的困擾與矛盾，被掩蓋在習(xí)慣性防衛(wèi)之下，因此從未獲得化解。ATP的管理團(tuán)體礙于泰德對(duì)于生長目的的熱切，一直未采取應(yīng)有的行動(dòng)?？偣镜墓芾碚叩K于公司的價(jià)值觀，也一直未能對(duì)泰德提出應(yīng)有的忠告。泰德那么是雖需求協(xié)助 ，但是又不想顯得沒有自信的樣子。以該公司強(qiáng)調(diào)的相互援助、同志愛及一體的精神，這些困擾本來應(yīng)該有許多處置的方式，但卻受困于習(xí)慣性防衛(wèi)這個(gè)

47、組織中的隱形墻。說實(shí)話的恐懼 習(xí)慣性防衛(wèi)愈是“有效，背后的問題就愈不易彰顯，問題也因此得不到有效的處理，這使得本來就發(fā)發(fā)可危的情況，更加惡化。這是由于他們并未運(yùn)用學(xué)習(xí)來處理根本問題。在這個(gè)例子中，由于他們沒有采取真正的對(duì)策如何擴(kuò)展客戶群，問題因此更加惡化。就像一切舍本逐末的構(gòu)造普通，團(tuán)體愈是訴諸習(xí)慣性防衛(wèi)，就變得愈加依賴它們。阿吉瑞斯指出，當(dāng)習(xí)慣性防衛(wèi)勝利地消除了眼前的苦楚，它們也同時(shí)妨礙我們得悉怎樣消除呵斥苦楚的根源。 阿吉瑞斯又說，習(xí)慣性防衛(wèi)常被人刻意地隱藏起來。這是由于普通的言論都贊成開放，而以為防衛(wèi)是不好的，使大家不情愿成認(rèn)本人有習(xí)慣性防衛(wèi)的心態(tài)。假設(shè)泰德的總公司主管曾經(jīng)說出本人心中的

48、想法是為了防止引起沖突與為難，所以未曾當(dāng)面指出泰德方案的缺失，他們必然曾經(jīng)防止了這個(gè)想法。同樣的，假設(shè)泰德能說出：“我是在逃避使本人看起來脆弱無能，他的防衛(wèi)戰(zhàn)略將不會(huì)繼續(xù)太久。但是沒有人說出這些覺得，由于說出現(xiàn)實(shí)的恐懼使每個(gè)人一開場就采取習(xí)慣性防衛(wèi)。 如何降低習(xí)慣性防衛(wèi)？ 用什么方法可以降低習(xí)慣性防衛(wèi)呢？多數(shù)“舍本逐末構(gòu)造，杠桿點(diǎn)所在位置有兩個(gè)能夠的方向：一、減弱病癥解，二、加強(qiáng)根本解。減弱病癥解 減弱病癥解的方法之一，是先行減低防衛(wèi)反響對(duì)心情上的要挾。譬如，假設(shè)泰德對(duì)于在總公司上級(jí)主管面前安然成認(rèn)他本人沒有把握，或上級(jí)主管們對(duì)泰德安然說出他們心中的疑問，這樣在發(fā)生習(xí)慣性防衛(wèi)的時(shí)候就處置它們，

49、便可以減弱病癥解。習(xí)慣性防衛(wèi)只需在制止討論的環(huán)境中才會(huì)強(qiáng)而有力；或只需當(dāng)團(tuán)體偽裝本人沒有習(xí)慣性防衛(wèi)，像鴕鳥般對(duì)問題視而不見，才會(huì)受困于習(xí)慣性防衛(wèi)，一旦開放討論，它們就會(huì)“見光死。 但是如何使問題變得可以被討論，是一項(xiàng)宏大的挑戰(zhàn)。嘗試“治療他人的習(xí)慣性防衛(wèi)，幾乎一定會(huì)遭到還擊。例如，質(zhì)問某個(gè)人為什么表現(xiàn)出防衛(wèi)的行為；幾乎毫無例外的，對(duì)方的第一個(gè)反響是抗議：“我？我并沒有防衛(wèi)的行為！而向他人提出此問題者，似乎并不了解如此的問法反而只會(huì)加強(qiáng)對(duì)方習(xí)慣性的防衛(wèi)。一個(gè)巴掌拍不響；假設(shè)我們以為他人有習(xí)慣性防衛(wèi)心態(tài)在作祟，極能夠我們是這個(gè)習(xí)慣性防衛(wèi)互動(dòng)構(gòu)造的一部分。有技巧的管理者知道如何處置防衛(wèi)、而不會(huì)導(dǎo)致更

