2022年上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結(jié)

1、最新2022年上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結(jié)County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work PAGE 2County continuation records has examined and approved the draft, spirit,

2、believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work PAGE 11County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of eva

3、luation. Civil air defense work2022年上半年代維工作總結(jié)2022年上半年，縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“讓客戶滿意的維護策略，實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進，班組團隊建設(shè)逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康開展的良好局面。一、2022年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況一平安生產(chǎn)1.班組年度平安生產(chǎn)，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全平安制度，班組全體人員認真學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，平安生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將平安列入月度考評中，進一步筑牢“平安第一、預(yù)防為主的平安生產(chǎn)理念方針，為全年平安生產(chǎn)奠定了堅實的理論根底。2. 始終把平安工作擺到重要位置，

4、認真貫徹落實“平安第一、預(yù)防為主的方針認真實踐平安規(guī)章制度，平安員大膽管理，從源頭認真檢查催促，隨時隨地提醒，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時整改。3.工作中積極主動開展全員平安自查、自糾，主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改，為平安生產(chǎn)掃除平安障礙。4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車平安、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行平安包保責(zé)任制，杜絕平安事故的發(fā)生，為公司的開展創(chuàng)造一個平安穩(wěn)定的環(huán)境。二自營1.寬帶新增和續(xù)費，TD、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細化工作。積極參與了“歲末年初促銷、“5.17光寬帶促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送 、送話費為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進社區(qū)

5、促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡送行營銷活動。將片區(qū)劃分成16個網(wǎng)格，進行社區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。2.客戶效勞：客戶效勞是公司的生命線，不管從營銷和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、效勞第一的理念貫徹到底，全體人員認真學(xué)習(xí)營銷效勞行為標準、上門效勞行為標準和裝移機效勞行為標準，認真履行一小時預(yù)約效勞制度。效勞行為得到標準，效勞水平得到提高，主動效勞特色效勞，你下了班我們?yōu)槟阈?，周末我們?yōu)槟阈冢?jié)假日我們?yōu)槟阈谛纬晒ぷ魈厣?，未發(fā)生效勞投訴。三代維工作1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個WLAN熱點、2234個TD室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20

6、22年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不管用戶距離我們有幾百里，我們都認真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和局部休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內(nèi)接單，故障處理及時率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時長向3小時挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。2.代維臨時交辦的工作，主要是非方案的工作，全年未驗收接管的但實際發(fā)生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作

7、突出，具體為及時搶修TD室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險WBS故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機23459臺，未發(fā)生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會一自營存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會1.問題分析、措施自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定 幾乎無人開展，TD業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費率較低。存在工作有方案，但是存在落實不到位。營銷工作絕大局部是按個人自主營銷方式進行，那么

8、就出現(xiàn)工作責(zé)任心喪失，自我管理能力缺乏問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性缺乏現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動生產(chǎn)力低。針對以上問題，應(yīng)采取以下措施。1加強宣貫崗位意識和責(zé)任意識教育。2營銷技能上，有方案的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。3加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場做好指導(dǎo)催促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。2. 經(jīng)驗體會1將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負

9、責(zé)包保，負責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點營銷工作。2將片區(qū)所屬渠道劃分，營銷員各自負責(zé)所包保渠道的支撐工作，負責(zé)對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經(jīng)營有所支撐。通過社區(qū)和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區(qū)隊長的負擔(dān)，提升了營銷人員的責(zé)任心，也有利用營銷人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過包保防止了有些社區(qū)常年無人營銷效勞的現(xiàn)象。二代維存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會1.問題分析、措施代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復(fù)及時率、裝機預(yù)約及時率、工單開通及時

10、率、故障投訴響應(yīng)及時率、故障投訴處理及時率、故障效勞滿意度均不同類別會出現(xiàn)一些僅僅到達達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問題。針對以上問題，應(yīng)重點采取以下舉措1加強催促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過程，應(yīng)緊扣實際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。2代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及催促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時上報周報工作。3將WLAN、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責(zé)巡檢、巡檢記錄臺賬建立電子和紙質(zhì)，以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙

11、工作。4今后我們必須加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)、個人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。三班組管理存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會根據(jù)精細化管理的要求，確實存在許多問題和缺乏。1.平安方面：平安教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化，平安員履行職責(zé)時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，局部人員平安意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強平安意識，甚至還存在“麻煩的麻木思想。2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識。并且通過分析形勢，

12、灌輸憂患意識和建立企業(yè)和個人危機感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的開展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。四班組臺賬管理經(jīng)驗班組的臺賬均實行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的催促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。五平安管理經(jīng)驗1班組設(shè)質(zhì)量，負責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、催促班組成員認真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作標準；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一的工作理念組織開展崗位練兵。2班組設(shè)平安員，負責(zé)班組平安思想教育，平安檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。三、2022年下年年工作打算1.加強平安教育及平安制度落地監(jiān)督管理，進一步筑牢“平安第一、預(yù)防為主的平安生產(chǎn)理念方針，為全年平安生產(chǎn)把好第一關(guān)。2.按年度方案安排好月度巡檢工作，嚴格執(zhí)行標準化巡檢，完成WLAN熱點、TD室分和集客專線電路巡檢工作。3.完成移動州市公司臨時安排的工作。4.積極參與移動家客裝維工作。5. 及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現(xiàn)全年故障處理及時率達95%以上的挑戰(zhàn)值。6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資