50、加防衛(wèi)的情況。 他們的做法是自我揭露，并以訊問的方式探求本人和他人防衛(wèi)的緣由。例如，他們可以這樣說：“我覺得這個(gè)新提議不妥。他或許也有這種覺得，能否幫我看看這個(gè)不妥的覺得何處？或“我所說的合理嗎？我的溝通方式能否太過強(qiáng)硬或客觀？但是我想聽聽他的觀念，這樣我們可以對(duì)情況有一個(gè)更加客觀的看法。這兩段話都成認(rèn)講話的人感到不妥，而約請(qǐng)他人一同探詢緣由。加強(qiáng)根本解 消除習(xí)慣性防衛(wèi)所需的技巧，根本上與在“舍本逐末構(gòu)造中加強(qiáng)“根本解的技巧是一樣的，也就是反思與相互探詢的技巧。以探詢的方式討論問題的緣由時(shí)，個(gè)人應(yīng)毫不隱藏地?cái)偝霰救说募僭O(shè)和背后的推理過程，并鼓勵(lì)他人也如此做。如此一來，習(xí)慣性防衛(wèi)便無從發(fā)生作用。

51、 雖然習(xí)慣性防衛(wèi)對(duì)團(tuán)體特別有害，然而，假設(shè)真正有學(xué)習(xí)的決心，團(tuán)體正是轉(zhuǎn)化個(gè)人習(xí)慣性防衛(wèi)的最正確場所。所需求的，正是前面再三提出的，是一個(gè)我們真正想要的愿景，其中包括企業(yè)的績效、希望如何在一同任務(wù)，以及坦誠地說出“目前情況真相的決心。在這個(gè)意義下，團(tuán)體學(xué)習(xí)與建立共同愿景是一體兩面的修煉。這兩項(xiàng)修煉自然可結(jié)合構(gòu)成團(tuán)體的發(fā)明性張力。 在真正共同愿景的面前，習(xí)慣性防衛(wèi)變成只是目前現(xiàn)況的另一個(gè)面向。就像在“自我超越一章所談的，構(gòu)造性沖突之所以會(huì)危害個(gè)人或組織生長，是因未被覺察。一個(gè)忠于真相的團(tuán)體，有勇氣成認(rèn)本人的習(xí)慣性防衛(wèi)，那么習(xí)慣性防衛(wèi)就開場成為一種動(dòng)力的來源，而非阻力。 它的做法是，假設(shè)我們將習(xí)慣性

52、防衛(wèi)當(dāng)成一種團(tuán)體學(xué)習(xí)停滯了的信號(hào)，那么習(xí)慣性防衛(wèi)也可成為在建立學(xué)習(xí)型團(tuán)體的過程中一個(gè)親密的戰(zhàn)友。當(dāng)我們是在防衛(wèi)的時(shí)候，縱使我們無法充分?jǐn)喽ǚ佬l(wèi)的來源或方式，多數(shù)人還是覺察得到。學(xué)習(xí)型團(tuán)體的適用技巧可以用于識(shí)別以下的問題：他人能否對(duì)本人的假設(shè)加以反思？能否探詢彼此的思索？能否先攤出本人的想法以鼓勵(lì)他人探詢本人的想法？當(dāng)我們覺得本人在防衛(wèi)、逃避問題，或思索如何維護(hù)某人或本人，表示我們應(yīng)該重新努力學(xué)習(xí)的時(shí)候到了。但是我們必需學(xué)習(xí)如何識(shí)別這些訊號(hào)，和學(xué)習(xí)如何成認(rèn)防衛(wèi)而不會(huì)激起更多的防衛(wèi)。 習(xí)慣性防衛(wèi)的強(qiáng)弱，能夠是問題的困難度與重要性的目的。防衛(wèi)的強(qiáng)度愈高，問題往往也愈重要。習(xí)慣性防衛(wèi)假設(shè)處置得當(dāng)?shù)脑挘?/p>

53、它可以為彼此的思索開一扇窗。當(dāng)團(tuán)體可以以“自我揭露和“兼顧探詢與辯護(hù)勝利地處置防衛(wèi)時(shí)，團(tuán)體的成員就開場更加看清彼此的思索。 最后，當(dāng)團(tuán)體成員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、而不是排斥本人的習(xí)慣性防衛(wèi)，他們建立了處置本人防衛(wèi)心態(tài)的自信心。習(xí)慣性防衛(wèi)使成員受困，并損耗他們的心神和精神。所以當(dāng)團(tuán)體成員超越了妨礙學(xué)習(xí)的妨礙這些被許多人以為是無可防止的、甚至是組織本質(zhì)的妨礙之后，他們獲得一種實(shí)踐的閱歷：也許現(xiàn)況中的許多其它問題，他們也是有力量加以改動(dòng)的。 學(xué)習(xí)型團(tuán)體的煉全術(shù) 在中古時(shí)代流行的煉金術(shù)，是嘗試把最普通的鉛，變成最珍貴的黃金。學(xué)習(xí)型團(tuán)體也是在演練一種特殊的煉金術(shù)，把具有潛在分裂作用的沖突與防衛(wèi)變成學(xué)習(xí)。他們透過

54、本人的愿景與技巧來試煉。并透過深度匯談，成員得以真正體認(rèn)范圍更廣、可產(chǎn)生宏大作用的團(tuán)體智慧和共同愿景。除此之外，團(tuán)體也需看清現(xiàn)況的真相，他們的學(xué)習(xí)才干才得以更扎實(shí)。當(dāng)然，反思與探詢的技巧也是不可短少的；由于當(dāng)防衛(wèi)出現(xiàn)的時(shí)候，他們能否能繼續(xù)以學(xué)習(xí)來改善問題，將視能否有此技巧而定，否那么他們還是會(huì)故態(tài)復(fù)萌。 一個(gè)可以學(xué)習(xí)的團(tuán)體所表現(xiàn)的特征，并非沒有防衛(wèi)，而在于面對(duì)防衛(wèi)的方式。一個(gè)下定決心學(xué)習(xí)的團(tuán)體，不僅必需承諾要忠實(shí)地表達(dá)外面的情況，在面對(duì)本身內(nèi)部所發(fā)生的事時(shí)，一樣要說實(shí)話。為了進(jìn)一步看清真相，我們還必需看清本人用來遮蓋真相的戰(zhàn)略。 當(dāng)修煉到相當(dāng)程度的時(shí)候，能量與洞察力開場顯現(xiàn)。習(xí)慣性防衛(wèi)實(shí)踐上就

55、像一座保險(xiǎn)箱，過去我們把集體學(xué)習(xí)的能量鎖在里面。如今，經(jīng)由修煉，這座保險(xiǎn)箱的鎖被翻開了，洞察力與能量被釋放出來，可用來建立共識(shí)，并且朝向團(tuán)體成員真正想發(fā)明的事情推進(jìn)。 虛擬世界的演練 團(tuán)體學(xué)習(xí)是一種屬于團(tuán)體的技巧，無論再努力都無法單獨(dú)學(xué)習(xí)。一群富才干的學(xué)習(xí)者，未必可以成為一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，好比一群有天分的運(yùn)發(fā)動(dòng)，未必能成就一個(gè)出色的運(yùn)動(dòng)隊(duì)伍一樣。在學(xué)習(xí)型團(tuán)體中，人人都在學(xué)習(xí)如何共同窗習(xí)。 團(tuán)體技巧的養(yǎng)成，比個(gè)人技巧的養(yǎng)成更具挑戰(zhàn)性。這是為什么學(xué)習(xí)型團(tuán)體需求“演練場所和練習(xí)方式，來讓他們開展集體學(xué)習(xí)的技巧。缺乏有效的演練，或許是大部分的管理團(tuán)體無法成為有效學(xué)習(xí)單位的主因。 “演練究竟是什么？熊恩在他

56、的The Reflective Practitioner一書中，把他所認(rèn)定的重要演練原那么，比喻為在一個(gè)“虛擬世界virtual world之中做實(shí)驗(yàn)。虛擬世界是一個(gè)“依真實(shí)世界所建構(gòu)的表征，它能夠像建筑師的素描簿那么簡單：在這上面，他們可以畫圖，以空間言語議論他們的提議，留下建筑物式樣的藍(lán)圖。由于圖畫可顯示出最初憑空想象時(shí)，沒有預(yù)測到的問題，具有實(shí)驗(yàn)的功能。 虛擬世界的精神，在于它允許有實(shí)驗(yàn)的自在。行動(dòng)的步伐可以放慢或加快。在真實(shí)世界發(fā)生速度很快的景象，在這里可以放慢來看，仔細(xì)地加以研討。本來時(shí)間拉得很長的景象，在此可以“緊縮，以更清楚地看見某項(xiàng)行動(dòng)的后果。在虛擬世界中，沒有不可逆行的行動(dòng)。

57、在真實(shí)情況中不能逆轉(zhuǎn)或重作的行動(dòng)，在此可以無限次重來。環(huán)境中的改動(dòng)在此可以完全或部分被消除。復(fù)雜的景象可以經(jīng)由整理在真實(shí)世界中糾纏不清的變數(shù)而予以簡化。 熊恩所描寫的建筑師及其他專業(yè)人士對(duì)于虛擬世界的熟練的操控，與籃球隊(duì)或交響樂團(tuán)演練的情形非常相像。他們變化行動(dòng)的步伐，譬如放慢音樂或以慢動(dòng)作進(jìn)展競賽。他們分別各個(gè)構(gòu)成部分，并簡化復(fù)雜性；譬如分開演奏各個(gè)小節(jié)，或在沒有對(duì)手球隊(duì)的情形下進(jìn)展競賽?；蚩煞磸?fù)演練，譬如一再反復(fù)演奏同一個(gè)小節(jié)，或一場又一場的練習(xí)競賽。 有趣的是，企業(yè)團(tuán)體中少數(shù)幾個(gè)能長時(shí)間在一同不停學(xué)習(xí)的例子，似乎正好都是以有效的虛擬世界來運(yùn)作的。例如，現(xiàn)代廣告的運(yùn)作便是以一個(gè)富創(chuàng)意團(tuán)體的

58、概念為根底，即專案擔(dān)任人、廣告設(shè)計(jì)、與廣告撰文三者在任務(wù)上親密配合，集思廣益，而發(fā)明出新想象。他們往往是一做好幾年。這些團(tuán)體的配合如此親密，最后經(jīng)常發(fā)生隊(duì)友一同跳槽到別家廣告公司，而非各奔前程。廣告團(tuán)體之所以特別，是他們?cè)谝煌菥毜囊幌蛐耘c密集性跟籃球隊(duì)成員沒有兩樣。他們共同激蕩腦力去想象，然后實(shí)驗(yàn)這些想象，以情節(jié)板storyboard或模擬場景不斷測試，最后提出簡報(bào)先向上級(jí)簡報(bào)，然后再向客戶簡報(bào)。 團(tuán)體學(xué)習(xí)要定期有這類演練。但是目前的管理團(tuán)體通常欠缺這樣的演練。他們對(duì)于各種想象確實(shí)有過概念性的爭辯，也很了解彼此的意見。但是短少類似情節(jié)板或排演的動(dòng)作。企業(yè)團(tuán)體的主要任務(wù)成果，是針對(duì)特定的情況往

59、往在很大的時(shí)間壓力下進(jìn)展?fàn)庌q和作出決策，而且每一個(gè)決策一經(jīng)作成就是最后決議；并未對(duì)決策進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，也很少有時(shí)機(jī)對(duì)其他處理方案再加評(píng)價(jià)，或再回頭以團(tuán)體的方式反思如何能共同達(dá)成更佳決策。 學(xué)習(xí)如何“演練 我置信團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉在今天曾經(jīng)具備突破的條件，由于我們已漸漸學(xué)會(huì)如何“演練。特別是，有兩種不同的“演練場正在開展中。第一種是在團(tuán)體中練習(xí)深度匯談，以結(jié)合眾人的智慧，使團(tuán)體智商高于個(gè)人智商。第二種是建立“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室learning laboratory與“微世界microworld，在電腦援助的環(huán)境中，團(tuán)體可學(xué)習(xí)面對(duì)復(fù)雜企業(yè)情況的動(dòng)態(tài)，我們將在第十八章引見這種演練場。 深度匯談的集會(huì)可以讓團(tuán)體聚在一同

60、“演練匯談，以及開展它所需求的技巧。這樣一個(gè)集會(huì)包括以下根本條件： 一、把“團(tuán)體一切的成員集合起來這里“團(tuán)體指彼此需求，并一同行動(dòng)的一群人。 二、闡明深度匯談的根本規(guī)那么。 三、厲行這些根本規(guī)那么，以便在有人發(fā)現(xiàn)無法“懸掛本人的假設(shè)時(shí)，團(tuán)體可識(shí)別出如今進(jìn)展的是“討論，而不是“深度匯談。 四、誠實(shí)鼓勵(lì)團(tuán)體成員提出最困難、敏感、具沖突性、而對(duì)團(tuán)體任務(wù)非常重要的議題。 我們把深度匯談集會(huì)看作“演練，由于它們的設(shè)計(jì)是用來培育團(tuán)體技藝。這樣的集會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果是極為重要的。 前不久，美國電腦資訊公司Data Quest Drives，一家磁碟機(jī)與電腦周邊設(shè)備制造廠商的管理團(tuán)體曾舉行過一次深度匯談集會(huì)。前面曾